NRJ Mobile est un opérateur de télécommunications appartenant au groupe Bouygues Télécom. Cet opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO – Mobile Virtual Network Operator) commercialise des offres 4G, illimitées, bloquées, avec ou sans engagement, avec téléphone ou sans, ainsi que des cartes prépayées rechargeables.
Problèmes NRJ Mobile
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Que se passe t-il ?
| 28 oct | Le réseau mobile est en panne. Message officiel : "Bonjour, certains de nos clients peuvent rencontrer des difficultés pour accéder au réseau mobile. Nos équipes techniques sont mobilisées pour résoudre cette anomalie rapidement. Nous sommes désolés pour la gêne que cela pourrait occasionner. Merci de votre compréhension." |
Aucun service ce matin
Pas de réseau depuis ce matin
Pas de réseau ce matin à nice nord
Pas de réseau depuis 5h
Pas de réseau depuis 5h
Plus de réseau ni données mobiles
Pas de réseau mobile et 4g depuis 5h du matin
Pas de 5g pas de connexion
Problème résolu (1/2)
Je n’ai pas pu me connecter à mon espace client, sur mon smartphone et mon pc, même en changeant de mot de passe. Le seul problème rencontré chez eux depuis fin septembre dernier.
J’ai contacté le service client et je suis tombée sur un conseiller qui m’a expliqué que les différents bugs étaient dus à la migration de leur plateforme qui s’est faite au mois d’octobre.
Il m’a conseillé de vider mon cache (déjà fait le matin donc, ça ne pouvait pas venir de là), puis m’a proposé de passer par un navigateur sur lequel je ne m’étais jamais connectée.
J’ai utilisé edge. Je pouvais utiliser mon dernier mdp mais j’en avais tellement changé depuis la dernière demi-heure que je ne savais plus lequel était lequel.
J’ai rempli mes données et en ai recréé un nouveau. C’est une alternative mais au moins, ça fonctionne (est-ce que c’est pour un one shot, l’avenir me le dira, je ne me connecte jamais en temps normal).
Impossible de passer un appel, de recevoir un message ou d’envoyer, aucun service aucun réseau depuis 4h ce matin
Espace client inaccessible
Problème résolu (1/2)
Je n’ai pas pu me connecter à mon espace client, sur mon smartphone et mon pc, même en changeant de mot de passe. Le seul problème rencontré chez eux depuis fin septembre dernier.
J’ai contacté le service client et je suis tombée sur un conseiller qui m’a expliqué que les différents bugs étaient dus à la migration de leur plateforme qui s’est faite au mois d’octobre.
Il m’a conseillé de vider mon cache (déjà fait le matin donc, ça ne pouvait pas venir de là), puis m’a proposé de passer par un navigateur sur lequel je ne m’étais jamais connectée.
J’ai utilisé edge. Je pouvais utiliser mon dernier mdp mais j’en avais tellement changé depuis la dernière demi-heure que je ne savais plus lequel était lequel.
J’ai rempli mes données et en ai recréé un nouveau. C’est une alternative mais au moins, ça fonctionne (est-ce que c’est pour un one shot, l’avenir me le dira, je ne me connecte jamais en temps normal).
Bonjour,
En allumant mon téléphone ce matin, impossible d’avoir du réseau.
Problème de réseau sur box 5g alcatel nrj mobile depuis le 18 janvier suite à l’activation de nouvelles cartes sim.
Des techniciens essaient de chercher la panne et de réparer ça depuis mon dernier appel au service client du 6 février. Toujours pas d’amélioration. . .
Pas de réseau sur mon mobile
Bonjour
Site inaccessible lorsque l’on se connecte
On ne retrouve aucune information
Impossible d envoyer sms ! Ils ont modifié qq chose sur nrj mobile ! Nul nul nul
Je n’ai pas de réseau depuis hier uniquement appel d’urgence à anduze 30140, pourquoi?
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j’essais de contacter nrj mobile mais sans succès.
En fait, mon numéro de mobile est inconnu de la plate forme nrj mobile et pourtaant il existe bien sur l’espace client. Lorsque je compose le 200, le serveur vocal me demande de composer mon numéro de téléphone mais il est inconnu, idem pour mon numéro de commande.
Impossible d’obtenir mon code rio en composant le 3179 ?
Après avoir récupérer mon code rio sur mon espace client, impossible de faire valider ma portabilité avec le nouvel opérateur red sfr, il a tenté à 2 reprises de demander ma portabilité mais sans succès.
Je ne comprend pas, c’est quoi le problème ?
Est-ce une façon de tenir en otage le client pour qu’il n’aille pas allez voir ?
Cette situation devient très embarrassante !
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, j’essais de contacter nrj mobile mais sans succès.
En fait, mon numéro de mobile est inconnu de la plate forme nrj mobile et pourtaant il existe bien sur l’espace client. Lorsque je compose le 200, le serveur vocal me demande de composer mon numéro de téléphone mais il est inconnu, idem pour mon numéro de commande.
Impossible d’obtenir mon code rio en composant le 3179 ?
Après avoir récupérer mon code rio sur mon espace client, impossible de faire valider ma portabilité avec le nouvel opérateur red sfr, il a tenté à 2 reprises de demander ma portabilité mais sans succès.
Je ne comprend pas, c’est quoi le problème ?
Est-ce une façon de tenir en otage le client pour qu’il n’aille pas allez voir ?
Cette situation devient très embarrassante !
Connexion à mon espace impossible poss. . .
Bonjour, avec nrj mobile je peux tel mais je ne reçois ni appels ni sms
Plus de réseau depuis presque 3 heures c est plus que pénible dans le 31250
Impossible de recevoir et faire des appels le 11/01/25. Posssibilité de juste texter. Pas d’accès au répondeur.
Pas de réseau
Impossible de se connecter à son compte et service client incompétent.
Aucun accès data depuis le 30 décembre 2024. . .
Bonjour depuis deux mois impossible de changer de forfait afin de prendre un forfait plus gros. . .
Je n’ai pas de réseau
Plis de 4g depuis hier matin 29 decembre
Lorsque j’essaie d’activer ma carte sim, alors que j’ai reçu un mail m’informant que ma ligne est active, j’ai un message « le contenu est actuellement indisponible » et aucun activation de la carte : impossible de me connecter au réseau téléphonique.
Pas de réseau mobile depuis hier 18/12 en fin d’après-midi. . . ce soir 19/12, toujours aucun réseau et les services techniques ne peuvent que constater sans perspectives de sortie de l’incident. . . l’opérateur, pourtant filiale de bouygues, semble de moins en moins fiable. . .
Pas de réseau mobile depuis hier 18/12 en fin d’après-midi. . . ce soir 19/12, toujours aucun réseau et les services techniques ne peuvent que constater sans perspectives de sortie de l’incident. . . l’opérateur, pourtant filiale de bouygues, semble de moins en moins fiable. . .
Je n ai pas de réseau encore une fois !
Téléphone en panne depuis hier soir: impossible d’appeler ou de recevoir des appels, envoyer des sms
Pas de réseau depuis ce matin
Hier pareil
Pas de réseau depuis ce matin
Hier pareil
Impossible de joindre l assistance depuis plusieurs jours par téléphone.
Plus de réseaux cela devient outrant point barre
Plus de possibilité d appel ni de sms
Vous nous faite chié ok avk se réseau de *** je v changer opérateur
Toujours pas d’internet pas de
Sms depuis plusieurs jours c’est inacceptable service totalement nul nul nul
Aucune 4g depuis le 21 novembre! Impossible d’envoyer des sms . . .
J’ai appelé le soi disant « »service client » » à deux reprises la semaine dernière, « on vous rappellera » qu’on m’a répondu. Je résilie aujourd’hui.
Impossible de me connecter sur l’espace client depuis la migration de leur système de facturation, ça va faire 2 mois.
Ne pouvant joindre personne par téléphone j’ai décidé de résilier avec portabilité du numéro! C’est une honte aucun suivi, service client au abonné absent
Impossible de passer des appels
J ai payé ma facture depuis ce matin 8h22 et toujours pas de ligne. . . une honte
Sans compter que ça me dit que mon paiement est en cours de traitement et que je recevrai un mail de confirmation pour le paiement, évidemment j ai été prélever. . .
Exactement dans la même situation facture réglé à 5h20 et toujours rien
Impossible de rentrer dans l’interface, on reçoit des factures on ne pas les consulter ça plus d’une semaine allohhhhh y a quelqu’un ?
Je vais résilier, 5 jours sans internet ! Réseau bouygues télécom
Bonjour je ne peux plus passer d appel
Reseau depuis hier instable vraiment ca deviens penible je penses fortement a changer d operateur
Impossible d’envoyer des sms
72h que je n’ai plus de donnée internet je ne peux pas appeler.
Je n’ai plus de 4g depuis le 21 novembre…
D’autres personnes dans mon cas.
Depuis qu’il a neigé.
Pareil depuis plus d’une semaine et une galère pour les joindre ! D’abord on me dit problème de facturation interne . . Ensuite on me fait croire que c’est mon téléphone malgré que j’ai deux lignes chez eux et donc deux téléphones différent il me transfère le service technique en plus et me font perdre 45 min à faire des manipulations . . Et hier ils me disent panne général . .
Plus de réseau depuis 2 jours ça devient insupportable, l s techniciens que font t’ils ?
Nrj mobile ou synonyme de désastre
Ca fait deux jours sans internet , impossible d’envoyer des sms . Par contre je peux appeler et je reçois les sms . Réseau h ( comme honteux ) mais plus de 4 g ! Le service technique devait me rappeler depuis hier mais rien et maintenant service client injoignable . Ils me font ch. . .
Depuis le 21/11/2024 je n’ai plus de service plus d’appels plus sms et plus internet
Bonjour, voilà je suis chez nrj mobile alors déjà très galère pour les avoir depuis qu’ils sont un changement de système de facturation de plus voilà depuis deux jours bah impossible d’envoyer mms texto ou aller sur internet. Par contre je peux appeler recevoir les appels ou recevoir les textos mais rien d’autre au prix qu’on paye avec les augmentations. J’estime que devrait pas avoir de problème. Cordialement
Bonjour je suis exactement dans votre cas je ne peux plus envoyer de sms ni avoir la 4g hors je reçois les sms et je peut émettre des appels. . . De plus on me facture mon forfait 18. 99 euros au lieu de 8. 99 euros. . . Et impossible de les joindre c’est inadmissible !
Je peux aller sur internet et envoyer sms sur mais deux lignes il me reste que les appels
Bonjour, impossible de me connecter a mon compte mobile , impossible également en passant par bouygues qui maintenant est le patron alors ou est la solution sans partir ? Merci de votre réponse
Ça fais une semaine que je n’ai pas de 4g . Deux jours passer a les appeler ils me répondent’ enfin le deuxième jour et me dis qu’il y a une panne de leurs logiciels . Ils ne savent pas quand ça va remarcher
Honteux
Rebelote, pas de réseau.
Pas de réseau depuis ce matin.
Impossible d envoyer des sms.
Problème de réseau … les messages ne s’envoient plus
Pas de réseau.
Pas de réseau
Yvette envoi de mms impossible
Pas de 4g ni de reseau
Voila 2 jours que je n’ai plus de ligne
Chez moi : 1 barre
Centre-ville : 4 barres complètes. . .
C’est quoi ça ? Je ne suis même pas en campagne, ça m’étonnerait que ce soit le cas au havre. . .
Bonjour, j’ai activé ma carte sim nrj mobile ce jour. Je peux passer des appels aller sur internet envoyer des messages. Mais mes correspondants ne peuvent pas m’envoyer ou répondre à mes messages ni me téléphoner. . . Ils tombent directement sur ma messagerie. J’ai appelé le service après vente qui me dit qu’il y a aucun problème sur ma ligne. Je ne peux pas rester sans pouvoir recevoir des appels ne serait ce par rapport à mon travail
Depuis des jours il m’est impossible de me connecter à mon espace client, mes factures sont doublées j’ai fais un signalement à la dgccrf.
Ma facture a pris 150euros ce mois, impossible de les contacter ou de me connecter
Au secours ! Urgence je suis sapeur pompier vous avez bloqué mes 2 lignes téléphoniques + sms : soit entrant et sortant qui sont payées. Vous êtes injoignables soit par assistance soit par téléphone soit internet et sur les numéros différents nrj mobile ça me raccroche au nez ! De plus vous ne reconnaissez pas mes 2 lignes tel ou le ainsi que mes numéros de commande ou l’autre. C’est extrêmement grave car je suis de garde aux sapeurs pompiers et je ne peux plus être joignable pour les urgences ainsi que appeler sur mon poste de travail ! Svp faites quelque chose
Bonjour
Espace client nrj mobile inaccessible avec renvoi automatique sur l’espace client cdiscount mobile où il n’est pas possible de créer un compte car identifiants ( numero téléphone , mail. . . ) non connus. .
A quand le retour de l’accès normal à son propre espace client ? Merci
Je suis malheureusement dans le même cas. . . Des nouvelles pour vous ?
Impossible de me connecter à mon espace on me dit que l’identifiant est pas connu grosse blague
Impossible de me connecter à mon espace
Nrj mobile m’impose de changer de carte sim, mais sans prévenir que cela engendre une coupure de réseau pouvant aller jusqu’à 48h. . . J’en suis à 36h. . . Scandaleux ! Pourquoi ne pas étaler les changements de carte sim s’ils n’ont pas la capacité de les gérer ? ! J’en viens à espérer que ça ne dépasse pas les 48h. . .
Envoi et réception sms impossible