Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Et une de plus !
Le site ne fonctionne plus depuis 1 an
L’appli « enedis à mes côtés » est arrêtée pour les comptage depuis juillet 2023
Mais le site web remplit cette fonction depuis le déploiement linky. . .
Et c’est ce site qui interressé les usagers ici, notamment pour les suivis d’index de leur comptage
Ce service est en default depuis 12 jours pour les extractions de données. . . c’est déjà suffisant
Impossible d’ajouter un compteur « service momentanément indisponible »
Le site ne fonctionne pas
Impossible de transmettre la consommation
Impossible de télécharger les données cela fait 4 jours que j’essaye
12 jours pour la plus part
Pour rajouter un compteur pour l’accès aux données en ligne:
« nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement. »
On peut savoir s’il faut réessayer dans 1h (déjà fait), 1j (déjà fait), 1 semaine ou 1 mois ?
A toutes fins utiles aux lecteurs de ce site bloqués à l’ajout d’un compteur à l’étape de la vérification d’identité sur le message « serveur momentanément indisponible. . . » à l’émission d’un code par mail, une méthode de contournement que je viens d’éprouver avec succès est de contacter la hotline pour se faire communiquer un code à renseigner dans la rubrique « code courrier ».
Sans garantie pour vos cas individuels, mais vaut le coup d’être tenter.
Et oui au moins 10 jours sans accès aux données demandées (dernier accès effectif pour moi le 6 novembre)
De toute évidence les sous traitant et ou enedis ne lisent pas ces lignes
pouvons nous répertorier ensemble les adresses qui marchent pour impliquer enedis. . .
rappeler les références officielles de leurs obligations. . .
Dans le but de mettre collectivement la pression sur la qualité désastreuse cette année 2024 des remontées de données individuelle. . .
La liste des incidents recenser cette année sur ce service données-télechargements
C’est quand même bien d’avoir un service comme celui-ci qui fonctionne parfois!
Relevé compteur en ligne, le site ne fonctionne pas et par téléphone la communication se coupe pendant que l’on tape son numéro pdl. Quelqu’un aurait-il réussi. Bon courage.
Personnellement, je me souviens d’un probleme semblable au mois d’avril et mai. Je me demande si le changement d’heure pose des problèmes sur la gestion des données.
Et de 10 !
Les relevés demandés a enedis ne s’affichent pas
Quand je pense que j’ai passé un entretien pour bosser chez eux. . .
Impossible de telecharger le suivi de consommation sur le site enedis et cela depuis plusieurs semaine!
De plus le support est inexistant
Impossible de télécharger les fichiers de consommation linky depuis une semaine . . .
Je peux me connecter à mon espace client, mais les téléchargements ne fonctionnent pas (c’est habituel avec ce site). J’ai arrêté de m’énerver avec ça.
Je suis en option base. Je clique sur suivre mes mesure, puis afficher en jours et en tableau, valider. Et je fais un copier de toute l’étendue du tableau qui m’intéresse que je colle dans xl. Alors après il y a du traitement à faire pour formater les données, mais ça marche. J’ai toutes les données.
Je ne sais pas si c’est possible avec les options hc ou tempo. Si vous voyez les données hc ou hp dans le tableau enedis, alors c’est possible.
Lisez mon commentaire du h43:
**********************************************
Si vous ne voulez pas prendre de retard dans la procédure que vous auriez mise en place, avec courage, il faut balayer l’histogramme d’enedis, en relever chaque consommation, par 1/4 d’h ou 1/2h suivant les cas. Ces données par 1/2h (additionner les 1/4 d’h si nécessaire) doivent être ensuite divisées par 4, puis multipliées par 10. Vous aurez ainsi reconstitué le fichier habituellement téléchargé.
Date effacée . . . Commentaire du 11 novembre à 10 heure 42
Votre commentaire du 11/11 à 10:42 n’a strictement rien à voir avec mon humble méthode permettant de récupérer mes données de consommation par jour sur le site enedis dès l’instant où on peut s’y connecter, que les données de consommation sont affichées, et que le téléchargement ne fonctionne pas.
Quand à votre réponse du 16, elle n’a rien à voir non plus : je ne m’intéresse qu’aux données journalières ce qui me semble largement suffisant pour suivre sa consommation. Descendre à la 1/2 heure me semble très excessif.
Enfin il faut lire le texte sous l’histogramme. « les mesures affichées en « heures » vous permettent de voir la puissance moyenne appelée et/ou injectée dans la journée, sur le pas de temps affiché (pas horaire 60 minutes ou plus finement selon modalités techniques ou 10 minutes). Elles sont exprimées en kw.
Les mesures affichées en « jours » sont calculées par différence d’index quotidien relevé toutes les 24h et exprimées en kwh.
Si vous êtes producteur et consommateur d’électricité, le pas d’enregistrement de votre production peut être différent de celui de votre consommation. »
En clair, l’histogramme en heure affiche des puissances moyennes par tranches de 30′ et pas des consommations. Or ce qui nous intéresse, ce sont les consommations pas les puissances.
Si le pas est de 30′, alors il faut faire la moyenne arithmétique de 2 relevés consécutifs pour obtenir la consommation moyenne en wh. Si le pas est de 10′ (pas de mesure des compteurs d’ailleurs), alors cette moyenne porte sur 6 relevés consécutifs, etc. . . Sur 24 heures, on additionne 48 relevés 30′ consécutifs et on divise par 2.
Alors ma méthode copier coller marche bien mais ne fait pas la distinction entre hp et hc. Ce dont je me moque puisque je suis en option base (l’option hc ne devient intéressante qu’à partir d’un ratio hc de 40% que je n’ai pas en tout électrique, à la retraite à la maison. Sinon c’est plus cher. )
C’est que je n’ai rien compris à votre commentaire et je ne comprends pas non plus ce dernier. Pas grave. Chacun fait comme il l’entend. Je continue à relever mes consommations par 1/4 d’heures ce qui me convient parfaitement. Par cumul, je suis en parfaite adéquation avec la consommation journalière d’enedis et mon histogramme personnel est conforme. Les fichiers habituellement téléchargés expriment exactement les mêmes données que celles des histogrammes; « consommations » ou « puissances », je m’en moque. Durant les 7 semaines sans fichiers, je l’avais fait quotidiennement et lorsque nous avons pu récupérer les fichiers, je les ai téléchargés et j’étais ok à 100% !
Bonjour,
Je confirme que cela fonctionne aussi avec le tarif tempo. J´utilise ce procédé de coper. coller chaque fois que les téléchargements sont indisponibles.
Et bien voila. Je ne suis pas le seul. Et il n’y a rien d’incompréhensible là dedans, et c’est à la portée de n’importe quel utilisateur d’excel ou calc open office. Je fais comme pierre : j’arrête de maudire enedis quand les téléchargements ne fonctionnent pas et je récupère mes données par copier coller.
Je ne sais toujours pas comment martine fait pour relever ses consommations par 1/4h puisque enedis affiche au plus fin par 1/2h et puis à quoi bon. A la journée c’est déjà largement suffisant.
Et les fichiers enedis donnent la valeur par jour (24h) des 10 index (fournisseur) d’énergie active soutirée (eas) eas f1 à eas f10 et des 4 index (distributeur) de soutirage (calendrier distributeur pour facturation de l’acheminement) eas d1 à eas d4 plus l’index totalisateur du soutirage eas t qui sert à vérifier la cohérence entre la consommation affichée de la grille fournisseur et la consommation de la grille distributeur. Tous ces index sont en wh c’est à dire une puissance moyenne appelée pendant 1 heure. Par 1/2h se serait des w1/2h, par 1/4h des w1/4h et par 10′ (le pas d’intégration de puissance moyenne des compteurs linky et même avant linky) des w10′. C’est extrêmement simple et parfaitement compréhensible, je ne vois vraiment pas où est le problème !
Ah tiens. . . Des négociations salariales sont en cours avec la direction. . . Cela aurait il un lien ?
Tjs le même problème, il est temps de changer la direction du site.
De plus, ces derniers jours, aucune données transmises sur le site edf.
Cela peut peut-être s’expliquer dans la mesure ou enedis est une filiale d’edf. Ceci dit, enedis permet à d’autres fournisseurs et aussi à hellowatt de récupérer les données quotidiennes. Il y a peut-être derrière cela une volonté d’être au « même niveau » d’informations au sein d’enedis et edf . . . ?
Bonsoir, j’ai exactement le même problème depuis juillet avec edf et. . . Depuis le 3 octobre avec enedis.
Aussi longtemps que je pouvais consulter mes données avec enedis, l’absence d’historique conso edf ne me gênait pas.
Plusieurs appels aux services client des 2 opérateurs s’avèrent inutiles. Dernière réponse verbale d’enedis: il s’agit d’une défaillance an niveau national, aucune indication d’un délai de solution. Dernière réponse écrite d’edf: « toutes nos équipes sont mobilisées afin de résoudre le problème. . . Nous reviendrons vers vous dès que la solution sera trouvée. . . » bref, « patientez et fic***-nous la paix ».
.
J’ajoute au décret, l’extrait du « schéma pluriannuel enedis » que vous pouvez consulter sur le site:
« afin d’atteindre ces objectifs . . . Ces actions visent à faciliter le quotidien . . . Et offrir aux clients des contenus et services accessibles » donc c’est bien tous les jours (« le quotidien ») que nous devrions pouvoir télécharger nos fichiers de consommations et non pas « jusqu’au 15 décembre comme enedis l’aurait dit à daniel !
Toujours pareil et zéro réponse au mail
J’ai eu une réponse au lien (mail) mais sans aucune explication ni délai. Juste des excuses.
Je corrige : réponse au mien
Toujours pas de donnés disponibles au 16/11/2024.
Vraiment nul le service enedis (qui a obligation de donner les consommations (décret du )
Je fais suite à la réponse de daniel (enedis) du 4 novembre 2024 à 16h55
« réponse du chat enedis cet ap midi. . . »
>>nous avons jusqu’au 15/12 pour communiquer nos relevés ! Délai décidé par « enedis » !
Comptez-vous prolonger ce délai si vos informaticiens n’étaient pas en mesure de résoudre ce bug dans les temps ?
Par décret du 10 mai 2017, enedis a obligation de données les consommations aux abonnés. Extrait de ce décret:
« art. D. . -les données de consommation mises à disposition sont, au minimum :
« 1° les index de consommation journaliers et mensuels ;
« 2° la consommation quotidienne, mensuelle et annuelle en kilowattheures pour chaque période du calendrier fournisseur ;
« 3° la puissance maximale soutirée quotidiennement en kilovoltampères ;
« 4° la courbe de charge d’électricité, dans les conditions fixées à l’article d. .
« les données conservées sur le site internet retracent au minimum la consommation des vingt-quatre derniers mois, dans la mesure où ces données sont disponibles.
Et c’est le cas même si le téléchargement ne fonctionne pas :
– les données disponibles sont consommation en kwh, production en kwh et puissance max en kva
– la granularité est par heure, jour, semaine, mois, année
Le tout sur une durée d’enregistrement de 2 ans.
Rien à redire. Le téléchargement des index compteur est un service supplémentaire non exigé par ce décret. Tout comme l’affichage en histogramme ou en tableau qui permet de récupérer les données affichées par simple copier coller.
Faut arrêter de se prendre le choux avec ça sans que pour autant, ça excuse enedis. En tout cas, enedis est conforme à la loi.
Imaginez plutôt le sort des 4 millions de français qui sont obligés d’acheter leur électricité au seul fournisseur disponible : l’eld locale (régie municipale, sicae,. . . ). Eux, pour le coût, ils paient plein pot, et sans compteur communiquant. Bref : tout nu !
Depuis plusieurs mois sur mon compte enedis je n’ai plus de compteur enregistré, quand j’inscris mon n° de pdl (compteur) ce dernier me dit impossible d’enregistré ce numéro est déjà inscrit sur un autre compte j’ai contacté enedis que j’ai eu au téléphone les informaticiens devaient résoudre le dysfonctionnement mais sa ne fonctionne toujours pas je ne peu donc regarder ma consommation .
A quelle heure ? !
Depuis le début du mois de novembre, les téléchargements demandés ne sont pas disponibles et j’ai essayé au moins une quinzaine de fois.
Demain on rase gratis !
« nous sommes désolés, le serveur est momentanément indisponible.
Veuillez réessayer ultérieurement. »
Impossibilité de créer mon compte; lorsque je rentre les 6 numéros obtenus par sms; j’ai ce message!
Cela fait plusieurs jours que j’essaie et à chaque fois ce même message!
Vraiment nuls
Toujours aucun téléchargement dispossible des fichiers demandés
Depuis le 07/11 matin (2024)
Vu jour et heure. . . bon week end
Impossible de transmettre mon relevé de compteur. Le site ne fonctionne encore pas …
Je constate que je ne suis pas le seul. Normalement sur mon compte :
« je peux relever mon compteur jusqu’au 21/11/2024 »
Espérons la résolution du problème avant cette date.
Ils en ont rien à battre !
Salut.
Ça ne sert à rien, mais je vous mets ici la réponse d enedis via twitter :
« bonjour, en effet une perturbation est toujours en cours et le problème est connu de la part de notre service informatique. Nous vous invitons à patienter que la situation soit résolue, et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Bonne journée. «
Merci cedric,
Pas rassurant en fait quand la réponse dit que « le problème est connu de la part de notre service informatique ».
S’il est connu c’est qu’ils savent de quoi ca vient puisque la dernière fois ca a duré plusieurs semaines. Donc cette fois-ci (depuis 8 jours) ça ne devrait pas durer . . . .
De toute évidence, on ne peut faire autrement que d’être patient.
Transmission relevé de compteur impossible sur le site d’enedis « une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service ». . .
J ai le même problème. Jai contacter le webmaster d enedis mais aucune réponse ☹️
C’est encore le bazar chez enedis (depuis 8 jours) pour le téléchargement de données.
Et pourtant c’est près d’un quart de notre facture qui part chez eux. . .
Pour vivre heureux, vivons cachés !
Impossible de faire mon relevé compteur car site inaccessible
Impossible de communiquer mes relevés de compteur, message: une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service
De nouveau et encore en panne de téléchargements.
Toujours pas d’ information, pas d’ excuses, pas de dates de reprise.
Élégante façon de signifier leurs mépris à l ‘adresse du client. (qui lui, à injonction de payer quoi qu’ il en soit. )
Même pas honte!
Depuis plusieurs jours , et ça dure de façon inacceptable cette impossibilité de téléchargement des données !
Je ne citerais que l’équation du jour , soit ;
Jours de bug = jour de bug + 1 !
Tout un programme qui file entre les doigts des informaticiens en charge de la maintenance du site .
Cela fait plusieurs jour que j’essaie d’ajouter un compteur et le serveur est toujours indisponible pour envoyer un code par email
La page de « partage de vos données d’électricité » en carafe depuis plusieurs jours (semaines ? )
Ça dure de façon inacceptable cette impossibilité de téléchargement des données !
Id que marc : impossible transmettre son relevé compteur, « faire le relevé’ » n’aboutit pas !
Message quand on entre le pdl : « une erreur technique est survenue lors de l’exécution du service. «
Impossible transmettre son relevé compteur, « faire le relevé' » n’aboutit pas, que faire ? Merci
Incompétence du service informatique d’enedis . . . Je ne sais pas
foutage de *** du service communication d’enedis . . . C’est sur !
C’est tout de même ahurissant , ce bug de téléchargement ! Ça marchait bien puis voilà plus rien , aucune info d’enedis ! Il y a certainement des gens bien « incompétents » là dessous ou ils s’en moquent. Bref nous on râle mais normal nous sommes français !
Zéro action corrective chez eux, belle démarche qualité!
Toujours pas de fichiers. 8 jours.
En effet les téléchargements ne marchent plus depuis que j’essaie ce mois çi, c’est à dire plusieurs jours,
Je télécharge tous les mois.
Finalement 2 messages envoyés et reçus, j’attends la réponse mais pour résoudre les problèmes, ce n’est pas brillant
Réponse du chat enedis cet ap midi :
Bonjour, une anomalie est en cours actuellement sur notre espace client au sujet des téléchargements de données. Nos équipes informatiques ont connaissance de la problématique et travaillent en ce moment même afin de rétablir ce service rapidement. Je vous invite à patienter quelques jours.
Avez-vous d’autres questions ?
Non merci
Je suis navrée pour le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite au nom d’enedis une agréable fin de journée. Ceren g.
Ok , super une réponse d’un chat d’énédis . . . Un bout d’intelligence artificielle qui donne un os à ronger afin de calmer les esprits . . . .
Je ne voudrais pas jouer les « rabat joie » mais une réponse en provenance d’une machine . . . .
Bref, on va dire que c’est mieux que rien .
Merci daniel pour le partage car combien sont ceux qui ont tentés et pour qui les messages sont allés aux oubliettes . . .
Ha oui, je viens de relire et c’est bien écrit : « à patienter quelques jours » !
Ca fait déjà une semaine, et il faut patienter quelques jours, on ferait mieux de croire au père noël !
Au moins, lui il passe le 25 décembre !
Mike
*****
Il y a bien longtemps que je ne crois plus au père noël. . . Si hellowatt reçoit bien les données, pourquoi pas les abonnés ?
Que cela ne nous empêche pas de passer une bonne nuit, ce que je vous souhaite.
Idem dans le 49
Plus de téléchargement de fichiers depuis le 7 novembre.
Je viens d’envoyer un mail à enedis assistance. En effet, impossible d’avoir une réponse via contact, ni par téléphone, ni par chat. C’est fou.
Tiens donc , mon précédant message n’apparaît pas ?
Ca ne va pas calmer ma colère . . . . .
Moi aussi cela me met en colère ! Pas compris, pourtant aucun mot ne devrait poser problème !
Que se passe-t-il avec ce site ? Je ne parviens pas à envoyer mes commentaires.
On se mord la queue. Ils ont tout fermé et se dédouanent complètement.
J’écris ma question sur le site (chat) « pourquoi. . . ? » en réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
Dans l’incompétence enedis est sur la plus haute marche du podium et avec une certaine fierté je pense car rien ne bouge sauf les prix depuis quelques années
Je confirme une fois de plus malgré des promesses d’amélioration il y a au moins 6 mois !
Et de 7 ! Une semaine que cela dure !
Chez moi depuis le 6 novembre !
N’y a t-il pas sur ce site quelqu’un de compétent pour lancer une pétition afin de porter le problème médiatiquement. ?
Bonne journée, dans la plaine du 39 j’ai le soleil aujourd’hui et ça fait du bien au moral
Alain
******
Bonjour alain,
Personnellement, j’ai eu mes fichiers du 6 novembre. C’est à partir de la journée du 7 novembre que je ne les ai plus.
Difficile de lancer une pétition en « anonymes » et sans contacts directs . . . Je ne vois que la plainte sur le site de sollen. J’attends encore quelques jours pour donner à enedis le « temps » de répondre à mon message; après quoi, sans réponse annonçant le reprise, je déposerai ma plainte sur ce site.
Profitez bien du soleil. Il est chez moi aussi (aisne). J’ai tondu hier, sans doute pour la dernière fois cette année.
Bonne journée.
Je ne parviens plus à envoyer de commentaire
J’essaie en vain. Je ne vois pas pourquoi je ne peux pas envoyer de mon commentaire. . .
Je découpe:
Je demande par téléphone « pourquoi pas de fichiers. . . ? »
Une réponse automatique, me donne le mode d’emploi pour faire une demande de téléchargement et ce quelle que soit ma façon de poser la question .
J’écris ma question sur le site en demandant pourquoi. En réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
J’écris ma question sur le site (chat) « pourquoi. . . ? » en réponse, on me donne le numéro de téléphone et les horaires d’ouverture !
Quoi dire?
Idem, de nouveau impossible de télécharger les fichiers de consommation et celà depuis le 7 novembre , je suis dans le 17.
Téléchargement impossible . . . Une fois de plus !
Bonjour,
Service de téléchargement des données inopérant depuis 1 semaine. 1ere semaine novembre 2024
Compte a peine créé , serveur indisponible pas moyen d’ajouter un compteur
Vous n’êtes pas (le) seul !
Moi de même
Des incompétents
Compte à peine créé, impossible d’ajouter un compteur : service indisponible
Toujours pas de téléchargement possible
Jour 6
Impossible de télécharger les données.
Toujours en panne . Juste capables d’augmenter leurs tarifs.
Quand on pense qu’avant edf était un fleuron de l’industrie française . . .
Pas de téléchargement depuis plusieurs jours
Toujours pas de téléchargement possible 🙁
Mais ça continue encore et encore. . .
Toujours pas de téléchargement disponible, et bien sur aucun message pour signaler la nature du problème et encore moins de date de résolution. quelle perte de temps pour les usagers qui ne peuvent pas passer leur temps à essayer de télécharger vainement leurs fichiers
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter, j’ai le message suivant ;
« alex. microapplications. enedis. fr n’autorise pas la connexion. »
Merci pour votre aide.
Et ça continue encore et encore . . .
6me jour sans fichiers !
Bonjour martine,
Idem dans le 39, bonne journée malgré tout
Alain
******
Bonjour alain et merci pour ce sympathique message.
Très bonne journée à vous aussi.
Impossible de transmettre le relevé en ligne depuis plusieurs jours !