Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Bon, ça ne marche pas pour moi, mais bon, je suis développeur d’application, et je comprend que même avec la meilleure volonté du monde, ça ne puisse pas être réparé rapidement.
H rage oh désespoir ce satané enedis
De maintenir et nous traiter de la sorte
Sans qu’une miette ne vous en sorte
Par punition que jamais je ne bénisse
Celui où celle qui par là même
Est capable de délivrer cette haine
Point de souffrance ne mérite d’être donné
Si ce n’est que le respect de tes abonnés
Bref, toujours rien et je crois que je touche le fond ! Juste pour dire qu’ailleurs, cela n’aurai pas duré aussi longtemps et que les incompétents seraient congédiés.
Le téléchargement fonctionne mais pour combien de temps . . .
Dans les vosges, cela refonctionne.
J’ai eu un conseiller régional très à l’écoute cet apres midi qui a compris le problème mais qui n’était pas informé à son niveau régional et qui faisait remonter de suite au niveau national.
Esperons que cela va se maintenir. . .
Sylvie
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Quelle chance que vous ayez pu avoir un conseiller régional à l’écoute.
Merci de lui avoir glissé dans le creux de l’oreille que le téléchargement des valeurs de conso ne fonctionnait pas pour les particuliers.
Et surtout que ce problème allait au-delàs du régional.
En espérant que je fasse bientôt parti des futurs abonnés pour qui cela fonctionne.
Bonne journée.
Mike37fr
C’est revenu j’espère que cette fois ça restera …enfin faut espérer ….
C’est revenu j’espère que cette fois ça restera …enfin faut espérer . .
Ça refonctionne enfin, je n’avais plus rien depuis le 16/05, là j’ai récupéré les fichiers jusqu’à hier soir.
Bon weekend
Rôôooo , la chance !
Demandes de téléchargement non exécutées depuis le 13 mai (2024 quand même).
Problème récurent. Sans infos ou date de rétablissement
J’ai droit, tous les jours à un nouveau relevé mais. . . toujours le même, la demande du 28 avril, je l’ai maintenant 8 fois
Bonjour à toutes les victimes de ce service public
Le relevé quotidien de la consommation électricité n’est pas fait un jour sur deux;
Les demandes de téléchargement ne sont pas exécutées.
L’accès à un être humain au support semble impossible. Les robots ne répondent pas aux questions et sont à côté de la plaque. En bref, tout ce qui est lié à l’informatique est pourri.
Merci pour ce linky que nous n’avions pas demandé est que nous avons payé quoiqu’en aie pu dire le gouvernement et enedis
Toujours pas de téléchargement possible aujourd’hui. :/
Depuis le 7 avril, date de mon dernier téléchargement, je fais tous les jours plusieurs demandes, sans succès. Et aujourd’hui, un nouveau fichier est disponible correspondant à. . . Une des demandes du 24 avril !
Impossible, a nouveau, de télécharger ses données depuis le 16/05. . .
Et comme à l’habitude, on se moque de ses clients, on ne les prévient pas et on le laisse poireauter devant son écran sans aucun respect . . .
Du enedis tout craché.
Depuis le 07. 05 il est impossible de télécharger ses données de consommation.
Le chatbot ou rien c est pareil, ça ne répond pas aux questions.
Le(a) téléconseillé(ère), demande de vider le cache du navigateur , ou d utiliser un autre navigateur.
Essayé sur window (chrome/firefox/edge) , android (chrome/firefox) , linux (firefox), rien ne fontionne.
Aprés, on n a plus de réponse du téléconseillé.
Et un « chatbot » qui est aussi « chatbot » que moi je suis le pape !
Un zéro pointé sur toute la ligne !
Quarante-sixième jour sans téléchargement possible en ardèche. Et enedis en est toujours à demander de vider les caches !
Même quand je leur dit que pour un pdl en moselle, ça fonctionne à partir du même ordinateur !
Et ça recommence, téléchargement sans suites
Téléchargement impossible
Pas passé « la constitution de votre fichier nécessite un temps de traitement qui varie de quelques minutes à quelques heures » revoir mon message de 9h00
Pas de téléchargement possible ce soir. Au vu de l’historique des messages ici, cela dure probablement depuis le 17/05 !
Un petit tour sur le compte twitter d’enedis permet de comprendre que personne ne travaille actuellement sur une correction.
Message du h d’enedis_clients:
Bonjour, il n’y a actuellement pas de problématique connue qui soit généralisée au sujet du téléchargement des données. C’est pourquoi je vous ai apporté une réponse via message privé. Je vous invite à prendre connaissance. Bonne journée.
Didmax,
Bien, ils ne trouve pas de problématique connue vu que si on veux télécharger des données, nous avons ce message avant de voir les téléchargements <> or les jours, les semaines, les mois sont des heures, alors patience! , je plaisante
Plus clair,
Message mal passé :
Bien, ils ne trouve pas de problématique connue vu que si on veux télécharger des données, nous avons ce message avant de voir les téléchargements « la constitution de votre fichier nécessite un temps de traitement qui varie de quelques minutes à quelques heures » or les jours, les semaines, les mois sont des heures, alors patience! , je plaisante
Demande de fichier données à téléchargés impossible depuis le 16. . .
On est repartis pour 2 semaine comme du 7 au 24 avril ?
C’est plutôt navrant !
Voila 1 semaine qu’il est impossible de contacter enedis par internet : nous sommes désolés, notre service est momentanément indisponible.
Merci de bien vouloir réessayer ultérieurement.
On est même à se demander si enedis se rends compte que l’on ne fait que ça d’essayer !
Mike
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Il y a 2 martine. Ce commentaire n’est pas de moi.
Je ne vais plus sur enedis. Hellowatt me suffit.
Bonne soirée
Martine_des_hauts-de-france
Martine_des_hauts-de-france
**********************************
Ok martine c’est noté pour le commentaire qui n’est pas le votre.
Hellowatt reçoit les infos et nous (particuliers) devrions aussi les avoir à disposition.
Mais dans les faits il en est autrement car nous subissons les affres d’enedis .
Je me dépanne aussi avec les datas d’hellowatt et malgré tout je garde je garde un oeil sur celui qui officiellement sert de base à nos factures.
Bonne soirée à vous aussi.
Mike37fr
C’est vrai que nous n’avons pas la possibilité de préciser plus que le prénom, alors le message vient de martine d’auvergne.
Bonne journée et bon courage avec enedis
Martine auvergne
********************
Merci et bonne journée à vous aussi.
Enedis cherche informaticiens compétents et rapides
Et oui pierre, c’est bien là le problème. . .
Des chercheurs qui cherchent, on en trouve.
Mais des chercheurs qui trouvent, on en cherche !
Enedis doit avoir le même problème avec leurs informaticiens 😉
Le téléchargement de fichier ne fonctionne pas aujourd’hui.
Mike
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« je vous ai compris » !
Ca ne décoince pas chez enedis. Le message à destination des clients ;
En raison d’un trop grand nombre de demandes, votre requête n’a pas pu aboutir.
Nous vous invitons à réessayer dans les prochaines minutes.
Nous travaillons à augmenter notre capacité de traitement. Dans cette attente, nous vous remercions de votre compréhension.
Alors, s’il vous plaît arrêtez de télécharger vos fichiers que je puisse avoir les miens 😉 😉
Ca me fait penser à quelqu’un ;
« je vous demande de vous arrêter. . »
« je vous demande de vous arrêter. . «
Sur les différents sites hello watt, alpiq et même enedis, on a bien les kwh globaux, mais pour avoir le détail des consos en heures pleines et creuses, on ne peut pas se passer des téléchargements, ou alors j’ai mal cherché.
Sur enedis j’ai bien le détail par heure : ne pas oublier de valider la sélection jour/heure !
Idem pour hello watt (détail horaire tempo pour moi)
Mais toujours pas de téléchargement ennemis
À jlou
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Heure creuse, heure pleine, le détail est visible sur hello watt en cliquant sur « consommation » puis sur « jour », choisir l’onglet qui donne un affichage en « kwh » et un graphique de la journée est affiché. Sélectionner sur le graph l’horaire voulu pour faire apparaître le détail.
Évidemment c’est visuel, il n’y a pas de téléchargement de ces données via hello watt. (j’ai déjà fait une demande. . . mais hélas. . . ce n’est pas prévu chez eux. . . )
Si vous voulez les valeurs il faut télécharger les fichiers enedis en sélectionnant « consommation horaire ».
Et pour finir lorsque vous avez toutes vos données il faudra faire un tri pour dissocier hc/hp. Bon nombre d’entre nous ont fini par faire ce travail en automatique avec un tableur excell et ça fonctionne très bien.
C’est d’ailleurs dommage que l’on ne puisse pas partager ce type de fichier ici.
Merci à gérard et mikefr pour leur réponses. Je vais m’y mettre comme vous l’indiquez en attendant un nième « retour à la normale » chez enedis
Encore une fois pas de téléchargement des données. 3ème fois en 2 mois
Décidément pas fiable le service
C’est la même chose pour moi (hauts de france) mais c’est bizarre puisqu’enedis fournit bien ces mêmes fichiers à hellowatt. Pourquoi pas aux abonnés ?
Avec en additionnant la conso du jour affichée sur l’histogramme (à convertir en watt) au compteur de la veille, on arrive à gérer ses consommations (an et mois).
Site de suivi de raccordement photovoltaique, off depuis 1 semaine !
Pas trop d’inquiétude si le site de suivi de raccordement photovoltaïque n’est pas opérationnel depuis une semaine.
Cette opération peut prendre un certain temps, voir un temps certain (chez moi, enedis a validé 2 mois après installation ).
Vous pourrez toujours voir si vous injectez le surplus en regardant sur votre compteur linky.
Faire dérouler pas à pas le menu du linky en faisant des impulsions sur le bouton « + » (possible aussi sur bouton « – » ) jusqu’à voir « index inj » (index injection). Cette valeur évolue (totalise la qté injectée sur le réseau au tarif défini en fonction de votre date complète de raccordement ) . Vous devriez apercevoir (en bas à gauche de l’écran) la lettre « p » suivi d’une flèche, ce qui normalement signifie que vous êtes raccordé, validé.
Ballon d’eau chaude allumé alors que je suis en heures pleines ( hc : 23h 7h30)
Il me semble que ce serait plutôt un paramétrage de votre ballon d’eau chaude . . .
Mais peut-être aussi (comme pour moi) ce n’est pas un paramétrage de l’heure mais d’une température à atteindre. Par contre, pour ma pompe à chaleur les plages horaires se font sur la chaudière. Enedis ne gère pas mes appareils électriques et j’ignore si c’est possible.
Jean paul
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Normalement ce n’est pas votre fournisseur d’électricité qui s’occupe de la mise en route de votre chauffe eau.
Le fournisseur envoie juste une impulsion pour declancher heure creuse et heure pleine et si votre chauffe eau est calé sur ces horaires alors il chauffe que pendant les heures creuses. Mais sachez qu’il y a aussi une position « marche forcée » quand on veut chauffer l’eau quelque soit l’heure.
Vérifier votre horloge au prochain passage (23h00 ou 7h30) si elle fonctionne normalement.
Si vous avez un ballon thermodynamique (avec pompe à chaleur « pac »), alors c’est à vous de définir la plage horaire pour que votre chauffe eau se mette en route. À régler dans le programme à l’aide de la molette et/ou des boutons existant sur l’appareil en regardant l’affichage.
Extrait du code de bonne conduite d’enedis :
1 – l’égalité de traitement
Nous fournissons à nos clients un traitement et un service identique de façon à ne pas en favoriser certains au détriment d’autres.
. . .
3 – la transparence
Nous publions et communiquons auprès de nos clients et des autres acteurs du marché les informations utiles pour leur prise de décision et le suivi du traitement de leurs demandes.
Pas de téléchargement.
Demande du 27 avril arrivée ce matin. (index quotidien seulement).
Rendons justice aux équipes enedis, ça bosse.
Perso, demande du 28 avril donc données jusqu’au 27
Enedis raco planté
Nous avons le privilège de vous annoncer qu’il faudra patienter le temps d’une gestation avant la naissance du 25 avril. C’est la montagne qui accouche d’une petite souris. 😉
Bonjour,
J´ai l´honneur, le plaisir et la joie de vous informer que ma demande de téléchargement du 24 avril vient d´arriver.
Et la foule en délire applaudissait l’événement ! ;l
Fantastico !
Oui encore aucun fichier. Mais je m’en passe finalement très bien.
Comme ça arrive le samedi matin les services informatiques et administratifs sont en week-end depuis vendredi 17 h je pense, reprise mardi j’imagine. C’est bon on a compris
Ça commence à m’amuser de parcourir ce site, entre le désarroi des uns, la colère des autres, la lassitude de beaucoup et la philosophie de certains. Le ciel nous est tombé sur la tête. . .
Que serions-nous sans un peu de philosophie. . .
Tu as raison, pierre, je ne veux pas donner de leçon ou critiquer qui que se soit, je prends la situation avec philosophie également, bon weed-end
Hier à la maison, tout fonctionnait parfaitement.
Aujourd’hui je suis dans une autre région et rien à faire, le trou noir dans toute sa splendeur !
Mais je m’aperçois que c’est général et non pas lié à mon déplacement. . .
Bon week-end !
Merci martine.
Bon week-end à vous aussi.
Il est possible que vous rencontriez des difficultés au niveau du téléchargement des données.
Nos équipes techniques sont mobilisées afin de résoudre ce problème. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
Je ne ri pas, c’est nerveux
50 fois le verbe rire au présent de l´indicatif.
Et ……c’est reparti. …. impossible de récupérer les téléchargements !
« aucun fichier disponible » dans les téléchargements.
Ajouter son compteur est impossible pour obtenir le code, par france connect, cela ne fonctionne pas, avec la carte d’identité les chiffres ne correspondent pas avec les nouvelles cartes et par courrier 8 jours après, toujours rien reçu.
Impossible d’envoyer un message via le formulaire depuis hier.
Aucun fichier au téléchargement !
Ce matin, message « aucun fichier n’est disponible » après téléchargement jour et heures de la journée d’hier et de multiple « rafraîchir ». Comme il est tôt, j’y retournerai plus tard.
Avec la consommation du jour en kwh sur 2 décimales dans hellowatt et 2 additions (mois et an), je retombe sur mes pieds. C’est un tout petit peu moins précis qu’enedis qui donne en watt (soit kwh sur 3 décimales) dans les fichiers téléchargés mais cela permet d’avancer.
Je suis passé chez alpiq, ils ont les données à trois décimales. Pour enedis, c’est comme vous, aucun téléchargement.
Yoda
******
Merci. Je ne connais pas du tout alpiq. Bon à savoir « pour le cas où ». Bon week-end
Et ça recommence !
Histogrammes jour et heure ok, mais téléchargement impossible, y compris de données déjà téléchargées (
« aucun fichier n’est disponible »)
Même problème dans le 26 (drôme) depuis hier les données de conso sont indisponibles
Problème récurrent
Même message que roland sur hellowatt ce matin
Téléchargement toujours inopérant en ardèche, et ce depuis le huit avril. Soit quarante jours. Pas de réponse à mon message. Bref, enedis dans toute sa splendeur. . .
Salut,
Ardèche aussi, exactement la même situation, plus rien après le 7 avril.
Conseils enedis : vider le cache, virer les cookies, naviguer en session privée. Tout aussi inopérant.
Maigre consolation je ne suis plus seul.
A martine,
Vous m’écriviez « demain vous aurez le 27 . . . Ils sont lents dans votre région ! « , et bien depuis, j’ai 3 fois les téléchargements du 27 avril soit du 06 au 26 avril.
Demain peut-être . . . Sœur anne, ne vois-tu rien venir ?
Bonjour,
Aucune donnée de production ni de consommation disponible sur le site enedis depuis le 2 mai 2024 à aujourd’hui (16/05) en ardèche. . .
Cordialement,
Alain
Ça remarche dans le 64, j’avais pas essayé depuis un moment du coup j’ai telecharge3 mois
C’est bien domage que l’on ne puisse pas avoir les trois prochains mois. . . Des fois qu’ils seraient en panne ,ça dérangerait moins 😉
Site raccordement non disponible
Toujour rien dans le 21 aucuns telechargements n’est possible.
Voici la réponse.
Suite à votre demande, je vous informe que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service de téléchargements dans les meilleurs délais.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.
Toujours pareil dans le 39
Maigres consolations pour s’entendre dire ”on s’excuse pour la gêne occasionnée. . . ”
Rien à signaler dans le 37 (indre et loire).
Téléchargement des fichiers . csv effectués ce matin en un clin d’oeil .
(4 fichiers : conso quotidienne / conso horaire / prod quotidienne / prod horaire )
J’ai même écrit une macro-instruction dans excell qui prends en charge ces données et c’est aussitôt classé, rangé automatiquement.
Dommage que sur ce site on ne puisse pas mettre à disposition un partage de fichier.
Comme cela est possible sur d’autres forum de discussion.
Mike37fr
Idem pour moi. Tout baigne et mes macros excel font leur travail. Dans les hauts de france je n’ai pas de problème.
Téléchargement toujours impossible en ardèche. Trente-neuvième jour consécutif de panne. . .
Pas de remontées des mesures ce jour.
Ça recommence
Une calamité énédis
Qu’entendez-vous par « remontées » ? Si c’est le téléchargement de vos consommations jour et heures (. csv), cela dépend de votre région. Il faudrait la citer. Cela pourrait être mis à jour dans la journée . . . Pour ma part, en hauts de france, comme tous les matins j’ai tout, histogrammes et fichiers jour et heures.
Votre compteur n’est pas très bavard
Enedis est prévenu et résout normalement ces petites anomalies en deux semaines. Si le problème persiste passé ce délai, prévenez-nous qu’on leur tape sur les doigts
Voilà ce que j’ai sur hellowatt
Téléchargement toujours impossible dans le jours consécutifs de panne !
En revanche, pour le 57 ça fonctionne !
Téléchargement toujours impossible dans le e jour consécutif de panne !
En revanche, pour le 57 ça fonctionne !
Encore en maintenance , c’est bien simple j’ai supprimée mon compte après tout avant eux je vivais après eux je vivrais ( est mieux )
Idem , vivons heureux , vivons déconnectés !
Impossible de me connecter à mon compte client.
Pendant plus d’un mois il a été impossible d’effectuer des téléchargements
Il y a toujours un problème sur le site d’enedis
Vous leur envoyez un mail, vous obtiendrez une réponse après que le problème soit réparé. Pour une réponse, ça peur demander 15 jours; voire plus.
Si les banques fonctionnaient comme eux !
What is the problem ?
Rien ce 15/5 matin, ni historique ni téléchargement de la veille (dans le 92) enedis ni hellowatt.
Par contre tout ok pour une maison dans le 44 !
Pb régionaux ?
Je viens de vous répondre, mais au niveau supérieur, car mes réponses ont du mal à passer. La dernière est toujours en attente de validation et je ne vois pas pourquoi.
Une fois de plus, ledit commentaire a été effacé ! Cette application commence à m’énerver au plus haut point ! Comment peut-on aider si on ne peut pas répondre ! ?
Moi j’ai enedis mais pas hellowatt …
Si l’application est nationale, les régions gèrent leurs propres bases de données régionales. La 1ère ne sert qu’à afficher les histogrammes. La seconde, est la base des données qui permet d’avoir les fichiers téléchargés, tant pour les fournisseurs, que pour hw et les abonnés. Une maintenance touche toutes les régions alors qu’une procédure quotidienne des données ne touche que les régions individuellement.
Je découpe mon commentaire. . .
Les régions gèrent leurs propres bases de données. La première permet d’afficher les histogrammes alors que la seconde sert aux transmissions des fichiers (. csv)
Suite et fin:
Lorsque la seconde base n’est pas mise à jour en région, ni les fournisseurs, ni hw, ni les abonnés ne reçoivent les fichiers.
Bonjour à tou(e)s
J’ai un nouveau téléchargement pour mes conso, ça s’arrêtait au 23 avril, j’ai maintenant jusqu’au 26 avril, incroyable, quel bonheur, ça s’arrose! (il est un peu tôt). J’ai donc essayé d’actualiser mais. . . eh bien, non.
Non à quoi ? Cela semble avancer pour vous pourtant. Je disais que les mises à jour « régionales » tardaient. . . Cela semble se confirmer.
Non parce que je ne peux toujours pas télécharger après le 26 avril
Demain vous aurez le 27 . . . Ils sont lents dans votre région !
Déjà posté le 26 avril 2024 à 21 h 33, on est le 15 mai, j’ai malheureusement raison.
L’organisation bureaucratique d’enedis est calquée sur edf. Les personnes occupent un poste de » travail » mais l’efficacité et le rendement ne sont pas contrôlée. Des dirigeants incompétents et du personnel en conflit avec la hiérarchie. De ce fait, le syndicalisme est omniprésent. Il n’y a pas de concurrence de moyens de pression, c’est le client qui ramasse.
Ce n’est pas prêt de revenir à la normale.
C’est la lutte finale groupons nous et demain l’internationale sera le genre humain. Debout ! Les damnés de la terre debout ! Les forçats de la faim la raison tonne en son cratère c’est l’éruption de la fin du passé faisons table rase foule esclave, debout !
Dans le suivi des mesures sur le site enedis. fr pas de consommations sur mon compte depuis le 11/05/2024
Souvenez-vous,
Bdd1 pour les histogrammes;
Bdd2 pour les consommations à télécharger (. csv).
Qui téléchargent ?
Nous les consommateurs, les fournisseurs et éventuellement hellowatt pour leurs abonnés.
Si enedis ne les a pas communiquées. Les fournisseurs hellowatt et nous-mêmes n’aurons pas ces fichiers.
Bon courage à tous.
J’en déduit donc que si j’ai pu télécharger mes fichiers ce matin alors hellowatt devrait les avoir aussi. (ils ont ma permission pour partage de données jusqu’en fev. 2025)
Mike
*****
Oui, hw devrait les avoir.
Mike, « user-bcn. . . » = martine (saisie oubliée)
Ok martine ( alias user-bcnhzvstk )
Dom
*****
Pour hellowatt, j’ai mes données dès 4h30 du matin. . . J’ignore comment ils fonctionnent mais pour ma part, aucune attente.
Pas de relevé gaz depuis le 25 avril 2024.
Pas de relevé électrique depuis le 5 mai 2024
y a t’il un bug avec hello watt ?
Bonjour,
Le bug n’est pas chez hellowatt mais chez enedis qui ne leur donne pas les consommations.
Bonjour,
Je constate aussi un petit coup de mou chez hellowatt. D’habitude à cette heure-ci j’ai déjà mes données de conso et d’injection photovoltaique. Hors l’injection d’avant hier n’apparaît pas encore et les données conso et injection d’hier ne sont toujours pas là.
Ils doivent avoir du mal à récupérer les datas de la base enedis qui leur est attribuée. (bdd1 ou bdd2, je ne sais plus. Martine va me maudire ! )( et je lui donne raison car il me suffit de relire les précédents messages)
Bonne journée et en avant la musique pour dd ( comme domino dalida 😉 )
Ce matin, il n’y a même pas d’histogramme
Bonjour dom,
******
Tout cela parce que vous avez osé dire du mal d’eux ! Je plaisante bien sûr; du moins je l’espère !
Je présume que rien non plus sur hellowatt ?
Ramassez tous vos dialogues avec enedis et vous aussi contactez le conciliateur sur le site « sollen ». Enedis se moque de ses abonnés et cela suffit !
Tenez-moi au courant (pas 220 v ! ).
Bonjour martine,
J’ai pu voir les histogrammes plus tard dans la matinée, rien sur hw pour l’instant mais c’est souvent en fin de matinée. Je vais mettre de coté votre proposition avec sollen mais comme mes dernières réclamations sont encore toutes fraiches, je vais attendre, edf m’a promis une réponse avant le 28 mai suite à ma demande d’enquête, regardons la suite
Ps : j’ai mis sollen dans mes favoris afin d’y penser
Je n’ai toujours pas de retour sur les téléchargements dans le 21
j’ai de mon côté communiqué avec enedis, par messenger et par le site pour signaler un bug.
Ils m’ont demandé de changer de navigateur, d’effacer les cookies. Bref ! Nul !
Au regard du problème, c’est plus un cas humain que technique.
J’arrive encore à calculer mes prochaines factures au centime prêt. « excel est mon ami ».
Total énergie n’arrive pas à avoir de la part d’enedis des données correcte. Il manque des heures ou des jours, et des fois les deux. On fait avec, mais c’est ***.
Bonne journée à vous tous. Et un grand merci a martine pour son implication.
Bonjour yoda et ne me remerciez pas, si je peux aider, je le fais bien volontiers.
Êtes-vous toujours dans la même configuration, à savoir vous voyez les histogrammes jours et heures, vous en demandez les téléchargements des données qui n’aboutissent pas alors que votre acceptation des collectes est toujours valide?
Si total energie ne dispose pas non plus de vos consommations, le problème vient donc toujours et encore d’enedis régional qui n’est pas « foutu » d’exécuter la procédure qui charge ces données dans leur base bdd2 accessible aux fournisseurs (et à hellowatt si vous les autorisez). Il est donc aberrant de prétendre que cela viendrait du navigateur et de conseiller d’en changer ! Total energie serait aussi sur un mauvais navigateur . . . ? Quelle « porte de sortie » stupide !
Si vous avez gardé trace de tous vos messages, je vous suggère de contacter le conciliateur sur le site « sollen ».
Je crois me rappeler qu’il faut 3 mois de réclamations auprès d’enedis pour ouvrir le dossier. Ils se mettent alors en contact avec eux et rapidement le problème est résolu.
Tenez-moi au courant.
Mikefr,
Mikefr
Dalida un peu corrigée :
J’attendrai, le jour et la nuit
J’attendrai toujours son retour (de courrier)
J’attendrai afin que tu puisses
Réparer ton site, énédis
Le temps passe et je regarde dans mes mels
Mais pas de nouvelle
Et pourtant j’attendrai son retour (de courrier)
Suite du feuilleton, j’ai téléphoné une nouvelle fois à enedis en régional (grand est), l’interlocutrice au bout du fil fait un test sur son propre compte et ne trouve rien d’anormal, elle me conseille donc de changer de site et plutot que de passer par google, passer par edge ou firefox, parce que (me confie-t’elle) elle n’y connait rien, j’ai d’autres problèmes mais ceci est une autre histoire. . . Énédis me renvoie vers mon fournisseur et mon fournisseur vers enedis, je ne m’en sortirai jamais
Bonjour dom,
Je ne suis pas sûre d’avoir bien compris. Pourquoi cette interlocutrice fait-elle un test sur « son propre compte » ?
Il aurait mieux valu qu’elle teste sur le vôtre si tant est qu’elle le puisse avec sa qualité d’interlocutrice (droit d’accès pour enedis). Quoi qu’il en soit, j’ai déjà eu cette réponse (changer de site) et bien évidemment, cela ne changeait rien. Vous n’avez rien non plus avec hw ? Ce serait normal puisque vous dîtes que votre fournisseur vous renvoie vers enedis; c’est qu’il ne les a pas non plus. Arrivez-vous à récupérer des fichiers (téléchargements) d’une période antérieure, déjà récupérée en son temps ? En supposant que vous les ayiez eues jusqu’au 23 avril, téléchargez une période du 20 avril au 13 mai (à cheval). Vous verrez alors si les données s’arrêtent toujours au 23 avril ou si cela va au-delà. . . Dîtes-moi ce qu’il en est.
Martine
Bonjour, je ne suis pas sur qu’elle ai compris mais m’a assuré qu’avec son propre compte, elle a accès aux téléchargements, je ne suis pas sur qu’elle soit compétente, entre voir les histogrammes (ce que je peux faire, heureusement) et télécharger les données journalières, elle a peut-être confondu. Avec hw, j’ai ce que je veux, la seule différence avec enedis, les résultats sont exprimés en kw avec 2 chiffres après la virgule, énédis donnait les données en watt, ça ce n’est pas grave vù que les données finales correspondent.
Enedis (quand ça fonctionne) => on soustrait les données de la veille aux données du jour pour avoir la conso
Hw => on ajoute la conso aux données de la veille pour avoir les données du jour.
Ça vous le savez.
pour les anciennes données, je les ai toujours et ce que vous me proposez, je l’ai fait sans résultat, alors imaginez quand je leur ai rappelé mon souci du mois de mars (tempo blanc, le 26 mars), c’est maintenant edf qui doit suivre mon dossier (en passant par enedis) et me tenir au courant, quel méli-mélo. Bonne soirée
Je vois que vous maîtrisez bien. Comme hw reçoit bien vos consos, votre fournisseur doit les avoir aussi. Pourquoi pas vous ? J’avais pensé à la date de l’autorisation de la collecte. Vous. m’aviez dit non mais que vous alliez le vérifier. Vous avez dû le faire aussi je ne comprends pas. Essayez peut-être de renouveler cet accord même s’il s’affiche comme enregistré. Ce serait bizarre mais avec enedis on a le droit de douter de tout !
Courage.
Martine
Oui je maitrise et jongle avec tous mes relevés tempo bleu hc, tempo bleu hp, tempo blanc hc, tempo blanc hp, tempo rouge hc, tempo rouge hp, enedis envoie un fichier csv complet facile à comprendre (quand ça fonctionne) par contre pas de téléchargement sur hw mais relevés (histogrammes) assez précis et comme je vous ai déjà dit, je maitrise assez bien excel, je vais essayer de renouveler l’accord, comme vous le suggérez, mais je pers mes illusions, je vous tiendrai au courant en cas de miracle, merci pour tout
J’ai oublié de regretter que sur ce site (bug enedis) on ne puisse joindre de fichier
J’ai souvent regretter aussi de ne pouvoir ajouter des hard-copies dans les commentaires. J’en ai fait part aux gestionnaires de ce site par mail resté sans réponse. C’est une toute petite application sans prétention et limitée mais qui a l’intérêt d’exister.
Quoi qu’il en soit pour votre cas, c’est une anomalie qu’enedis devrait bien lever. Enedis, par décret, se doit de fournir les consommations aux abonnés. Il y a quelques mois, ils m’ont versé 2 fois 50€ en dédommagement.
Bonne soirée.
J’ai souvent regretté ( é ! Oh l’horreur). Bonne journée en espérant que vous puissiez télécharger.
Martine,
Vous dites « j’ai souvent regretté ( é ! Oh l’horreur). « , moi aussi, je fais régulièrement des fautes d’inattention, j’écris trop vite et ne me relis pas donc franchement, ce n’est pas grave
Toujours pas de téléchargement possible dans le 07. Et ce depuis le 8 avril !
Avec la date de fin de la collecte non atteinte ?