L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 03/06/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Le service est redevenu stable à partir de 19h45. |
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
3 jours que j’essaie de me connecter on me renvoie systématiquement à la page d’accueil ? Aucun service de sav disponible. .
Impossible de s’identifier ce matin du 16 juin 2025
L’application bugg systématiquement au moment d’inscrire le code d’activation. . .
Toujours en vérification depuis vendredi 13 , alors que ça doit être fait en 24h
Impossible de recevoir le sms, message d erreur
Un calvaire cette application.
3 jours que j essaie et qui n aboutit à rien!
Il me demande 10 fois la même chose et je reviens sans arrêt au point de départ .
Une solution pour fairz autrement ?
Mode de vérification par téléphone indisponible.
Mon identité est en cours de vérification depuis plus de 48h. Le délai d’analyse indiqué étant jusqu’à 24h, je me demande si mon identité sera vérifiée un jour ou si l’application est ko.
Merci
Met à chaque fois erreur… et la vérification d’identité échoue
Impossible de crée mon identité numérique le site dit : aï aï aï problème
Impossible de valider mon identité numérique. Message erreur.
70s écoulé alors que pas dutout. Depuis plus de 3semaines c’est la même chose.
Impossible de créer mon identité numérique
Impossible créer une identité numérique bug
Il y’a un bug au niveau de l’authentification
L’application envoie bien la notification mais la page pour saisir le code à 4 chiffres ne s’affiche pas.
Identification par téléphone temporairement indisponible quand sera elle rétablie ?
Pb impossible de faire marcher l’agent support virtuel (que ce soit sur site web ou app)
Le mode de vérification numérique sur smartphone est « indisponible temporairement ». . .
Impossible de créer une identité numérique depuis mon smartphone, lorsque j’arrive à la page »mode de vérification », le choix »sur votre téléphone » est indiqué »temporairement indisponible ».
Seule possibilité : se rendre dans un bureau de poste. . . Ce que je vais faire aujourd’hui, mais j’ai le sentiment que cela ne va pas bien se passer et que l’application »l’identité numérique » de la poste ne va pas fonctionner. . .
En fait, cela ne semble pas vraiment temporaire, vu que cela dure depuis hier. . .
Je souhaite change mon numéro sur l’identité numérique mais impossible ce message d’erreur s’affiche une erreur est survenue.
La résolution du problème est en cours
Impossible de créer son identité. Le test de connexion crash tout le temps alors que je suis en 5g et 150mbps en descendant et 25mbps en montant. Ridicule.
Impossibke de créer mon in avec le sms reçu pour activer
Impossible de me connecter, je ne peux pas rentrer mon code secret, un message me disant « délai de 70 secondes dépassés » alors que ce n’est pas le cas. Problème qui persiste depuis plusieurs jours
Bonjour
J’ai exactement le même problème depuis presque 3 semaines j’essaye de me connecter pour valider ma formation. Et rien n’y fait ! Avez vous réussi à résoudre le soucis ?
Cordialement
Je ne reçois aucune notification malgré toutes les vérifications d’usage effectuées. Iphone 13 pro non compatible avec ce système ?
Impossible de procéder à l’identification, message d’erreur systématique depuis vendredi. J’ai mis à jour ios, retéléchargé l’appli, rien ne marche ! Je suis bloqué dans des démarches administratives qui doivent être bouclées pour mi-juin !
Je ne parviens pas à me connecter à mon identité numérique, c’est la première fois depuis des années, quand je tape le code j’ai un message d’erreur, idem quand j’essaye de le réinitialiser… impossible de joindre qui que ce soit au tel, et en bureau de poste ils n’ont même pas essayé de m’aider.
J’ai initialisé la procédure 3 fois pour obtenir mon identité numérique mais l’application ne fonctionne pas. Est indiquée sur mon écran les 3 fois « une erreur est survenue »! Vraiment décevant. Aucun support. Aucune aide est possible. . . inadmissible. Expérience client = médiocrité, inefficace
Je ne reçois pas de notifications lors d’une tentative de connexion sur maprimrenov. Ça ne fonctionne pas non plus quand j’ouvre l’application.
Essayez de désinstaller / réinstaller l’appli, normalement ensuite vous allez recevoir la notif
Je suis sensé recevoir des notifications sur mon smartphone que je ne reçois pas. . . sachant que je suis obligé de devoir utiliser cette application « fantastique » pour valider une demande de cpf (puisque seuls l’identité numérique et france identité sont disponibles. Sachant que france identité nécessite une cni format carte de crédit pour être activable. . . c’est génial ! ). . .
Ce service ne fonctionne pas du tout.
3 fois que je fais la procédure.
3 fois que je ne reçois rien et ça me demande toujours de refaire le parcours malgré que j’ai eu systématiquement en fin de parcours le message « vérification en cours qui prends 24h00 »
Même pas un mail pour m’indiquer le résultat final.
Les codes d’activation ne fonctionnent pas.
Je n’arrive jamais à me connecter du premier coup. Il y a vraiment un soucis technique avec cette application.
Il n’est pas normal de devoir réessayer à plusieurs reprises avant de pouvoir se connecter. Je fais le code et il se déclenche un décompte de 70 secondes qui finalement n’aboutit pas à la connexion. Svp faites des vérifications et modifications techniques pour pallier à ces désagréments
Bonjour, le service de création par l’application est indisponible, et je ne peux pas me rendre en poste. . .
Impossible de réaliser la création du compte en ligne le service est indisponible depuis plus de 10j !
Seul un déplacement à la poste est proposé !
Identité numérique qui ne fonctionne mm pas en france. Alors que je dois aller m’identifier sur des sites belges qui eux accepte une dizaine d’identité numérique de pays européens. . . sauf la france bien sûr.
Ils mettent des protocoles en place qui ne fonctionnent ni en france et encore moins en europe. . . mdr on ai vraiment des pigeons. . .
La validation de mon identité numérique est bloquée à « vérification d’identité » depuis trois jours au lieu des 24 heures annoncées. Je ne peux finaliser l’inscription ni activer mon identité.
Cela fait trois jours que cela ne fonctionne pas. Je me suis déplacé dans deux bureaux de la poste et personne n’a été capable de me donner la moindre explication. J’ai fait une réclamation par mail et j’attends encore une réponse. L’identité numérique ne devrait pas être gérée par des gens qui ne veulent pas s’en occuper.
Le problème d’identitifcation est toujours interrompu. Je le fais depuis moncompte formation.
Ça fait au moins 5 fois que j’essaie de faire confirmer mon identité numérique via l’appli mais chaque fois on me dit que ça a échoué. . .
Je ne peux pas poursuivre ma demande sur maprimerenov tant que je n’arrive pas à valider cette étape. Je suis désespérée.
Il ya un gros bug depuis 1 semaine et ils en ont rien à faire
Bjet : impossibilité d’authentification via l’application identité la poste – demande urgente de solution
Madame, monsieur,
Je vous contacte car je suis actuellement dans l’impossibilité totale de m’authentifier via l’application identité numérique la poste, malgré l’utilisation d’un téléphone parfaitement compatible.
L’application affiche un message d’erreur en permanence, ce qui m’empêche de finaliser mes démarches, notamment d’utiliser france identité (car je ne possède pas encore la nouvelle carte d’identité) ainsi que d’accéder à mon compte personnel de formation (cpf).
Cette situation est inacceptable. Je suis bloqué sans aucune solution alternative alors que je respecte toutes les conditions techniques requises.
Je vous demande expressément de débloquer cette situation immédiatement, ou de me proposer une solution concrète.
Merci de ne pas me rediriger simplement vers l’application, ni de me dire que vous ne pouvez rien faire : je considère qu’il s’agit de votre responsabil
Connexion impossible !
Impossible de se connecter
Pfffff ! Ça marche une fois sur deux là connexion via l’identité numérique et ce soir ça ne marche pas. Du tout même e’ essayant plusieurs fois ! Nul !
Depuis 48 heures il est impossible d’avoir un code de validation pour accéder à l’identité numérique. Que dois-je faire ?
Identité numérique par téléphone indisponible
Connexion impossible !
Probleme lors de la prise de video de la piece d’identité
C’est quand même malheureux qu’une application aussi indispendable pour les démarches administratives, soit toujours en panne.
Je dois définir mon code secret sur mon compte identité numérique et j’ai le code erreur to-20 qui s’active à chaque tentatives.
Bonjour,
Je ne parviens plus a valider mon identité via mon identité numérique. Je ne reçois plus les sms habituellement envoyés pour m’authentifier. Ma situation n’a pas du tout changé, mon n° reste le même. . .
J’ai redémarrer mon téléphone et ré installé l’application, rien à faire.
J’ai peur d’une fradure possible.
Merci pour votre aide
Le mode de vérification pour créer l’identité numérique est marqué « temporairement indisponible » … depuis au moins hier
Acces a la video
Temporairement indisponible impossible de se connecter par téléphone gros bug
Nous ne pouvons pas vérifier l’authentification via l’application.
Impossible d’activer son compte
Impossible de me connecter depuis plusieurs jours