Le site passeport.ants.gouv.fr est la plateforme officielle de l’Agence Nationale des Titres Sécurisés de l’État français. Il permet aux citoyens d’effectuer toutes les démarches en ligne concernant les cartes d’identité (CNI) et les passeports. Vous pouvez demander la création, le renouvellement, modifier l’état civil et l’adresse qui figurent sur votre carte nationale d’identité ou votre passeport.
Problèmes Passeport.ants.gouv.fr
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Impossible de faire une pré demande. Je termine toutes les étapes et à la fin »une erreur est survenue » et je dois tout recommencer et je l’ai fais 3 fois.
Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
Impossible de se connecter. Compte bloqué après avoir validé le code de confirmation reçu par e-mail au moment de l’identification via france connect et ameli. Deuxième blocage en deux jours.
Impossible de faire la pré demande pour passeport, j’ai essayé plusieurs fois ce matin et maintenant à 13h. Et rien a faire . . . A chaque fois que j’arrive au bout du formulaire, un message s’affiche « une erreur est survenue «
Un mois qu’on essaie de faire une pré-demande, à la fin de la demande « une erreur est survenue ».
Je fais ma demande de renouvellement de passeport . Ça fonctionne bien jusqu’à l’étape 4 sur 6 . J’ai reçu le message « une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. » . Merci .
Une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
J’ai un message qui me bloque à la fin une erreur est survenu
Message d’erreur depuis 3 jours avant de finaliser la pré-demande
Message d’erreur a la fin de la prédemande pour un passeport depuis plusieurs semaines.
Je n’arrive pas à avoir accès au suivi de nos demandes de carte identité.
Le numéro de demande xxxxxx n’a pas encore donné lieu à une demande de production du passeport/cni ou votre numéro de demande n’est pas correctement renseigné.
J’ai ce message alors que milieu de semaine dernière cela fonctionnait. Aucun moyen de voir où en est nos 3 demandes de carte. Déjà qu’ils refusent régulièrement les photos pour des broutilles, là même pas moyen de savoir si le dossier est ok.
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
À chaque fois que je fais une demande de renouvellement de carte d’identité à la fin il me dise qu’il y a une erreur et de revenir à la page d’accueil
Pour celles et ceux qui n’arrivent pas à finaliser leur démarches cni/passeport sur ants car « erreur survenue » à la fin du formulaire, le blocage se fait au niveau de votre adresse postale.
Lors de la saisie de votre adresse, vous devez nécessairement cliquez sur la petite loupe à côté ***pour valider l’adresse proposée par le site ou la saisir de manière détaillée (si pas dans la liste)***
J’ai enfin pu finaliser ma demande ainsi !
Idem – impossible de finaliser la predemande cni sur ants
Impossible de faire une pre demande pour renouveler sa cni sur le site ants
Cdt
Idem
Impossible de finaliser ma pré demande de passeport pour un renouvellement. . . Au moment du paiement on m’indique erreur . . C’est pénible
Idem
Impossible de finaliser ma pré demande de passeport pour un renouvellement. . . Au moment du paiement on m’indique erreur . . C’est pénible
Impossible de finaliser ma pré demande de renouvellement de passeport. . . À l’étape pour payer le timbre on me signale une erreur. . .
J’ai eu également : captcha , mais c’est passé quand même !
Aprés maintes tentatives, un événement. . .
Nous ne pouvons pas traiter votre requête
9ed7b3a0405b439da48d937b75b1f8f5
Voici le message reçu lorsque que j’essaie de me connecter à l’ants j’ai changé de navigateur, vider le cache . . .
Rien n’y fait . . .
Captcha invalide
Captcha invalide depuis vendredi soir…
Impossible de finaliser la demande depuis hier
Gros bug encore une fois, c’est récurrent, depuis 2 jours ants à un souci de captcha. . . 2 jours, c’est de l’incompétence, même pas un message pour prévenir en haut du site, rien. . .
Bonjour, encore pareil aujourd’hui. Le site ne fonctionne pas. Je rentre mon identifiant et mon mot de passe et cela m’indique le captcha invalide.
Message : le captcha est invalide sur le suivi de renouvellement cni .
Bonjour !
Même chose pour moi alors que ça fait plus de 3 semaines que je vais voir régulièrement l’avancement de mon passeport. Et aujourd’hui ça met que le captcha est invalide
Mais moi ce n’est pas pour un renouvellement, c’est une première demande que j’ai effectué depuis le 05 février
Bonjour,
J’ai tenté de faire une pré-demande de carte d’identité en ligne. A un l’alinéa « options », est demandé le choix d’un département de naissance dans une liste, qui ne comporte pas le « 99 » pour les naissances à l’étranger. Je ne peux donc rien choisir. A l’alinéa suivant nouvelle demande sur le lieu de naissance (écriture possible du numéro) où je mets donc 99. A la validation, le logiciel refuse et me ramène à l’alinéa « options » précédent où le choix du 99 est impossible. Je suis donc bloqué. . .
Merci par avance pour une solution
Jl
Bonjour
Je confirme la solution de serge dans le commentaire du 18 fev !
Ca fonctionne
Merci
Je n’arrive pas a terminer ma pre demande en ligne car une erreur est survenue s’affiche
Bonjour, je confirme le commentaire de serge écrit il y a quelques jours et je le remercie pour la solution. Au moment de rentrer votre adresse postale, taper l’adresse mais sélectionner l’adresse quand le site l’a trouvé de son côté. (je ne sais pas si c’est compréhensible). À chaque fois c’était une adresse pré enregistré sur mon tel donc ça ne marchait pas.
Bonjour
Merci , votre méthode fonctionne 🙂
Bonjour,
Je ne peux pas finaliser ma demande en ligne, j’ai un message d’erreur et il faut reprendre au départ mais toujours le même constat, impossible de finaliser! Que faire svp?
Merci
Cordialement
Angèle
À la dernière page pour finaliser
On me mets qu il y a eu un beug. donc on recommence tout depuis le début pour au final avoir la même réponse. c est pour une première demande de ci pour ma fille qui est mineure. . je craque. .
À la dernière page pour finaliser
On me mets qu il y a eu un beug. donc on recommence tout depuis le début pour au final avoir la même réponse. c est pour une première demande de ci pour ma fille qui est mineure. . je craque. .
Sa ne fonction pas
Impossible depuis le 24/02/25 de valider une demande de renouvellement carte identité. Lors de la validation de la dernière page message « une erreur est survenue «
Nous ne pouvons pas traiter votre requête, c’est quoi ce site de mer. . .
Impossible de se connecter à mon compte. « captcha invalide » alors qu’il n’y a pas de captcha sur la page. Le site est toujours aussi *** qu’il y a 4 ans. .
Je n’arrive pas à terminer ma demande de carte identité et passeport ,à chaque fois ça se termine par <>
Demande de passeport bloqué à l’étape 4/7, à chaque fois que je tente de validé, « une erreur est survenue », deux jours de tentative et plusieurs essaie à différente horaires et toujours pareil. . .
Bonjour, je n’arrive pas à terminer. A chaque à la fin il me demande de refaire la demande. . .
Merci
Ma pré demande de passeport bloqué à l étape 4/6
Bonjour à tous,
J’ai trouvé la solution à ce problème. Le site de l’ants vous impose des adresses de domicile pré-enregistrées. Chrome ou autre navigateur vous enregistre aussi votre propore adresse. Il ne faut surtout pas les utiliser. Il faut attendre que le site de l’ants trouve votre adresse dans ses propres enregistrements (menu défilent). Sinon vous êtes bons pour un message d’erreur à l’infini. J’espère que ce commentaire éviter de multiples galères administratives.
Merci beaucoup pour l’info car en effet en écrivant sois même l’adresse à moitié le site nous propose des choix et on peut ensuite faire la validation.
Merci infiniment !
Une erreur est survenue. . . J’ai refait 20 fois ma demande en 5 jours, depuis 2 pc différents. . .
important – lisez mais ne creez pas de nouveau commentaire
Tout le monde rencontre le même problème : impossible de faire une pré-demande en ligne, pourtant obligatoire pour obtenir un rendez-vous en mairie.
solution possible : certains ont obtenu un formulaire papier directement en mairie, même si on vous dit que ce n’est pas possible.
Je tenterai lundi matin en mairie. Si ça fonctionne, je mettrai à jour ce commentaire.
✅ merci de ne pas créer de nouveaux commentaires pour garder ce message visible.
Ou commentez mon post en cliquant sur le bouton répondre pour ceux qui ont une solution, et seulement pour ceux qui ont une solution. On va tous avancer comme ça
Merci et force à vous !
J’ai trouvé la solution à ce problème. Le site de l’ants vous impose des adresses de domicile pré-enregistrées. Chrome ou autre navigateur vous enregistre aussi votre propore adresse. Il ne faut surtout pas les utiliser. Il faut attendre que le site de l’ants trouve votre adresse dans ses propres enregistrements (menu défilent). Sinon vous êtes bons pour un message d’erreur à l’infini. J’espère que ce commentaire éviter de multiples galères administratives.
Bon est bien comme tout le monde. . .
Je ne peux pas faire ma carte d’identité. . . la pré demande faite, le message d’erreur s’affiche aussi. J’essaye de puis plusieurs jours déjà. En remontant les commentaires cela dure depuis début janvier voir plusieurs mois si je prend au pied de la lettre certain commentaire.
Donc pour récapituler, il faut obligatoirement une pré demande en ligne, sauf que la pré-demande est bloquée depuis plusieurs mois, sauf que pour m’enregistrer à la chambre des commerces il me faut obligatoirement une carte d’identité sans quoi je ne peux pas commencer mon activité. . .
Alors la franchement chapeau ! Je ne sais pas quoi dire tellement je suis sur le c. .
Si quelqu’un a une solution svp !
C’est infernal, pas moyen de finaliser la demande plusieurs fois!
Il faut en parler à hanouna . . .
Surtout pas!
Pré demande en ligne entièrement remplie pour obtenir: « une erreur est survenue » a la fin.
Idem pour moi ! 3 fois que je refais ma demande et toujours « une erreur est survenue »
Pour des raisons de sécurité, votre accès à cette fonctionnalité a été restreint. Veuillez ré-essayer plus tard.
Au moment de la saisie de l’adresse, le site annonce qu’une « erreur est survenue » en boucle.
Bonjour,
Même soucis, je me suis connecté plusieurs fois depuis ce matin
Et toujours ce même message » une erreur est survenu »
Evidement nous devons passé par là pour obtenir un rendez vous.
Bonjour,
Idem, message d’erreur à la fin du questionnaire. J’ai réessayé 4 fois. . .
Bonjour
On a tous le méme probléme de une erreur est survenu et on en sait pas plus,a part de tout refaire et toujour la méme phrase qui arrive en fin du questionnaire,si une persone a une idée je suis preneur
Merci
Bonjour,
J’ai le même problème que beaucoup d’autres après plusieurs essais « une erreur est survenue. Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. »
Que faire ?
Bonjour ,
Je souhaite un rendez vous rapide en mairie pour refaire un passeport et carte d identité. Je suis bloquée depuis 24h. besoin urgent de justifier mon identité en justice.
Bonjour ,
Je souhaite un rendez vous rapide en mairie pour refaire un passeport et carte d identité. Je suis bloquée depuis 24h. besoin de justifier mon identité en justice.
Bonjour, juste pour info, j’avais le problème « une erreur est survenue » a chaque fois que j’arrivais à la dernière étape pour refaire mon passeport/cni. J’ai donc appelé le 3945 (numéro qui est affiché sur le site pour avoir quelqu’un au tel) et je suis tombé sur une dame qui, après que je lui ai expliqué ma situation m’a dit que c’était un problème d’ordi/navigateur et qu’ils ne pouvaient rien faire et qu’il fallait juste attendre et surtout ne pas aller en mairie car il ne pouvait rien faire la bas.
Je me suis donc déplacé le jour meme en mairie, sans prise de rdv (car sans numéro de pré demande vous ne pouvez pas prendre de rdv), et j’ai dit a la dame qui gérait les passeport que ca faisait 1 mois que j’essayais de faire la pré demande etc. . . Et que j’avais eu une dame du 3945 au tel qui m’a dit d’aller en mairie (un petit mensonge ne fait pas de mal) et qu’ils étaient censés me donner les papiers pour la pré demande. Ca a fonctionné et j’ai pu faire la pré demande la bas !
Demande de passeport, une erreur est survenue
Impossible de s’identifier depuis une semaine
Bonjour j’ai le même problème que vous, je n’arrive pas à finaliser le renouvellement de ma cni. Lors de la dernière étape j’ai le message » une erreur est survenue ».
J’ai essayé plusieurs fois à des heures différentes et j’ai le même message.
Vive internet c’était plus simple avant. On fait le boulot des secrétaires de mairies donc on a pas gagné de temps et on ne l’a pas simplifié au contraire.
Erreur comme les autres. . .
Pour remplir une pré demande, le site demande de s’identifier, hors à ce moment là la page indique: « pour des raisons de sécurité, votre accès à cette fonctionnalité a été restreint. Veuillez ré-essayer plus tard. » de plus j’ai eu exactement le même problème la dernière fois que j’ai tenté de remplir la pré demande, à savoir dimanche.
Bonjour,
La semaine dernière, impossible de se connecter via france connect depuis le site ants (or cela fonctionne sur d’autres services), j’ai perdu mon dossier en cours (données effacées par la plateforme) et depuis lundi un message d’erreur « nous ne pouvons pas traiter votre requête 7036dc73b2fd45b7970d06b8b9f95ba2 » s’affiche lorsque je clique sur « commencer votre démarche en ligne ».
Travaillant dans le web, 10j sans aucune résolution d’un bug aussi bloquant est tout simplement intenable, j’aurais été renvoyé illico pour cela. Aucune communication à ce sujet, aucune solution de secours, on nage dans le ridicule.
« une erreur est survenue » lors de ma demande de passeport hier soir, j’ai recommencer toute la demarche trois fois a chaque fois j’ai le message d’erreur.
J’ai réessayer ce soir de nouveau le meme message. . .
Du coup impossible de finaliser la demande.
Je n’arrive pas a finaliser ma pre demande passeport. A chaque fois une erreur est survenue
Impossible de s’inscrire en ligne, essai à toutes heures et toujours même erreur. « une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande.
Revenir sur mon espace »
Le contact physique était quand même plus fiable, maintenant tout est informatisé, super et bien sûr personne pour vous donner la réponse du pourquoi. Vive la france.
Au momend de pre demande cni
« une erreur est survenue.
Veuillez revenir sur votre espace pour accéder à nouveau à cette pré-demande. «
Pareil, cela fait quelques jours que le problème persiste. On ne peut pas valider la pré demande. C’est aberrant pour un site national.
Bonjour
Mon passeport contient une erreur de transcription
Mon prénom et jean-louis avec un tiret
Et mon sur mon passeport il y a une virgule jean,louis
Et je commence a avoir des problèmes dans certains cas
Inscription pour une entée a l , hôpital
Que
Merci faire
Bonjour
Mon passeport contient une erreur de transcription
Mon prénom et jean-louis avec un tiret
Et mon sur mon passeport il y a une virgule jean,louis
Et je commence a avoir des problèmes dans certains cas
Inscription pour une entée a l , hôpital
Que
Merci faire
Même problème que les autres, à la dernière étape de la prise de rdv il y a un message « erreur inattendue ressayez dans 30 secondes ».
Même pour récupérer son passeport, qui est bien arrivé à la mairie, c’est galère. J’ai voulu aller le chercher ce matin, on m’a répondu que ce n’était pas possible car la plateforme ne fonctionne pas. J’espère que le souci va être réparé bientôt.
Impossible de faire la pré demande de passeport… a la vue des commentaires, cela m’a l’air peine perdue. Plus qu’à se rendre à la mairie, en espérant « qu’aucune erreur ne surviennent » 🙂
Après avoir rempli le formulaire de renouvellement de passeport , toujours le message en toute fin « une erreur est survenue »
Comme les messages précédents