Boulanger est une chaîne de magasins vendant notamment de l’électroménager et des produits high-tech et multimédias. On peut ainsi acheter du matériel informatique, des télévisions, des home-cinéma mais aussi des appareils ménagers pour équiper la cuisine. La société compte plus de 140 points de vente en France. Le site boulanger.com permet de commander en ligne avec la possibilité de retirer la marchandise dans le magasin près de chez vous ou la livraison directement à domicile.
Problèmes Boulanger
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Bon, je suis passé en magasin ce soir.
Je ne suis pas le seul dans ce cas, mais l’ampleur de l’impact ne semble pas connu/identifié de boulanger.
Et bon nombre de clients vont acheter a la concurrence du coup.
On m’a indiqué en magasin que d’autres clients étaient venu acheter directement, car ils rencontraient un problème de paiement !
Je me sens moins seul ….
Ils m’ont indiqué qu’ils avaient un gros plantage suite a ce week-end et que les magasins avaient été impactés..
Donc il doit y avoir un lien avec ce bug..
J’avais refais un message via le formulaire contact sur le site, ou je décrivais tous les essais et bugs rencontrés, mais en retour j’ai reçu une pauvre réponse me conseillant de supprimer les cookies…
Le meme message qu’hier…ou avant-hier…
Bref, un bots qui a du me répondre en automatique…
La relation client pour ce type de dysfonctionnement est plutot inexistante, meme pas un appel a mon num, que j’avais indiqué dans le message…
Bref, bon courage aux autre, mois la commande est en cours via le magasin, et le code réduction prix en compte manuellement.
Merci a la vendeuse pour son efficacité … elle.
toujours en panne ce matin.
Je ne peux toujours pas valider mon panier.
Le paiement par Carte bleue est refusé, meme en essayant avec 2 CB différentes.
Puis je re-essayé via paypal.
Toujours pareil.
Je reçois bien le sms de ma banque, et aprés saisie du code recu, l’authentification est validée (verte).
Mais lors du retour sur le site marchand, j’ai toujours le meme message d’erreur qu’hier :
« Votre banque n’a pas pu vérifier votre Carte Bancaire xxx pour le moment. Réessayez ou choisissez un autre mode de paiement… »
Alors que j’ai pu commander sans soucis sur un autre site…
Depuis hier j’essaye de commander un réfrigérateur, avec livraison a domicile.
Mais impossible de valider le paiement.
Au tout début, j’avais un message d’erreur sur le site de boulanger, après avoir saisi le code reçu par sms de ma banque.
» Paiement refusé
Veuillez vérifier vos coordonnées bancaires ou sélectionner un autre moyen de paiement.
Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client au 03.20.49.47.90″
Ensuite ce message d’erreur apparaissait avant de pouvoir recevoir et saisir le moindre code …
j’ai contacté le numéro indiqué dans le message d’erreur, il parait qu’il y avait une autre personne dans le meme cas…
Puis dans la soirée, bug affiché sur le total de la commande, concernant la liraison :An error has occurred. Please contact your system administrator. Et impossible de choisir une livraison a domicile.
Suite a mes mails, un peut plus tard, il n’y avait plus ces erreurs,
mais de nouveau le soucis au niveau du paiement.
J’ai essayé avec différents PC/navigateurs. et via un téléphone
J’ai meme re-créé un autre compte utilisateur (des fois que le « panier » poserait problème)
Et ce soir j’ai terminé par essayer via un paiement paypal.
J’obtiens bien cette fois la fenetre et le sms de la banque… j’ai bien la validation de la banque avec un affichage en vert; mais aprés l’indication du retour automatique vers le site marchand,
ca se termine toujours par le message d’erreur, indiquant que la banque n’a pas pu vérifier la carte bleue…
Bref, de gros gros bug.
Un bon nombre de clients ont du passer commande sur d’autres sites vendeurs concurrents.
Et maintenant le créneau de livraison qui me convenait, n’est plus disponible dans les choix…
Hum…. pas de communication sur la situation en retour…
C’est plutot moyen.
Impossible de valider une commande en ligne, au moment de passer au mode de livraison et au paiement, cela affiche une page erreur. C’est dommage pour un article à 399 euros !
impossible de payer une commande en ligne pourtant tout est ok avec la banque, donc pas de commande
Impossible d’accéder au site de boulanger, probablement du au black friday, y’a trop de monde…
Message rencontré :
Sapristi !
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