EDF est le fournisseur d’électricité numéro 1 en France et emploie plus de 150 000 personnes pour maintenir son réseau. Son principal actionnaire n’est autre que l’État à hauteur de 85%. La société propose des offres d’électricité (Digiwatt, Gamme Vert électrique, Gamme mes jours zen, Tarif bleu réglementé), de gaz (Avantage gaz, Avantage gaz durable et Avantage gaz connecté) aux particuliers et aux professionnels. Il est possible de faire une estimation de sa consommation en passant par le simulateur en ligne. Les clients peuvent utiliser l’appli EDF & Moi sur Android et iOS.
Problèmes EDF
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Que se passe t-il ?
| 24 octobre | Depuis plusieurs jours, plusieurs internautes signalent des difficultés pour se connecter à l'espace client. EDF n'a pas communiqué à ce sujet pour l'instant... |
Le code de confirmation pour la connexion qui devrait être envoyé par email n’est pas envoyé.
A tous ceux qui ne parviennent pas à accéder à leur espace client (page blanche) : il faut supprimer les cookies edf (supprimer l’historique des pages n’est absolument pas obligatoire, ça marche très bien sans, ce qui permet d’éviter d’avoir à retaper plein de trucs en consultant les sites que vous consultez fréquemment). Comment procéder pour ne supprimer que les cookies edf : (exemple avec chrome) ouvrez chrome, cliquez sur les trois points en haut à droit, puis sur paramètres, puis sur confidentialité et sécurité, puis sur cookies tiers, puis mettez edf dans la recherche, et utilisez la poubelle pour supprimer tous les cookies edf. Et ça marche.
Non, cela ne fonctionne pas pour tout le monde. Suite à un entretien tél avec edf ce matin il s’est avéré qu’il y a eu un disfonctionnement entre enedis et edf lors de la transmission des données. (bien que nous ayons connaissance de notre conso sur espacde enedis)
Merci isa ça a fonctionné !
Vous avez réussi à vous connecter sur votre espace client ? Mais avez vous vos données de consommation ?
Moi je pouvais aller sur mon espace client mais aucun suivi des données de conso. j’ai le message comme quoi mes données sont indisponibles.
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client
Je crois qu’il faut supprimer tout ton historique
Impossible de me connecter à mon espace client
Je crois qu’il faut supprimer tout ton historique
Cette impossibilité d’accéder à son espace client pourrait sembler anecdotique, car la fourniture d’énergie n’est pas impactée. Néanmoins, pour ceux qui ont des compteurs communicants (dont je fais partie), l’accès à edf & moi permet de connaître ses données de consommation.
Cela fait donc plusieurs semaines que de nombreux abonnés ne peuvent plus contrôler leur consommation, dans un contexte d’augmentation du coût de l’énergie et alors que nous entrons en période hivernale, et que les pouvoirs publics appellent tout un chacun à réaliser des économies d’énergie…
Il convient de rappeler que l’article l 224-9 du code de la consommation prévoit que pour les contrats de fourniture d’électricité ou de gaz naturel, « le consommateur accède gratuitement à ses données de consommation« .
Nous attendons des réponses de la part de edf et surtout que le problème soit rapidement résolu. N’hésitez pas à partager sur vos pages facebook si vous en avez une afin de relayer notre mécontentement.
Impossible de régler une facture par tip électronique qui n’est étrangement plus proposé, impossible par sepa qui est proposé mais indique que la banque refuse. Actuellement il est même impossible de se reconnecter sur le site edf. Impossible aussi de les contacter par téléphone (ça ne répond pas, temps d’attente infiniment long).
Ce jour 19 novembre h11 je peux me connecter à mon compte edf mais impossible de payer. On me dit : une erreur s’est produite ! N’hésitez pas à réessayer plus tard.
Impossible de me connecter à mon compte sur internet
Aucune donnée consommation edf journalière depuis 27 octobre
Idem pour moi depuis le 22 octobre. Malgré plusieurs échanges téléphoniques avec edf. . . Ils ne sont pas en mesure de me dire d’où vient le problème et me demande d’être patiente ! Je pense que je le suis depuis le 22 octobre. . . Bientôt un mois ! Je pense que je vais attendre pour régler ma facture avec le même délai que edf mettra à solutionner ce problème
Impossible de se connecter a l’espace client edf
Le site web client edf ne répond pas
Edf login isn’t working. I ask for the password to be reset, but i never recieve the link via email.
Impossible d’accéder au site edf particulier
Impossible de régler ses factures edf par virement instantané. Le processus nouvellement implanté via le site client annonce systématiquement un paiement refusé.
Les solutions données par le service client n’en sont pas (paiement par chèque, carte bancaire), bref du bricolage qui contraint à des manipulations et l’attribution de données confidentielles à un site qui s’avère actuellement bancal.
Cela semble durer depuis un bon moment et c’est l’omerta médiatique sur le sujet.
Pour moi problème pour avoir le suivi de mes consommations depuis le 22 octobre.
Lorsque je veux consulter mes factures impossible message erreur
Problème de connexion
Bonsoir.
Çà fais plus d’une semaine que je n’arrive pas à me connecter à mon espace client edf et moi .
La réponse que j’ai eu est que çà venais soit de mon téléphone où de ma connexion internet.
Il convient de rappeler que l’article l 224-9 du code de la consommation prévoit que pour les contrats de fourniture d’électricité ou de gaz naturel, « le consommateur accède gratuitement à ses données de consommation« .
Les articles d et suivants du même code viennent préciser plusieurs choses sur les données qui doivent être mises à disposition lorsqu’il y a un compteur communicant, et qui doivent permettre de connaître ses données de consommation. Décret pris après avis du conseil national de la consommation et de la commission de régulation d’énergie.
Edf ne semble pas pressé de respecter ces prescriptions légales.
Depuis le 21 octobre, dans mon espace client edf je n’ai plus le suivi des mes données de consommation. Après plusieurs appels à edf, le problème n’est toujours pas solutionné. . . Ils ne trouvent pas ! C’est abbérant.
Lorsque je veux visualiser ma conso : j’ai le motif « vos données de consommation sont indisponibles pour cette période » ! Depuis le 21 octobre à ce jour. . . Je trouve que cela fait long . Par contre, je reçois des mails de edf me confirmant qu’ils ont bien pris en compte mes réclamations mais toujours pas de solutions.
Impossible depuis plusieurs jours de se connecter sur son compte
Depuis le 21 octobre, dans mon espace client edf je n’ai plus le suivi des mes données de consommation. Après plusieurs appels à edf, le problème n’est toujours pas solutionné. . . Ils ne trouvent pas ! C’est abbérant.
Lorsque je veux visualiser ma conso : j’ai le motif « vos données de consommation sont indisponibles pour cette période » ! Depuis le 21 octobre à ce jour. . . Je trouve que cela fait long . Par contre, je reçois des mails de edf me confirmant qu’ils ont bien pris en compte mes réclamations mais toujours pas de solutions. Je reçois mes factures par courrier, mais je pense qu’ils attendront mon règlement aussi longtemps que j’aurai attendu que le problème sera résolu !
Impossible de régler facture
Impossible de me connecter à l’espace particulier pour régler ma facture !
Bonjour impossible de sa connecter à mon compte que ce soit par téléphone comme ordinateur!
Je viens de souscrire à un nouveau contrat, impossible de le signer, page remplie de codes.
Testé sur 3 navigateurs différents, (firefox, edge, opera)
Connexion impossible à mon espace client edf. Page blanche!
Connexion impossible à mon espace client edf. Page blanche!
Impossible de payer en ligne par cb
Impossible de se connecter ce matin sur le side edf et aucune explication. . . page remplie de codes et de liens divers. . .
Impossible de me connecter à l’espace client depuis plusieurs jours. Impossible de réaliser son suivi consommation. Bienvenue en 1975. . .
Depuis le 21 octobre, dans mon espace client edf je n’ai plus le suivi des mes données de consommation. Après plusieurs appels à edf, le problème n’est toujours pas solutionné. . . Ils ne trouvent pas ! C’est abbérant.
Lorsque je veux visualiser ma conso : j’ai le motif « vos données de consommation sont indisponibles pour cette période » ! Depuis le 21 octobre à ce jour. . . Je trouve que cela fait long . Par contre, je reçois des mails de edf me confirmant qu’ils ont bien pris en compte mes réclamations mais toujours pas de solutions. Je reçois mes factures par courrier, mais je pense qu’ils attendront mon règlement aussi longtemps que j’aurai attendu que le problème sera résolu !
Connexion à l’espace client impossible depuis ce matin
Impossible de me connecter à l’espace client
Impossible de me connecter sur mon espace edf depuis un moment problème technique du site semble t’il.
Bonjour
Moi j’ai le problème depuis le 21 octobre. Malgré plusieurs appels au 3404 edf – solution toujours pas trouvée. Ils ne savent pas. . . Je les relance souvent. On me demande de patienter !
Impossible a faire connexion
Bonjour, cela fait plusieurs jours qu’il est impossible de se connecter au site edf pour régler ma facture.
Je vais à la poste pour payer. Réclamation effectuée il y a 3 jours et toujours pas de réponse.
Impossible de se connecter sur l’application
Bonjour, j’ai fait part de mon problème également depuis le 22 octobre. . . Apparemment edf ne trouve pas la cause de ce bug. Lorsque je recevrais ma facture, je les ferai attendre pour le règlement
Impossible de charger les données de mon compte . . .
Impossible de me connecter à mon compte edf depuis le 16 novembre
Depuis le 21 octobre, dans mon espace client edf je n’ai plus le suivi des mes données de consommation. Après plusieurs appels à edf, le problème n’est toujours pas solutionné. . . Ils ne trouvent pas ! C’est abbérant.
Lorsque je veux visualiser ma conso : j’ai le motif « vos données de consommation sont indisponibles pour cette période » ! Depuis le 21 octobre à ce jour. . . Je trouve que cela fait long . Par contre, je reçois des mails de edf me confirmant qu’ils ont bien pris en compte mes réclamations mais toujours pas de solutions. Je reçois mes factures par courrier, mais je pense qu’ils attendront mon règlement aussi longtemps que j’aurai attendu que le problème sera résolu !
Si quelqu’un rencontre le même problème que moi, pouvez vous me répondre s’il vous plait ? Merci par avance.
Tout simplement que le problème ne vient peut être pas forcément d’eux. Il se peut que votre linky ne soit plus communicant par exemple, le concentrateur (dispositif regroupant plusieurs compteurs qui sert à remonter les index de consommation aux fournisseurs) est peut être hors service, cela peut arriver suite à un orage par exemple.
Le mieux à faire, c’est d’appeler enedis qui à en charge l’entretien du réseau en leur expliquant votre problème ce qu’il leur permettra d’intervenir en cas de problème constaté.
Mike
16 novembre 2025 à 17h45
Tout simplement que le problème ne vient peut être pas forcément d’eux. Il se peut que votre linky ne soit plus communicant par exemple, le concentrateur (dispositif regroupant plusieurs compteurs qui sert à remonter les index de consommation aux fournisseurs) est peut être hors service, cela peut arriver suite à un orage par exemple.
Le mieux à faire, c’est d’appeler enedis qui à en charge l’entretien du réseau en leur expliquant votre problème ce qu’il leur permettra d’intervenir en cas de problème constaté.
Non j’ai déjà contacté enedis qi m’a fourni mes relevés. J’ai contacté edf qui a bien connaissance de mes données mais ces données ne « remontent » pas dans mon espace client; le problème vient bien de edf
Impossible payer facture il y a une page rempli de codes et liens bizarres html renderer !
Je ne reçois pas le code de sécurité dans ma boite mail
Impossible de se connecter à l’espace en ligne edf,
Impossible de se connecter à l’application sur iphone, mais aussi sur le site edf. fr sur smartphone et sur pc
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace edf depuis une semaine. Du coup, je ne peux pas payer ma facture que je paie en utilisant mon iban.
Impossible de se connecter à l’espace client edf particulier : page blanche
Impossible de se connecter sur mon compte
Je n’arrive pas a me connecter sur mon espace client , je rentre mon adresse mail et je valide mais rien ne se passe
Impossible de se connecter à l’application.
Impossible de se connecter à l’espace en ligne edf. . .
Impossible connection à mon compte edf
Par deux foix,tout un texte qui finis par renouveler plus tard et là,le serveur ne comprend pas ma demande
Impossible de se connecter à l’espace client
Impossible de connexion à l’espace personnel. Quand on quitte sur l’onglet la nouvelle page qui s’affiche est totalement blanche sans amélioration dans les minutes suivantes
Impossible de se connecter à edf la page ne s’ouvre pas et reste blanche
Et edf que j’ai eu au téléphone nie avoir entendu parler de ce problème
Impossible de s connecter sur leur site . . . Cela devient récurent !
Bonjour. Impossible de me connecter à mon compte perso edf aujourd’hui.
Le 06/11 : impossible de payer ma facture par cb (monabanq) ou sepa sur mon compte particulier (sur 1 pc fixe ultra sécurisé); apparemment c’est 1 incompatibilité entre edf et ma banque .
(je paye tous les 2 mois ma conso réelle) et je refuse les prélèvements
J’ai fait plusieurs réclamations, saisi signal conso ; punition : ce 14/11 : je ne peux plus accèder à mon compte , edf ne m’envoie pas mon code de sécurité .
Re réclamtion par mail .
Stress garanti !
Problème de connexion sur l’application ni aucun accès aux service sur le navigateur web
Page de connexion qui ne se charge pas
L’application edf et moi ne fonctionne plus.
Impossible de me connecter depuis plusieurs jours
Bonjour,
Je n’arrive pas à me connecter à mon espace client edf, même après avoir appelé un conseiller qui me demande de réessayer demain.
Veuillez patienter. . . Sans rien casser de pref
Impossible de me connecter à mon espace perso ,je ne reçois pas le sms de vérification et par mail le code arrivent 3-4 min après et une fois rentré cela mouline mais le compte ne s’ouvre jamais
Impossible de se connecter, le site mouline en disant « veuillez patienter »
Impossible de se connecter sur le compte edf
Erreur : nssdm-psc
Impossible de se connecter si on a une facture à payer on fait comment ? Edf faites quelque chose la
La page reste blanche, bloquée
Message depuis plus d’une semaine service indisponible merci de réessayer ultérieurement
Pareil, impossible de se connecter espace client particulier. Page reste blanche. Ça fait des semaines. Incroyable, je pensais que ça devait venir de mon navigateur ou de mon ordi mais je vois que non. Impensable qu’un bug pareil d’un site de ce niveau puisse perdurer aussi longtemps ! Que fait edf ?
Jeudi 13/11/2025, hier le 12, l’appli et le site fonctionnaient, mais ce 13, impossible de se connecter à l’appli qui s’est déconnectée, ainsi que le site web, où une page blanche apparaît et m’empêche de me connecter. . . Jsp que cela fonctionne au plus tôt ⚡
Toujours le même problème
Impossible de se connecter à l’espace client
Pas de code reçu, accès impossible
Impossible de se connecter à l’espace client
Impossible d’accéder à l’espace client la page reste blanche
Impossible de se connecter a mon compte . Je ne reçois pas le code envoyé par mail
Impossible d’accéder à l’espace client
Depuis près d’une semaine espace client edf indisponible pour cause de « mise à jour » ! Un peu long non ? Edf se moquerait-elle des usagers ou bien ses techniciens seraient ils incompétents ?
Bonjour.
Depuis plusieurs jours je ne peux pas me connecter à edf et moi. j’en est parlé sur messenger avec des conseillers (res)qui ont étées très à l’écoute et qui ont transmis au. Service informatique de l’espace client, j’attends un retour.