Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Et ça continue …encore et encore …. .
C’est que le début d’accord d’accord
Depuis plusieurs jours, impossible de télécharger les données de consommation.
La fonction est régulièrement hs. . .
Et ça continue, toujours aucun fichier téléchargé accessible !
Impossible de télécharger ses données depuis plusieurs jours
Une information qui peut vous être utile, si vous ne le savez pas déjà. C’est intéressant notamment si vous avez des problèmes de connexions.
Pour éviter de « récupérer » des connexions antérieures qui peuvent entraver celles que vous saisissez, il est toujours recommandé de supprimer les caches et les cookies. Certes ! Mais, savez-vous que google chrome et microsoft edge (les autres navigateurs sans doute aussi), continuent à travailler en arrière-plan ? Cela ne permet pas aux outils de nettoyage (comme ccleaner par exemple) de les supprimer (ccleaner mentionne « ignoré »).
Pour y parvenir et avoir un terrain propre pour vous connecter, il suffit d’aller interrompre ces applications:
Saisir les 3 touches ensemble ctrl+alt+sup puis choisir « gestionnaire de tâches ». Descendez jusqu’à google chrome que vous sélectionnez et choisissez « fin de tâche ». Même chose ensuite avec microsoft edge ou tout autre navigateur que vous utiliseriez. A présent, la place est nette et vous pouvez supprimer tous les caches et cookies.
Très bonne initiative , il y a beaucoup de raleurs qui ont des problèmes de connexions par manque de nettoyage .
Robert,
*******
Merci. Je pense surtout que peu de gens savent que les navigateurs restent ouverts en arrière-plan. Même ceux qui préconisent de supprimer caches et cookies sans aucune autre information (comme enedis), ne le savent peut-être pas eux-mêmes. C’est ainsi que certains répondent que cela n’a rien changé parce qu’ils ont cru avoir tout effacé alors que ce n’était pas le cas.
De temps en temps quelques bugs. . .
Ou parfois quelques jours de fonctionnement nominal ?
Il faudrait envoyer une pétition à leurs dirigeants :
H t t p s : / / w w w . E n e d i s . F r / n o u s – c o n n a i t r e / n o t r e – g o u v e r n a n c e
Vous avez totalement raison, d’autant plus que par par décret du 10 mai 2017, enedis a obligation de données les consommations aux abonnés.
Extrait de ce décret:
===============
« art. D. . -les données de consommation mises à disposition sont, au minimum :
« 1° les index de consommation journaliers et mensuels ;
« 2° la consommation quotidienne, mensuelle et annuelle en kilowattheures pour chaque période du calendrier fournisseur ;
« 3° la puissance maximale soutirée quotidiennement en kilovoltampères ;
« 4° la courbe de charge d’électricité, dans les conditions fixées à l’article d. .
« les données conservées sur le site internet retracent au minimum la consommation des vingt-quatre derniers mois, dans la mesure où ces données sont disponibles.
Après plusieurs contacts infructueux avec enedis, dont il faut donner la preuve par échanges, documents, on peut faire appel au conciliateur via le site sollen. fr (si effacé le même avec espaces à ôter et le point à remettre: s o l l e n point f r)
Je l’ai fait il y a 11 mois et non seulement enedis a donné les consommations mais m’a versé 50€ de dommage et intérêts, ce que je n’avais pas demandé.
Je corrige : a obligation de donner
Il y a 35,6 millions de foyers français connectés , je pense qu’énédis fait très bien son travail qu’il y ait de temps en temps quelques bugs c’est normal .
Sur ces 35,6 millions, savez-vous combien consultent le site d’enedis quotidiennement . . . ?
Sur ceux qui consultent, savez-vous combien connaissent totalbug . . . ?
Informaticienne dans la plus grande administration, responsable régionale d’un site consulté par tous les français, il ne faudrait pas qu’il soit inaccessible et que les données ne soient pas à jour ! Avant de mettre en place de nouvelles versions, de nombreux contrôles sont faits sur des bases tests et ce n’est que si les résultats sont ceux attendus, que la nouvelle version bascule dans le réel. Je pense qu’il en est de même pour le site des impôts, et bien d’autres. Enedis est tout de même très loin de répondre à ce qu’on est en droit d’attendre, un site opérationnel 24h/24.
Sur ces 35,6 millions, savez-vous combien consultent le site d’enedis quotidiennement . . . ?
Sur ceux qui consultent, savez-vous combien connaissent ce site qui nous permet de communiquer . . . ?
Informaticienne dans la plus grande administration, responsable régionale d’un site consulté par tous les français, il ne faudrait pas qu’il soit inaccessible et que les données ne soient pas à jour ! Avant de mettre en place de nouvelles versions, de nombreux contrôles sont faits sur des bases tests et ce n’est que si les résultats sont ceux attendus, que la nouvelle version bascule dans le réel. Je pense qu’il en est de même pour le site des impôts, et bien d’autres. Enedis est tout de même très loin de répondre à ce qu’on est en droit d’attendre, un site opérationnel 24h/24.
Recherche informaticien compétant afin de permettre à nos usagers d’avoir un service stable et continu pour le suivi de ses consommation. Contactez en urgence la drh d’enedis. . .
(ceci est une suggestion d’annonce d’emploi qui pourra être complétée pour affiner le recrutement)
Pascal, j’ai su il y a quelques 4 ou 5 ans, pour avoir eu des contacts téléphoniques avec eux, que les informaticiens chargées des applications d’enedis n’étaient pas des employés d’enedis mais d’une entreprise externe subventionnée par contrat. Cela a peut-être changé depuis et a priori cela ne m’étonnerait pas car les seuls soucis de l’époque, c’était aux changements d’horaires. Pour tout le reste, c’était sans problèmes.
Tout fonctionne normalement depuis hier 9 novembre
Téléchargement indisponible. . . Jour 3
Contract base en consommation ! Bourgogne
Accès au site, suivi des mesures ok.
Demande de téléchargement acceptées. . . Mais « aucun fichier n’est disponible »
J’ai des croix sur les jours consommés depuis le 6 novembre, et pas de suivis sur edf aussi
Nous nous efforçons de rétablir le service au plus vite. Veuillez réessayer ultérieurement.
Nous avons rencontré une erreur technique.
Peu plus rein voir
Gros bug peu pas voir la consommation
Alex. microapplications. enedis. fr n’autorise pas la connexion.
Rien non plus sur hellowatt
Comme tout le monde, pb de données non disponibles !
Merci enedis
Plus de suivi de données conso depuis 4 jours, vous aussi ?
Depuis jeudi, pas de données de consommation ou de production, qui ne sont pas non plus transmises en temps réel aux autres plateformes (dont hellowatt).
Pour un nouvel abonné, impossible d’ajouter son compteur et d’autoriser la lecture horaire de son compteur.
De pire en pire et nous n’avons aucune autre solution en dehors de laisser quelqu’un devant le linky avec un calepin, un chronomètre et un crayon ️
Bizarre pour hellowatt. Personnellement, je les ai tous les matins. Je crois savoir qu’il n’en est pas de même pour les contrats particuliers (hc/hp, tempo. . ). J’ai le contrat le plus simple, même tarif quelle que soit l’heure. Sinon, si vous ne voulez pas prendre de retard dans la procédure que vous auriez mise en place, avec courage, il faut balayer l’histogramme d’enedis, en relever chaque consommation, par 1/4 d’h ou 1/2h suivant les cas. Ces données par 1/2h (additionner les 1/4 d’h si nécessaire) doivent être ensuite divisées par 4, puis multipliées par 10. Vous aurez ainsi reconstituer le fichier habituellement téléchargé.
Bon courage.
Bonjour martine,
Meme les histogrammes sont indisponibles et, comme beaucoup, hellowatt ne se met pas à jour, je vais patienter. . . , bon weed end
Dom
*****
Les programmes sont nationaux mais les procédures sont régionales; si une région a un problème dans ses traitements, les autres régions peuvent ne pas en avoir sauf si c’est un programme qui est impacté.
Pour ma part, dans l’aisne, j’ai toujours eu les histogrammes enedis et hellowatt. Seuls me manquent, les fichiers téléchargés. Je les reconstitue comme décrit dans mon précédent commentaire pour être à jour.
Bon week-end à vous aussi.
Bonjour
Impossible d’envoyer mon relever de consommation
Depuis plusieurs jours
Encore une fois le site enedis ne fonctionne pas !
« nous avons rencontré une erreur technique.
Nous nous efforçons de rétablir le service au plus vite. Veuillez réessayer ultérieurement. «
Espérons que « rétablir le service » consiste à nous redonner les téléchargements de ces 2 derniers jours . . .
Situation inchangée. . . « aucun fichier disponible ». Enedis, il va falloir bouger !
Bonjour.
Ça fait plus d’un mois que je n’ai plus de données sur mon compte.
« problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible ».
Malgré toutes mes tentatives pour avoir un contact , enedis ne fait rien , on me raccroche au nez quand j’arrive à avoir une personne au téléphone ou bien l’on me raconte des bêtises en me disant de changer de navigateur
Idem , impossible de télécharger les données de conso !
Bonjour
Il m’est impossible de me connecter à mon espace client avec chrome
Losrque je clique sur le bouton « se connecter » le navigateur affiche une page blanche.
La page s’affiche correctement avec edge (que je n’aime pas utiliser)
Même constat. Page de téléchargement vide. Téléchargement inopérant.
« inopérant », pas sûr; inaccessible, sûr pour le moment présent.
Il arrive (hélas trop souvent ! ) que la requête soit tout de même enregistrée mais que le résultat n’apparaisse que plus tard, voire beaucoup plus tard. Cela peut nous conduire à multiplier les demandes de téléchargements ce qui multiplie les volumes et risque de surcharger et planter . . .
Mais si enedis voulait bien nous donner une application qui soit valide et active 24h/24 et 7j/7 comme le font toutes les administrations (dgi, doctolib, cpam . . . ) nous n’en serions pas là !
Même constat ici : aucun fichier n’est disponible au téléchargement.
Pour martine :
****************
Toujours pas de réponse de la part d’hellowatt pour le bug du changement d’heure. J’attends. . .
Alain_du_34
Bonjour alain,
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Effectivement, pas de réponse et l’organigramme du 27 n’a pas été corrigé.
Il suffit, pour nous, de changer le nom de la 6me plage pour mettre « de 2h30 à 3h00 » (en lieu et place de 2h30 à 2h00) et supprimer les 2 demi-heure suivantes qui ont été cumulées avec l’heure précédente. La suite est exacte et cela ramène la journée à 24h.
Bonne journée
Martine
Pour martine
***************
En effet, le total de la journée est juste. En revanche, étant sur l’option tempo (donc avec des hc et des hp), ces sous-totaux eux sont erronés du coté d’hello watt. Du coté enedis ces totaux et sous-totaux sont cohérents avec les index.
Incroyable, pour une fois, c’est enedis qui a bon et hello watt faux . . .
Alain_du_34
Effectivement,
C’est quelque chose que je ne peux pas voir ayant le contrat le plus simple. . . Même tarif toute la journée.
Bon après-midi
Martine
Page de téléchargements vide depuis hier : « aucun fichier n’est disponible »
Pas simple avec enedis d’assurer ses suivis. Rdv dans 10 jours pour le prochain bug :/
Idem; les téléchargements sont non affichés.
Heureusement qu’hellowatt les a. Pour en recupérer les données au format d’enedis, cela implique de balayer l’histogramme pour en saisir la consommation par demi-heure et multiplier par 10 chaque valeur. . . Le résultat obtenu est légèrement différent de celui annoncé par enedis du fait des arrondis. Mais cela peut « dépanner » pour ceux qui, comme moi, ne voudraient pas patienter. . .
Page de téléchargements vide depuis hier : « aucun fichier n’est disponible »
Pas simple avec enedis d’assurer ses suivis. Rdv dans 10 jours pour le prochain bug :/
Aucuns fichiers disponible au téléchargement !
Particulier consommation yonne
Tout a jour par ailleurs . . . Une 40° de fichiers depuis 2 mois indisponibles
Aujourd’hui, impossible de générer un fichier dans la page « mes téléchargements ». Les anciens fichiers ont également disparu de cette page !
Impossible de se connecter
Site inaccessible pour accéder a mon espace client depuis plusieurs jours 🙁
Serveur indisponible
Impossible d’avoir les informations ou de faire une modification et encore moins d’avoir un conseiller par tchat. . . attente interminable et . . . rien
Site inaccessible pour accéder a mon espace client
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Site down
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Bonjour, je n’arrive pas à faire mon relevé. Mon identifiant est reconnu ainsi mon mot de passe. Mon compte s’ouvre normalement. Au8 moment du clic faire le relevé, il s’affiche site inaccessible.
Compteur
Je ne peux pas rentrer mon compteur
Sur mon compte en ligne j’ai le message: « problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. »
Cela fait longtemps que cela dure.
Rassurez-vous, vous n’êtes pas seul. . .
« problème de serveur
Nous sommes désolés, ce service est momentanément indisponible. »
Depuis début octobre. . .
Pour deux compteurs, un dans le 47 et un autre dans le 64.
Téléphoné à enedis le 21/10, l’opérateur m’a dit que le nécessaire serait fait dans un délai d’au moins 15 jours!
Le site depuis 13h n’est plus accessible et ce matin énormément de buggs
Impossible de finaliser la création d’un compte : « votre requête n’a pas pu aboutir » après validation du mot de passe.
L’accès au compte reste indisponible depuis 7h00~ ce matin !
Par contre mes données « horaire » du di 27 avec changement heure et exactes étaient dispo au téléchargement des le lu 28 à 2h30 du matin !
Hello watt à buguer le 28 toute la journée. . . fournisseur alpiq tout ok. . .
(site de consommation yonne bourgogne)
Ah retour pour moi maintenent
On peut à nouveau accéder à l’application et télécharger les données. Reste à vérifier si la journée du 27 octobre avec le passage à l’heure d’hiver a bien été corrigé . . .
En effet. Cela refonctionne.
En revanche, toujours pas de liaison avec mon opérateur d’énergie, en l’occurrence edf qui signale, sur l’espace client dédié :
« vos données quotidiennes seront actualisées prochainement. Nous travaillons activement à la mise à jour de votre graphique de consommation. »
Plus rien depuis le 24 octobre. . .
Bonjour martine,
Ici aussi, téléchargement ok.
Au bilan, malgré quelques incohérences entre enedis et hw (que je n’arrive pas encore à comprendre – mais j’y arriverai . . . ), l’essentiel est fait.
A noter qu’avec le changement d’heure, ce dimanche a été plus long que les autres jours (25 heures au total), ce qui explique un nombre de lignes (dans le fichier des consommations horaires) supérieur à l’habitude (deux pour moi qui suis toujours au pas de 30 minutes, et 4 pour vous au pas de 15 minutes).
Bonne fin de journée,
Cordialement
Alain_du_34
Alain
******
Mais oui ! C’est bien sûr ! Quelle sotte je fais. Merci de m’avoir ouvert les yeux. Je me trompais en voulant faire de cette journée de passage à l’heure d’hiver, une journée plus courte (23 heures). Evidemment, en redressant pour qu’elle soit au contraire plus longue d’une heure, tout est bien qui finit bien ! Je suis donc à jour mais surtout, je ne vais plus chercher une erreur qui finalement n’existe pas ! Merci alain ! Ouf !
Pour hellowatt, mon histogramme est faux; ils ont bien cumulé 3h00 à 4h00 avec 2h00 à 3h00 mais la suite ne me semble pas bonne (1 heure sans valeurs « ! « ). Comment ont-ils réparti les heures suivantes ? Si vous trouvez l’erreur, merci de me l’expliquer. . . (je suis trop fatiguée pour chercher).
Cordialement et bonne soirée et bon hiver aussi.
Martine_du_02
Depuis le 28/10 plus de suivis de conso et aujourd’hui plus de connexion possible.
Compte client indisponible depuis quelques jours, impossible de suivre ma consommation.
Compte client particulier indisponible
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Compte client particulier indisponible
L’accès à votre compte client particulier est temporairement indisponible. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous travaillons activement pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Compte client particulier indisponible
Inaccessible, mais on peut l’avoir sur hellowatt
Site enedis inaccessible
Hier le passage à l’heure d’hiver étant faux, enedis se devait de rectifier. . . Mais cela est bien long !
Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Bonjour à tous, ce matin du 29 octobre 2024 vers 6h30, accès indisponible ! Ça recommence. . . ?
Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Pas de possibilité de suivi de consommations depuis le changement d’heure. meme chose pour mon fournisseur d’électricité.
Acces indisponible compte client particulier ce 29 octobre 2024
Pour ma part, je suis client auprès d’edf. J’ai constaté qu’enedis linky m’a bien communiqué, depuis son portai, jusqu’au changement d’heure ce dimanche 27 octobre les relevés horaires des consommations sur mes abonnements mais rien n’a été transmis à edf depuis le 23 octobre et je ne suis pas le seul à le constater ! Donc les problèmes sont multiples !
Plus d’accès au compte
Lisez ma réponse à guy. . .
Plus aucunes données transmises via l’application enedis linky
Guy,
*****
Cela me paraît normal dans la mesure où les données du 27 octobre, jour du passage en heure d’hiver, étaient fausses (1 heure de trop sur l’histogramme et dans le fichier téléchargé).
prévenus, enedis doit revoir sa copie . . .
Serveur déclaration consommation indisponible
Je n’ai plus accès au relevé production solaire depuis une quinzaine de jours pour cause de site inaccessible pour maintenance département 35
Encore une fois, comme tous les ans aux changements d’heures, il y a un problème dans les fichier des heures.
Au lieu de récupérer 96 données (en 1/4 d’h pour mon cas personnel) dont 4 « vides » pour l’heure « perdue », le fichier téléchargé comporte 100 données soit 1 heure de trop. Si l’on compare avec hw, on peut voir que les données des lignes 108 à 114 sont fausses. . . ! Pas évident à redresser.
J’ajoute à mon 1er message, que cette fois-ci, hellowatt n’est pas bon non plus . . . ! Les colonnes de 3h00 à 4h00 sont bien à zéro mais il y a trop de colonnes demi-heures (50 au lieu de 48). Je le redis . . . Pas évident à redresser. Je suppose que celles et ceux qui sont restés aux données exprimées en 1/2 h ont le même souci.
Réponse d’enedis, très rapide cette fois-ci:
==============
Le graph comporte 50 cellules afin de rajouter l’heure supplémentaire qui a eu lieu lors du changement d’heure. Cependant vous avez raison, les consommations de cette période sont reportées sur la première période de 2 à 3h : c’est un soucis de notre côté que nous allons corriger au plus vite !
Une erreur à corriger dans mon précédent massage: c’est une réponse d’hellowatt ! Je me disais aussi. . . enedis n’est jamais aussi rapide à répondre.
Impossible d’avoir accès à mes données et c’est ainsi depuis des mois !
Impossible de créer un compte. Après reception d’un mail de création de compte, j’ai renseigné mon nouveau mot de passe et sa confirmation mais la validation m’amène sur une page globalement blanche avec le logo enedis et le message « votre requête n’a pas pu aboutir ».
Bonjour,
Chez moi, dans le 27 eure, ça refonctionne depuis ce matin. J’ai tout récupéré, identifiant et mot de passe.
Bonne journée.
L’application a eu un problème pour effectuer cette action erreur 500
Une erreur inattendue a été rencontrée.
Merci de contacter l’équipe microapp pour déterminer l’origine du problème.
Qu’est-ce qu’il faut faire?
Une cata. Rien de marche. Impossible de modifier quoi que se soit sur le compte. Enedis renvoi un code de verificatiolors que le bon est renseigne sur mon compte. Impossible de se connecter par france connect. Ni par formulaire car ma carte d identité est a la nouvelle norme. . . Cqfd
Avez-vous remarqué ?
Lorsque les données « heures » étaient en 1/2 heures il fallait les diviser par 2 (réponse enedis « normal » . . . )
A présent qu’elles sont (pour moi) en 1/4 heures, il faut les diviser par 4 !
J’ai envoyé un message par contact à enedis pour leur poser la question. Sans doute vont-ils encore me dire que c’est « normal » sans plus d’explication . . .
Martine des hauts de france
********************************
Bonjour,
Je suis aussi passé au quart d’heure sans raison apparente dans mes fichiers.
De ce fait, dans ma procédure je teste sur la valeur de date et heure pour détecter les lignes concernées par les 15mn et 45mn. Je cumule deux quart d’heure et je divise la somme par 2 pour affecter le résultat à une demie heure. Puis je mets à blanc les cellules se rapportant aux quart d’heure de manière à repérer ces lignes pour les supprimer.
Extrait du programme visual basic :
if mid$(activecell. text, 15, 2) = « 15 » or mid$(activecell. text, 15, 2) = « 45 » then
activecell. offset(1, 0). select
activecell. offset(0, 1). value = (activecell. offset(-1, 1). value + activecell. offset(0, 1). value) / 2
activecell. offset(-1, 1). value = « »
end if
Pour revenir à enedis et la division par 4 . Je pense qu’ils vont bien dire » normal » .
Effectivement si j’utilise 2000watts (une puissance) en 1/4 d’heure , alors pour le traduire en watts par heure (consommation) il me faut diviser les 2000watts par 4. Ce qui me fait une consommation de 500wh . ( une conso de 0,5 kwh ).
Je pense que votre expérience professionnelle en matière informatique déclenchera un rictus à la vue de ces quelques lignes de langage en visual basic 😉
Bonne soirée
Mike37fr
Mike37fr
**********
L’essentiel, c’est de parvenir au résultat par 1/2h, pour rester comme avant et pouvoir, le cas échéant, récupérer les données depuis hwatt (resté en1/2 h). Perso, je n’ai fait qu’ajouter un 1er fichier (en 1/4 d’h, copie de celui téléchargé), et j’additionne les 1/4 pour obtenir les 1/2h dans le fichier que j’utilise depuis le début. Ainsi, mes procédures n’ont pas changé. Bien sûr, toujours aucune réponse d’enedis.
Bonne fin de week-end.
Martine
Martine des hauts de france
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A propos de « récupérer les données depuis hellowatt », cela n’est pas possible en téléchargement.
J’ai déjà envoyé un message dans ce sens il y a quelques temps mais hellowatt n’as pas bougé pour autant.
Je pense que leur priorité ne se situe pas à la mise à disposition pour que chacun d’entre nous puisse télécharger ses données.
Mike37fr
Bonjour mike,
Oui hw ne donne pas la possibilité de télécharger de fichiers données mais lorsque enedis est « out », je survole l’histogramme hw pour noter les consommations des 1/2 h que je saisis alors dans mon fichier source quotidien. Comme je le disais à l’époque où enedis ne donnait plus rien, les données ainsi récupérées depuis hw sont moins précises puisqu’elles sont arrondies. Mais c’était mieux que rien. J’avais également fait la demande à hw qui ne m’avait pas répondu.
Bonne journée
Martine
Accès site impossible
Pas d’accès à mon compte ennemis production solaire
Hier 24/10 le site a re fonctionné. . .
Impossible d’ajouter son compteur linky.
Une semaine que j’essaie de les contacter. . .
Linky le compteur qui communique mais dans un seul sens