Engie est un fournisseur français d’électricité et de gaz. Initialement ce groupe s’appelait GDF Suez et n’offrait que du gaz. Le nouveau groupe Engie s’occupe des deux énergies gaz et électrique. Il est présent dans plus de 40 pays. Engie vend gaz et électricité aux particuliers comme aux professionnels. Le site permet de gérer en ligne votre compte client et tous les services qui s’y rapportent.
Problèmes Engie
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Vous rencontrez un problème avec Engie ? Dites-le !
Que se passe t-il ?
Numéros téléphoniques en cas d’urgence :
- Electricité 09 72 675 + N° département (ex: pour l’Indre 09 72 675 036)
- Gaz 0 800 473 333
Impossible de suivre ma consommation
Je ne peux pas m’empecher de mettre cette déclaration d’engie « depuis 2007, edf n’a plus le monopole de distribution de l’électricité ni du gaz en france. L’ouverture à la concurrence a permis l’arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l’opérateur historique. » pour glisser un peu de joie sur ce site. Mais ou tout le monde les regrette, les releveurs de compteur meme si on ralait quand ils passaient
Meme problème que les autres intervenants. . . Données non dispo depuis 2 mois. Cela cache bien évidemment une entourloupe à venir, et cela me dispense aussi de perdre 3 heures au tel avec un conseiller qui va me demander de déclamer ma bio, pour le me dire à la fin, je vais transmettre votre demande`
Y a t il un syndiqué engie dans la web salle pour nous faire part de l’intention de engie ?
Impossible de me connecter à l’application et aussi depuis plusieurs semaines
Impossible de se connecter sur le site engie. Me dit que le mail ou mot de passe est invalide. Qiand je me connecte via france connect, on me demande la référence client et on me dit qu’elle est invalide! Impossible également de modifier le mot de passe. Je nre reçois jamais le lien sur mon adresse mail
Plus moyen d’accéder à ma conso sur appli engie.
En plein hiver, alors que tout le monde a les yeux fixés sur sa conso. Quelle nullité ! La france est devenue médiocre. . .
Depuis assez longtemps, impossible d’accéder à engie
Or je voudrais bien accéder à mon compte client. . .
Je n’ai plus accès à ma consommation journalière depuis le 12 décembre 2023. J’ai contacté engie par téléphone et mail à de nombreuses reprises et malgré des excuses et promesses de régularisation, toujours rien depuis 2 mois. lors de la dernière communication téléphonique le , on m’a avoué que le problème était connu et que nous étions nombreux dans cette situation et que malheureusement on ne povait pas me donner de date de résolution. Le problème viendrait de grdf qui ne communique pas les informations. Vu les commentaires, je pense que nous attendrons encore un moment pour solutionner le problème.
Bonjour, depuis 2 mois je n’arrive plus à consulter ma consommation journalière et mensuelle. Il me dit que mes données ne sont plus disponible et que engie travaille sur le problème. Ça fait 2 mois quand même
Je ne peux pas me connecter sur mon application smartphone
Nouvelle reponse d’engie pour les données de conso non disponibles :
« c’est avec plaisir que je prends en charge votre demande concernant le suivi de consommation sur votre espace client. après vérification, je vous informe que vous nous signalez une anomalie sur notre site et nous vous remercions. toutefois, je vous informe que cette remontée concerne le webmaster de notre site. . aussi, je vous invite à le contacter en cliquant ici. . . »
Apres 10 emails et autants d’excuses, d’explications, de promesse de regler le prob :
« c’est pas le bon departement finallement »
N’importe quoi !
C’est vraiment honteux et ça montre une certaine incompétence de leur part de toujours décaler le problème. J’ai le même souci
L’incompétence, cela n’existe pas dans une boite ou il y a des milliers de salariés et sous traitants
Bonjour messieurs mesdames
J’écris ce message pour signaler le problème suivant :nous remarquons que vos données ne sont plus disponibles depuis le 03/12/2023, nos équipes travaillent activement afin de résoudre ce problème. Ce message est apparue depuis 2 mois malgré plusieurs appels la situation n’est pas résolue a ce jour . j’ai consentis au données . est que je suis le seul dans ce cas ? apparemment non merci de vos conseils
Bonne journée
Impossible d’accéder au site internet engie, espace client particulier le 07/02/2024. The request could not be satisfied
Pareil. J’agis avec engie !
Plus de suivi de la conso journaliere depuis 01/12/2023.
Beaucoup de mails, engie demande de desactiver-reactiver , ca ne marche pas, message d’erreur.
Engie dit de patienter et s’excuse, toujours un autre conseiller et aujourd’hui le pompon ! :
Engie:
« . . . j’ai le regret de vous informer que je ne suis pas en mesure de donner suite favorable à votre requête. . . «
Facture de régularisation depuis le 28 janvier toujours en cours d édition quelqu’un sait pourquoi je ne reçois rien ?
403 error
The request could not be satisfied.
Impossible d’acceder au site engie. . .
?
403 error
The request could not be satisfied.
Request blocked. We can’t connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner.
If you provide content to customers through cloudfront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the cloudfront documentation.
Generated by cloudfront (cloudfront)
Request id: eykrokaiaolklt-5ps0gnbd-w20tgobfnpbzlaekmhqpu1utmcd1lg==
Je n’ai plus ma conso gaz depuis le 3 janvier 2024
Plus de suivi journalier gaz depuis le 11 décembre 2023 alors que suite à des travaux d’isolation j’ai besoin de ce suivi pour régler ma chaudière
Contacté chaque semaine depuis le 11/12/23 le service client s’excuse et promet un rétablissement rapide mais sans résultat. Ils transmettent à un service incompétent ou inexistant ?
Pas sérieux de la part d’engie
Après déjà un problème de contrat electricite tranquillité soit disant, qui est passé en fourniture électricité verte à mon insu avec des prix exorbitants et qui s’est terminé par une résiliation immédiate j’ai mis engie sous surveillance et j’envisage de faire de même avec le contrat gaz à la première occasion
Engie n. est plus un fournisseur fiable !
Comme toutes les autres personnes je n’ai plus de suivi conso depuis le 6 janvier. . .
Toujours le même message: les techniciens s’efforcent de faire le nécéssaire etc etc
Je n’ai plus de suivi de ma consommation gaz depuis le 26 décembre 23.
Après 2 appels téléphoniques chez engie le problème reste sans solution.
On me répond que c’est la faute de grdf et qu’ils travaillent dessus, je dois recevoir un pseudo mail pour m’informer de la remise en état du suivi. . .
Vous avez des opérateurs qui sont surtout intéressés pour vous placer des services et autres propositions de travaux lors de vos appels.
Je constate malheureusement que je ne suis pas la seule, si le problème n’est pas résolu sous peu, j’envisage de changer de fournisseur gaz
Bonjour madame monsieur
Depuis le 16 janvier 2024
Impossible de voir mon bilan consommation jour et mois engie
Ils disent qu’il rencontre un problème général
Mais combien de temps cela vas t’il durer ?
Cordialement
Impossible d’accéder à mon compte depuis 1 semaine, que ce soit sur l’application ou le site internet, et le problème n’est toujours pas corrigé.
Je n’arrive toujours à activer mon accord pour activer ma console de gaz quotidien un message d erreur s’affiche
Suite à un problème technique vous devez redonner votre accord mais cela ne fonctionne pas depuis août 2023 pouvez faire en sorte de rectifier cette anomalie dans les plus bref délais
Cordialement
Aucune donnée de la consommation
Reçu deux factures en décembre et janvier, ce qui est anormal
Et impossible de se connecter à l’espace client
Comme par hasard !
Depuis plusieurs semaines, plus d’accès au compte « particulier » depuis l’espace engie sur ordinateur.
Message « site en maintenance » !
Gros soucis au niveau du suivi de la consommation, le mois de janvier annonce 60% de consommation de gaz en + par rapport à décembre, les données ne remontent pas.
Les développeurs web derrière le site d’engie sont incompétents.
Plus moyen d’avoir accès à mon compte client depuis mon ipad.
Les consommations ne sont plus visible ( donc plus de suivi des conso. ) depuis 12 décembre 2023. . . Incroyable pour un fournisseur comme engie !
Consommation bloquée depuis mi janvier 2024
Impossible de me connecter à mon compte engie depuis 6 jours ! Site en maintenance ! Ils ne sont pas rapides chez engie ! Je vais sans doute changer de fournisseur .
Site engie particulier inaccessible. Ils disent de réessayer plus tard mais cela fait déjà une semaine que c´est comme ça.
J’ai téléphoné à engie pour le problème site en maintenance . en fait il faut changer de navigateur ! Bon effectivement cela fonctionne mais c’est pénible !
Message sur mon espace client :
« nous remarquons que vos données ne sont plus disponibles depuis le 25/07/2023, nos équipes travaillent activement afin de résoudre ce problème. »
Heureusement que les équipes travaillent activement ! Depuis le 25 juillet 2023 !
Malgré 5 appels téléphoniques, çà ne fonctionne toujours pas ! Et aujourd’hui on m’a expliqué (gentiment) que je pouvais prendre les chiffres sur le site de grdf et les multiplier par pour avoir ma consommation quotidienne en euros !
Bienvenue au club !
Ce message est affiché, pour ma part, depuis un an. Je ne compte plus les messages et appels au service client.
Ils ont trouvé la solution désormais : le silence ! Plus aucune réponse aux sollicitations.
Un conseil, faites un suivi conso chez hello watt, c’est gratuit, simple et contrairement à engie, ça fonctionne !
Bienvenue au club , nous sommes des centaines dans ce cas là depuis des mois. et après maintes et maintes échanges plus que surréalistes au niveau de leurs explications mensongères et farfelues, j’ai bien peur que ce ne soit même pas de l’incompétence sans nom mais plutôt volontaire de réduire le service en nous faisant payer toujours plus cher.
Plus d accès à ma conso depuis le 9 janvier. 2 messages ecrits et un appel plus tard rien n a changé. C est inadmissible. Même 1055 commentaires n y font rien. Chez engie les bugs durent des mois sans trouver de solution . Chapeau bas vous méritez d être sur le guide des records.
Problème de maintenance depuis plus de 15jours c’est très long inadmissible que cela ne puisse être réglé rapidement
Site en maintenance
Nous mettons tout en œuvre pour le rétablir rapidement. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée. C’est le bordel ! En plus je n’ai plus ma consommation de gaz depuis février 2023 ! Par contre la facturation ne leurs posent aucun problème.
Impossible de voir sa consommation sur l’application. toujours annoncé en maintenance depuis déjà une semaine.
Vraiment trop long,en principe avec d’autres fournisseurs le problème est réglé en 1 ou 2 jours. que faites vous!
Service déplorable pour une société de cette importance et pas normal en cette période de grosse consommation
Site en maintenance
Pas de connection
Espace client indisponible depuis plusieurs jours! vous allez peut être vous bouger un peu les informaticiens !
Bonjour
J ai souscris un nouveau contrat d électricité au mois de décembre chez engie pour regrouper mes 2 contrats gaz et électricité mais malheureusement le contrat de gaz oui mais pas le contrat d électricité n est nul part sur votre site je l ai eu une semaine sur le site facture et consommation arrive bientôt et après plus rien ) j ai téléphoné et envoyé un email ils me répondent un bug informatique (un bug ne doit pas durer une éternité) j estime avoir une réponse dans les plus brefs délais sinon je reviens sur mon ancien fournisseur
Cordialement
Bernard
Pas possible de me connecter depuis plusieurs jours : « l’appli rencontre un pb »
Depuis le 12 janvier je n ai plus ma conso journalière malgré mes différents appels aux services
Le suivi conso est indisponible depuis hier.
À quoi sert ce forum qui ne contient que de vaines questions sans aucune réponse d’engie ?
Impossible de visionner sa consommation ou de la comparer
Connexion impossible suivi conso.
Impossibilité de se connecter à engie depuis 2 jours
Bonjour, je n’arrive plus accès au suivie consommation depuis plus de trois semaines.
Aucunes informations. . . Par contre por 10% tout va bien !
Attention à la résiliation. . .
Bonjour je n’arrive plus a aller sur le site de suivie consommation depuis plus de trois semaines quand j’appelle on me répond que je n’ait plus d’abonnement alors que je paye ma mensualité tout les mois et l’abonnement et compris dedans mais il faut savoir que c’est engie qui a pas fait son travail et qui a mis certains clients dans la panade moi on me répond que mon dossier est en cours de traitement et il faut attendre que engie donne sont accord pour réactiver mes données journalières mais sa peut plus durer comme sa je comprends pourquoi les gens partent de chez eux car c’est pas normal que on n’a toujours des problème sur le site engie même l’application ne fonctionne pas pour les personnes qui vont sur les messages bug engie c’est allussinant de voir tout les mequautement de tout les clients mais sa bouge pas c’est pareil j’espère engie va voir tout les messages écrits cordialement christ
Engie espace client indisponible depuis 4 jours
Impossible de se connecter
Pourquoi je narrive plus avec mon pc a me connecter sur mon compte engie. Avec mon portable oui. Ils me faut imprimer des relevee de factures
Impossible d’accéder au paiement en ligne. . .
Impossile de me connecter à mon espace client particulier
Impossible de me connecter à mon compte et depuis le 19 décembre plus de consommation journalière pour le gaz, je suis rassurée de voir que je ne suis pas la seule mais je commence à douter de la fiabilité du site
Idem ! Ça devient vraiment pénible là…
Impossible de me connecter à mon espace personnel ce matin
Même problème, impossible de me connecter ce matin pour vérifier ma consommation de décembre…
A priori engie a un problème depuis ce matin, impossible de se connecter à son espace client
Impossible de me connecter à mon espace personnel engie !
Bonjour, impossible de me connecter ? Page blanche ?
Bonjour, pas d’accés à votre site, je ne peux donc pas payer ma facture.
Bonjour, je n’arrive pas à aller sur votre site. Cela m’affiche error. Mme couturier
Site internet down , ne peut pas y accéder
Je n’arrive plus a me conneter a mon compte
Je n’ai plus accès à mon compte engie depuis la fin de l’année dernière. Lorsque j’ai contacté engie au n° de téléphone indiqué, mon interlocuteur m’a signalé que je n’était pas abonné alors que je dispose d’un contrat gaz-électricité depuis plusieurs années. Heureusement, je reste toujours alimenté en énergies; d’autre part mon prélèvement mensuel est toujours effectué en accord avec mon dernier renouvellement de prélèvement.
Que se passe-t-il chez engie ? Cela fait plusieurs années que je constate des anomalies de fonctionnement dans leurs systèmes administratif et informatique. Y-a-t-il toujours un pilote dans l’avion ?
Plus aucune données de consommation depuis le 1er décembre 2023 sur le site et l’application d’engie.
Les. appels au sce client ny change rien le problème est en cours d’analyse disent ils. . . bientot 2mois et rien ne se passe
Idem, et juste avant que tout soit indisponible, mon dernier jour (le dernier avant l’indisponibilité) affichait 40€ de gaz pour une journée, alors que jusque là on était au grand max à 8€….
Depuis j’appelle, j’appelle. . Et personne n’est capable de me répondre.
Nous n’avons plus accès à notre suivi conso depuis le 1er décembre. Malgré plusieurs relances auprès d’engie ce n’est toujours pas résolu (problème technique entre grdf et engie)
Impossible d’accéder à mon compte pour régler ma facture même en passant par impot. gouv
Plus aucune consommation depuis novembre ! 50 appels , rien, le dernier en date appeler enedis…. . Qui ne comprend pas non plus !
Impossible de suivre ma consommation sur l’application engie
Impossible d’avoir accès à son espace client
Impossible d’accéder à mon compte et impossible d’envoyé un mail de résiliation (le service fonctionnait avec les mêmes données la semaine dérnière)
Depuis décembre j’enchaîne les eco défis et depuis le 8 janvier tout les écoles défis sont en attente de résultats et je ne peut également plus voir mes consommations journalières depuis cette dâte.
Sur mon compte engie me dit qu’ils règle le problème, et quand je demande à un conseillé, il me dit que mon compte n’est pas actif.
Si mon compte n’étais pas actif, pourquoi j’ai reçu ma consommation de décembre et pourquoi je peux toujours faire les eco défis.
Merci de me donner une réponse claire car ça fait 10 jours que l’on me fait patienter sans aucune réponse identique et concrète.