NRJ Mobile est un opérateur de télécommunications appartenant au groupe Bouygues Télécom. Cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) commercialise des offres 4G, illimitées, bloquées, avec ou sans engagement, avec téléphone ou sans, ainsi que des cartes prépayées rechargeables.
Problèmes NRJ Mobile
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Que se passe t-il ?
| 28 oct | Le réseau mobile est en panne. Message officiel : "Bonjour, certains de nos clients peuvent rencontrer des difficultés pour accéder au réseau mobile. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cette anomalie rapidement. Nous sommes désolés pour la gêne que cela pourrait occasionner. Merci de votre compréhension." |
Depuis des jours il m’est impossible de me connecter à mon espace client, mes factures sont doublées j’ai fais un signalement à la dgccrf.
Ma facture a pris 150euros ce mois, impossible de les contacter ou de me connecter
Au secours ! Urgence je suis sapeur pompier vous avez bloqué mes 2 lignes téléphoniques + sms : soit entrant et sortant qui sont payées. Vous êtes injoignables soit par assistance soit par téléphone soit internet et sur les numéros différents nrj mobile ça me raccroche au nez ! De plus vous ne reconnaissez pas mes 2 lignes tel ou le ainsi que mes numéros de commande ou l’autre. C’est extrêmement grave car je suis de garde aux sapeurs pompiers et je ne peux plus être joignable pour les urgences ainsi que appeler sur mon poste de travail ! Svp faites quelque chose
Bonjour
Espace client nrj mobile inaccessible avec renvoi automatique sur l’espace client cdiscount mobile où il n’est pas possible de créer un compte car identifiants ( numero téléphone , mail. . . ) non connus. .
A quand le retour de l’accès normal à son propre espace client ? Merci
Je suis malheureusement dans le même cas. . . Des nouvelles pour vous ?
Impossible de me connecter à mon espace on me dit que l’identifiant est pas connu grosse blague
Impossible de me connecter à mon espace
Nrj mobile m’impose de changer de carte sim, mais sans prévenir que cela engendre une coupure de réseau pouvant aller jusqu’à 48h. . . J’en suis à 36h. . . Scandaleux ! Pourquoi ne pas étaler les changements de carte sim s’ils n’ont pas la capacité de les gérer ? ! J’en viens à espérer que ça ne dépasse pas les 48h. . .
Envoi et réception sms impossible
Depuis cet am, je n’arrive plus du tout à me connecter. Y a-t-il un problème de réseau ? Suis-je la seule ?
Le réseaux bug je ne peux rien faire
Bonjour depuis 2 jour je n est. Pas 4g et des fois les gens tombe sur mon répondeur et les sms ses note non attribué je demande avoir un geste commercial car j ai 3 forfait chez vous ses les 3 même problème je précise que le technicien doit faire le nécessaire et m apeller et il a des tickets assistant merci
Bonjour depuis 2 jour je n est. Pas 4g et des fois les gens tombe sur mon répondeur et les sms ses note non attribué je demande avoir un geste commercial car j ai 2 forfait chez vous ses les 3 même problème je précise que le technicien doit faire le nécessaire et m apeller et il a des tickets assistant merci
Depuis le 27 septembre 2024, mon téléphone n’a plus aucune fonctionnalité, pas d’appel, aucune possibilité d’appeler et je reçois une facture d’un montant plus important que les autres mois alors qu’à ce jour 06 novembre 2024, je n’ai pas pu utiliser mon portable depuis le 27 septembre. Un vrai scandale
On me dit que je recevrai une nouvelle carte sim suite à une mise à jour. A l’heure actuelle ça fait plus d’un mois que je n’ai rien reçu. . . mes 2 lignes sont toujours actifs heureusement car aujourd’hui impossible de me connecter à mon espace client cela m’indique page introuvable ou supprimer. Nrj mobile me dirige vers la page cdiscount mobile mais là pareil impossible de se connecter. . . Le seul moyen pour partir est de faire une portabilité chez quelqu’un d’autre pour une résiliation automatique ( contrat sans engagement)
Depuis dimanche 27 octobre, plus de connection avec carte sim 5g, on me l’a mise d’office alors que je n’ai rien demandé.
J’appelle et on me répond qu’ils règlent le problème au plus vite, 8 jours après toujours rien. . .
On se moque de moi on est pris en otage. . .
Manque de compétence ?
Ce n’est pas sérieux !
Pas de connexion
Service nrj injoignable et site ne fonctionne pas
Bonjour,
Impossible de me connecter à mon espace client sur le site nrj mobile depuis déjà plusieurs heures. La page ne charge pas et reste bleue.
Suis-je la seule dans ce cas ? D’où pourrait venir le problème ?
Bonne soirée.
Pareil ici je tourne en boucle, identifiant non reconnu qui est normalement le
Numéro de mobile ou l’e-mail. . Ça commence à me taper sur le système ! Factures avec des montants en double …nouveau site, nouveaux problèmes
Je suis en aucun service
Gros soucis sur internet hier et aujourd’hui blackout total, plus rien de ne fonctionne ! Très compliqué quand tu as des appels importants à faire et à recevoir. . . on nous dit que cela va être remis en place dans les deux heures, on se moque du monde !
Depuis le 29 octobre plus de reso nrj du au changement de la nouvelle carte sim , ça va durer jusqu’à quand merci
Impossibilité de me connecter alors que j’ai jamais modifier les mots de passe. Quand je le change, la page web est vide. Ça commence m’énerver
Impossible de passer un appel et ou de recevoir un appel, bien galère quand tu as envoyé des cv de partout . . A un moment il compte bouger ou il faut résilier ?
Pas de réseau depuis 5 h
Pas de réseau , impossible de passer ou recevoir un appel. .
Quand je me connecte l’écran demeure en chargement avec indiqué « en cours » j’ai essayé sur plusieurs appareils
Marche pas
Je ne reçois plus d appel. . . et moi je n ai plus de tonalité
Pas de réseau mobile
Pas de reseau et mail de suspension de ligne alors que sur l’application rien n’indique un hors forfait ou un problème quelconque
Mon forfait a 130 giga débit réduit au delà, donc je recharge mon internet a 40,00€ pour de nouveaux 130giga. Je précise que je le fait tout les mois et jamais un soucis. Sauf que là il m’ont mis un hors forfait de 2300euros. C’est des grands malade sérieux.
Forfait augmente de 10€ impossible de joindre le service client
Bonjour,
Avez-vous eu des explications ? Il m’arrive la meme chose ce mois mais site et numéro de tel inaccessibles
Ma connexion n’arrête pas de buggé,faite quelques choses, maintenant!
Du grand délire. . . Ils envoient une sim 5g alors que rien demandé, inutilisable dans mon routeur, impossible de modifier mon forfait ou meme de quitter en gardant mon numero on me donne un mauvais rio ! Du grand n’importe quoi leurs cerveaux sont encore en 1mo ca va durer encore longtemps cette prise d’otage ?
Mon réseau bug trop, depuis que je suis chez vous, j en ai marre, sa fait 2 mois là, franchement je vais finir par partir, réparé moi sa enfin!
Je n ai pas reçu ma carte sim
Je suis radié de mon ancien fournisseur
Impossible de joindre un conseiller par internet ou téléphone
Au secours!
Ligne suspendu sans aucun motif-plus site internet nrj mobil qui bug
Service tres limité, impossible de passer un appel.
Bonjour,
Ma demande de portabilité est en cours depuis le 14 septembre. . . Et ma ligne toujours pas activée. . . Je désespère. . . Personne pour nous aider. . . Impossible de résilier ma ligne chez eux. . .
Plus de réseau internet depuis 48h, aucune solution de l’opérateur
Actuellement je n’ai plus de réseau ( pas d’appels, pas de sms, pas de messagerie, pas de 4g, je ne peux pas recevoir ni envoyer ou appeler ) je ne peux rien faire, malheureusement je suis une jeune femme et aujourd’hui je me suis retrouvé dehors et suivit par un homme et je n’ai rien pu faire car ça fait 1 semaine que je n’ai plus de téléphone et que rien ne marche et qu’on me mens en disant qu’on va m’aider et prendre en urgence ma demande alors que c’est faux !
Bonjour,
Depuis hier en fin d’après-midi, je n’ai plus accès à rien concernant le réseau, non 4g, ni 5g, ni message ni appel,. .
Je souhaiterai comprendre, et si possible, régler le problème
Impossible de passer des appels
On m’a dit réparé le 19 octobre on est le 22 et toujours rien c’est ma ligne pro alors tempi je résili pas le choix trop d’appel manqués.
Pas de réseau depuis 14h30 environ a clermont ferrand. Quelqu’un à le même souci ?
Bonjour,
Ce 21/10/2024 depuis environ 14h30, je n’ai plus de réseaux mobile. . .
Impossible de voir les « incidents réseaux » sur le site. . . ça ne fonctionne pas!
Que se passe t’il?
Bonjour , impossible d’envoyer ou de recevoir des mms
C est un vrai bordel impossible de se connecter a son compte client ni de joindre le service client par mail ou téléphone ou tchat , le pire du pire , je regrette d être abonné chez nrj mobile
Plus de réseau aujourd’hui
Impossible de joindre le service client de nrj mobile?
Problème
Bonjour.
Je ne reçois plus de sms depuis le 5 octobre nous sommes le 17 après 30 appels avec des rejets pas de conseiller disponible. Toujours pas de solution.
Bonjour
Nrj mobile devait me rappeler le lundi 14 0ctobre 2024 (services techniques) pour ma ligne
Que se passe-t-il ?
Je n’ai plus accès au service client ni sur internet ni par téléphone malgré mes cinquantaine d appels !
De plus sur ma dernière facture l’option de blocage n’apparaît plus et pb de facturation. . . etc
C’est un opérateur fantôme !
Pouvez m’expliquer car c’est inquiétant ?
Merci
Sylvie
Absolument aucun réseau! Aucune information … quand ce problème sera-t-il réglé ?
Absolument aucun réseau! Aucune information … quand ce problème sera-t-il réglé ?
Plus de téléphone depuis le impossible de contacter le service client mais par contre les factures sont bien prélevées sans aucun geste commercial. Scandaleux et totalement illégal
Plus de réseau et impossible de se connecter a l’espace personnel
Bonjour , je n’arrive pas à accéder à mon espace client depuis que j’ai reçu ma nouvelle carte sim malgrés que j’ai changé 2 fois mon mot de passe croyant résoudre ce problème .
Ma ligne a été suspendu sans raison depuis le 13 octobre et ils ne sont pas capables de me dire pourquoi (tjrs des excuses différentes) et ils ne la rétablissent pas. Les personnes au téléphone sont incompétentes et désagréables. Et aujourd’hui impossible d’avoir le service client. Prochaine étape, la résiliation !
Pas de réseau chez moi depuis 3 jours mais ailleurs ça fonctionne. Mon fils a le même problème. nous sommes dans le 13
Help help help help help help help
Qui peut nous aider à régler ce problème que nous rencontrons tous ?
Par pitié, il faut que quelqu’un agisse pour nous aider. La portabilité ne se faisant pas, il m’est impossible de résilier. 1 mois que ça dure, rien ne fonctionne, personne ne répond. On est bloqué et coincé chez eux. Ils ne nous laisse pas résilier notre ligne avec le rio. Comment faire ?
Nrj mobile n’a toujours pas accedé à ma demande de portabilité sortante depuis le 14 09, et me demande d’attendre que ma ligne soit active. Cela fait 1 mois que j’attends
Panne de réseau le 14 octobre 2024.
En attente que le réseau revienne
Je suis dans l’incapacité de me connecter à mon espace client. Page indisponible à chaque tentative.
Quelqu’un dans la même situation ?
Par avance, merci à vous.
Impossible d’activer ma sim avec tous les navigateurs de mon mac et portable samsung
Comment faire pour contacter le service client, le chatbox ne fonctionnant pas non plus
Merci
Impossible d’envoyer ou de recevoir des mms et ceci depuis le 11 octobre. 2024. Hot line indisponible ( ne répond jamais) même après plusieurs dizaines d’essais.
C’est scandaleux
Une honte !
Depuis le 25 septembre ma demande de portabilité bouygues telecom est rejetée car migration chez nrj. . . Service client qui s en fout royalement ne m apporte aucune solution. Tchat et autre numéro bidons c’est inacceptable!
Bo’joir,
Je suis exactement dans la même situation depuis le 14 septembre. . . Je ne sais plus quoi faire. . Je me sens prise en otage et impuissante. Qui peut nous aider ? J’ai alerté l’acerp et signaler un abus. . .
Plus de téléphone depuis hier après midi. . . panne de réseau?
Appels impossible en émission ou réception toute la journée + site inaccessible. Sous prétexte de migration! Sans prévenir! Inacceptable, service client inexistant et incompétent. . . je migre dès que j’ai les codes
J’ai reçu 2 mails m’indiquant que ma facture est disponible sur l’espace client. celles-ci sont fausses et incohérentes,j’ai donc voulu les consulter mais il m’est impossible de me connecter à l’espace client qui me dit que mon identifiant n’est associé à aucun mot de passe. même après en avoir recréé plusieurs toutes mes tentatives ont échouées,j’ai donc abandonné après des heures a tenter de me connecter et j’ai tenté de joindre le service client par téléphone mais apparemment leur standard doit exploser. au niveau des appels et de l’internet tout fonctionne normalement,le seul bémol est que je n’ai plus de messagerie vocale visuelle et plus d’accès à l’espace client,mais je crois que je n’ai d’autre choix que de patienter jusqu’à la résolution de ce problème technique.
Pareil pour moi
Moi demain je vais monter a. ma banque et je vais faire opposition sur la ligne la il. von apeler mais sa sera trop tard
Je vais faire opposition sur la ligne impossible je suis rester 40 minute pas de réponse
Je suis. rester 40 minute impossible d avoir le service client
Panne totale depuis le 8 octobre carte sim invalide + compte inaccessible vu qu’il considère que le mot de passe n’a jamais existé.
Impossible de se connecter sur son compte client j’ai trois numéros de téléphone (enfant) on me dit que maintenant c’est une seule facture pour un numéro de téléphone vraiment nul de plus les factures ont augmenté soit disant les contrats ont changé aussi d’où vous vous permettez de modifier nos contrats je veut pas que mais enfants on 130giga 1er point négatif , 2e point négatif je ne peux plus avoir accès non plus à mon compte car il faut une adresse mail pour chaque numéro de téléphone ou on va
Moi il von. rien pendre a ma banque leur numéro il se le carré ou je pensse escusemoi le mot je change d opérateur et il von se faire carré pour la facture je suis sans abonnement.
Je viens de souscrire à un forfait nrj mobile. La portabilité devait se faire le 7 octobre avant minuit mais elle n’a pas eu lieu. Le service client est injoignable.