Oups, je ne reçois plus la chaîne (erreur F3411) sur Bbox

Nous allons tenter de comprendre ce qui peut expliquer l’apparition de ce message d’erreur sur votre télévision reliée au décodeur et la Bbox, la box internet de Bouygues Telecom.

message d'erreur Bbox F3411

Alors que vous regardiez tranquillement la télévision, votre programme se coupe et une page d’erreur s’affiche (voir illustration ci-dessus).

Le message indique : « Oups, je ne reçois plus la chaine […] ! Merci de vérifier les branchements de vos équipements (F3411). La connexion ethernet est rompue. Vérifiez que la câble Ethernet est correctement branché, 1090 ».

Que se passe t-il ?

Soyons clair, il y a tout un tas de raisons possibles pour que ce bug apparaisse et il n’est pas toujours évident de détecter l’origine du problème.

Les différentes causes possibles :

  • Un bug passager
  • Un problème de câblage
  • Un problème de configuration (décodeur / bbox)
  • Un problème lié spécifiquement à cette chaîne
  • Un problème de matériel

Comme vous le voyez, les causes sont multiples et variées. Ici, le message nous indique de vérifier les branchements mais ce n’est pas forcément la seule cause !

Bug passager

Si la chaîne de TV fonctionnait très bien et que le message apparaît inopinément pendant quelques secondes (quelques minute tout au plus) et que tout revient à la normale tout seul sans votre intervention, c’est donc un bug passager. Cela peut arriver de temps en temps, cela peut être dû à une petite coupure d’internet sur votre ligne ou un bug au niveau de votre décodeur. Rien de très grave mais si cela se reproduit trop fréquemment, il est possible qu’il y ait un problème sur votre ligne ou un défaut de votre matériel.

Problème de câblage

C’est la cause principale. Si vous venez d’installer votre décodeur TV Bouygues Telecom et que vous n’arrivez à avoir aucune chaîne, c’est peut-être un soucis de liaison.

La toute première chose est de vous assurer que vous recevez bien Internet sur votre Bbox. Pour le savoir, il suffit de vous connecter à votre wifi avec un ordinateur ou un téléphone et de tester une page web. Certes, c’est basique mais vérifiez, au cas où. Pour capter les chaînes, vous devez avoir internet.

Si vous avez Internet, on suppose que les branchements de la Bbox (boitier blanc) sont corrects. Passons au décodeur TV (petit boitier noir).

Branchements du décodeur TV :

  • Câble d’alimentation (électricité). S’il y a un voyant allumé, c’est que c’est bon.
  • Câble Ethernet qui relie la Bbox blanche au décodeur noir.
  • Câble HDMI qui relie le décodeur noir à votre TV

C’est la base pour faire fonctionner votre décodeur. Il lui faut de l’électricité, la connexion Internet et le relier à la télévision.

Problème de configuration

La box comme le décodeur TV sont des machines que l’on peut comparer un peu à un ordinateur. Et les ordinateurs, ça bug parfois, vous le savez bien. Un petit redémarrage ou une réinitialisation peut résoudre votre problème.

Redémarrage « sauvage » :

  • Débranchez la prise électrique de votre bbox et du décodeur
  • Attendez 2 minutes
  • Rebranchez votre bbox
  • Attendez 5 mn
  • Rebranchez votre décodeur TV

Réinitialiser le décodeur

  • Cliquez sur le bouton « bleu » de la télécommande
  • Dans le menu, allez à « réglages »
  • Dans « système », allez sur « Réinitialisation d’usine »
  • Sélectionnez « rétablir configuration d’usine »

Problème seulement sur une seule chaîne

Là, clairement, ce n’est pas un problème de câble puisque le bug ne concerne qu’une seule chaine.

Patientez un peu, il s’agit probablement d’un problème de la chaîne.

Si le bug persiste, redémarrez vos équipements et réinitialisez votre décodeur (voir paragraphe précédent pour la marche à suivre).

Problème matériel

La dernière option est que votre décodeur TV Bouygues Telecom ou votre Bbox soit défectueux. Avec le temps, les équipements peuvent s’abîmer, les composants sont peut-être altérés. Bref, vous ne pouvez rien y faire vous-même. La seule solution est de contacter le service client de Bouygues.

Dans un premier temps, ils feront un diagnostic à distance puis ils vous demanderont de (re)faire des tests de branchement ou de réinitialisation (tout ce qu’on vous a dit dans cet article). Et si aucune solution n’est trouvée, ils vous enverront un technicien à votre domicile ou vous changeront directement votre décodeur.

En attendant…

En attendant de trouver une solution ou que Bouygues Telecom intervienne, il existe plusieurs moyens de regarder la télévision :

  • La TNT. Branchez votre TV sur la prise Antenne de votre logement (antenne rateau, parabole)
  • Sur internet : la plupart des chaines proposent une diffusion en direct streaming sur leur site
  • L’application Molotov.tv (dispo sur PC, mobile et sur les TV connectées)

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