Engie est un fournisseur français d’électricité et de gaz. Initialement ce groupe s’appelait GDF Suez et n’offrait que du gaz. Le nouveau groupe Engie s’occupe des deux énergies gaz et électrique. Il est présent dans plus de 40 pays. Engie vend gaz et électricité aux particuliers comme aux professionnels. Le site permet de gérer en ligne votre compte client et tous les services qui s’y rapportent.
Problèmes Engie
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Que se passe t-il ?
Numéros téléphoniques en cas d’urgence :
- Electricité 09 72 675 + N° département (ex: pour l’Indre 09 72 675 036)
- Gaz 0 800 473 333
Impossible d aller sur le site particuliers engie
Suivie consommation toujours fausse
Pareil suivi consommation complètement eronne
Impossible d’aller sur le site engie.
Connexion impossible sur n’importe quel site lié à engie.
Que se passe-t-il ?
Impossible d’aller sur le site de engie. La page de charge pas
Idem. Impossible de me connecter à mon espace client engie. Bonne journée à tous.
Bjr, après avoir contacté une conseillère en ligne sur le site engie, celle ci m’a dit de ne pas prendre en compte les montants en euros sur la rubrique ma conso car ils sont basés sur une prévision en tenant comptes des prix sur le marché selon la mise à jour. . .
Par contre la conso kwh est correcte donc vous pouvez continuer à suivre votre conso en temps réel . .
Pourquoi le montant indiqué dans ma conso ne correspond pas à la réalité.
Bjr, après avoir contacté une conseillère en ligne sur le site engie, celle ci m’a dit de ne pas prendre en compte les montants en euros sur la rubrique ma conso car ils sont basés sur une prévision en tenant comptes des prix sur le marché selon la mise à jour. . .
Par contre la conso kwh est correcte donc vous pouvez continuer à suivre votre conso en temps réel . .
Impossible d’accéder au site engie depuis plusieurs jours on arrive à erreur 403 ou erreur 404
Et aucun téléphone
Impossible de se connecter au site pour payer ma facture.
Depuis septembre, le suivi conso journaliser et mensuel est totalement erroné. J’ai laissé tomber les appels au service client car on ne réponds qu’ils ne savent pas régler le problème. Du coup, grosse inquiétude sur la facture annuelle car elle risque d’être totalement fausse. . . Je pense vraiment qu’il faudrait avertir les médias ou une association de consommateurs.
Bonjour, impossible de me connecter sur mon compte engie sur le site. . . Bug?
Depuis mi novembre , plus de suivi journalier de la consommation gaz , plusieurs appels mails , et on me raconte salades sur salades
En fin de compte je dois relancer le suivi journalier et tous les deux jours cela m’affiche , votre demande a échoué
N’importe quoi
Depuis plusieurs jours je ne peux plus me connecter sur le site engie afin de mettre à jour mes mensualités. . .
Même problème que vous. J’ai contacté engie qui ne peut rien faire.
Bonjour ,
Depuis plusieur jour je ne peux plus me connecter sur mon appli engie . On me dit qu’il y a quelque chose qui ne tourne pas rond et on me demande d’essayer plus tard .
Bonjour, j’ai exactement le même problème que vous, j’ai appelé aussi et la dame au bout du fil m’a dit que le prix avait augmenté alors je lui ai demandé le prix au kwh ttc et même avec ça le résultat obtenu n’est pas le bon, j’ai aussi remarqué que mon total du mois de janvier avait augmenté de 100€ alors que l’augmentation ne devait débuté qu’à partir de février, j’avais lu plus bas quelqu’un qui disait que c’était un bug mais le temps passe et toujours pas de changement, je pense que je vais réessayer d’appeler aujourd’hui car ça m’inquiète aussi, si j’ai plus de réponses je reviendrai vers vous. Bonne journée.
Bonjour, si j’additionne au jour le jour, en décembre par exemple, je serai à 370 euros. Là, au mois, engie m’annonce 454e. Après vérification, c’est comme ça tous les mois. . . Personne ne me répond sur ce problème lorsque je téléphone. . . Bref, quasi 80e de plus par mois pour eux que l’addition au quotidien. . . Comment gère t’il ? Je suis mensualisée et ma regul est en juillet. J’espère qu’ils ne vont pas prélever plus que ce que j’aurai consommé car à ce rythme ça fera quasi 1000e. . . Quelqu’un qui a eu ce problème ? Merci d’avance
Bonjour,
Depuis début février ma consommation de décembre et janvier a augmenté a plusieurs reprises et personne chez envie ne peut l’expliquer : un jour c’est une mise a jour de ma consommation , un autre c’est un bug bref on me dit d’attendre une quinzaine de jours. . . aujourd’hui le 29 février après de jours ou mon suivi n’est plus accessible le mois de janvier apparait encore plus élevé. . . c’est inquiétant je vais signaler le problème a la répression des fraudes
Bjr , j’ai le même problème ce mois ci , je regarde ma consommation tout les jours et le 15 février j’étais à 130 euros de cumul et le lendemain j’étais à 195 euros , pourtant en une journée je consomme environ entre 6 à 7 euros .
Je vais appeler engie pour avoir des explications .
Bon courage à vous.
Cordialement.
Bjr,
Je note ma conso depuis 1 an , toutes les données ont été modifiées ,chaques mois conso quasi doublé. . . j’ai eu ma facture de régularisation début février, ma conso annuelle qui y est indiquée et largement inférieure à celle indiquée sur le site. . . j’ai appelé il y a 10 jours , le conseiller m’a dit qu’il s’agissait d’un bug et d’attendre 5 jours le temps que la mi
Se à jour se fasse , j’ai rappelé ce matin en signifiant bien qu’on m’avait demandé de rappeler , je suis tombée sur un conseiller qui visiblement n’avait pas envie de s’intéresser au soucis et qui m’a agacé plus qu’autre chose. . .
Ayant reçu ma facture de régularisation avec des indices différents montrent bien qu’il s’agit d’un bug . . j’ai quand même pris en photo . . . en espérant que cela reviendra à la normale rapidement car impossible de suivre notre conso réelle
La connexion à mon compte demande un code sms, que je ne reçois jamais (app et site web)
Pareil pour moi
J’ai une erreur 403
Impossible de se connecter à engie depuis 24 heures erreur 403
Impossible de se connecter sur l’application engie depuis quelques jours et c’est souvent le cas
Bonjour,
Depuis 2 mois le site est inaccessible, le problème devait être réglé début févier, toujours rien?
Cela commence à devenir pénible et en plus nous n’avons pas de réponse de engie malgré les nombreux commentaires qui sont envoyés.
Bonjour, depuis le 10 janvier 2024 je n’ai plus de données dans mon suivi conso de gaz, j’ai contacté engie et aujourd’hui le 25 février 2024 la situation reste inchangée
Bonjour , pareil depuis mi novembre
Le site est inaccessible quand sera t il à nouveau opérationel ?
Cordialement
Le site n’est pas stable je n’arrive pas à me connecter.
Bonjour, depuis plus d’une semaine l’application est en panne, quand est ce que ça sera rétabli
Cordialement
Bonjour
Il est impossible d’avoir les données de consommation journalière depuis le 16 février denier. Merci d’y remédier
Je suis dans le même cas que ces nombreuses personnes
Plusieurs communications avec comme réponse on fait remonter votre souci et nos équipes travaillent activement afin de résoudre le problème
Seulement tout ça sans aucune réponse concrète à ce jour
Impossibilité d’avoir des responsables en ligne ils se cachent toujours derrière leur personnel du site d’appel qui eux ne peuvent prendre que les désagréments toute la journée pourtant je suppose que ce personnel est loin d’être payé comme leurs responsables qui eux touchent une bonne paye et ne prennent aucune responsabilité
Je n’ai plus ma conso jour depuis le 10 janvier malgré plusieurs relance au sav rien ne se passe
Je n’ai plus ma conso jour depuis le 10 janvier malgré plusieurs relance au sav rien ne se passe
Site non joignable !
J’essaye de me connecter avec engie depuis deux jours, impossible, un message d’erreur s’affiche à chaque fois, avec google chrome et avec firefox, j’ai aussi essayé avec mon téléphone, impossible dans tous les cas. . .
Depuis une semaine impossible de se connecter sur le site engie
Depuis le début du mois de février j’ai constaté plusieurs fois que l’espace client est injoignable (erreur 403)
Toujours pas de connexion depuis 3 jours. Réinitialisation faite.
Je cvonfirme un gros bug. Impossibilité de me connecter à mon espace engie depuis plusieurs jours
Mon suivis conso + ne fonctionne plus depuis quelques jours et tout est connecté que faire ? Je pense que l application déconne
Plus de connexion
Depuis le 03 février 2024, j ‘ai signalé à engie, un problème récurrent de non disponibilité des données de consommation journalière. Gros bug ?
Depuis le , j ‘ai signalé à engie, un problème récurrent de non disponibilité des données de consommation journalière.
Je consulte ma conso début février,pour janvier j’étais à 35e du 1 au 31, j’y vais hier, à deux doigts du malaise pour les mêmes dates je suis à 250€
D’après le conseiller il s’agirait d’un bug.
Même soucis. . . je viens de voir ça
Donnees consommation gaz indisponibles depuis le 14 janvier 2024. . . message vous avez déjà une demande en cours
Je savais que dans ce pays la france de *** regne une anarchie,entre internet qui marche a peut pres bien,les cite qui bug,les piratage banquaire,et les compte secu. Sa ne serta rien de telephoner il vous prennent pour des cons
Je n’arrive pas a me connecter sur le site engie
Bonjour
Depuis le 08/02/24, je ne reçoit plus ma conso gaz journalière sur mon compte, apparemment il ont vu le problème puisque signale qu’ils sont en œuvre pour réparer, cela fait maintenant plus d’1 semaine et toujours rien on nous incite à consommer moins mais sans info bof
C long quand même pour résoudre un bug non!
J’ai toujours acces à mes données mais elles ne sont pas fiables, la somme des conso journalières ne correspond pas à la conso mensuelle. Celle-ci est plus élevée, delta de 10 à 20 m3. Pourquoi? Mystère.
Et quand on le signale au service client, il me prend pour une *** qui confond les estimations prévisionnelles et les mesures en temps réel. Circulez, y a rien à voir;
Pas de problème pour ouvrir mon application mais je ne peux plus accéder à analyser ( ce qui permet de visualiser une estimation de ma facture annuelle et de pouvoir modifier mon prélèvement à la hausse ou à la baisse. Et ceci depuis une bonne semaine
Si ça peut aider quelques uns :
Je suis moi aussi dans l’impossibilité complète d’accéder à mon espace client depuis des semaines voire plus sur mon pc.
Il y a deux ou trois jours, par curiosité, j’essaie d’aller sur le site depuis mon smartphone, et là grosse surprise, ça marche instantanément. J’ai accès à la conso journalière aussi, bien que j’aie le message « votre demande de suivi journalier n’a pas pu être activée », une phrase dans ce genre. Je précise que j’ai réessayé plusieurs fois depuis sur mon pc, aucun résultat.
Donc problème de navigateur ou ce genre de problème qui dépasse mon entendement.
Au pire je pense que les chiffres sont visibles sur tous les compteurs, même si ce n’est pas l’idéal, ça peut dépanner si on veut avoir une idée de sa consommation.
Personne ne devrais payer la prochaine facture (jai le meme probleme ) 2 mois quand meme ou alors changer de fournisseur car il sont meme pas capable de régler le probleme rapidement sa fait peuuuur !
Impossible de suivre ma consommation
Je ne peux pas m’empecher de mettre cette déclaration d’engie « depuis 2007, edf n’a plus le monopole de distribution de l’électricité ni du gaz en france. L’ouverture à la concurrence a permis l’arrivée de nouveaux fournisseurs qui sont le plus souvent moins chers que l’opérateur historique. » pour glisser un peu de joie sur ce site. Mais ou tout le monde les regrette, les releveurs de compteur meme si on ralait quand ils passaient
Meme problème que les autres intervenants. . . Données non dispo depuis 2 mois. Cela cache bien évidemment une entourloupe à venir, et cela me dispense aussi de perdre 3 heures au tel avec un conseiller qui va me demander de déclamer ma bio, pour le me dire à la fin, je vais transmettre votre demande`
Y a t il un syndiqué engie dans la web salle pour nous faire part de l’intention de engie ?
Impossible de me connecter à l’application et aussi depuis plusieurs semaines
Impossible de se connecter sur le site engie. Me dit que le mail ou mot de passe est invalide. Qiand je me connecte via france connect, on me demande la référence client et on me dit qu’elle est invalide! Impossible également de modifier le mot de passe. Je nre reçois jamais le lien sur mon adresse mail
Plus moyen d’accéder à ma conso sur appli engie.
En plein hiver, alors que tout le monde a les yeux fixés sur sa conso. Quelle nullité ! La france est devenue médiocre. . .
Depuis assez longtemps, impossible d’accéder à engie
Or je voudrais bien accéder à mon compte client. . .
Je n’ai plus accès à ma consommation journalière depuis le 12 décembre 2023. J’ai contacté engie par téléphone et mail à de nombreuses reprises et malgré des excuses et promesses de régularisation, toujours rien depuis 2 mois. lors de la dernière communication téléphonique le , on m’a avoué que le problème était connu et que nous étions nombreux dans cette situation et que malheureusement on ne povait pas me donner de date de résolution. Le problème viendrait de grdf qui ne communique pas les informations. Vu les commentaires, je pense que nous attendrons encore un moment pour solutionner le problème.
Bonjour, depuis 2 mois je n’arrive plus à consulter ma consommation journalière et mensuelle. Il me dit que mes données ne sont plus disponible et que engie travaille sur le problème. Ça fait 2 mois quand même
Je ne peux pas me connecter sur mon application smartphone
Nouvelle reponse d’engie pour les données de conso non disponibles :
« c’est avec plaisir que je prends en charge votre demande concernant le suivi de consommation sur votre espace client. après vérification, je vous informe que vous nous signalez une anomalie sur notre site et nous vous remercions. toutefois, je vous informe que cette remontée concerne le webmaster de notre site. . aussi, je vous invite à le contacter en cliquant ici. . . »
Apres 10 emails et autants d’excuses, d’explications, de promesse de regler le prob :
« c’est pas le bon departement finallement »
N’importe quoi !
C’est vraiment honteux et ça montre une certaine incompétence de leur part de toujours décaler le problème. J’ai le même souci
L’incompétence, cela n’existe pas dans une boite ou il y a des milliers de salariés et sous traitants
Bonjour messieurs mesdames
J’écris ce message pour signaler le problème suivant :nous remarquons que vos données ne sont plus disponibles depuis le 03/12/2023, nos équipes travaillent activement afin de résoudre ce problème. Ce message est apparue depuis 2 mois malgré plusieurs appels la situation n’est pas résolue a ce jour . j’ai consentis au données . est que je suis le seul dans ce cas ? apparemment non merci de vos conseils
Bonne journée
Impossible d’accéder au site internet engie, espace client particulier le 07/02/2024. The request could not be satisfied
Pareil. J’agis avec engie !
Plus de suivi de la conso journaliere depuis 01/12/2023.
Beaucoup de mails, engie demande de desactiver-reactiver , ca ne marche pas, message d’erreur.
Engie dit de patienter et s’excuse, toujours un autre conseiller et aujourd’hui le pompon ! :
Engie:
« . . . j’ai le regret de vous informer que je ne suis pas en mesure de donner suite favorable à votre requête. . . «
Facture de régularisation depuis le 28 janvier toujours en cours d édition quelqu’un sait pourquoi je ne reçois rien ?
403 error
The request could not be satisfied.
Impossible d’acceder au site engie. . .
?
403 error
The request could not be satisfied.
Request blocked. We can’t connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner.
If you provide content to customers through cloudfront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the cloudfront documentation.
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Request id: eykrokaiaolklt-5ps0gnbd-w20tgobfnpbzlaekmhqpu1utmcd1lg==
Je n’ai plus ma conso gaz depuis le 3 janvier 2024
Plus de suivi journalier gaz depuis le 11 décembre 2023 alors que suite à des travaux d’isolation j’ai besoin de ce suivi pour régler ma chaudière
Contacté chaque semaine depuis le 11/12/23 le service client s’excuse et promet un rétablissement rapide mais sans résultat. Ils transmettent à un service incompétent ou inexistant ?
Pas sérieux de la part d’engie
Après déjà un problème de contrat electricite tranquillité soit disant, qui est passé en fourniture électricité verte à mon insu avec des prix exorbitants et qui s’est terminé par une résiliation immédiate j’ai mis engie sous surveillance et j’envisage de faire de même avec le contrat gaz à la première occasion
Engie n. est plus un fournisseur fiable !
Comme toutes les autres personnes je n’ai plus de suivi conso depuis le 6 janvier. . .
Toujours le même message: les techniciens s’efforcent de faire le nécéssaire etc etc
Je n’ai plus de suivi de ma consommation gaz depuis le 26 décembre 23.
Après 2 appels téléphoniques chez engie le problème reste sans solution.
On me répond que c’est la faute de grdf et qu’ils travaillent dessus, je dois recevoir un pseudo mail pour m’informer de la remise en état du suivi. . .
Vous avez des opérateurs qui sont surtout intéressés pour vous placer des services et autres propositions de travaux lors de vos appels.
Je constate malheureusement que je ne suis pas la seule, si le problème n’est pas résolu sous peu, j’envisage de changer de fournisseur gaz
Bonjour madame monsieur
Depuis le 16 janvier 2024
Impossible de voir mon bilan consommation jour et mois engie
Ils disent qu’il rencontre un problème général
Mais combien de temps cela vas t’il durer ?
Cordialement
Impossible d’accéder à mon compte depuis 1 semaine, que ce soit sur l’application ou le site internet, et le problème n’est toujours pas corrigé.
Je n’arrive toujours à activer mon accord pour activer ma console de gaz quotidien un message d erreur s’affiche
Suite à un problème technique vous devez redonner votre accord mais cela ne fonctionne pas depuis août 2023 pouvez faire en sorte de rectifier cette anomalie dans les plus bref délais
Cordialement
Aucune donnée de la consommation
Reçu deux factures en décembre et janvier, ce qui est anormal
Et impossible de se connecter à l’espace client
Comme par hasard !