L’Identité Numérique est un dispositif de La Poste pour se connecter de manière sécurisée à des centaines de services. Il suffit de se créer un compte et de fournir les justificatifs pour prouver votre identité et le tour est joué. Cet identifiant et ce mot de passe vous permettent de vous connecter à de nombreux services : création d’un compte bancaire, paiement de vos impôts, renouvellement de carte grise, démarches en ligne… Vous n’aurez plus besoin de créer un compte sur chaque site. Ce dispositif est compatible avec France Connect.
Problèmes L’Identité Numérique La Poste
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Que se passe t-il ?
| 11/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 19h31. |
| 10/04/25 | Un incident a eu lieu chez un de nos partenaires impactant l’enrôlement du parcours en ligne. Le service est redevenu stable à partir de 16h28. |
| 28/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours d’authentification. Nos équipes techniques sont en intervention afin de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 (18h) | Le service est redevenu stable à partir de 17h34. Une intervention corrective est programmée ce jour à 21h en complément afin de traiter définitivement l’origine du problème. Nous vous remercions pour votre patience et nous excusons pour la gêne occasionnée. |
| 18/03/25 | Nous rencontrons un problème sur le parcours d’activation des Identités Numériques qui impacte l’appairage des nouveaux utilisateurs et le réappairage des utilisateurs existants. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous rappelons que le service d’authentification n’est pas impacté. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 12/03/25 | Un incident est en cours, impactant une partie des utilisateurs des parcours LIN en BP. Nos équipes techniques sont en intervention afin d’en déterminer l’origine et de rétablir la situation au plus vite. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. |
| 26/02/25 (15h) | Un incident est en cours dégradant le service d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 30/01/25 (15h30) | Un incident est en cours chez l’un de nos partenaires causant une dégradation des services d’authentification. Les équipes techniques sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 15/01/25 (14h20) | Un incident est en cours dégradant les services d’enrôlement, appairage/réappairage, l’activation ainsi que l’authentification. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. |
| 14/01/25 (11h15) | Un incident est en cours dégradant partiellement les services d’enrôlement, appairage/réappairage ainsi que l’activation. Nos équipes sont en interventions pour stabiliser le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées. |
| 06/01/25 (11h40) | "Un incident est en cours impactant le service d’authentification. Nos équipes sont en interventions pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. " |
| 11 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours sur le parcours d’enrôlement (Web et Bureau de poste). Nous sommes mobilisés pour résoudre cet incident. Les parcours d’activation et d’authentification restent fonctionnels. |
| 9 décembre | Nous vous informons d’un incident en cours chez un de nos partenaires impactant les parcours d’activation et de création des Identités numériques. Le service d’authentification reste fonctionnel. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident |
| 26 novembre | Suite à un incident chez notre partenaire Live Identity - Captcha Orange, nous observons un impact sur le service d’authentification de l’identité Numérique la poste. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 25 novembre | Un incident applicatif est encours entrainant une forte dégradation des authentifications depuis 12h30. Les investigations sont encours pour rétablir le service. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (18h) | Les équipes techniques ont identifié l’origine de l’incident (une défaillance sur un serveur). Nous travaillons activement à la mise en œuvre des mesures nécessaires pour rétablir le service. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnées et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. |
| 14 novembre (16h30) | Un incident applicatif concernant l'authentification, l'appairage et l'acquisition est en cours. Nos équipes sont mobilisées pour résoudre cet incident au plus vite. |
| 8 octobre | Maintenance programmée le 08/10/24 de 22hh à 04h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 5 octobre | Maintenance programmée le 05/10/24 de 15h à 21h. Service indisponible durant cette période. Merci de votre compréhension. |
| 19 septembre | "Un incident technique chez un partenaire de service est actuellement encours et impacte nos services de notification (SMS et Email). En raison de cet incident, il est nécessaire de fermer temporairement nos parcours d’acquisition, d’appairage et de ré-appairage. Les équipes sont mobilisées pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation et des mesures mises en place." |
| 4 septembre | Le bug provoquant le message "Trop de tentatives infructueuses" a été corrigé. Concernant l'autre bug "erreur inconnue", le problème a été identifié et sera corrigé à 19h ce soir. (Source officielle) |
| 17 juin | Un bug semble concerner le bouton "s'identifier". La poste nous informe : "Nous espérons résoudre définitivement cet incident dans les deux prochains jours. En nous excusant pour la gêne occasionnée. " En attendant, utilisez le navigateur Chrome, cela pourrait résoudre le problème. |
| 7 mars | Le support nous informe qu'ils rencontrent des "lenteurs dans le traitement des Lettres recommandées Electroniques" (mail AR24 et SMS de validation avec un délai). Ils ajoutent que "Nos équipes mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Nous nous excusons pour la gène occasionnée" |
| 30 décembre | Pour le bug avec le bouton "s'identifier", le support vous suggère soit de réinstaller votre appli, soit de nettoyer votre navigateur ou de tester sur un autre. Si le problème persiste, n'hésitez pas à le dire dans les commentaires en précisant votre configuration (ordinateur/android/iOS, navigateur utilisé) |
| 14 décembre | Le support fait le point sur les problèmes actuels : - Erreur TE-1101 / TO-020 : Mettre à jour iOS - AR24 : Le traitement des mails peut-être long. Il est conseillé de patienter. Pour l'erreur "Connexion insuffisante", essayez de changer de réseau. - Erreur "Temps écoulé 70 secondes" : Aller dans Paramètres > Système > Date et Heure puis choisir "automatique" - Erreur TO-03 : Activer le Service Google Play dans Paramètres > Applications |
| 13 décembre | Il y a de nouveau du retard dans la réception des mails AR24. Le support précise : "Les équipes AR24 et nos équipes travaillent pour résoudre cet incident. Nous transmettrons une nouvelle communication prochainement dès qu’il y aura des améliorations. En attendant, merci de votre patience. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 22 novembre | Communication officielle : "Pour les retards/non réceptions des mails AR24, le service reste disponible mais avec des retards importants concernant l’envoi des LRE. Il faut patienter quelques heures d’attente. Les équipes AR24 et de La Poste travaillent pour résoudre cet incident. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 20 octobre | Erreurs TE-1101 et T0-20 : La prochaine version d'iOS devrait régler le problème. En attendant, vous pouvez utiliser la version bêta iOS 17.1 en vous inscrivant sur beta.apple.com/fr |
| 5 octobre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-20, il semble y avoir une incompatibilité avec iOS 17. Essayez avec un autre mobile si vous en avez la possibilité. Le support nous précise que "Les équipes travaillent pour livrer un correctif rapidement courant octobre. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 4 octobre | Pour les utilisateurs rencontrant le problème de "connexion impossible" ou de "non-accès au service", essayer depuis un autre appareil (smartphone/ ordinateur). Le fait de changer de réseau (autre réseau wifi ou 4G) peut aider aussi. Le support précise : "Les équipes travaillent à une résolution plus globale et transparente pour les utilisateurs. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée." |
| 28 septembre | Pour les erreurs TE-1101 et T0-020, il s'agit d'un bug du côté d'Apple. En attendant sa résolution, vous pouvez essayer plusieurs choses : forcer l'arrêt de l'appli, la réinstaller ou encore redémarrer votre smartphone.
Concernant les problèmes d'accès au CPF, c'est normalement résolu. Si cela persiste, vider le cache, changer de navigateur ou tenter la connexion uniquement avec votre smartphone. |
| 27 septembre | Incident en cours empêchant d'accéder à l'Identité Numérique. Le support nous a confirmé la panne : "Nous avons un incident transverse en cours. [...] Nos équipes sont en cours d’investigation pour une résolution rapide. Désolé pour la gêne occasionnée." |
| 31 août | Le support nous apporte des précisions sur les problèmes actuels : Votre Identité Numérique est susceptible d’avoir été révoquée suite à l’évolution des règles de sécurité. En savoir +. Pour le bug du bouton "s’identifier" lors de l'authentification, passez par votre smartphone ou bien cliquez plusieurs fois sur le bouton ou encore utilisez un navigateur différent. |
| 19 juillet | Il semble qu'il y ait des soucis avec certaines adresses emails (Yahoo et Gmail notamment). Le support nous indique "investiguer sur le sujet et s'excuse pour les désagréments". En attendant, vous pouvez essayer avec une autre adresse email si vous pouvez. |
| 19 juin | [résolu] Incident en cours pour la réception de sms (destination USA). Pour l'erreur “Temps écoulé 70 secondes” sélectionnez le fuseau horaire automatique sur votre smartphone (Paramètres / Système / Date et Heure ») |
| 1er juin | Le support nous a transmis une information : " Le temps de traitement des mails AR24 est plus long depuis quelques jours. Le délai d’attente de réception des mails est d’environ une heure. Nous travaillons avec notre partenaire pour améliorer la situation. Merci de votre patience. " |
| 5 avril | La version 2.6.7.1 corrige les problèmes de crash de l'appli. Il est conseillé de supprimer la version actuelle, redémarrer le téléphone et d'installer la nouvelle version. |
| 28 mars | Le support nous indique que le bug qui provoque un crash de l'appli sur android concerne essentiellement les appareils Sony mais aussi certains Samsung, LG, Crosscal et Huawei. Ils précisent que les "équipes continuent d'œuvrer pour une résolution rapide." |
| 24 mars | Un bug touche les utilisateurs de smartphones de marque Sony avec l'application (v 2.6.7) causant un crash au lancement. L'identité Numérique invite les utilisateurs concernés à patienter le temps de trouver une solution. |
| 8 mars | La création d'une Identité Numérique est actuellement indisponible en bureau de poste. Il est recommandé "d'utiliser l'application mobile pour la créer. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée." |
| 23 février | "Quelques problèmes liés principalement à la non réception de notification sms constatée depuis hier. Symptômes constatés : Message erreur inconnue et/ou non réception de sms, la situation est rétablie depuis ce matin 09h00, nos équipes restent en surveillance." |
| 16 février | Pour les utilisateurs qui ont eu des problèmes de disponibilité de l'application dans le Play Store, le support nous indique que c'est résolu. Si cela persiste chez vous, ils conseillent de vider le cache du Play Store (paramètres > applications > Play Store > vider le cache). |
On ne peut pas vérifier l’identité en ligne
Vérification via téléphone « temporairement indisponible »
Application ne marche pas impossible de faire la vérification
Je n arrive pas à m inscrire pour mon identité numérique. Le mode de vérification sur téléphone message : » service temporairement indisponible depuis hier après midi » . L a solution bureau de poste ne marche pas car j habite à l’étranger. Que faire ? Merci
Bonjour
J’essaie de créer mon identité numérique la poste mais après validation de mon identifiant, de mon mot de passe et de la vérif anti robot la page suivante reste blanche. J’ai essayé plusieurs fois depuis hier avec toujours ce même résultat. J’ai un samsung s23+. Bonne journée
Problème de notifications temporairement indisponibles, je ne peux pas recevoir e nouveaux documents depuis plusieurs jours déjà. Comment faire ?
Problème e notifications temporairement indisponibles, je ne peux pas recevoir e nouveaux documents depuis plusieurs jours déjà. Comment faire ?
Impossible de valider mon identité numérique
Impossible recevoir sms authentification
Je suis allée à la poste ce matin, j’ai donc reçu un sms avec le code. Ensuite la postière me dit que je dois télécharger l’application et suivre les étapes. . .
Depuis 12h, j’essaie encore et encore, je me connecte avec mon adresse mail et mot de passe, je valide et ensuite une autre page mouline et un message « erreur inconnue » s’affiche. J’ai déjà désinstallé, réinstallé l’application, redémarré le téléphone, essayer avec la réseau wifi de chez moi et sans, et toujours pareil grrrrr
Pourquoi cette fichue application ne fonctionne pas ?
La vérification de l’identité en ligne est indisponible. Comment faire quand on est à l’étranger surtout que certaines procédures nécessitent exclusivement une démarché dématérialisée basée sur la vérification de l’identité ?
Erreur inconnue
Impossible de choisir l’option créer identité numérique depuis le smartphone
Bonjour,
Je vous contacte car je n’arrive pas à activer mon identité numérique. J’ai téléchargé l’application sur mon smartphone, mais lorsque je saisis le code reçu par sms le 10 avril 2024, un message d’erreur s’affiche.
Quand je clique sur « j’ai perdu mon code d’activation », puis sur « recommencer la vérification », j’obtiens à nouveau un message d’erreur.
J’ai également tenté de supprimer mon identité numérique, mais l’écran reste bloqué avec une roue de chargement sans que rien ne se passe.
Je me suis rendu dans deux bureaux de poste à saint-ouen, où l’on m’a indiqué ne rien pouvoir faire sur place. On m’a conseillé d’appeler le , mais ce numéro est injoignable malgré plusieurs tentatives.
Impossible de vérifiee l identité avec le smartphone
Problème avec mon identité numérique depuis hier je me suis toujours connecté avec et là je ne reçois pas le sms de connexion du coup j’ai tenté à maintes et maintes reprises du coup je suis bloquée ça me demanderait essayer plus tard mais j’ai déjà laissé passer la nuit ça n’a pas changé je sais plus quoi faire
Création du compte via la poste, mais impossibilité d’utiliser l’application. La connexion se fait mais nous dirige vers une page blanche.
Message systématique lors de l’accès au service : le temps est écoulé : vous avez 70 secondes pour confirmer.
L’application mouline sans finlll
Je ne peux pas identifier mon passeport (problème de connexion avec la camera apparemment)
Je reçois bien la notif mais lorsque je clique sur celle ci ca ouvre juste l’appli sans me demander mon code secret comme ca devrait être demandé. Aucune infos a ce sujet sur les aides , faq etc . . .
Pour les question bêtes :
-« oui j’ai mon compte activé
-oui j’ai une identité numérique laposte
-oui c’est le bon numéros , autrement je ne recevrais pas la notif «
Message systématique lors de l’accès au service : le temps est écoulé : vous avez 70 secondes pour confirmer.
Impossible d’utiliser la vérification de l’identité sur smartphone et impossible de le réaliser auprès des agences de la poste le service étant bloqué en agence également.
À chaque fois aujourd’hui ça m’indique à la fin « une erreur inconnue s’est produite » et impossible de continuer sur la vérification.
Problème de connexion sur l’identité numérique pour accéder à l’ants
Je recois la notif, l’appli s’ouvre mais rien pour rentrer le code
La meme , le service est éclaté
On me demande un code que je n’ai pas reçu, de ce fait, impossible de finaliser ma validation
L application s’ouvre et je ne peux pas entrer le code
Erreur inconnue pour nouvelle vérification
L application s’ouvre et je ne peux pas entrer le code
Nouveau smartphone, j’essaie d’utiliser mon compte existant en suivant le faq sur le site de laposte, impossible d’y procéder, je n’ai pas le même parcours que celui dans le tuto. Je suis redirigée directement à l’inscription et non l’étape de validation du code reçu. . .
Une erreur inattendue nous empêche d’afficher la vidéo pendant le parcours.
Depuis toute la journée j’ai un problème récurrent qui me dit une erreur inconnue s’est produite et il est impossible de continuer la vérification
Problème d’enregistrement video
Bonjour, j’ai un compte identité numérique mais depuis hier je n’arrive pas a l’utiliser ! Dés que je mets mon numéro de téléphone, le temps à chaque est écoulé car je ne reçois pas de notification afin de confirmer ma connexion !
Que faire ? Pouvez vous m’aider ?
Merci
Allez dans réglages du telephone et passez vos fuseau horaire sur « automatique »
Re-essayez la connexion avec l’identité numérique.
De rien.
J’ai constamment une erreur time out! C’est développé avec les pieds votre identité numérique la poste . .
Allez dans réglages du telephone et passez vos fuseau horaire sur « automatique »
Re-essayez la connexion avec l’identité numérique.
De rien.
Bonjour, j’avais créé mon identité numérique il y a déjà un moment. Je l’ai remise à jour en changeant le mot de passe, et j’ai refait les étapes avec la carte d’identité etc. . . Cela fait maintenant une semaine que j’attends la validation de mon identité numérique et il ne se passe rien. Je suis passé au bureau de poste près de chez moi et ils n’ont rien fait pour débloquer la situation. Ils m’ont donné un numéro à appeler mais je suis tombé sur une boîte vocale automatique qui ne sert à rien.
Je dois commencer une formation et je ne peux pas démarrer car je suis bloqué niveau administratif à cause de ça. . .
Problème d’enregistrement vidéo également. Est-ce habituelle ?
Bonjour,
Je dois absoluement valider un devis sur mon compte cpf dans les 24h et il m’est impossible d’accéder à mon compte cpf via l’identité numérique la poste !
Ma demande de formation sera perdue. Svp
Pas possible de créer une identité numérique, ça plante à chaque fois depuis 3 jours
Pas moyen de valider ma carte d’identité ! Message d’erreur
Obtenir un message d’erreur, en essayant de me connecter à l’application l’identite numerique sur un téléphone temporaire, j’en viens jusqu’à ajouter mon code d’activation et j’obtiens ce message d’erreur « une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard. » si j’essaie d’utiliser l’option que j’ai oublié le code, j’obtiens le même message d’erreur. Je ne sais pas quoi faire car j’ai des choses en suspens pour lesquelles je dois l’utiliser !
Problème d’enregistrement video
Bonjour,
Je ne peux pas créer mon in, pourtant je suis déjà allée à la poste, j’étais sensée finaliser chez moi et j’ai le message : « sur votre téléphone : temporairement indisponible »
Bonjour.
Je ne peux pas créer mon identité numérique.
Message : « sur votre téléphone : temporairement indisponible ».
Pas de notification
Bonjour, impossible de filmer mes documents, message d’erreur systématique à l’étape d’avant « aïe aïe aïe ». J’ai vidé les cachés, supprimé des appli, redémarrer. ! 15 jours que j’essaie et toujours le même message d’erreur
Est ce que ça marchera en 2058 ?
Merci de votre réponse
Impossible d’utiliser l’identité numérique la poste pour ce connecter, la notification renvoi immédiatement à une fenêtre « temps écoulé » et ne permet pas de saisir le code d’identification, ce dès les premières secondes de la vérification
La vérification par mobile reste indisponible depuis plusieurs semaines. Est ce dû à mon mobile ou à l’application ?
Une erreur m’empêche d’utiliser la vidéo.
Ok alors pour ceux qui ont le problème du code qui ne s’affiche pas après avoir cliqué sur la notification. En fait laissé l’application ouverte devant vous sur votre téléphone ça s’ouvre directement sur une demande de confirmation et là l’écran du code s’affiche.
J’ai enfin pu faire ma demande de devis cpf. . . au bout de 6 jours car mon compte france connect était bloqué par trop de tentatives infructueuses. . .
Impossible de créé une identité numérique. . . Vive le dématérialisée. . .
Bonjour, impossible de filmer mes documents, message d’erreur systématique à l’étape d’avant (« aïe »). J’ai vidé les cachés, supprimé des appli, redémarrer. . . Rien n’y fait !
J’essaye depuis hier.
Merci
Problème avec l’app, impossible de créer son identité numérique.
Le service est temporairement indisponible. Peut-on savoir s’il sera disponible rapidement ?
J ai besoin de valider mon identité numérique pour accéder à mon compte fraction et rapidement ar je dois m’inscrire pour avoir ma place à cette fraternité avant la fin du week-end. . . Malheureusement impossible depuis vendredi soir. . . C’est désespérant
Impossible de valider mon identité car le site ar24 ne fonctionne pas correctement.
Je suis redirigée, j’accepte l’utilisation de ma caméra et puis ça ne fonctionne pas car l’appli rencontre un problème. . .
Je ne peux pas créer mon identité numérique sur mon téléphone (j’essaie depuis le 12 avril) j’ai un message indiquant sur « votre téléphone temporairement indisponible »