boulanger

Boulanger est une chaîne de magasins vendant notamment de l’électroménager et des produits high-tech et multimédias. On peut ainsi acheter du matériel informatique, des télévisions, des home-cinéma mais aussi des appareils ménagers pour équiper la cuisine. La société compte plus de 140 points de vente en France. Le site boulanger.com permet de commander en ligne avec la possibilité de retirer la marchandise dans le magasin près de chez vous ou la livraison directement à domicile.

Problèmes Boulanger

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133 commentaires

  • Je reçois un mal comme quoi on me rembourse ma commande ( déjà très étrange). Et quand je vais sur le site pour me connecter et voir ma commande , je tombe sur une page 404 not found.

  • Un big sur leur propre site
    Impossible d enlever ou de supprimer son pseudo et son message envoyer sur ce site
    Un grand bravo pour ce bug !!!
    Surtout Pour la confidentialité de l éditeur si il veut changer son pseudo pour rester anonyme…suite à son message
    Bravo pour l exemple…

  • Sur le site totalbug
    Impossible d enlever ou de supprimer son pseudo et son message envoyer sur ce site
    Un grand bravo pour ce bug !!!
    Surtout Pour la confidentialité de l éditeur si il veut changer son pseudo pour rester anonyme…suite à son message
    Bravo pour l exemple…

  • Gros problème informatique et le problème va même jusqu’à leurs logistique!!! À croire que la vente des ps5 à clairement tout fais dérailler wtf…
    Commande effectuer pour être livrer le 21 novembre et le jour J rien… je contact le service client réponse “c’est bizarre mais pas de livraison programmé” un mec me rappel “vous voulez que l’on vous livre à quel date?” Mais wtf!!! Je l’ai déjà choisi effectué le jour J de la commande… alors tant pis la semaine prochaine… aujourd’hui 28 Novembre rien… je rappel et même réponse… pas de livraison programmé… il y a un énorme problème informatisé faite attention …

    • Jonatthan78 : votre retour va dans le même sens que les miens ( cf mes posts du 23 + 24/11) : la logistique et le service commercial donnent clairement l’impression de nous balader, en maniant un mix entre le mensonge et les soit-disant soucis informatiques !!! Sans jamais finir par régler les soucis, et jamais nous livrer.
      Des preneurs de commandes, qui livrent quand ils peuvent, sans respecter les délais ni leurs clients, voire qui ne les livrent pas du tout …
      Je confirme : WTF !!!!!!!!!!

  • J’ai passé commande sur le site boulanger, après avoir réglé ma commande impossible de recupérer ma facture ! Hors mon compte bancaire à belle et bien été débité !

    le message dit  » An error occurred while processing your request.
    Reference #30.76171602.1606525980.ce0024b « 

  • Bonjour à toutes et tous,
    Impossible de me connecter, mes identifiants me sont donnés comme non valides!! J’ai essayé en changeant mon mdp et là, c’est réessayer plus tard.
    C’est trop galère et en plus c’est de moins en moins sympa
    Amicalement

  • Bonjour,
    J’ai passé une commande le 26 novembre 2020 vers 17h30. Après avoir donné mes coordonnées bancaire et accepté , plus aucune trace de ma commande (??!…). En appelant le 03.20.49.47.90 (Boulanger suivi de commandes) on m’a expliqué qu’ils avaient un problème de « remonter de commandes » (sic…) et je n’étais pas le seul a être dans ce cas et qu’ils étaient un peu débordés. Qu’ils se rassure, je vais les soulager et pour mes prochains achats j’irai ailleurs –

    • Même problème j’ai voulu commander et une fois le payant fais plus aucune trace, avez vous été débitée quand même ?

    • J’ai voulu commander et une fois le payant fais plus aucune trace j’espère que ma commande s’est pas validée car je n’ai reçu aucun mail et j’ai essayer 2 fois …

  • Liaison impossible depuis plus de 10 jours sur internet.
    Invalid URL
    The requested URL « [no URL] », is invalid.
    Reference #9.7e2b1102.1606415378.28cc8e0

  • Suite de ma galère pour ma commande : aujourd’hui, le retrait en drive est possible, je poursuis la saisie et je saisis les coordonnées de ma CB, je valide, puis plus rien, écran blanc et mon panier est vide, pas de commande en cours.

  • Suite galères Boulanger, en ne sachant plus s’il s’agit de soucis informatiques ou si Boulanger organise sa débacle en prenant ses clients pour des idiots.
    Ce commentaire vient à la suite du précédent posté le 23/11/20 au soir
    Contexte : Commande pas traitée suite soit disant bug info (Cde bloquée avec statuts En préparation + En attente – 2 produits dans la Cde tous disponibles sur le site Boulanger)
    Annulation téléphonique hier 23/11 AM qui devait remonter dans leur SI, et sur mon portail client.
    J+1 : 1 produit sur 2 qui a disparu donc logiquement annulé, mais le second apparait toujours « En attente », avec date de livraison prévue et garantie pour le 18/11 avant 13h, donc 1 semaine en arrière …
    ==> Nouvel appel au sce client PAS PAYANT cette fois car No trouvé sur l’appli Boulanger : 03 20 49 47 90, au lieu des 18 ct / min comme affiché sur le web Boulanger, en 0825 xx

    Et on me REDIT : bug info, pas normal que votre commande ne soit PAS ANNULEE, seuls les frais de ports étaient pris en compte dans l’annulation !
    PRODUIT 1 plus visible sur leur web : PAS ANNULE
    PRODUIT 2 en STATUT En attente : PAS ANNULE

    Que croire : Tout le système info Boulanger buggue ? Ou Tout Boulanger prend ses clients en otages et fait un max pour les retenir, sans assurer un service client minimal, pour ne pas dire honnête ?
    Suis je victime d’un pas de bol avec une informatique en ruine … ou Boulanger organise-t-il un système au détriment de ses clients. J’ai perdu 1 semaine en soit-disant bugs pour des produits disponibles, et 10 € de surfacturation tél en raison des impossibilités d’annuler en passant par leurs plateformes informatiques.
    Digne d’un signalement à la DGCCRF si j’en ai le temps !!!

  • Impossible de Finaliser la commande. J’ai acheté une TV, elle apparaît sur le site mais après le payement, plus rien ne se passe. Je retourne sur le site et je vois celle que j’ai commandé, je retourne dessus et encore une fois, après payement, plus rien.
    C’est stressant.

  • Boulanger est « à la rue » : site Internet et relation client au plus bas.
    Promo affichée sur le site et produits annoncés disponibles le 16/11/20.
    Commande passée ce jour.
    1 produit affiché en préparation le 17/11, le second en statut ENREGISTRÉ …
    Pas d’expédition ni de suivi colis.
    Tentatives de suivi via le site régulièrement down, ou parfois en file d’attente pour y accéder.
    Manque de ressources criant sur leurs serveurs.
    Délai de livraison express garanti dépassé le 18/11.
    Commande sans changement de statut sur le site quand accessible.

    Après appels payants passés à 18 ct la minute …car le chat sur leur site NE MARCHE PAS : simple robot inopérant, l’humain m’annonce un (soit disant) bug info et dit relancer la commande en priorité.
    L’humain pas plus efficace que le site car PAS D’EXPÉDITION FAITE alors que les produits sont confirmés dispo.

    En conclusion: site et gestion déplorables, faisant à mon sens office de site vitrine pour accaparer et aspirer la commande du client entre 2 plantages, sans capacité à la traiter au niveau informatique, logistique, ni de rattraper le coup via tél… payant avec attente très longue (> 25 min le samedi 21/11 et j’ai abandonné à la fin !
    Plus que déçu et pris en otage.
    Commande annulée par tél au final, hyper laborieusement.

  • Au moins depuis le 22/11, impossible de payer mon achat « appareil photo enfant », après plusieurs tentatives de CB, en changeant de navigateur, via Paypal … à chaque fois, retour sur le panier

  • Cela fait plusieurs jours que j’essaye de commander en ligne un clavier pour ordinateur chez BOULANGER.. Au moment du paiement par cb, un message d’erreur s’affiche. VU avec ma banque qui me confirme que le site BOULANGER a actuellement un problème avec son serveur pour paiement avec carte bancaire en ligne

  • Achat sur boulanger , débit de mes deux cartes cadeaux et cb ….plantage du site et commande non passée.
    Moralité je dois attendre lundi l’ouverture du siège ..

  • Bonjour,
    L’application et le site ne fonctionne pas:
    Un message d’erreur est ecrit;
    Invalid URL
    The requested URL « [no URL] », is invalid.
    Reference #9.6f0fdd58.1605966593.dc49a8c

  • Impossible de créer un compte client.
    J’ai rempli tous les champs, tous les ticks verts apparaissent bien mais quand je clique sur « Creer un compte », rien ne se passe.

  • Vous pouvez consulter les produits, mais impossible d’ajouter au panier ou de se connecter au site. J’espère qu’ils corrigeront rapidement le problème.

  • Impossible de commander sur le site.
    Le produit s’affiche, mais il n’y a pas de bouton pour mettre dans le panier.
    Si ça na marche pas, j’abandonne Boulanger pour cet achat.
    Et… vers qui aller ?
    Darty, Amazon ?

  • impossible de me connecter sur mon compte.

    Je voulais commander le cadeau de noël pour ma mère, je rentre mon adresse mail et mon mot de passe (qui sont tout deux bons puisque vérifié par mail). Je valide et la la page se relance mais ne se connecte pas. J’essaie par Facebook et même résultat.
    pourtant j’ai déjà commandé via le site l’année dernière.

  • Votre site bloque impossible même après 10 min d’attente d’accéder à la page d’accueil il est noté file d’attente
    Sur Darty pas du tt de problème
    J’attend demain si pa de changement je vais devoir acheter ailleurs

  • Impossible de se connecter au site depuis 2h car « temps de chargement plus long que d’habitude » selon le message. On nous dit que c’est « bientôt votre tour », ça fait 1h30 que j’attend.

  • En raison d’un nombre important de connexions, notre temps de chargement est plus long que la normale.

    Heureusement c’est bientôt votre tour et vous allez automatiquement être redirigé vers notre site.

  • Impossible de me connecter à mon compte.
    Identifiant et mdp sont bons et quand je clique sur « me connecter » ça me remet la même page de connections
    Moi qui voulait me commander l’iPhone 12 pro c’est loupé tant pis

  • Iors de la validation du panier au moment du paiement (saisi des coordonnées bancaires) Rien ne se passe
    Pas de commande cree , le panier ne se vide pas Pas de message d’erreur

  • Impossible de se connecter sur le site (Avec Google Chrome ou Edge, avec Add Block ou sans, avec Extension Igraal ou sans)
    Impossible de se connecter aussi depuis l’application mobile
    Impossible d’ajouter quoi que ce soit au panier
    Impossible de vérifier la disponibilité d’un article en magasin (aucun magasin trouvé dans la recherche)

    depuis 1 bonne heure pour ma part

    Vider le cache navigateur ne change rien
    Supprimer les cookies non plus

  • Impossible de commander sur le site en ce moment ! Et de mettre l achat dans le panier.
    J’aimerais faire une commande clic and connect et c’est impossible

  • Impossible de me connecter à mon compte Boulanger sur appli et sur le site, via différents appareils…
    Il m’est donc impossible de terminer la commande et confirmer les commandes en cours…
    help please c’est plutôt urgent.
    Comment résoudre le problème ?? J’ai essayé de crée un autres compte mais j’ai le même problème à chaque fois
    Si boulanger voit ceci réagissez vite svp

  • Impossible ni de faire une commande avec un compte Paypal ni avec sa carte bancaire. C’est noté « paiement refusé : séléctionnez un autre moyen de paiement. J’essaie depuis 3 jours. J’espère que je serai pas débitée…

  • J’ai essayer de commander en 4x avec une carte mastercard et sa ne marche toujours pas il me disent que la carte et invalide alors que tout et bien écrit et les sous son sur le compte j’essaie de puis deux jours !

  • Impossible de passer commande depuis 2 jours. Le bouton « ville » reste bloqué sur « saisissez d’abord le code postal » même avec le code postal saisi.

  • connexion au compte client a ce jour impossible avec mdp et email correct le site s’actualise à la validation « je me connecte » et rien ne se passe

  • Impossible de passer commande: « Une erreur s’est produite » lors du paiement de la commande. Il faut rentrer les info de carte a nouveau mais rien n’y fait.

  • Validation du compte impossible car l’email de confirmation me renvoie sur un lien qui affiche soit une page d’erreur soit une page avec des onglets de programmeur signalant des erreurs.
    En conséquence impossible de faire une commande hier et aujourd’hui après avoir des tentatives sous différents ordi/smartphone et différents explorateurs….
    J’ai également essayé de créer différents compte mais à chaque fois même problème. impossible d’aller plus loin.

    visiblement ce bug dure depuis Juin !

  • Bonsoir, j’essaie de vous commander depuis plusieurs heures déjà un iPhone 11 128g et c’est impossible d’y parvenir, ou même de me connecter sur votre site ! De gros logos prennent toute la place sur l’écran, des messages d’erreurs s’affichent, un vrai casse tête et ça sur 3 ordinateurs différents, ainsi que depuis mon téléphone je vais finir par commander sur un autre site

  • Bonjour,
    J’ai voulu commander un IPhone 8 plus en 4x avec Oney (avec ma carte bancaire) mais lorsque j’appuie sur « Payer » cela me ramène sur la livraison et non la finalisation, pouvez vous m’aider ?
    Merci
    Cordialement

  • Impossible de passer commande sur le site. 3 appels au service client à 0,18€/la minute et impossible d avoir une conversation, la conversation coupe.
    C est un peu une GROSSE ARNAQUE !!

  • Bon, je suis passé en magasin ce soir.
    Je ne suis pas le seul dans ce cas, mais l’ampleur de l’impact ne semble pas connu/identifié de boulanger.
    Et bon nombre de clients vont acheter a la concurrence du coup.
    On m’a indiqué en magasin que d’autres clients étaient venu acheter directement, car ils rencontraient un problème de paiement !
    Je me sens moins seul ….
    Ils m’ont indiqué qu’ils avaient un gros plantage suite a ce week-end et que les magasins avaient été impactés..
    Donc il doit y avoir un lien avec ce bug..
    J’avais refais un message via le formulaire contact sur le site, ou je décrivais tous les essais et bugs rencontrés, mais en retour j’ai reçu une pauvre réponse me conseillant de supprimer les cookies…
    Le meme message qu’hier…ou avant-hier…
    Bref, un bots qui a du me répondre en automatique…
    La relation client pour ce type de dysfonctionnement est plutot inexistante, meme pas un appel a mon num, que j’avais indiqué dans le message…
    Bref, bon courage aux autre, mois la commande est en cours via le magasin, et le code réduction prix en compte manuellement.
    Merci a la vendeuse pour son efficacité … elle.

  • toujours en panne ce matin.
    Je ne peux toujours pas valider mon panier.
    Le paiement par Carte bleue est refusé, meme en essayant avec 2 CB différentes.
    Puis je re-essayé via paypal.
    Toujours pareil.
    Je reçois bien le sms de ma banque, et aprés saisie du code recu, l’authentification est validée (verte).
    Mais lors du retour sur le site marchand, j’ai toujours le meme message d’erreur qu’hier :
    « Votre banque n’a pas pu vérifier votre Carte Bancaire xxx pour le moment. Réessayez ou choisissez un autre mode de paiement… »

    Alors que j’ai pu commander sans soucis sur un autre site…

  • Depuis hier j’essaye de commander un réfrigérateur, avec livraison a domicile.
    Mais impossible de valider le paiement.
    Au tout début, j’avais un message d’erreur sur le site de boulanger, après avoir saisi le code reçu par sms de ma banque.
     » Paiement refusé
    Veuillez vérifier vos coordonnées bancaires ou sélectionner un autre moyen de paiement.
    Pour plus d’informations, vous pouvez contacter notre service client au 03.20.49.47.90″

    Ensuite ce message d’erreur apparaissait avant de pouvoir recevoir et saisir le moindre code …
    j’ai contacté le numéro indiqué dans le message d’erreur, il parait qu’il y avait une autre personne dans le meme cas…
    Puis dans la soirée, bug affiché sur le total de la commande, concernant la liraison :An error has occurred. Please contact your system administrator. Et impossible de choisir une livraison a domicile.
    Suite a mes mails, un peut plus tard, il n’y avait plus ces erreurs,
    mais de nouveau le soucis au niveau du paiement.
    J’ai essayé avec différents PC/navigateurs. et via un téléphone
    J’ai meme re-créé un autre compte utilisateur (des fois que le « panier » poserait problème)
    Et ce soir j’ai terminé par essayer via un paiement paypal.
    J’obtiens bien cette fois la fenetre et le sms de la banque… j’ai bien la validation de la banque avec un affichage en vert; mais aprés l’indication du retour automatique vers le site marchand,
    ca se termine toujours par le message d’erreur, indiquant que la banque n’a pas pu vérifier la carte bleue…

    Bref, de gros gros bug.
    Un bon nombre de clients ont du passer commande sur d’autres sites vendeurs concurrents.
    Et maintenant le créneau de livraison qui me convenait, n’est plus disponible dans les choix…
    Hum…. pas de communication sur la situation en retour…
    C’est plutot moyen.

  • Impossible de valider une commande en ligne, au moment de passer au mode de livraison et au paiement, cela affiche une page erreur. C’est dommage pour un article à 399 euros !

  • Impossible d’accéder au site de boulanger, probablement du au black friday, y’a trop de monde…

    Message rencontré :

    Sapristi !

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