Alice ADSL était un fournisseur d’accès à Internet proposant des box avec Internet, téléphonie et Télévision. Racheté par Free, Alice ne commercialise plus de forfait aujourd’hui mais plusieurs milliers de clients utilisent toujours ses services.
Problèmes Alice ADSL
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Que se passe t-il ?
| 1 jan | Enfin ! Ils ont changé de certificat afin que le webmail Alice soit compatible de nouveau avec Chrome et Firefox. |
| 18 déc | Les utilisateurs utilisant Chrome ou Firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n'est plus valide. |
| 3 juin | Il semblerait que les clients Alice n'arrivent plus à accéder à leur boite email (webmail Zimbra). Alice étant en fin de vie depuis bien longtemps, espérons que ce ne soit qu'un bug passager et non un arrêt définitif du service d'emails... |
Bonjour,
Pour joindre le service freebox non abonnés il faut composer le (appel surtaxé 0,45 euros / min) et leur signaler la problématique.
Plus nous serons nombreux à faire remonter ce dysfonctionnement plus vite on aura une solution. . . Ça m’a pris 10 min certes mais d’ici 72h ils doivent revenir vers moi. . .
J’ai reprécisé que la page (timbra alice adsl) renvoyait vers une page de souscription free et que c’était bien à eux commercialement d’apporter une réponse !
Depuis un mois, certes, je recevait un message à chaque connexion sur ma boite mail me disant de renforcer le mot de passe, mais impossible de le modifier une fois sur ma page personnelle ni même aucune info de date de clôture ou risque de ne plus pouvoir se connecter à une date butoir. Inadmissible !
J’espère que ça va se rétablir que je puisse faire mes changements de mail et me trouver une nouvelle adresse mail !
Bon courage à tous
Suite à mon appel j’ai accès à ma messagerie ! Je me dépêche de faire mes modifs sur mes sites !
J’ai 2 mails avec aliceadsl. fr et l’un d’eux ne fonctionne plus
On me dit que le login ou le mot de passe sont erronés alors que je n’ia iren change et que l’autre fonctionne. . .
Bloque
Même problème qu’hier. Pas d’accès à la boîte mail alice
J’ai récupéré ma boîte mail, mais je n’ai reçu aucun nouveau mail depuis le 25 juillet. On me dit de changer de mot de passe mais impossible, on me renvoie vers une page qui n’existe plus.
Plus de mails depuis le 29 juillet
Disent de changer le mot de passe. . . Impossible.
J’ai a nouveau accès à l’interface webmail, mais cela semble ne pas fonctionner correctement (chargement de la page avec message d’erreur).
De plus, je me suis envoyé un message depuis une autre adresse et il n’arrive pas . . .
Impossible d’avoir l’assistance free (trop de monde).
Le problème lié à l’adresse mail aliceadsl qui avait été résolu hier est revenu aujourd’hui : impossible de consulter ma messagerie.
Pas de mails depuis hier
Toujours en panne
J’ai récupérer mon adresse mail après deux jours.
La réutilisation du même mot de passe sur d’autres sites/services et si vous aviez fourni le compte compromis comme adresse mail de contact
La présence d’iot sur votre réseau (caméras ip, détecteurs de fumée, etc. ) et préciser si certains d’entre eux sont configurés pour envoyer du mail avec authentification (en utilisant les identifiants du compte compromis)
L’utilisation de vpns ou de réseaux ouverts (wifi d’hôtels, de gare, etc. ) pour consulter votre boite mail
Si vous avez de sérieuses raisons de penser que votre compte a été compromis d’une autre manière, je vous invite à nous transmettre vos explications.
Cordialement,
Pour info :
( abuse (@) proxad (point) net )
Pour réactiver votre compte, nous vous demandons d’avoir identifié la raison probable pour laquelle vos identifiants ont été compromis et de vérifier que votre réseau est raisonnablement integre. Vous pouvez envoyer votre demande au service abuse ( abuse (@) proxad (point) net ) avec comme sujet « compte compromis ») en précisant soigneusement :
L’identifiant du compte compromis
Pour chaque équipement réseau sur lequel le compte compromis est utilisé (en consultation et/ou en émission), préciser :
Son type (ordinateur/portable/tablette/etc. Sous windows/linux/macos/ios/android/. . . )
Le client de messagerie et sa configuration (webmail, pop/imap/smtp et les ports associés)
Une brève synthèse d’une analyse antivirus/antitroyen
La complexité du mot de passe compromis (longueur, minuscules/majuscules/chiffres/autres caractères)
Je ne reçois plus aucun mail depuis ce matin. J’ai effacé le plus possible de mails mais ça ne marche toujours pas.
Impossible d joindre qqun au 3244, je n’ai pas de numéro de téléphone qui puisse m’identifier et donc on me raccroche au nez avant même d’avoir pu avoir un interlocuteur. Je ne sais plus à qui m’adresser et j’ai besoin de récupérer des mails que j’archivais dans ma boite mail !
Après avoir appelé le support de free au 32 44, en insistant un peu, j’ai retrouvé ma boite mail qui, d’après l’opératrice, avait été supprimée . . .
Affichage de la page « the document has moved here. » quand j’entre mes identifiant de connexion.
La page de connexion s’affiche quand je clique sur le lien « here » . . .
Donc impossible de consulter les messages via l’interface web.
Adresse valide jusqu’à la semaine dernière . . .
Code id refusés systematiquement pour ma connexion aliceadsl. fr
Depuis le 1 aout 25
Boite hs
Plus aucune possibilité de ce connecter a zimbra alice, free est incapable de solutionner le problème, que faire
Demande de déblocage à une boutique free de ma messagerie bloquée comme beaucoup d’entre vous depuis le 29 juillet au soir. . . En attente. . .
Pas d’accès à la boite mail alice de free et aucune information sur le sujet. Si on ne respecte pas sa clientèle, on la perd.
Attention aux opérateurs qui ne jouent pas le jeu…
Jean pouvez vous me donner le tel de l assistance free
Merci
Abuse (at) proxad. net
Le mail à qui adresser la demande:
Sur les conseils de l’assistance free, mail envoyé la semaine dernière à pour demander le déblocage de compte compromis sur un mail en infonie. fr. Réponse reçue ce matin: compte débloqué et changement du mot de passe plus robuste. Tout est rentré dans l’ordre
Bonjour,
Serait il possible d’avoir le mail à qui demander le déblocage du compte svp ?
Merci et bonne journée.
Elise
Idem. Pas de service client disponible. Ils vous renvoient sur un n° payant qui ne répond jamais.
Inacceptable mais en même temps pas surpris. Je pense que si vous n’êtes plus abonné chez free (box ou mobile) alors c’est dé***z-vous. . .
Toujours rien. . . est il possible davoir une réponse à nos interrogations ? Quelle démarche doit on effectuer pour récupérer nos mails ? Merci
Boite mail inaccessible, aucune information trouvée pour régler le problème, que faut-il faire ?
Pas d’accès à la boîte mail depuis des jours. . .
Mail toujours bloqué , c’est inamissible ! ! ! , plusieurs jours sans messagerie , le service client est ou ?
Toujours bloqué
Boite alice inaccessible depuis bientôt une semaine, la dernière fois free avait communiqué une alternative via une plateforme de récupération, cette fois-ci nada ! Dé***z vous. Si free souhaite supprimer progressivement il aurait été plus judicieux de proposer à une date définie, la bascule automatique vers une nouvelle plateforme au lieu de mettre quantité d’abonnés dans la misère.
Bonjour,
Ma boite mail est déconnectée depuis plus d’un mois,apres avoir contacter free qui devait me donné un mot de passe pour l’ouvrir sous 48h,a se jour toujours pas de réponse ni mot de passe ,j’ai appeler deux fois,apparament ils en on rien a faire. si quelqu’un a la solution ,je vous remercie.
Cordialement
Je n’ai pas d’accès à ma boite mail. . . Que faire?
Toujours pas d’accès à ma boîte mail alice zimbra.
A quoi sert ce blog, puisque personne n’apporte de solution ?
Et free, qui a racheté alice, ne s’occupe même pas des problèmes que peuvent rencontrer les utilisateurs d’ alice.
Et les agents de free, que ce soit au téléphone ou en agence, ne connaissent même pas alice, quelle incompétence !
Impossible de se connecter à la messagerie
Je n’arrive plus à me connecter sur ma boîte mail alice
Pareil pour moi, impossible d’acceder depuis le 31 juillet, je suis allé dans une boutique free, on m’a conseillé de faire le 3244 et cela n’aboutit à rien
Mail bloqué
Aujourd’hui, 2 août, toujours pas d’accès à ma messagerie alice zimbra.
Je suis allée dans une agence free mais on m’a dit qu’ils ne pouvaient rien faire pour m’aider.
Apparemment, pour certains internautes, alice a l’air de fonctionner : comment avez-vous fait ?
Bonsoir,
Même problématique pour moi. . . J’espérais que cela refonctionne « sans rien faire ». . . Mais à priori il faudrait faire une manip ? Pfff moi qui étais contente de dire à chaque fois en disant mon mail « je suis un dinosaure d’internet » là ça me fait moins rire. . .
Bonsoir
Notre boite mail aliceadsl. fr est bloquée et free nous répond qu’il n’y a rien à faire car l’adresse mail est trop ancienne et qu’il faut créeér une adresse gmail !
Mais nous voulons au moins récupérer les archives de nos mails ! ?
Est-ce que quelqu’un peut nous aider svp !
Un grand merci !
Échec d’authentification depuis plus de 3 jours maintenant. Pouvez vous intervenir.
Merci
Je n’ai toujours pas acces a ma messagerie
Toujours aucun service et surtout aucune info ! . . . 4 jours sans boite mail !
: accès alice zimbra à nouveau possible pour moi.
Bonjour,
Comment avez vous fait svp ?
Le service refonctionne
Aucune démarche faite pour ma part.
Ce matin je suis allé à la boutique free pour signaler le problème de connexion à ma boite mail alice , le service client free m’a appelé à midi.
Je peu maintenant à nouveau me connecter à ma messagerie
Autant pour moi ça remarche, rien besoin de faire
Il faut installer chrome ou firefox ->
Ils ont changé de certificat afin que le webmail alice soit compatible de nouveau avec chrome et firefox. Les utilisateurs utilisant chrome ou firefox ne peuvent plus accéder au webmail zimbra. Le certificat utilisé par le site n’est plus valide.
Est-ce que c’est free qui a repris les adresses mail mais pas les mails qui vont avec?
Idem, impossible de me connecter à ma boîte mail, existe t’il une solution?
Bonjour, très inquiète aussi, depuis hier matin plus d’accès à ma boite mail, j’ai un besoin urgent de voir mes mails.
Bonjour, je n’arrive plus à me connecter à mon compte alice,que ce soit par chrome, safari,firefox ou android. merci pour votre aide8
Plus acces à aliceadsl. fr depuis hier pourquoi ? Quoi faire ? Merci
Pas accès a ma boîte mail alice depuis 2 jours
Bonjour,
Plus d’accès à ma messagerie zimbra aliceadsl depuis plusieurs jours.
Allez-vous payer vos certificats, apparemment cela viendrait de cela.
Bougez-vous ?
C’est urgent !
Rebonjour,
Cela commence à faire long, depuis 4 jours sans pouvoir accéder à ma bôite mail alice.
Comme vous tous, j’en ai absolument besoin, d’autant que la location de mon gîte en dépend et en plus je dois prendre le train et n’ai plus accès à mon compte sncf qui en dépend aussi donc impossible d’imprimer mes billets qui sont réglés.
Quand va t’on nous donner une solution ou au moins une date de rétablissement ?
Cela c’est déjà produit, il y a environ 2 ans, mais en 2 jours, c’était rétabli.
C’est innadmissible, bien que cela va être compliqué pour les sites de parution de mon gîte, c’est décidé, je change de fournisseur internet.
Bon courage à tous.
Bonjour
D’après les infos de ce matin les supports techniques trop anciens il n’y a plus d’accès aux boîtes mails alice, mais comment faire pour récupérer les mails importants. . .
Impossible de me connecter depuis hier matin : renvoi sans cesse à l’écran de connexion. . .
Pas d’accès à ma boîte mail aliceadsl depuis hier 31/07.
Il sait détecter si je saisis un mauvais mot de passe, mais si c’est le bon, je reste dans la page de login sans message d’erreur.
Je n ai pas accès à mes mails
Cela fait 2 jours que je ne peux accéder à ma boite mail alice zimbra; il serait temps que l’on nous dise ce qu’il se passe ! J’attends des mails importants, et je ne suis pas le seul, apparemment .
Merci de faire le nécessaire rapidement, et de nous tenir informés; cette attitude n’est pas professionnelle !
Est ce qu’un informaticien va prendre en charge rapidement la réparation afin d’ avoir accès à la messagerie webmail zimbra alice?
Très important car attente d’ordonnances prescrits par cardiologue!
Comptant sur votre diligence, merci.
Bonjour, j’ai 3 adresses sur alice,2 fonctionnent correctement la 3eme présente les mêmes défauts que ceux signalés par d’autres utilisateurs.
Pourquoi le support ne donne pas de réponse et de marche à suivre vu le nb grandissant de personnes concernées
Impossible d’accéder à ma boite mail depuis plusieurs jours maintenant. . . je ne sais pas à qui m’adresser.
Une nouvelle journée identique à la précédente : rien