Enedis est une filiale d’EDF qui s’occupe du réseau électrique en France, quelque soit votre fournisseur d’électricité. Ce n’est pas un fournisseur, c’est le gestionnaire qui est là pour assurer le réseau et dépanner lorsqu’il y a des pannes. C’est aussi Enedis qui gère le remplacement des compteurs et qui raccorde les nouveaux logements.
Problèmes Enedis
◉
0 Signalement (<24h)
0
Vous rencontrez un problème avec Enedis ? Dites-le !
Bonjour,
Le site semble avoir une notion toutr particulere de la comptabilité de ma consommation. tout les jours ma consommation affichée baisse! .
Comment faire confiance dans ces conditions aux données transmises par vos services.
Pareil pour moi, mais c’est une erreur malheureusement. En claquant sur « détail » il y a les véritables chiffres.
Pas possible d,avoir mon compte enedis ce matin
Toujours pas de téléchargement possible de sa consommation
Enedis se comporte comme la sncf en matière de communication envers ses clients que le font vivre !
Impossible de me connecter à mon compte
Impossible d’accèder à son compte client, comme d’habitude.
Le summum de l’incompétence (sauf pour s’octroyer des augmentations de taxes).
Comme de nombreux utilisateurs / consommateurs, impossible de télécharger les consommations et productions horaires depuis début janvier (et la fonction historique a disparu). Les retours du service client sont au mieux hors-sujet et au pire inexistants. Effectivement nous n’avons probablement pas la même notion de l’amélioration continue. . .
Petite question subsidiaire : à quoi sert ce superbe compteur linky que tout le monde nous envie (lol) si le consommateur ne peut pas exploiter les données qu’il collecte ?
J’espère que le site chargé de la facturation est beaucoup moins buggé. . .
Impossible de télécharger les index hc hp depuis début janvier !
Changement d’année mais toujours les mêmes problèmes chez enedis, ou sont les bonnes résolutions chez eux?
Bonsoir, je n’arrive pas à atteindre la page de relevé du compteur. Ça me met: 403 forbidden.
Comment puis je donner mon relevé compteur à enedis?
Cordialement
« une erreur est survenue lors du chargement
Nous rencontrons actuellement des difficultés techniques. Nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir le service. Nous vous invitons à revenir ultérieurement. »
Ultérieurement : dans 10 ans ?
Je ne sais plus si cela fait des semaines ou des mois que je n’ai pas réussi à me connecter
Impossible d’accéder à la page « mon compte » enedis (par chrome et edge)
Des solutions?
Ne peut pas créer de compte ni faire une demande de raccordement
Depuis le début du mois de janvier, il est impossible de télécharger les données, « le service (d’historique des données) n’est pas encore disponible ». De plus l’affichage de la consommation des 4 dernières semaines, indiquée sur la page d’accueil, est faux et incohérent avec la consommation journalière globale (heures pleines + heures creuses) affichée sous forme d’histogramme. Apparemment la consommation des 4 dernières semaines indiquée correspond à la consommation d’heures pleines ou d’heures creuses mais pas à la consommation globale (heures pleines + heures creuses). Dans le suivi de consommation (énergie ou index), on n’a accès qu’à la consommation globale, impossible de différencier la consommation en heures creuses et en heures pleines. Et pourtant enedis indique « nous travaillons constamment à l’amélioration des fonctionnalités de votre compte client » ; c’est pourquoi la possibilité de télécharger l’historique des données disponible l’an dernier, ne l’est plus!
Désolé pour l’erreur sur la date. . lire 16 décembre 2024 et non 16 janvier.
Comme bon nombre d’usagers, il m est impossible de me connecter au site enedis pour affichage des consommations journalières ou autres, et ce depuis le 16 janvier 2024.
J’ai constaté à cette époque un changement de dans la lecture des éléments passés de 2 chiffres à 3 chiffres derrière la virgule. Ce disfonctionnement proviens peut-être d’une manipulation mal effectuée et non nécessaire puisque 2 chiffres étaient bien suffisant.
En attendant plusieurs messages et appel restent dans les abysses des profondeurs sauf les numéros de dossiers qui s’accumulent. .
Comme ont dit « attendre et voir (pas grand chose). . .
Les kwh de la « consommation sur les 4 dernières semaines » présentés sur la page d’accueil semblent bloqués (baisse de jour en jour) et sur la presentation en histogramme de la page suivante il n’y a pas les valeurs quand on clique dessus. Bref, pas simple de lire sa consommation car il faut basculer sur l’affichage en tableau. . .
À sylvain
Bonjour,
« sur la présentation en histogramme de la page suivante », il faut juste passer la souris sur le jour voulu. Cela fait apparaitre la date et la valeur. Il ne faut pas cliquer dessus.
Je n’ai pas d’ordinateur mais juste un smatphone, je n’ai donc pas de souris. . .
Bonjour et merci de votre réponse. Je n’ai pas d’ordinateur mais juste un smatphone, je n’ai donc pas de souris. . .
Comme nombre d’usagers, je n’ai plus accès à ma consommation depuis la refonte du site.
J’ai envoyé une demande par mail et aussi les ai contacté par téléphone : mes demandes sont prises en compte mais aucune réponse.
C’est vraiment pénible.
L’application enedis sur le mobile ne fonctionne plus, mais on me demande de réinitialiser mon mot de passe !
Connexion à mon compte enedis impossible, depuis plus de 10 jours.
Des mails envoyés sur le sujet à restent sans réponse.
Impossible de suivre la consommation depuis 3 semaines
Enedis me demande de me connecter dans les 6 mois mais impossible de me connecter incohérences totale et aucune explications de la part d’enedis
Il faut cliquer sur « ma consommation » et ça marche
Je n’ai plus accès a mon compte particulier depuis 1 mois. dites moi comment faire pour rétablir mon compte.
J’ai demandé a enedis et pas de réponse. Merci d’avance pour vos solutions.
Une réponse d’enedis serait bien venu pour savoir quand les données seront a nouveau dispo . merci
Les données détaillées obtenues auparavant par telechargement ne sont plus disponibles depuis bientôt 1 mois. C’est gênant pour suivre ses consommations dans le contrat tempo.
La consommation affichée sur edf et moi est aussi bloquée: je n’aurais dépensé que 40€ en décembre alors que cela devrait être de l’ordre de 110€.
Pas moyen de savoir quand enedis sortira de ce problème advenu lors de la mise en service de son nouveau site; pourvu que l’on attende pas 7 ans comme pour le premier epr!
Pour l’epr de flamanville, ce n’est pas 7ans mais 12 ans de retard. Lancé en 2007, la mise en route était initialement prévue en 2012 et elle n’a eu lieu qu’en 2024!
Impossible de se connecter au portail client depuis plusieurs jours, et quand j’y arrivais ils ont tout changé. Un beau fichier xls pas exploitable par mes macros, et surtout le format n’est plus normalisé. Et le chapeau c’est d’avoir fusionné les consommations hc et hp !
Nouveau site enedis, une catastrophe. . . Impossible de visualiser la consommation ! Pourquoi tout changer alors qu’avant c’était impeccable, net, précis. Depêchez vous de régulariser ce site en améliorant la lecture car sincèrement, c’est énervant.
@alain,
« avant c’était impeccable » . . . Euh non c’était moins pire !
Le relevé des consommations horaire était doublé depuis qu’il était passé à la demie heure !
Mais ne vous inquiéter pas il peuvent encore faire plus catastrophique . . .
Et pour ce qui est du fichier xls, ce n’est pas grave d’avoir tout dans le désordre, xls permet de paramétrer pour que ça tombe dans les bonnes cases. Les cellules on aussi besoin d’être transformées en nombres via par exemple cette formule =cnum() . Pas besoin de faire un power query pour si peu 😉
Bonjour,
En effet, de simples formules permettraient de remettre les données dans l’ordre, si de jour en jours l’ordre des données ne changeait pas dans le fichier exporté : aujourd’hui, inversion entre hc blanc et hc bleu : cela m’a donné un beau cafouillage dans mon fichier . . .
A désespérer . . .
Alain_du_34
Aussi en tempo, je télécharge jusqu’à 5 fois le fichier pour obtenir le format attendu et éviter des adaptations complexes pour les calculs de conso. Actuellement, étrangement 4 formats sont délivrés aléatoirement en mixant hc blanc et hc bleu bleu ainsi que 2 index hc/hp du relevé distributeurs ! Egalement, pourquoi ne pas autoriser la sélection de la date du jour qui permet de calculer la conso de la veille ? Cet index pourtant utilisé dans l’histogramme en ligne était disponible au téléchargement dans la précédente version.
Sur l’histogramme, en j-1 la barre de cumul de la journée correspond vraiment à la conso j-1.
Mais, en passant sur index pour télécharger le détail tempo, la date j-1 correspond à la conso j-2.
Au final, on connait la conso total j-1 via l’histogramme, mais si on veut le détail on a au mieux j-2 avec une erreur sur la date. . . . Dommage de ne pas avoir l’index tempo j-1 ‘réel’ comme on pouvait l’avoir avant.
Problème voyant teleinfo clignote
Chauffe eau ne chauffe pas en heure creuse
Refonte du site catastrophique, encore moins intuitif qu’avant, des pages qui ne se chargent pas, des messages d’erreur, bref. . on dirait que le truc a été fait par un stagiaire de 3ème. . .
Impossible de se connecter à mon compte enedis …une page blanche s’ouvre après avoir rentré identifiant et mot de passe !
Et ceci depuis hier soir …. .
Plus de 3 semaines je ne peux plus voir mes consommations journalier .
Une honte !
Enedis, prenez des cours d’informatique pour qu’une fois pour toutes, le compte client enedis fonctionne!
A chaque fois que vous essayez de modifier votre site pour soit disant l’améliorer, c’est le bug!
Penchez vous réellement sur le problème!
Bravo enedis pour la refonte de votre site. Plus vous avancez plus vous reculez.
Nous ne disposons plus que de la consommation quotidienne quand celle-ci fonctionne. C’est à dire très aléatoirement comme précédemment.
Nous ne disposons plus de la consommation détaillée comme auparavant. Un message nous indique que c’est en cours de construction.
Vous êtes vraiment un modèle d’incurie. Seriez-vous une entreprise publique ?
On peut télécharger la conso détaillée (index hc/hp ou tempo) en choisissant « index » sous « vos mesures », puis visualiser et enfin télécharger. C’est pas intuitif car l’écran qui s’affiche ne montre étrangement que l’index totaliseur !
Enedis fidèle a eux même, il devrait y avoir une page plus signalé quand cela fonctionne, les messages y serait moins nombreux . . .
Mon compte sur enedis ne fonctionne plus depuis deux jours. Écran blanc.
Impossible de télécharger les données à partir du 23/12 . . .
Les données de consommation heure par heure ne s’affichent plus sous forme d’histogramme. Elles s’affichent sous forme de points, donc autant dire que c’est inexploitable car c’est illisible.
J’espère que ce n’est qu’un bug (temporaire) du site internet et qu’il sera rapidement corrigé.
Bonjour,
Depuis 2 semaines quasiment je n’arrive plus à accéder à mon compte enedis. Je n’ai en effet qu’une page blanche. Pouvez vous remédier à ce problème? Merci.
Lamentable effectivement
Difficile à croire qu’enedis n’a pas les moyens !
Tous les projets informatiques sont en dépassement. Les ssii sont perdantes dans 99% des cas sur le contrat signé au début car ils espèrent se rattraper sur le contrat de maintenance où tt est facturé à l’unité. Ce qui génère pas mal de friction.
On dirait qu’il y a une 2eme christine sur ce site :-).
Pour info, je suis dans l’informatique, j’y ai tout fait, du test, du dev et depuis 20 ans de la conception de système dans une très grosse boîte américaine notamment de système de facturation dans l’énergie et l’eau.
depuis la création du site enedis ce site est mal fait (par ex un truc de base, le bouton déconnexion ne fonctionnait pas, impossible d’aller simplement sur la conso de ma mère juste après avoir consulter la mienne) et pourquoi? Tout simplement parce que enedis ne veut pas payer le juste prix car mettre à dispo de simple données de conso c’est pas dur, ils les transmettent à edf par ex.
qu’ils fassent le dev en interne enedis ou via une ssii (cap gemini, accenture ou autre) il semblerait que ce soient des stagiaires qui font les évolutions et peut-être bien en inde sûrement.
forcément, les tests en dev sont au minimum, voir pas fait (j’ai vu des programmes livré par le dev qui n’étaient que des squelettes, pas de code à l’intérieur mais ils avaient respecté la date de livraison. Alors ça ne plantait pas mais le programme ne faisait rien).
Les tests ce sont les utilisateurs finaux qui les font en prod quand il n’y a pas de sous. Et maintenant qu’ils ont délocalisé aussi le serveur sur amazon cloud ( c moins cher) se rajoute des problèmes de connexion en tout genre.
Et comme ils choisissent des périodes de vacances ( c tjrs comme ça en informatique) pour déployer en prod évidemment ça va mettre longtemps à être réparer.
Perso, j’utilise le site depuis mon tel un iphone avec safari depuis longtemps juste en visualisation. Au début, j’utilisais l’ordi comme tt le monde. Je n’ai pas besoin d’extraire les données en fichier et de les manipuler donc je n’avais plus besoin d’un ordi pour y accéder. Donc préciser les conditions de connexion aussi qd vous signalez que ça ne marche pas : ordi, tablette, tel, sur internet avec quel navigateur ou une appli).
Ça permettra de mieux localiser les problèmes.
Bonjour et merci pour ces précisions. Ceci explique pas mal de soucis, personnellement je n’ai pas pu consulter ni télécharger mes données de début octobre à mi-décembre. En plus avec un compteur de production dans le 47 et un de consommation dans le 64, imaginez le casse-tête pour un dev dilettante (:
Depuis le rétablissement de mon accès (qui coïncide avec la màj du site) je regrette deux points négatifs:
– les données téléchargées sont présentées dans des tableaux . xlsx: à part l’aspect esthétique auquel les dev d’enedis semblent avoir consacré du temps, ce format n’apporte aucune plus value par rapport aux données brutes . csv .
– impossible d’accéder à mes données de production par heure. Enedis me demande d’activer la collecte des données horaires. . . Chose faite depuis des années! Détail piquant: sur la page ‘gérer mes données’ de mon compteur de consommation, les options pour activer/ désactiver l’enregistrement et la collecte des données horaires sont bien présentes (alors que je pourrais aussi le demander par l’intermédiaire de mon fournisseur); en revanche sur la page identique de mon compteur de production, ces options sont manquantes alors que le seul intervenant est enedis!
Pour info, ça marche sur ordi mais toujours pas sur iphone même en nettoyant le cache. Ce développeur stagiaire ne sait pas qu’il faut aussi prendre en compte tous les systèmes et navigateurs pour appliquer une mise à jour.
Même sur ordi, c’est pas terrible, mon écran est un 14’’ et c’est tellement mal développé que le format de la page ne s’adapte pas à la taille de l’écran donc il faut scroller vers le bas pour atteindre le bouton quand on change les critères de sélection des données de conso ou bien abaisser le zoom très fortement juste pour cette page.
Ils imaginent quoi chez enedis, que tout le monde a un écran géant à la maison…
Impossible d accéder à mes consommations sur le site et celà depuis plusieurs jours
Que se passe t il?
Bonjour depuis une dizaine de jours je ne peux plus accéder au site enedis pour suivre ma consommation au départ cela fonctionne bien et à la dernière étape après access rights validated , on a espace de connexion et plus rien , cela me dérange beaucoup pourriez vous réparer au plus vite? Merci
Bonjour,
Quelqu un sait il s il est encore possible d acceder à l ancien site, avec une url particuliere ?
Application a disparu de l apple store
Ca y est , ils savent qu’ils ont pété l’appli aussi. Comme ils n’avaient pas prévu de la maj maintenant, autant ne plus la distribuer. Solution simple, un contournement, très efficace.
Utiliser l’ordi et pour passer l’erreur de connexion, recharger la page d’accueil du compte puis utiliser la navigation par le menu pour aller à la conso.
Mikedr
*******
Bjr mike et bonne année ! (mdeshdef bloquée avec ma propre box, je vais me connecter sur d’autres [moi]. . . ).
Pour ma part, je n’ai pas de soucis de connexion et j’ai mes données. Je déplore de ne plus avoir le fichier jour qui me permettait de contrôler le cumul des heures. Dans ce fichier consommations par ¼ d’heures il manque toujours le dernier de 23h45 à 00h00. Il faut le récupérer dans l’histogramme et l’ajouter dans le fichier récupéré. Signalé depuis le début de cette nouvelle application, rien n’a été corrigé. Ce doit être vraiment très difficile…
Petite anecdote, le 1er jour, j’ai cru ne pas avoir mes données de consommations heures… je n’étais pas en « plein écran » et trop bas, je n’avais pas vu qu’il y avait un second onglet et que les données s’y trouvaient ! On se demande pourquoi ce premier onglet qui ne sert à rien. Par contre, enedis devrait insérer un tutorial permettant d’apprendre à utiliser l’application dans tous les domaines car je vois que ceux qui n’ont pas comme moi le plus simple des abonnements (sans hp-hc ni tempo, sans panneaux…) galèrent parfois. Je vais le suggérer à enedis sans trop y croire. Il y a quelques années, j’avais appris par une informaticienne avec laquelle j’avais de très bons contacts, que l’informatique n’était pas développée par enedis mais par son entreprise avec laquelle enedis avait un contrat.
Pour ajouter au commentaire de moon, je l’ai souvent signalé, il ne faut jamais s’arrêter à un message d’erreur sans tenter de recommencer, voire de poursuivre. Très souvent il est possible de passer outre. Il faut aussi toujours supprimer caches et cookies après toute utilisation d’internet. Mais attention, je le redis aussi, chrome et les navigateurs comme edge restent ouverts en arrière plan ! Pour pouvoir en supprimer les caches et les cookies, il faut impérativement forcer leur arrêt !
Pour se faire : ctrl+alt+suppr => gestionnaire de tâches=> attendre la stabilisation puis sélectionner chrome puis pop-up (bouton droit) « fin de tâche » et même chose pour tous les navigateurs ouverts (edge…).
Ensuite, vous pouvez effacer cookies et caches (avec ccleaner par exemple). Votre configuration sera propre et vous permettra de repartir sur de bonnes bases.
Moi aussi j’avais une page d’erreur mais en cliquant sur mon profil, puis sur « gérer mon compte », puis sur « consommation » puis sur « suivre ma consommation » j’ai le suivi actualisé. J’espère que ce post ne sera pas supprimé car cela pourrait aider (mon précédent post a été supprimé)
Oui j’ai fait pareil hier sur ordi. Mais sur iphone/safari. Rien n’y fait, il chercher tjrs le site après avoir entrer les infos de connexion nom utilisateur/mot de passe.
Bonjour
Site en déshérence. Enedis s’est sabordé. .
Ca fonctionne en idf mais depuis la mise à jour, la consommation du jour précédent a disparu du fichier comme cela est beaucoup commenté ici. Par contre moins commenté, suis-je le seul ? Le fichier excel téléchargé comporte aléatoirement 4 formats différents pour le tarif tempo ! Par exemple, étrangement la conso hc bleu et blanc est renseignée tantôt en colonne g et h ou inversée en h et g ce qui rend difficile le calcul automatique des conso !
Bonjour didmax,
Comment faites vous pour acceder aux conso tempo ? Cdlt
Bonsoir jean,
On peut télécharger les index hc/hp ou tempo en choisissant « index » sous « vos mesures », puis visualiser et enfin télécharger.
Merci beaucoup.
Je croyais betement que telecharger se limiterait a ce qui était affiché, erreur. . . bien cordialement
Pas d accès au détails des consommations depuis la mise jours ça doit faire 15 jours ,passage au numérique gérer par des équipes de branque
Même dans le 2nd onglet ? Perso, j’ai tout et ce depuis le début de cette nouvelle version.
Le 1er jour, je n’avais pas vu qu’il y avait 2 onglets car je n’étais pas en « plein écran » . . . Je pensais aussi ne pas avoir mes données.
Je n’arrive plus à accéder à mon compte enedis je tombe sur une page blanche avec erreur je ne peux afficher ni mon adresse ni mon mot de passe
Plus aucun accès au site depuis la dernière mise a jour cela devient très pénibles
Depuis une dizaine de jours correspondant apparement à une mise à jour ou modification du site enedis, le suivi de la consommation n’est plus aussi lisible ni pratique et surtout la consommation horaire n’est plus accessible. Malgré un signalement du problème par appel telephonique pas d’amelioration.
For a major enterprise like enerdis to have their website down for so long is a disgrace, all i can do is log in, i cn’t see any consumation or production, this has been the case for over 10 days.
Hello tony, be patient. . . For me it was the case from begin october until mid-december 2024. A shame but not much people seem to care at enedis!
Historique des données impossible :
Le service n’est pas encore disponible
Nous travaillons constamment à l’amélioration des fonctionnalités de votre compte client.
Erreur 404 depuis plus d’une semaine !
Impossible de se connecter : mot de passe refusé alors qu’il fonctionnait jusqu’à présent ?
Je n’ai même plus de compteur associé à mon compte.
Je n arrive pas à me connecter à mon compte enedis
Je n arrive pas à me connecter à mon compte enedis
Ça fonctionne dans le 56.
Mais, on ne peut toujours pas avoir l’index de la veille.
Par exemple, nous sommes le 24, le téléchargement du 23 correspond à la journée du 22 !
Sur l’ancienne interface on pouvait avoir l’index (le vrai) de la veille.
En fait, les données sont relevées en date du jour à 0h
Sous excel, j’ajoute une colonne et je prend le jour -1
Exemple: t
Correspond à la conso du puisque le relevé est effectué à minuit.
J’ai fini par créer une macro que je lance à chaque fois que je récupère mes données.
Avant de la lancer je recopie la 1ère ligne de conso pour pouvoir me recaler
A+
Non, la journée est bien celle de la veille mais il manque le dernier 1/4 d’h. Il faut le relever sur l’histogramme (23h30 à 00h00) et l’ajouter en bout du fichier heures que vous avez récupéré.
Pour contrôle, vous avez alors la somme des consommations qui est bien celle de la journée et vous avez aussi les mêmes données sur hellowatt.
Je n’arrive plus à accéder à ma consommation de mon compteur linky depuis 3 jours. Pourquoi
Suivi enedis fonctionne pas erreur 404
Moi aussi depuis quelques jours j’ai une page d’erreur qui s’affiche mais en allant sur mon profil et en cliquant sur « ma consommation » ça a marché. Au cas où cela pourrait marcher pour d’autres aussi. . .
Depuis quelques jours je ne peux plus visualiser mes consommations sur mon téléphone, est ce normal ?
Idem pour moi. Impossible d’avoir les consos sur mon téléphone.
En fait impossible tout court de se connecter !
Erreur 500.
« une erreur inattendue a été rencontrée. Merci de contacter l’équipe microapp pour déterminer l’origine du problème.
Cela ne me gêne pas plus que çà dans la mesure où ce sont les données qui m’intéressent.
Je les télécharge du site et je m’occupe du reste (classement, exploitation, analyse, affichage, archive . . . ).
Mike37fr
Bonjour
Connexion au site enedis impossible depuis le 18/12/2024
Et pas d’envoi des données de consommation vers edf
Impossible de me connecter sur mon compte.
Bonjour
Connexion au site enedis impossible depuis le 18/12/2024
Et pas d’envoi des données de consommation vers edf
Bonjour
Je n’arrive plus à me connecter à mon compte enedis?
Pourtant mon identifiant et mon mot de passe est correct
D’autres cas similaires ? !
Merci
Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à mon compte enedis particulier. Pourquoi?
Bonjours a tous , cela fonctionne très bien sur la régions parisienne .
Est joyeux noël
Depuis le nouveau site, impossible de se connecter à mon compte.