Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
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Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
3 kwh de différence. Va t’on battre le record de juillet ?
Tout dépend de vos 3mes décimales tronquées (donc perdues) ! Si elles sont plus élevées que le mois dernier, oui le record sera battu, sinon ce sera moins qu’en juillet. . . Cqfd
Par « tronquées », les valeurs des 3mes décimales sont en effet perdues alors que si enedis avait « arrondi » les consommations à 2 décimales, cela aurait été plus juste, avec une petite différence tout de même.
Bonjour,
Impossible de récupérer mes données de consommation sur le site.
Déja 2kwh de différence
Email envoyé à enedis pour me plaindre à mon tour de l’absence des décimales.
En espérant les avoir à l’usure. . .
. . . et la réponse standard reçue dans la foulée! Pfff
Ça fait déjà 24 h que j’ai ce message d’erreur:
Une erreur est survenue lors du chargement
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service. Nous vous invitons à revenir ultérieurement.
Lisez mon message en réponse à david le 1er août à 10h22.
À 18h22 !
Toujours pas de décimales. Grrrrr !
Idem, depuis des semaines
Grrrrrr!
Il y en a 2 dans le fichier des consommations heures à télécharger, contre 3 précédemment.
Suite et peut être fin de mon affaire :
Mon linky était « muet ». Intervention d’enedis pour lui rendre la parole.
Ce matin j’ai récupéré mes données de consommation depuis 10 jours sur enedis et hellowatt.
Il a fallu que j’appelle enedis en direct par téléphone alors que j’avais une réclamation par internet en cours.
Le conseiller m’a informé que mon compteur linky ne communiquait plus depuis le 24 juillet.
Une intervention enedis a été lancée et que je serai tenu informé sous 7 jours.
Ce matin j’ai pu constaté que mes données de consommation étaient revenues.
Mon analyse :
Linky peut s »arrêter de communiquer sans que le client ne s’en apercoive (ni enedis d’ailleurs).
Le site internet indique « pas de données disponibles , veuillez renouveler . . . etc » ce qui arrive parfois sur 1 ou 2 jours. A plus mieux vaut contacter enedis par téléphone pendant les heures ouvrables sinon réclamation internet (pour info ils recoivent le message mais ne vous tiennent pas informé).
Votre commentaire est extrêmement intéressant. Il permet en effet de savoir pourquoi on peut ne pas avoir nos consommations alors que d’autres les ont. Merci.
Bonjour en voulons mettre a jour mon compteur sur enedis : voila ce que j obtiens !
403 error
The request could not be satisfied. .
Que faire . . .
David,
*******
Peut-être avez-vous conservé un lien qui perturbe vos procédures. Petit rappel, il faut toujours quitter un site via le menu de « déconnexion » et non pas par la croix. Ces procédures génèrent toutes les fermetures, d’écrans, de fichiers et de la base de données que vous auriez utilisés ce que ne fait pas la fermeture brutale de la croix. Je vous suggère, en espérant que cela suffise, de vous déconnecter de tous vos sites ouverts sur internet, de fermer le navigateur puis, comme il reste ouvert en arrière-plan, tout comme google chrome, vous allez en forcer les arrêts: ctrl+alt+sup => gestionnaires de tâches => attendre la stabilisation puis sélectionner votre navigateur et bouton droit = « fin de tâche »; même chose pour google chrome. Ensuite, vous lancez le nettoyage pour supprimer cache [et cookies] (avec par exemple ccleaner, gratuit). Relancez l’application d’enedis. J’espère que le message d’erreur 403 aura disparu ! (c’est une erreur de serveur).
Final pour juillet : 13 kwh de différence.
Réponse à lm :
J’ai déposé hier une réclamation via le site internet enedis.
Pas de réponse pour l’instant, juste un accusé réception.
9 éme jour sans relevé de consommation
Service suivi compteur indisponible
Et aujourd’hui retour à +13.
Réponse pour lm :
Merci pour l’info, mais après vérification :
– les 2 pavés sont activés (dont l’un jusqu’au 22/12/2025)
– le partage est effectif avec hellowatt
Ok. Enedis ne vous donne toujours pas vos consommations ? Par contre vous devez les avoir avec hellowatt.
Vu votre message de 4h34 après l’envoi de ma réponse . . .
C’est vraiment bizarre . Vous avez contacté enedis de votre région ? Quelle est-elle ? D’autres abonnés de la même région sont sans doute dans la même situation.
8 éme jour sans données de consommation !
Maintenance !
Bonnes ou mauvaises nouvelles
Ce soir connexion ok mais je ne vois, pour ma part, rien de changé ! Toujours consos journalières tronquées sans décimales et horaires tronquées avec 2 décimales. Une maintenance invisible pour moi mais j’ai le contrat le plus simple, sans hp hc et pas de panneaux solaires.
Pour ma part, j’ai ce 30 juillet le message : site fermé pour maintenance
Effectivement, je l’avais tôt ce matin mais plus maintenant. Espérons que ce soit pour nous redonner les consommations horaires avec 3 décimales, comme c’était auparavant et les consommations quotidiennes a minima sur 2 décimales ! On croise les doigts. Mais espérons aussi que rien d’autre ne sera « cassé » !
Aujourd’hui -6 kwh de différence !
À la remarque de lm « avez-vous vérifié ne pas avoir dépassé la date d’autorisation de la collecte ? »
1/ le site dit « données indisponibles veuillez renouveler ultérieurement » aucune notification enedis signale un éventuel cas de dépassement de date de la collecte.
2/ après recherche , je ne trouve aucune indication sur mon compte à propos de cette date de collecte.
Bonjour pierre,
Dans le menu principal : « mon compteur » => « gérer l’accès à mes données »
Vous devez avoir en bas de page, 2 pavés avec la mention « activé »:
« enregistrement de la consommation horaire » et « collecte de la consommation horaire »
Vous pouvez aussi partager vos données en inscrivant une collecte à un autre qu’enedis (hellowatt par exemple) avec « partage des données ». Vous me direz ce qu’il en est et si votre problème est résolu ou pas. Merci.
7 jours sans données de consommation !
Bonjour qui comme moi n a plus la consommation journalière d’affiche r depuis vendredi ?
Comme vous, pas de relevé disponible de consommation depuis le 25/7.
On attend toujours le retour des décimales.
Avez-vous vérifié ne pas avoir dépassé la date d’autorisation de la collecte ?
Bonjour qui comme moi n a pas le releve quotidien mis a jour depuis 5 6 jours ?
Comme vous probleme pendant 10 jours retabli après envoi message de nouveau aucunes donnees depuis 3 jours
6 éme jour sans suivi de consommation. . .
Avez-vous vérifié ne pas avoir dépassé la date d’autorisation de la collecte ?
13 kwh de différence !
Bonjour arnaud,
J’ai calculé qu’en moyenne, du fait d’être passée de 3 décimales à 2 par troncature, la consommation de ma journée était diminuée de 0,092kwh (calculé avec les consommations que me donne hellowatt). Depuis, tous les jours, après chargement des consommations horaires d’enedis, j’y ajoute cette valeur et je tombe exactement à la consommation quotidienne que me donne hellowatt ! Si vous n’ajoutez pas votre différence quotidienne, c’est sûr qu’elle se cumule tous les jours. A ce jour, si je ne l’avais pas réajustée, ma consommation serait avec une différence de 2,5kwh sachant que je consomme peu, ma moyenne ce mois-ci est de 3,375kwh par jour. Vous devez consommer beaucoup plus que moi pour atteindre 13kwh.
En fait je me contente d’ajouter jour après jours les valeurs journalières données par edf de ma consommation et de comparer avec celle mensuelle, elle aussi donnée par edf. Le moi de juillet est particulièrement notable car c’est le premier sans aucune décimale.
Petit rappel à celles et ceux qui reçoivent des messages d’erreur (erreur 500, erreur 400, internal server error. . . )
1) pour quitter une application, il faut toujours utiliser le menu « déconnexion » de chaque application plutôt que la croix. Cette procédure génère des fermetures propres de tous les écrans ouverts et les fichiers ouverts.
2) après avoir tout quitté proprement, votre navigateur est fermé mais, attention ! , il continue à travailler en arrière-plan tout comme google chrome. Il faut donc, en forcer les arrêts (« ctrlalt+ » et valider; gestionnaire de tâches; attendre la stabilisation et sélectionner votre navigateur et touche droite « fin de tâche » puis même chose pour google chrome).
Vous aurez ainsi un « terrain » propre et repartirez au niveau de la connexion complète.
J’ai oublié . . . Après il faut lancer le nettoyage (supprimer caches et cookies ) avec un outil tel que ccleaner (gratuit).
Merci pour l’aide, mais pour ma part cela n’a pas fonctionné 🙁
Guy,
*****
Si vous avez bien supprimé les caches et cookies après les arrêts du navigateur et de google chrome, je vous suggère de vous abonner à hellowatt (gratuit et sans risque). Cependant, je ne pense pas que pour les jours antérieurs, vous puissiez avoir vos données. Mais vous les auriez ensuite. Si hellowatt arrive à les récupérer, ce serait alors un problème chez enedis de votre région, les procédures étant activées par région. Bon courage.
Pour info et après avoir lu certains commentaires :
Hellowatt donne les consommations à 2 décimales.
Placer le curseur sur le jour recherché (en baton).
« en baton » . . . Les histogrammes sont des diagrammes à barres. En cliquant sur le jour voulu, vous en avez le détail.
2 jours sans données de consommation
Avez-vous vérifié ne pas avoir dépassé la date d’autorisation de la collecte ?
Depuis plusieurs jours, ma consommation électrique ne s’affiche plus dans mon compte client. J’ai toujours le même message « une erreur est survenue lors du chargement. . . . Nous vous invitons à revenir ultérieurement.
D’autres clients ont-ils le même problème ? Merci à vous.
Bonjour
Donnees indisponibles depuis 7 jours
Merci marie, il nous faut donc attendre avec patience 🙂
Exactement le même problème depuis 2 mois « une erreur est survenue lors du chargement. Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques . . . » quelqu’un a t’il une solution ? Merci bien
Lisez mon message (9h39) pour faire un nettoyage complet avant de relancer. Vous devez avoir conservé des liens qui sont devenus « instables » et perturbent l’accès à vos données.
Bonjour,
Depuis deux jours, 22 et 23 juillet, pas de relevé quotidien de mes consommations edf avenue de la brigade piron, 63 à villers sur mer . . .
Internal server error.
A tous ceux qui se plaignent, à juste titre, de l’absence des decimales, le miracle est en marche, réponse ce jour d’enedis à mes multiples réclamations:
« bonjour,
désolée pour le délai de réponse, suite au diverses réclamation, nos équipes travaillent
sur un correctif pour permettre le retour des décimales.
cordialement »
Attendons maintenant patiemment la réalisation du miracle qui sera à vérifier bien entendu ?
Bonjour,
Je commence à croiser les doigts pour que cela se fasse assez rapidement 😉
Mais il faudrait pas que ca traine. . . je vais avoir des crampes !
11 kwh de différence.
Message envoyé ce jour au sujet de la troncature des relevés au ministère de la transition écologique (rubrique contact / remplir le formulaire)
Si plusieurs personnes font la même chose cela peut peut être réveiller un « décideur »?
Je pense que enedis va se défendre en disant que les fichiers qui sont à notre disposition par téléchargement sont en kwh avec 2 décimales (contre 3 auparavant). C’est leur histogramme des consommations quotidiennes qui est aberrant. Pour ma part, j’ai tous les jours « 3 kwh » car j’oscille entre 3,200 et 3,900 ! J’utilise donc les fichiers que je télécharge tous les matins.
Il est quand même beaucoup plus pratique de visualiser d’un seul coup d’œil en quelques secondes les consommations journalières plutôt que télécharger des fichiers et de les analyser. Concrètement je ne comprends pas ce qui leur a pris. Autant je pourrais le comprendre sur des valeurs mensuelles ou annuelles autant c’est particulièrement baroque avec les valeurs journalières qui peuvent être beaucoup plus faibles.
Donnees indisponibles depuis plusieurs jours
Problème de serveur, plus d’accès à ma consommation et ma production
10 kwh aujourd’hui de différence
Message à enedis le 12 juillet :
Bonjour,
Pour le mois de juin, la somme de mes consommations journalières selon vos chiffres est de 254kwh. Toujours selon vos chiffres, ma consommation pour le mois de juin est de 269kwh.
Puisque vous me proposez de m' »accompagner dans la prise en main de cette nouvelle version », je vous remercie de bien vouloir m’indiquer quel avantage vous trouvez à générer de telles incohérences.
Et à quels « besoins identifiés » correspond cela.
Je suis en effet très curieux de savoir qui peut être intéressé par des chiffres faux sur sa consommation. . .
Merci par avance.
« réponse » d’enedis aujourd’hui :
Nous vous remercions pour votre confiance.
Après étude de votre demande, nous vous informons que cette dernière relève de votre contrat de fourniture d’électricité.
Aussi, nous vous invitons à contacter votre fournisseur d’électricité.
C’est ubuesque. Dans mon cas, ils ne prennent même plus la peine de me répondre. . .
Je n’arrive pas à ajouter un compteur (cliqueur). Tout ce qui se trouve dans la rubrique « mon compteur », ainsi que « ma consommation », ne s’affiche pas correctement. Il y a aussi un bug au niveau de l’indexation de la consommation les et 20 juillet.
9 kwh de différence.
Aucun relevé d’indexer depuis le 18 juillet ?
Bonjour. Il m’est impossible d »accéder à la messagerie d’enedis. L’onglet « message » est inopérant.
Désormais, en comparant les consommations journalières et la somme des consommations horaires, la différence par jour peut atteindre 60% d’erreur. Les différences sont certes inférieures à 1kwh mais lors de journése à faible consommation, l’effet des troncatures de décimales est important . . .
Enedis détient un quasi monopole de la distribution de l’électricité, soutenu par de ‘argent public, et ce pour un service plus que médiocre. A quand une réforme pour mettre ce « mammouth » hors d’état de nuire