Le site internet masques-pme.laposte.fr est une plateforme permettant de commander des masques. Cette plateforme n’est pas ouverte aux particuliers, elle est réservée aux entreprises de moins de 50 salariés, peu importe le secteur d’activité. Ce sont des masques lavables, réutilisables 20 fois. Cette initiative est soutenue par le ministère de l’économie et des finances.
Problèmes Masques PME Laposte.fr
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Que se passe t-il ?
| 2 mai | Ouverture de la plateforme masques-pme.laposte.fr. Les commandes ne sont possibles que pour les entreprises entre 10 et 50 salariés. Pour les PME de moins de 10 salariés, il faudra attendre le 4 mai. |
Comme beaucoup … commande 40 … reçu 6….
Bonjour ,
Comment obtenir la facture car on en a besoin pour notre comptabilité
Cordialement
M .Touzeau
Bonjour,
J ai commandé et payé 80 masques et reçu un petit paquet souple contenant 2 pochettes de 6 masques . Donc 12 . Fait une réclamation sur l’adresse internet visible en bas de la page des commandes… pas de reponse
Visiblement vu les commentaires precedents…c est ca le ratio : 6 pour 40 commandés ou 12 pour 80 en ce qui me concerne … La plateforme La Poste et Gouv était pourtant un gage de sérieux a priori. Que se passe t il ?
J’ai le même souci que vous , je n’ai reçu que 6 masques sur les 40 commandés…
j’ai fait une réclamation sur la page web du site le 11/5 toujours pas de réponse.
Pour cela il faut se connecter à votre compte comme si vous alliez recommander des masques (« accéder à la plateforme de commande ») puis en bas à droite un bouton contactez nous.
cette page à au moins le mérite de voir que l’on est plusieurs dans cette situation.
J’ai commandé des masques depuis 10 jours et pas de masques.
En plus , il y a eu 2 paiements suite à une erreur et 2 prélèvements sur le compte bancaire.
Et pas de réponse à ce problème. Pas satisfaite du site
Bonjour,
en date du 9 mai 2020 à 17h17, j’ai commandé 40 masques pour un montant de 97,59 €.
Or, hier je n’ai réceptionné que 6 masques sans aucun mot d’accompagnement …… Ceci m’amène à vous poser la question suivante : où sont les 34 masques manquants ????
Merci d’avance pour votre réponse et je ne vous cache pas l’urgence de réception de ces articles manquants !
Mon n° de client : 898542
Mes coordonnées : Entreprise de peinture EICHWALD – M. EICHWALD Hervé, 28 rue de Bischwiller à 67240 KALTENHOUSE
Mes références : ECTZ394394
N° d’envoi : 9344198
En espérant un prompt règlement de la situation,
Cordialement
Hervé EICHWALD
A EICHWALD hervé.
Vous croyez vraiment que quelqu’un de La poste va vous répondre ici ??? Ce site « total bug » n’est là que pour répertorier les avis de gens qui se plaignent, juste histoire de savoir que vous n’êtes pas le seul….Hormis cela, personne ne vous lira et ne vous répondra jamais.
Pour réclamer c’est sur le site de La poste, ici c’est peine perdue.
je n’ai pas reçu ma facture avec ma commande
Nous avons reçu que 6 masques sur les 40 commandés et payés et pas de retour à notre mail envoyé.
Bonjour une commande de 40 masques reçu 6 masques……personne à contacter! Mail envoyé personne ne répond !
A tous ceux qui postent un message ici.
Vous croyez vraiment que quelqu’un de La poste va vous répondre ici ??? Ce site « total bug » n’est là que pour répertorier les avis de gens qui se plaignent, juste histoire de savoir que vous n’êtes pas le seul….Hormis cela, personne ne vous lira et ne vous répondra jamais.
Votre remarque est fort pertinente ! Mais ce site permet au moins de signaler que l’offre n’est pas conforme ! En revanche, si vous avez une vraie idée quant au site sur lequel nous pourrions déposer une vraie réclamation, je pense que nous serions tous preneurs ! Y a qu’à faut qu’on, comme ils disent..
Masques sans élastique, coton monocouche et sans barrette nasale ? Ou faire une réclamation ?
Bonjour,
Nous n’avons reçu de facture avec la livraison de non masques.
Notre commande est la ECTZ295996 de 2 lots de 40 masques à 169.00 € HT.
Pouvez-vous s’il vous plaît l’adresser à l’attention de :
AMI Développement
1 place Pasteur
38000 GRENOBLE
par mail à : compta@maires-isere.fr
En vous remerciant,
Cordialement.
R. MAHI
Comptable
Bjr,
Commandé 1×40 masques le 07 mai et reçu seulement 1×6 masques le 11 mai, et visiblement je ne suis pas le seul ! Comment puis-je contacter par téléphone le service réclamation?
Date de réceptions des masques manquant?
Réclamation dossier ECTZ285763 demande réf ECTZ432650
Bjr,
Commandé 1×40 masques et reçu 1×6 masques, et visiblement je ne suis pas le seul ! Comment puis-je contacter par téléphone le service réclamation?
Réclamation dossier ECTZ285763 demande réf ECTZ432650
Impossible de me connecter à mon compte sur la plateforme de LA POSTE.
Mon email et mon mot de passe ne sont pas reconnus §
J’ai passé une commande le 05/05/2020 que j’ai reçu.
Je souhaiterais avoir une facture. Comment faire ?
Mon n° de commande est : ECTZ197065.
Je vous remercie, par avance, pour votre retour.
Bonjour,
80 (2×40) masques commandés le 7 Mai et reçu aujourd’hui seulement 12 (2×6) masques.
40 masques commandés le 7 Mai , reçu le 12 Mai , en colissimo prioritaire , aucun problème , les masques sont super
Bonjour,
Il m’est impossible de créer un compte sur cette plateforme, on me redemande constamment de confirmer mon mail … lorsque je le fais, on me dit que mon mail n’est pas valide … Et cette opération se reproduit à chaque fois que je tente une nouvelle connexion
service en derangement depuis plusieurs jours
Merci pour l’info !
Commande de 40 masques le7, reçu 6 masques ce lundi…
Impossible de commander des masques et relances sans effet depuis 1 semaine. En vous lisant, je me dis que c’est peut être un mal pour un bien !
J’ai une auto-entreprise de moins de 10 salarié et je ne peux pas m’inscrire
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon identifiant sur le site. Pouvez-vous m’aider svp.
0680504907
Bonjour,
SIRET avec un statut non valide, envoi du Kbis et du fichier Excel à retouner rempli. Je devais recevoir une réponse sous 48 h. Rien depuis mercredi 6 mai. Plus inquiétant, mon identifiant ou mot de passe n’est pas reconnu donc il m’est impossible de me connecter à la plateforme et pour couronner le tout, mon adresse e-mail de récupération n’est pas reconnue non plus. C’est kafkaïen.
Merci pour l’info. Désesperant…
Bonjour,
Pour ceux qui ont déjà eu l’opportunité de recevoir des masques vendues par la Poste, pourriez-vous svp poster des photos pour se faire une idée du produit (conformité AFNOR, logo DGA…), ainsi que les liens vers vos photos?
Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Bonjour
J’ai reçu mes masques mais je ne sais pas bien ce que je vais en faire. Mono couche, pas d’élastique mais un lien, pas de barrette nasale. Certaine qu’ils ne sont pas conforme à la norme AFNOR.
Je suis sur ce site car maintenant je cherche désespéramment la facture. A fuir.
Slts
en derangement depuis une semaine
Bonsoir,
En plus les masques ne sont pas conformes : annoncés avec une barrette nasale, et en fait il n’y en a pas ! Donc si votre SIRET ne marche pas, c’est plutôt un bien !
commande passée le 4 mai
débitée de mon compte
aucune information
nombreuses relances sans effets!!
erreur depuis plusieurs jours
Ma demande de création d’un compte est refusée pour motif IDENTIFIANT INCORRECTE..tu as beau retourner celui-ci dans tous les sens, c’est toujours la même réponse……c’est simplement décourageant
sites indisponible peut etre jour férier???
Site indisponible depuis mardi, si seulement ce n’était qu’une question de jour férié, ce serait formidable !
En effet les serveurs de la Poste sont fermé les jours fériés (et les jours de grève).
Tout le monde sait ça voyons…
j’ai perdu mot de pass impossible de récupéré une nouvelle
site inaccessible
Bonjour,
Impossible de créer le compte du site siret rejeté Merci de me contacter merci
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Impossible de créer le compte de l’entreprise : SIRET rejeté
Encore un site conçu par le stagiaire de 3ème
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Colissimo du 29/04 livrée le 7/05 merci
La platerforme n’était pas disponible le 29/04, les commandes n’étaient pas possibles avant le 2 mai et seulement pour une partie des entreprises.
J’aimerais savoir comment vous avez fait !
Colissimo livrée merci
Colis livrée merci
3 fois par jour depuis le 4/05 la demande de création d’un compte est refusée pour motif IDENTIFIANT INCORRECTE..tu as beau retourner celui-ci dans tous les sens, c’est toujours la même réponse……c’est simplement décourageant
3 jours pour créer le compte car le siret n’était pas reconnu. Ca y est le compte est créé ! Mais impossible d’aller plus loin, le service est momentanément indisponible depui… 3 jours !
Quelqu un a-t-il réussi à passer commande et à obtenir sa livraison via cette plateforme ?
Je m’interroge…
2 signalements par mail pour SIRET non reconnu et aucunes nouvelles !
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Bonsoir,j’ai comandée du masque avec 4 lot ×6 masques j’ai regler la facture mais sa m’a écrit qu’il y a une erreure mais dans mon compte il y a 5 facture avec des differante heure qui côutent 63€ j’ai regler une facture seulement une facture seulement sa et j’ai pas reçue d’information sur le reglage de la facture. merci
Dans un 1er temps, comme beaucoup impossible de créer mon compte avec le fameux message « structure existante ». Je viens de réessayer ce soir et là nickel ça fonctionne et moment de valider nouveau message
« rejet Siret »
Bougez avec la poste :p
J’ai passé commande le 4 mai à de 3×40 masques avec réglement immédiat par CB avec un numéro de commande ,j’ai bien reçu le meme jour le ticket électronique de paiement sur ma boite mail avec le numéro de commande correspondant .Le 6 mai j’ai reçu une confirmation de commande avec un autre numéro de commande qui donc ne correspondait pas à la 1er commande et on me demande de régler de régler cette nouvelle référence de commande ? Merci de me confirmer ma 1er commande qui à été réglée et de me confirmer le délai de 5 jours annoncé . P.Lasne
aujourd’hui il ont repondu à un mail de 16h plus tot, donc avec tout les problemes qu’ils rencontrent plus les mails, peut-etre pour le mois de Septembre (je precise pas l’année volontairement lol) on peut esperer que cela fonctionne !
bonjour vous me dites que mon siret n existe pas alors que ça fait 12 ans que je suis enregistrer en auto entrepreneur sous ce numero . Merci de me repondre rapidement car j’ai vraiment besoin de masques pour mon activité travaillant auprès de personnes agées . Cordialement .Mme Ducatel
J’ai finalement pu créer mon compte mais il est impossible de commander quoi que ce soit. Une erreur « Service momentanément indisponible. » apparaît où que je clique, et ce depuis hier. Je signale aussi que les CGV et les mentions légales n’étaient pas accessibles depuis les liens proposés pour la création du compte, ce qui ne me paraît pas très réglementaire, étant donné qu’il fallait les lire et les accepter !
Pour toute réclamation de dysfonctionnement voici l’adresse mail communiqué sur le site une fois qu’on a reussi à coché les CGV, car après ce sont les numéros de SIRET qui sont rejeté !
Et le compte n’est pas plus créer !
masques-pme@production.docapost-bpo.com
personne ne répond à cet email
Structure inexistante également…
le siret de l’entreprise nai pas pris en compte
structure inexistante ?????
Pareil pour notre société… Structure déjà existante alors qu’il s’agit d’une première connexion !!!
A mon humble avis de petits malins ont utiliser une liste de siret pour détourner le site à leur avantage pour ensuite revendre les masques sur internet…
Vous n’avez besoin de rien, très bien : Appelez La Poste !
La seul réponse est que la structure est deja existante , ors je n’ais pas valider ma demande
Impossible de créer un compte, car « la structure existe déjà ».
même problème, impossible de créer un compte
quel amateurisme !
je viens d’essayer de joindre le ministère « des postes » c’est à dire le ministre de l’économie, apres un message qui invite à consulter la page du ministere, quelque sonnerie, puis l’appel et refusé !
Je viens de passer 15 minutes avec le 3631 service courrier, pour signaler le souci.
Premiere reponse « allez vous rendre dans un bureau de poste » à laquelle j’ai répondu qu’il me diront d’appeler le 3631 !
Deuxieme réponse « nous ne gérons que les lettres et colis » à laquelle j’ai répondu « oui oui je suis donc au bon service puisque une fois passé commande c’est vous qui attribué le numero de colis puisque c’est vous qui les envoyés !
J’ai insisté sans lui laisser le temps de me dire quoi que ce soit qui ne soit pas productif en lui disant qu’elle demande à un responsable qui lui appelera un responsable jusqu’à qu’on débloque la situation.
Troisieme reponse, « je vous passe le service internet », et cela c’est fini sur un message que pour laposte.fr il fallait ce rendre sur la page internet. Puis l’appel c’est fini !
Inadmissible, ou est le service au client, auparavant on aurait ete cherché l’info pour le client. Maintenant, c’est pas moi, je vous passe un autre, jusqu’à Bip Bip Bip Bip …….
Impossible de créer un compte: « la structure existe déjà »
Impossible de passer de commande, on me dit que la structure existe déjà…..
Tant d’incompétence laisse rêveur!!
A la création du compte après validation message disant que la structure existe déjà
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà. Problème identique à ceux déjà signalés. ET par d’adresse de contact pour signaler le problème!
J’essaye de m’inscrire .impossible. on me dit cette structure existe déjà ?! Je ne comprends pas .
toujours pas possible à 9h30 du matin du 4 Mai !
A croire que les sites ne sont jamais testé avant et pendant la mise en service, ou meme par le webmaster afin de verifier que sont site fonctionne, en effet inadmissible d’avoir meme un contact mail pour signaler le problème directement car en effet j’imagine qu’ils crouleraient sous les appels et ne pouurait pas dépanner le site pendant ce temps là !.
J’imagine les employés peut-etre embauché pour le cas à la plateforme, et qui « se tourne les pouces » car aucune commande ne sort des imprimantes à préparer puisque le site ne fonctionne pas !
Encore une fois, un des services de la poste qui ne fonctionne pas. Après les courriers suivi entre autre je peux ajouter la commande de masque !
Mais on payera le service quand meme sans aucun dédommagement du service non à la hauteur
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà. Problème identique à ceux déjà signalés. ET par d’adresse de contact pour signaler le problème!
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà
La structure existe déjà !
Impossible de créer le compte et impossible de trouver un mail pour les joindre !
La structure existe déjà
Message d erreur lors de la création de compte. Pourtant 1ère connexion et numéro de siret exact.
Que faire ?
Merci
En voulant créer mon compte avec le numéro Siret , cela m’indique « cette structure existe déjà » comme si quelqu’un d’autre avait créer un compte avec mon Siret . Je ne peux donc pas commander . Et il faut signaler qu’il y a peut être des fraudes
impossible de creer le compte, le site indique « profil existant », et si on fait mot de passe oublié, aucune adresse mail utilisé n’est valide « adresse mail invalide »
Bougez avec la poste qu’il disaient !
N’importe quel idi** peut commander à notre place juste en entrant notre SIRET, je veux m’inscrire et le site me dit :
Les erreurs suivantes doivent être corrigées :
Cette structure existe déjà.
Continuez à leur donner vos données personnelles !!!
Même problème pour moi depuis le début de soirée, cette structure existe déjà, et impossible de trouver un contact…
Aucun contact possible.
19h il n est toujours pas possible de se connecter sur la plateforme. Page immobile.. est ce que c etait bien malin de faire une ouverture entre 1 premier mai et un dimanche ? ? Un fiasco de plusmasques/ Pme??
Impossible de se connecter on reste sur une page
site inaccessible depuis ce matin.
Échec de la connexion sécurisée
Une erreur est survenue pendant une connexion à masques-pme.laposte.fr. Le certificat du pair a été révoqué.
Code d’erreur : SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE
La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.