Ce mardi 13 février 2018, de nombreux clients Free rencontrent des problèmes avec leur Freebox avec une erreur d’authentification.
C’est aux alentour de 19h30 que les problèmes ont commencé. Certains utilisateurs qui sont abonnés à Free ont des soucis avec leur boitier TV de la Freebox.
Messages d’erreur
Erreur 20-2D : L’authentification a échoué
Erreur 20-CD : L’authentification a échoué
Erreur 20-9D : L’authentification a échoué
Il s’agit de l’erreur 20 et les 2 caractères qui suivent peuvent varier d’un client à l’autre.
Vous pouvez également voir le message « vérification de la version logicielle du Freebox server ».
Ce bug semble toucher tous les modèles de Freebox. Il se produit au moment de la connexion, c’est à dire au démarrage de la box.
Un conseil. Si cela fonctionne, ne redémarrez pas la box car une fois authentifié, il n’y aura plus de problème. Mais si vous redémarrez, la box devra à nouveau tenter de se connecter et vous risquez d’avoir ce problème.
Que faire ?
Tant que le message apparaît, vous ne pouvez rien y faire puisque cela ne vient pas de votre connexion internet ni de votre matériel. Free n’a pas encore communiqué à ce sujet mais c’est probablement un bug sur leurs serveurs (dysfonctionnement ou une surcharge).
De temps en temps, vous pouvez toujours essayer de redémarrer la freebox. Mais inutile de le faire toutes les 5 minutes non plus.
Vous pouvez également signaler votre problème et échanger avec les autres personnes dans le même cas.
Free c est vraiment de la douille tu paye des montants élever pour jamais avoir internet c est vraiment abuser
Le même problème le 27/04/2023
Grosse *** de free. Je vais aller chez un autre opérayeur, cett foos c’est décidé
erreur 20 FF Rien ne fonctionne
authentification impossible sur mon téléviseur
Authentification impossible sur ma pop pop rien ne fonctionne
Bonjour erreur 20 ff en Seine et Marne le 16/06
D’autres personnes dans ce cas ?
Bonjour jignore ce qui se passe depuis quelques jours l’image de la télévision se fige sans arrêt j’en ai marre de free trop c’est trop
Erreur 20 FF au démarrage du freebox player. Authentification a échoué. Que faire?
Impossible de redémarrer ma freebox. Échec de l’ authentification
Depuis aujourd’hui 3/05/2019 vers 15h40, cela met erreur 20 – D4, c’est dû à quoi ? Merci
Depuis aujourd’hui 3/05/2019 vers 15h40, cela met erreur 20 – D4, c’est dû à quoi ? Merci
Pareil pour moi. Erreur 20-02. Est ce général ce soir ?
J’ai un soucis depuis hier soir ma la box n’arrive pas à s’authentifier et marque erreur 20