Sarenza est un site de e-commerce de vente de chaussures et de vêtements. Créée en 2005, la société française appartient au groupe Monoprix. Sur le site Sarenza.com vous trouverez chaussures, vêtements, sacs et accessoires de mode pour les hommes, le femmes et les enfants. Parmi les services proposés, on peut citer la livraison en 24h, retour gratuit pendant 100 jours, un service client disponible 6 jours sur 7 et la possibilité de payer en 3 fois.
Problèmes Sarenza
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Impossible de créer un compte client que ce soit avec le site ou avec l’application.
Il y a de super promos pour le black friday mais j’ai bien peur de ne pas pouvoir en profiter car impossible de passer la commande sans etre enregistré
Commande le jeudi. . . pas de mail de confirmation ni de débit sur mon compte. . . je fais donc une autre commande. . . toujours rien, pas de mail de confirmation ni de commande en cours sur mon profil malgré la validation sur le site de ma banque. . . pas tres fiable ce site
Impossible d’imprimer les étiquettes retour
Impossible de payer par cb, paypal, même en changeant de navigateur, en désactivant les bloqueurs etc.
Boutons « payer » inactifs
Commande effectuée le 18 novembre, paiement accepté et message de confirmation de commande à l’écran mais. . . Aucun mail de confirmation de commande et celle-ci n’apparaît pas dans l’historique des achats. pour l’instant, aucun débit effectué.
Bonne,
Impossible de me connecter
Impossible de payer la commande, les informations de cartes sont soit disant erronées ou la communication avec la banque est interrompue; avec deux cartes différentes et quelque soit le moteur de recherche utilisé ; cela depuis 4 jours
Idem, impossibilité de finaliser la création de mon compte et donc impossibilité de commander. . .
Impossible de passer commande , après le paiement aucune commande n’apparaît
Impossible de me connecter au site carença. A chaque fois que je mets mes identifiants, le site me propose de réinitialiser mon mot de passe, ce que je fais, et rebelote dès que je veux me connecter avec mes nouveaux identifiants il me demande de réinitialiser mon mot de passe ? ! ?
Impossibilité de finaliser la création de mon compte et donc impossibilité de commander. . .
Impossible de se connecter au site sarenza.
Commande passée le samedi 8 novembre. Confirmation avec numéro de commande mais aucune apparition dans mon historique et pas aucun mail de confirmation. Je profitais d’une promo mais depuis l’article est revenu au prix fort. Aucune réponse du sav whatsapp et encore moins par mail. J’ai du mal à croire qu’ils ont été élu service client 2025. . .
Finalement, on t’a confirmé par mail ? Et ça a pris combien de temps ?
Commande passée mais aucun message de confirmation reçu et pas de trace de commande dans mon historique ! 10/11/2025
Impossible de créer un compte
Je n arrive pas à créer de compte sarenza
Je n arrive pas à créer de compte d’arènes
Carte cadeau sarenza achetée le 11 juillet 2025 pour l’anniversaire de ma fille. Impossible d’en profiter. Malgré plusieurs relances il ne se passe rien. Finalement nous avons fait une lettre recommandée avec ar et nous attendons. Sinon nous informerons les associations de défense de consommateurs et nous porterons plainte. Comment ont-ils pu être élus meilleur service client?
Impossible de continuer ma commande . . . j’abandonne . . !
J’ai passé une commande sur le site sarenza hier soir. J’ai eu un message de validation, mais n’ai pas reçu de confirmation par mail et elle n’apparait pas dans mon suivi de commande.
Bonjour. Vous avez eu des nouvelles depuis ou est-ce que vous avez dû repasser commande ?
Impossible de payer par carte cadeau
J’ai un problème de commande sur le site sarenza. J’ai un message me disant que la commande est validée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.
Je veux passer une commande, mais je ne peux pas choisir la livraison ça reste bloqué. Dommage.
Idem !
Commande passée, payée mais la commande n’est jamais confirmée et n’apparaît pas.
Heureusement que ce n’est pas débitée.
Sav whatsapp totalement injoignable, celui de messager ne fonctionnement.
A se demander s’il y a quelqu’un, si ça fonctionne encore. . .
Avez eu des nouvelles? Votre commande était elle prise en compte? Je suis dans le même cas. .
Probleme de connection tjrs pas résolu . .
Impossible de créer un compte, donc de commander
Impossible de creer ou se connecter a son compte. . .
Impossible de réglé avec une carte e cadeau . . .
Réglement impossible. . .
Impossible de se connecter ou créer un compte. On ne reçoit pas les emails « mot de passe oublié »
On ne peut pas payer en carte cadeau
Impossible de passer une commande sur votre site.
Suite à une demande de retour le 27/09/25, impossible d’imprimer l’étiquette de retour.
Etiquette non jointe au mail non plus malgré l’indication « étiquette de retour ci-dessous »
Impossible de payer avec une carte cadeau utilisable uniquement sur sarenza! Le comble
Pb connexion
Impossible de payer hier aussi probleme
Rien ne fonctionne sur le site de sarenza
Impossible de se connecter et le site ne fonctionne pas
Marche pas
Bonjour,
Impossible de se connecter à mon historique de commande, impossible de contacter le sav.
J’attends une commande depuis 1semaine .
Impossible de cliquer sur connecter.
Impossible de créer un compte sur ordinateur, tablette ou téléphone. A chaque fois un message d’erreur.
Site lent lent lent, insupportable
Je clique sur « chaussures femme » et le lien sur lequel j’arrive indiqué que la page n’existe pas
Je commande un sac, paiement validé par ma banque via le système de sécurité et un message sur le site m’informant que ma commande a bien été prise en compte.
Je ne reçois par contre aucun mail de confirmation, et je ne vois pas ma commande dans mon historique. Je me dis bizarre mais je patiente.
Le lendemain toujours rien j’envoie un mail au service client qui me répond au bout de 3 jours que ma commande n’a pas été prise en compte car le paiement a été refusé par ma banque (non puisque le message de sécurité de ma banque a validé mon paiement et j’avais largement la somme pour ce sac). . .
J’ai commandé le même sac sur le site de la marque hier, plus cher car pas de code promo, mais au moins elle a été validée dans la foulée et expédiée le lendemain.
Je pense qu’il y a des bugs sur le site, donc déçue car je n’étais déjà plus cliente depuis plusieurs années, j’ai retenté mais là je pense que c’est terminé
Je souhaite faire un retour mais impossible le site affiche « un problème est survenu réessayer ».
Je souhaite faire un retour mais impossible le site affiche « un probleme est survenu réessayer ».
Un problème est survenu, veuillez réessayer
Impossible de faire un retour ça indique qu’ il faut réessayer plus tard
Bonjour je voudrais faire un retour mais quand je fais le retour il me marque qu’il y a un problème et qu il faut reessayer plus tard et j’ai beau faire plusieurs fois ça ne marche pas
Impossible de me connecter à mon cpte même en déclarant mot de passe oublié. Suggèrent de créer un nouveau compte. Résultat idem.
Injoignable par tel. Le chat impossible également, répond que mon msge ne peut être pris en compte. Infernal !
Bonsoir depuis hier impossible de me connecter à mon compte chez sarenza. Est ce que quelqu un a ce problème ? Merci
Impossible de créer un compte, sur ordi comme sur tel, et à voir d’autres commentaires cela dure depuis le début du mois ! Allo sarenza réveillez-vous, c’est une folie de pas corriger ça vous manquez sans aucun doute de nombreuses commandes avec ce problème !
Aucun retour possible chez les sites partenaires d’une commande passée chez sarenza : deeluxe et athéna. Le message du contact vendeur disparaît et enchaîne sur « une erreur est survenue ». J’ai contacté 2 fois le sav en ligne qui m’a dit qu’elle m’enverrait l’étiquette retour, toujours rien ! J’arrive à 1 mois de ma commande, c’est honteux !
Je suis habituée de ce site et je n’ai jamais eu ce genre de problèmes! Élu meilleur site, sincèrement va falloir rattraper ces dysfonctionnements. Le nouvel affichage ne permet même pas de visualiser les produits de la commande
J’ai commandé il y a un mois je su le retourner et là j’ai fait une commande la tailleest trop grande je voudrais retourner mon colis mais quand je fais la démarche il me marque une erreur est survenue veuillez réessayer j’ai beau réessayer ça ne marche pas
Impossible de se connecter ou de créer un compte
J impossible d ouvrir un compte et passer commande depuis plusie jours
Commande passée hier soir pour une paire de dude.
Paiement validé.
Il n’y avait plus qu’une paire de ce modèle dude et après ma commande il n’est plus proposé à la vente. Donc jusque-là tout est ok.
En revanche, aucun mail de confirmation
De la commande et rien en cours dans mon compte client.
Je viens d’envoyer une réclamation par mail pour laquelle j’ai bien reçu un accusé de réception dans ma messagerie.
Je n’ai commandé qu’une seule fois sur ce site en 2023 et je n’avais eu aucun problème.
Contact avec le service client au
Confirme n’avoir aucune trace de ma commande dans mon espace client. Le numéro de colis est inconnu. Et aucun mail de confirmation de commande.
Heureusement que j’avais fait une capture d’écran !
Des investigations vont être menées et je devrais être contactée par mail.
Le service client m’a demandé de leur signaler le prélèvement éventuel du montant de ma commande sur mon compte bancaire.
Par sécurité, j’ai verrouillé ma cb le temps d’avoir des infos.
Bug panier, recherche infinie
Je viens de commander une paire de baskets mais arrivée au paiement, cela revient au panier. . . Comme si je n’avais pas effectué l’achat. . . J’ai vérifié sur mon compte, et bien j’ai 2 paiements qui apparaissent, vu que le site m’a induite en erreur en me demandant de recommencer. . . Par contre, je n’ai aucuns mails de confirmation comme d’habitude et la commande n’apparaît pas sur le site. . . Que ce passe t’il depuis cette mise à jour ? Rien ne va, c’est lent, je commande depuis très longtemps chez sarenza et là, j’ai bien peur qu’ils m’ont quasiment perdu comme cliente et c’est dommage pour eux. . . Mais en attendant, ils ont 2 paiements de ma part pour rien. . . J’ai envoyé un mail au service clients. . . On verra bien. . .
Je pense que l’on a pas fini d’avoir des problèmes. .
il y a un soucis chez sarenza pour que les gens aient autant de problèmes aussi différents. . .
Si je n’ai pas de réponse, je demanderai simplement à ma banque de bloquer les paiements et ensuite ce sera terminé. . .
Impossible d’accéder au site sur mon iphone
Une fenêtre me propose une expérience inédite et bloque l’accès au site
Impossible de la fermer ou d’aller en bas pour accepter les cookies
Depuis 3 jours impossible d’imprimer une étiquette de retour.
Difficultés aussi pour accéder aux différents onglets. Temps de réaction très long.
Impossible de me connecter a mon compte
Impossible de cliquer pour me connecter à mon compte, les données sont exactes, j’ai essayer de changer de mot de passe, rien. . . Une cliente en moins ? . .
Bonjour,
J’ai commandé une paire de basket pour mon fils hier. J’ai été jusqu’au paiement (autorisation de la banque requise) ensuite aucune notification pour me dire que la vente à bien été validée, aucun mail rien. Le pire c’est que la paire de basket est toujours dans mon panier (alors qu’il en restait 1 en stock. . . ) bref, je sens que je n’ai pas fini de batailler . Bonne journée à vous.
J’ai commandé sur le site sarenza des sandales de marque pikolinos,que j’ai retournées le lendemain, j’ai reçu un mail de sarenza me disant que j’etais remboursé, le montant devait apparaître sur mon compte, le , à ce jour malgré les appels et les mails toujours
Pas de remboursement. Qui de sarenza ou pikolinos doit rembourser, les deux sociétés ne
S’entendent pour ce remboursement ! Ça fait plus d’un mois que nous attendons, peut-être faudra-t-il porter plainte pour avoir gain de cause
Qui a dit que sarenza était un site fiable,?
Impossible d’utiliser le multipaiement carte bimpli cado + completer avec une cb
Constamment un message derreur
Impossible de me connecter à mon compte ou d’en creer un, donc impossible de commander
Sur sarenza. ch impossible d’accéder à mon panier, cela me renvoie sur la page d’accueil de sarenza. com, donc impossible de passer commande
Je n’arrive pas a valider mon paiement alors que tout est bon
Impossible de se connecter, ça tourne indéfiniment
Impossible de faire un retour message d’erreur lorsque je clique sur faire un retour
Impossible de réinitialiser mot de passe. Donc accès impossible à mon compte, donc pas de commande
Impossible de réinitialiser le mot de passe
Bonjour
Je ne parviens pas à réinitialiser mon mot de passe
Après de multiples demandes
Il semble qu’il y ait un problème avec mon adresse mail
Impossible de reinitialiser mon mot de passe sur sarenza. . on me dit qu’une erreur est survenue au moment de taper le nouveau mot de passe
Une erreur est survenue, nous vous invitons à réitérer votre demande de réinitialisation de mot de passe.
Voilà ce que j ai . . . Impossile de changer mon mot de passe oublié