Oups, je ne reçois plus la chaîne (erreur F3411) sur Bbox

Nous allons tenter de comprendre ce qui peut expliquer l’apparition de ce message d’erreur sur votre télévision reliée au décodeur et la Bbox, la box internet de Bouygues Telecom.

message d'erreur Bbox F3411

Alors que vous regardiez tranquillement la télévision, votre programme se coupe et une page d’erreur s’affiche (voir illustration ci-dessus).

Le message indique : « Oups, je ne reçois plus la chaine […] ! Merci de vérifier les branchements de vos équipements (F3411). La connexion ethernet est rompue. Vérifiez que la câble Ethernet est correctement branché, 1090 ».

Que se passe t-il ?

Soyons clair, il y a tout un tas de raisons possibles pour que ce bug apparaisse et il n’est pas toujours évident de détecter l’origine du problème.

Les différentes causes possibles :

  • Un bug passager
  • Un problème de câblage
  • Un problème de configuration (décodeur / bbox)
  • Un problème lié spécifiquement à cette chaîne
  • Un problème de matériel

Comme vous le voyez, les causes sont multiples et variées. Ici, le message nous indique de vérifier les branchements mais ce n’est pas forcément la seule cause !

Bug passager

Si la chaîne de TV fonctionnait très bien et que le message apparaît inopinément pendant quelques secondes (quelques minute tout au plus) et que tout revient à la normale tout seul sans votre intervention, c’est donc un bug passager. Cela peut arriver de temps en temps, cela peut être dû à une petite coupure d’internet sur votre ligne ou un bug au niveau de votre décodeur. Rien de très grave mais si cela se reproduit trop fréquemment, il est possible qu’il y ait un problème sur votre ligne ou un défaut de votre matériel.

Problème de câblage

C’est la cause principale. Si vous venez d’installer votre décodeur TV Bouygues Telecom et que vous n’arrivez à avoir aucune chaîne, c’est peut-être un soucis de liaison.

La toute première chose est de vous assurer que vous recevez bien Internet sur votre Bbox. Pour le savoir, il suffit de vous connecter à votre wifi avec un ordinateur ou un téléphone et de tester une page web. Certes, c’est basique mais vérifiez, au cas où. Pour capter les chaînes, vous devez avoir internet.

Si vous avez Internet, on suppose que les branchements de la Bbox (boitier blanc) sont corrects. Passons au décodeur TV (petit boitier noir).

Branchements du décodeur TV :

  • Câble d’alimentation (électricité). S’il y a un voyant allumé, c’est que c’est bon.
  • Câble Ethernet qui relie la Bbox blanche au décodeur noir.
  • Câble HDMI qui relie le décodeur noir à votre TV

C’est la base pour faire fonctionner votre décodeur. Il lui faut de l’électricité, la connexion Internet et le relier à la télévision.

Problème de configuration

La box comme le décodeur TV sont des machines que l’on peut comparer un peu à un ordinateur. Et les ordinateurs, ça bug parfois, vous le savez bien. Un petit redémarrage ou une réinitialisation peut résoudre votre problème.

Redémarrage « sauvage » :

  • Débranchez la prise électrique de votre bbox et du décodeur
  • Attendez 2 minutes
  • Rebranchez votre bbox
  • Attendez 5 mn
  • Rebranchez votre décodeur TV

Réinitialiser le décodeur

  • Cliquez sur le bouton « bleu » de la télécommande
  • Dans le menu, allez à « réglages »
  • Dans « système », allez sur « Réinitialisation d’usine »
  • Sélectionnez « rétablir configuration d’usine »

Problème seulement sur une seule chaîne

Là, clairement, ce n’est pas un problème de câble puisque le bug ne concerne qu’une seule chaine.

Patientez un peu, il s’agit probablement d’un problème de la chaîne.

Si le bug persiste, redémarrez vos équipements et réinitialisez votre décodeur (voir paragraphe précédent pour la marche à suivre).

Problème matériel

La dernière option est que votre décodeur TV Bouygues Telecom ou votre Bbox soit défectueux. Avec le temps, les équipements peuvent s’abîmer, les composants sont peut-être altérés. Bref, vous ne pouvez rien y faire vous-même. La seule solution est de contacter le service client de Bouygues.

Dans un premier temps, ils feront un diagnostic à distance puis ils vous demanderont de (re)faire des tests de branchement ou de réinitialisation (tout ce qu’on vous a dit dans cet article). Et si aucune solution n’est trouvée, ils vous enverront un technicien à votre domicile ou vous changeront directement votre décodeur.

En attendant…

En attendant de trouver une solution ou que Bouygues Telecom intervienne, il existe plusieurs moyens de regarder la télévision :

  • La TNT. Branchez votre TV sur la prise Antenne de votre logement (antenne rateau, parabole)
  • Sur internet : la plupart des chaines proposent une diffusion en direct streaming sur leur site
  • L’application Molotov.tv (dispo sur PC, mobile et sur les TV connectées)

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32 commentaires

  • J’ai la bbox Bouygues depuis le 9 4 2021 est je suis pas satisfait des services Bouygues m’a bbox fonctionne et d’un coup elle me mes erreurs de branchement f3411 j’ai contacté Bouygues il veule rien savoir il me demande de brancher le câble jaune mes pour cela il faut que je rapproche mes ma bbox et le décodeur de ma télé

  • Hier mardi 25/05/2021 à 17h27, j’appelle BOUYGUES, au téléphone, une voix féminine, agréable et douce, fait preuve de beaucoup de professionnalisme et de pédagogie pour comprendre notre situation qui dure depuis le jeudi 20 mai et nous a privé de téléphone, de télévision et d’Internet. Malheureusement sans succès , elle m’informe que les Services Techniques d’Orange Télécoms prendront contact avec nous .
    Je lui demande alors si « elle aurait la gentillesse d’intervenir auprès d’Orange Télécoms afin d’accélérer l’intervention indispensable « .
    Comprenant mon désarroi, elle m’assure qu’elle va faire tout son possible.
    Aujourd’hui mercredi 26/05/2021, 15heures, un technicien se présente à notre domicile, après avoir vérifié les branchements extérieurs. Il effectue différents tests sur les installations et, ô miracle, téléphone, télévision et internet, tout fonctionne à merveille.
    Coïncidence ? Intervention de mon interlocutrice ainsi qu’elle me l’avait promis ?
    Quoiqu’il en soit, nous sommes enfin dépannés.
    Ah, j’oubliais : mon interlocutrice a bien voulu me donner son prénom, NEZHA m’a-t-elle dit, de la plateforme d’appel où elle est employée, située…..au Maroc ! Ça ne s’invente pas !
    J’ignore si cette dame lira ces lignes, mais, d’ores et déjà, je lui sais gré de son accueil, de son efficacité et je lui dit :  » SOYEZ REMERCIEE NEZHA « .
    Michel BRAUN.

  • J’ai souscrit un abonnement bbox must à bouygues télécom début mars je n’ai toujours pas de chaînes ni internet je n’arrète pas de les appeler ils font des tests à distance envois des techniciens j’en suis au quatriéme ils soustraite avec la sociéte Sogetrem qui apparemment ne se font pas payer par bouygues et pour se faire entendre et que les choses bougent ils boycottent nous débranches les fils de l’armoire électruqyes indéfiniemebt et cela dure maintenant 2 mois que je n’ai ni télé ni internet mais bouygues trouve ke moyen de me prélever des factures de consommation alors que je n’ai aucun service????
    Une chose est sûre cénesthésique qu’ils finiront par ce déclasser à agir de cette sorte!!

  • J’avais l’offre multi TV en VDSL de août 2020 à janvier 2021 et pas de soucis. J’ai installé la fibre donc changement de bbox, un décodeur tv 4k et un Décodeur tv bbox Miami. Et depuis que des codes erreur. F3411, F3513, F3409. Cela fait 3 fois qu’on me change le décodeur bbox miami mais ça ne fonctionne toujours pas. Là fibre, une belle connerie

  • Depuis 3 semaines l’image se fige toutes les 2 minutes durant 6 secondes et redémarre. Et quelques soit la chaîne. J’ai changé le décodeur et la box il y a 2 mois. Que faut il faire pour rétablir une image de qualité.

  • je ne compte plus les appels au 1064 ni les deplacements en boutiques bouygues.
    J’en suis à mon 3ème décodeur tv remplacé et toujours les mêmes problèmes récurrents.
    Les techniciens sont nuls ou même coupent les communications sans la moindre excuses.
    Attention aux geste soit disant commerciaux de la part de bouygues!
    Vu les problèmes a répétition rencontrés depuis des mois le service commercial m’a consenti un rabais sur mon abonnement bbox mais c est bien gardé de me dire en faisant ce geste « généreux » qu’il remettait le compteur a zéro en me réengageant sur 1an alors que je n ‘étais plus engagé.
    Je trouve le procédé inélégant et sacndaleux.
    Du coup les ennuis perdurent et grâce à ce tour de passe passe je me retrouve engagé jusqu’en avril 2021 et obligé de subir les désagréments des coupures intempestives d’images ou de son quand ce n ‘est pas d autres anomalies.
    Mais dès que je pourrai changer d’opérateur sans perdre des mois d’abonnements je le ferai sans hésiter.
    BOUYGUES DEVIENT EN DESSOUS DE TOUT ET LA FIDELITE NE PAIE PAS.
    COCHON DE PAYEUR ET QUI PLUS EST MEPRISE
    VOILA CE QUE SONT LES CLIENTS BOUYGUES

  • J’ai fait exactement ce que vous avez écrit jai tout débranchez j’ai tout essayer j’essaie de joindre le services client impossible à joindre ma wifi ne fonctionne pas j’ai mon voyant internet qui clignote en rouge et en plus je n’ai plus une seule chaîne de tv c’est agassant

  • Bonjour, erreur f3411 !!
    C’est pas la première fois!!! Tout débranché 2 fois et rien y fait !!
    C’est insupportable d’être coupé comme ça sans aucune solution !!!

  • Bonjour, j ai un message d erreur sur deux installations différentes mais le même message F3411. Je souhaite que ce soit rapidement réglé, ça fait 4 jours que ça ne fonctionne pas. En contactant le 1064, j ai eu un message disant de laisser le matériel en marche. Les 2 impactés par cette erreur sont le 0988093244 et le 0456399977. Merci de remédier rapidement. Cordialement.

  • C’ est la seconde fois que cela se produit
    je ne reçois plus la chaine 1 et quelques autres secondaires
    Le message qui s’ affiche est Erreur F3411
    Que faire et que me proposez- vous?
    URGENT
    GANIER Jean- Marie 69, Rue Bellegarde 16 000 ANGOULEME
    Tél 05 45 92 51 49 et 06 12 09 00 14

    • j’avais quelques chaines aussi avec ce code eurreur,refait une nouvelle recherche de chaine automatique et c’est reparti..(recherche sans antennes tv biensur) passant par la box.voilà

  • sa fait 8 jours que je reste sans chaîne de ma bbox miami encore aujourd’hui j’ai appeler le service par téléphone ,puis je suis allez sur internet pour résoudre mon problème toujours pas de chaîne . je ne suis pas du tout contente a la fin de mon contrat je pense finir avec bouygue

  • Bonjour
    je me suis bien la tête avec l’erreur F3411 mais j’ai fait comme indiqué sur ce site . J’ai donc tout débranché puis tout rebranché quand je dit tout c’est tout et voilà ça refonctionne à merveille … merci

    Philoup

  • Bonjour,
    le message suivant apparaît : impossible de charger le système Android. vos coordonnées sont peut être corrompues. si vous continuez à avoir ce message, il se peut que vous deviez effectuer une réinitialisation des données et effacer toutes les données utilisateur stockées sur cet appareil.
    Lorsque que je veux réinitialiser et que je valide, cela indique réinitialisation impossible.

  • Decodeur défectueux depuis un mois pouvoir trouver une solution alors que les prélèvements continus soit il faut arrêter l’abonnement ou avoir du matériel à la hauteur merci