Air France

Air France est la première compagnie aérienne française. Créée en 1933, l’entreprise compte plus de 300 appareils et dessert plus de 200 destinations dans le monde.

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Que se passe t-il ?

6 févrierL'épisode neigeux perturbe de nombreux vols et l'accès à l'aéroport. Il est difficile de joindre un conseiller par téléphone. Pour reporter votre voyage, Air France conseille de le faire directement en ligne dans la rubrique "mes réservations"

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114 commentaires

  • Mon numéro de carte flying blue n’est plus reconnu dans le système . Accès impossible . Aucun service téléphonique. Personne ne répond sur aucun numéro. C’est scandaleux. Air France est vraiment tombé bien bas .

    • Bonsoir
      idem numéro fly and blue non reconnu, compte bloqué.
      PIRE : mon vol est pour demain vendredi 09 avril et j’ai le billet physiquement ; J’ai voulu faire l’enregistrement et surprise le vol est à samedi 10 avril… personne de répond au service clients Air France. J’ai contacté l’accueil de l’aéroport de Nice qui m’a confirmé qu’il n’y avait aucun vol demain prévu…incroyable car j’ai un billet entre les mains…bug ou piratage…

  • Impossible de modifier ma réservation… le site dit qu’il n’y a pas d’autres vols disponibles, ce qui est faux, car je peux réserver (si je ne passe pas par la modification).
    Apparemment ce problème dure depuis longtemps…

  • impossible de finaliser une modification de billet. Ca fait 3 mois que ca dure et toujours pas réparé.Difficile à croire que ce n’est pas volontaire…

  • Problème, modification de vols impossible, la page indique un problème technique lorsqu’on arrive au moment du paiement

  • Impossible de modifier nos billets et ce depuis 3 jours……Message d’erreur à la fin de la procédure :erreur technique, indigne d’une cie comme air france et impossible de joindre le service client….

    • c’est comme ca depuis janvier, je n’avais pu modifier qu’en ayant un opérateur en ligne… c ‘est ce que je vais refaire

  • Impossible de modifier ma réservation en ligne – service client injoignable.
    AIR FRANCE réagissez c’est urgent pour tous vos passagers

  • Impossible de joindre ou contacter une personne pour parler de mon avoir qui n’apparaît pas sur mon compte Air France, je deviens folle !

  • Bonjour, impossible de modifier en ligne depuis deux jours, et impossible de joindre AIR FRANCE par téléphone, le départ est imminent, que faire ??
    Merci,

  • problème de changement de vol sur AIR FRANCE impossible de le faire via internet ‘ erreur technique ‘ et impossible de les joindre par tel ils ne répondent pas ‘ message en boucle bla bla …..

  • Impossible de finaliser un changement de billet messages erreur technique. Aucune possibilité de téléphoner pour finaliser l opération.

  • Bonjour, le voulais utiliser un de mes avoirs Air-France mais quelqu’un d’autre la utiliser a ma place.
    Plusieurs appels pour expliquer ma situation et ne veulent pas solutionner le problème. Au téléphone on me dit que mon avoir a été utilise par une personne avec une date de naissance et un email diffèrent des miens .Ils m’ont demande de faire une réclamation et la réponse est que celui ci a déjà été utilisé .

  • Depuis plusieurs jours j’ai un message qui m’informe que l’actualisation n’est pas possible (en rouge) mais en fait tout s’actualise mais le message ne s’efface pas.
    J’ai essayé de me deconectrer et me reconnecter mais toujours.
    Quelqu’un a-t-il le même problème ?

  • J’ai un vol prévu pour demain je souhaite m’enregistrer en ligne mais il y un message d’erreur et il est donc impossible d’obtenir ma carte d’embarquement et mon vol est demain

  • Impossible de réserver sur le site d’AIR FRANCE, des billets pour ORLY TOULON, pour le mois d’AVRIL 21, cela revient toujours en mars 21. Quoi faire.? et bien sûr téléphone saturé ! et pendant ce temps les tarifs augmentent.

  • impossible de finaliser une modification de vol sur le site de Air France . Il y toujours un message d’erreur
    ou incident technique .

  • Bonjour,
    Je n’arrive pas à effectuer la modification de mon vol à partir du site AIRFRANCE.FR ni même de AIRFRANCE.COM
    Ca me signale depuis plusieurs jours un message d’erreur

  • J’ai fait et payé une réservation le 20/01 et je n’ai encore reçu aucun mail de confirmation et mon numéro de réservation n’est pas valide ! Or l’argent pour les billets a bien été prélevé ???? je n’arrive pas à joindre air france.

  • Changement de resa sur cdg ppt
    Aller retour transformé en aller simple.
    Depuis prix extravagants sur la destination.
    Bug complet et aussi avec les moyens de paiement.

  • En raison du covid j’ai annulé mon vol le 29 octobre 2020 pour un départ le 10 décembre à ce jour 2 Mars 2021 je n’ai toujours pas été remboursé j’appelle une fois par semaine le service client et le réponse est toujours la même c’est en cours au service financier on va les relancer.

  • Bonjour,

    Je ne peux pas m’enregistrer car sur le site de Air France on me dis que le numéro de réservation n’est pas correcte. Que faire ?
    Merci

  • Que se passe-t-il avec le site air france on ne peut plus payer ses billets !!! qui peux donner des informations ? que fais air france, déjà que nous devons tout faire nous même. Alors si cela ne fonctionne pas, que faire.
    Qui a des informations chez Air France ?

  • J’essaye d’utiliser mon avoir sur le site Air France , mais quand je rentre les numéros ça m’affiche invalide , je ne sais pas quoi faire , contacter Air France par téléphone est juste impossible. Je ne sais pas comment faire

  • Impossible de faire une réservation, nous avons essayé sur 4 ordinateurs, toujours le même message « problème technique ». soit disant un problème de cookies, mais même avec les paramètres changés nous n’y arrivons toujours pas.

  • Bonjour,

    Nous essayons de modifier notre vol mais le site internet bug et affiche un message montrant qu’une erreur s’est produite en raison d’un problème technique. Nous sommes en attente d’un conseiller au téléphone mais pas de réponse… Que pouvons-nous faire ?

    Cordialement,

    M. et Mme DEVULDER

    • Bonjour, il m’arrive le même problème, tout est enregistré et ma réservation est prise en compte mais je n’ai rien vu pour accéder au paiement.pouvez vous me dire comment ça s’est résolu pour vous ? Merci

  • D’abord réservation pour PTP non conforme avec ce que j’ai réservé puis 2 jours plus tard toutes les réservations ( 2) ont disparus du compte ??? et impossible de les retrouver avec la référence ! et AF impossible à joindre par téléphone par contre le paiement marche très bien !!!

  • Réponse pour Marin :
    J’ai eu exactement le même problème mais pour une autre destination.
    Je n’ai rentré aucun information bancaire, mais le vol se trouve dans mes réservations.

    Avez-vous pu joindre Air France ?

    • Je viens exactement d’avoir le même souci … Je me retrouve avec 3 réservations, pour le même vol, aux mêmes dates … mais sans pouvoir en valider aucune. En plus, ce sont les sièges de ma 1ère reservation qui m’intéressent. J’ai fait les 2 suivantes, parce qu’ils m’ont dit que mes billets à ce prix avaient expiré … pour finalement la retrouver dans « Mes Réservations », mais sans avoir payé …

      On fait quoi ?

    • Même problème ce matin pour un Nantes-Lyon, plantage avant le paiement. Je me suis retrouvé avec 2 dossiers de réservation en cours mais non finalisés. Réglé en appelant le service client au +33 9 69 39 36 54, avec juste un peu de patience (15/20 minutes) pour réussir à avoir un conseiller.

  • Bonjour,
    Depuis les récentes mises à jours du site Air France, la navigation sur le site est devenue plus compliquée :
    La connexion au compte personnel marche bien par contre ; mais la page est modifiée et on ne peut pas accéder directement à la réservation par carte de réduction.
    En effet, pour réserver des vols au tarifs Carte Week-end, obligé de cliquer sur Acheter un billet puis encore se connecter (en haut à droite) puis sélectionner réserver avec une carte (week-end) et après avoir renseigner les informations, la recherche n’aboutie pas et il n’y a pas de propositions de vols… Alors qu’en faisant des recherches de vols « classiques » sans tarifs de réduction, la recherche de vols fonctionne bien.
    Le site fonctionnait mieux avant… Depuis les dernières transformations c’est beaucoup plus compliqué avec les bugs…

  • Juste avant de payer le site affiche qu’il s’est produite une erreur et on me dit d’appeler. Ma mère, de l’autre côté de l’atlantique au Mexique, a essayé elle aussi et la même erreur s’est produite.

    • Moi aussi je suis au Mexique et en voulant regarder pour modifier mon vol celui ci apparaît désormais comme un nouveaux vol ! Alors que j’ai rentré aucune information bancaire !

    • Réponse pour Marina :
      J’ai eu exactement le même problème mais pour une autre destination.
      Je n’ai rentré aucun information bancaire, mais le vol se trouve dans mes réservations.

      Avez-vous pu joindre Air France ?

  • Sans aucune raison Air France m’interdit l’accès à son site même pour faire une réservation ??
    J’ai insisté mais impossible c’est n’importe quoi …

  • Impossible de modifier mon billet retour Pointe-à-Pitre Paris depuis plusieurs jours sur le site d’Air France ! Et impossible à joindre par téléphone ! Je fais comment ?

  • D’abord bonne et heureuse année 2021

    Bonjour madame monsieur,
    J’ai effectué un achat de billets air France avec le paiement par oney et la première fois après tout le processus j’ai pas reçu de mail de confirmation a plus fortes raison de billet alors j’ai appelée air France et l’interlocutrice me rassures qu’il y’a eu un bug et que ça pas été validé et que j’ai pas été débitée et m’invite de renouveler ma commande ce que j’ai fait et j’ai tout de suite reçu un mail de confirmation et le billet.
    Donc ma surprise fût le lendemain quand je vois deux prélèvements de la même somme présentée sur mon compte alors j’ai appelé Oney pour comprendre pourquoi j’ai deux prélèvements sur mon compte pour un seul billet ?
    C’est là où on m’informe que les deux demandes ont été validées par eux et que Air France a reçu les sommes, et depuis le mois de mais 2020 jusqu’à présent je ne fais qu’appeler Air France et toujours on me renvoie sur un autre numéro et l’un ne peut pas rattraper l’autre !
    Franchement pour une grande compagnie que Air France en qui j’avais toute confiance car toute ma famille voyage avec vous franchement c’est très décevant et le service après vente surtout que l’erreur vient de votre compagnie. Et depuis l’incident je suis dans la merde et excusez-moi du terme mais c’est le cas et tout ça est la faute de la compagnie.
    J’ai dû supporter et payer les deux prélèvements et jusqu’à présent ils n’ont rien fait pour rattraper leur faute et cela dure depuis 8 bon mois.

  • Impossible de modifier mon vol depuis une semaine sur le site Air France et service injoignable ! Du coup vol raté !!!! Service client fermé donc impossible de joindre quique ce soit. Là, en plus d’avoir déjà perdu mon billet initial, j’essaye de réserver un autre billet car je dois voyager pour raison professionnelle absolument avant le 4 janvier et le site ne fonctionne toujours pas ! HELP !

  • Impossible de modifier ma réservation depuis une semaine. C’est terrifiant. De plus, je n’arrive même pas à acheter un bagage supplémentaire

    • Je suis dans la même situation que vous, et cela sur n’importe quel compagnie aérienne. Ils me disent qu’il y a un problème avec carte bancaire.

  • J’ai fait une réservation hier. Celle-ci est bien apparue dans mon espace personnel puis a disparu une heure après. Je ne sais donc pas si ma réservation est confirmée.

  • Impossible d’effectuer une réservation sur le site Air France
    Plusieurs essais depuis 17H sans succès.
    A 21H39 le site de résa. ne fonctionne toujours pas

    Merci

  • Bonjour
    aujourd’hui depuis 15 heures et après de multiples essais impossible de réserver un billet.
    L’accès au paiement est impossible.
    Le numéro de téléphone est saturé également.
    Merci

  • Bonjour j’ai effectuer un achat de billet avec votre compagnie il y’a de cela 1 mois septembre mais j’ai pas pu voyager pour cause de covid 19 seulement qu aujourd’hui j’aimerais me faire rembourser et j’arrive pas à entrer monnnumero de réservation . I

  • Je suis à la retraite, j’ai 75 ans et j’ai économisé pour me payer un voyage en Thaïlande, j’ai souscrit pour un voyage organisé prévu du 12 Mars au 26 mars avec Voyamar et AIR FRANCE. J’ai payé d’avance presque 4000 euros et au jour 9 nous étions à Bangkok on nous a signalé que les Français étaient confinés et qu’il n’y avait plus d’avions et nous devions rester confiné dans notre hotel en attendant de trouver un avion. Ma fille était très inquiète et elle m’a trouvé un avion AIR France pour un retour Paris Bordeaux le 25 mars 2020, elle a expliqué que j’avais déjà payé Paris Bordeaux et elle a été obligé de payer 411,90 Euros qu’elle pensait récuperer rapidement mais depuis cette date j’ai envoyé une lettre recommandée à la direction de AIR FRANCE qui ne récupere même pas le courrier, l’agence de voyage n’a pas de réponses. Je n’ai pas l’intention d’offrir 411 euros à Air France, ceci me pose des problèmes n’ayant pas une grosse retraite. Merci de m’aider.

  • Une fois les billets choisis, on valide l’identité tu passager, mais quando on clique sur continuer, une page d’erreur s’affiche.
    Même chose sur le téléphone, Chrome ou Edge.

  • Bonjour, J’ai réservé un vol pour ma conjointe mais en ayant effectué l’achat avec ma carte de crédit le nom sur le billet apparaît au nom de M. au lieu de Mme ( le prénom de ma conjointe ) suivi de mon propre nom à la place du sien. Malheureusement on s’est rendu compte du bug du site plus de 24h après l’achat du billet .
    Le service client refuse de faire un changement de nom et il propose de se faire rembourser le billet ( il rembourse 27 euros sur un billet de 115 euros ) . Comment pouvons-nous faire pour modifier ce problème.

  • depuis que j’ai reçu en juin un mail d’annulation de mes vols du 7 juillet, impossible de les avoir en ligne ou réseaux sociaux…
    J’ai rempli en juin formulaire de demande de remboursement (pas facile à trouver sur le site)
    Sur facebook, c’est un bot qui répond aux messages privés…
    Ils sont injoignable, plus de pilote à bord, quelquesoit la demande. C’est vraiment grave.
    Encore aujourd’hui, j’ai passé du temps au tél à les joindre….très longue attente à chaque fois et raccroche au nez.

  • Bonjour, ce matin impossible de se connecter sur le site de réservation. J’ai besoin d’acheter un billet rapidement et c’est impossible.

  • Vols pour le mois d août, supprimé.
    Impossible de joindre Air France.
    Ils encaissent l argent et nous on galère.
    Après ils vont pleurer, plus de clients.

  • Mon vol a été supprimé pour être reprogrammer de CDG alors que j’arrive à orly avec seulement 2h de correspondance…

  • L’enregistrement en ligne des vols AF n’est plus disponible depuis hier, 8/10/2019, midi. Pour les joindre sur le 3654, il faut faire # puis 1 puis 3 et attendre … encore … encore … Et ensuite on me dit que n’ayant pas enregistré l’aller (j’ai pris un autre vol sur une autre compagnie mon billet AR n’étant ni modifiable ni remboursable) j’ai une amende de 125€ a payer immédiatement si je veux ma carte d’embarquement pour le retour. Le temps d’aller chercher ma carte et ils avaient raccroché ! Je rapelle et là, nouvelle information : un bug informatique empeche l’enregistrement en ligne juqu’à 19h. Ce matin, 9h45, nouvel tentative infructueuse, nouvel appel au 3654, et confirmation du bug tj en cours. L’enregistrement ne pourra se faire qu’au départ à l’aéroport…
    Bonne chance à tous

  • Lorsque je veux m’enregistrer pour un vol bucarest roumanie via l’application j’ai lerreur suivante « L’enregistrement pour ce vol n’est plus disponible. [002.1185] »

  • J’essaye en vain de commander un billet sur votre site. Mais en validant le formulaire, j’ai une erreur en anglais : « an error has occurred. please try again or call us at the number listed at the bottom of this page. (3017) »

    A priori, il s’agit de l’erreur 3017, cela correspond à quoi au juste ?

  • Lorsque je veux m’enregistrer pour un vol vers Shanghai via l’application, j’ai le message d’erreur « l’enregistrement pour ce vol n’est plus disponible. [002.1185]…

Les compagnies aériennes

Aujourd'hui, les compagnies aériennes sont nombreuses en France et à l'étranger. En plus des traditionnelles compagnies nationales, de nombreuses entreprises low-cost se sont invitées avec des tarifs très bas offrant un large choix aux clients souhaitant voyager.