Air France

Air France est la première compagnie aérienne française. Créée en 1933, l’entreprise compte plus de 300 appareils et dessert plus de 200 destinations dans le monde.

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Que se passe t-il ?

6 févrierL'épisode neigeux perturbe de nombreux vols et l'accès à l'aéroport. Il est difficile de joindre un conseiller par téléphone. Pour reporter votre voyage, Air France conseille de le faire directement en ligne dans la rubrique "mes réservations"

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243 commentaires

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  • Impossible de m’enregistrer en ligne.
    Alors qeu ‘jai reçu un message d’air France me disant que je peux m’enregistrer.
    J’ai rempli DIX fois les renseignements personnels.
    Je fais partie du programme de fidéilté Flying blue

  • Depuis jeudi dernier je tente de réserver mes billets pour le mois d’août, je fais la démarche jusqu’au bout(validation de paiement) et ça me renvoie sur la page de réservation..gros gros soucis depuis 4jours maintenant..

  • Je confirme , le site est inaccessible, et ils sont , du coup, injoignables par tel . Pourtant , étant membre ‘elite » j ai un numéro de tel spécial, qui normalement évite les attentes…Galère…

  • Impossible de payer mon billet depuis hier matin. J’écoute la musique d’attente du service client depuis 1h15 déjà… C’est long!

  • Je viens d’essayer de commander 2 billets pour l’île de la réunion en novembre (vers 22h00 environ)
    J’ai effectué le paiement une première fois (confirmer par mon application la banque postale).
    Après validation du paiement, le site me renvoie automatiquement vers la page paiement.
    Aucun retour de validation par mail reçu ni par Air France, ni par ma banque)

    J’ai effectué la manipulation 2 fois pour un résultat identique.

  • J’essaie de réserver un vol depuis samedi. À la fin de la procédure, le résultat est toujours le même « Une erreur s’est produite, nous vous prions de nous excuser ».

  • J’essaie de réservé un vol depuis samedi, à la fin du processus il y a un problème technique !
    Le service reste injoignable leur musique est rengaine j’arrête au bout 30 minutes!

  • « Nous sommes désolés, tous les vols de cette réservation sont annulés ». J’ai ce message depuis hier quand je tente de consulter ma réservation alors que je n’ai rien annulé.

  • Impossible de joindre un conseiller et impossible de prendre un billet, j’ai payé 5 fois deja avec confirmation de ma banque mais a chaque fois on me renvoie sur la page de payement.

  • Impossible de joindre Air France par téléphone (plus de 2h d’attente sans réponse). Nous avons annulé le billet avec le formulaire sur internet, avons reçu une confirmation, et aujourd’hui on nous demande de confirmer l’embarquement.

  • Bonjour, j’ai réservés des billets d’Avion, j’ai payé avec confirmation code sécurité banque, mais à chaque fin de transaction ça me renvois à la page de paiement pour payer de nouveau. Deux tentatives et aucune confirmation de paiement et réservation.

  • Je cherche a reporter mon vol ou obtenir un avoir depuis plusieurs jours car la frontière américaine est fermée au européens. Sur le site lorsque je clique sur le boutons modifier ma réservation un message « désolé une erreur s’est produite » et cela depuis une semaine peut importe l’appareil utilisé.
    Et impossible de contacter air france par téléphone ( plus de 2h30 d’attente a plusieurs reprise ) je n’ai donc aucun moyen de modification pour un vol qui a lieu demain…

  • Bonjour, j’ai pris un billet en ligne hier soir. Aujourd’hui je voudrai modifier la date du vol de retour mais je ne peux pas accéder à ma réservation en ligne car le N° de réservation donné par Air France lors de l’achat du billet n’est pas reconnu

  • j’essaie depuis 2 jours de réserver un vol, nous devons partir le 25 juillet, et pas moyen d’avoir une confirmation de réservation malgré paiement en ligne.
    personne ne répond au téléphone, malgré plusieurs heures d’attente.
    Que se passe t’il chez Air France ?

  • Bonjour,
    J’ai effectué 4 paiements en ligne sur air France, à la cinquième réservation j’ai eu une confirmation me disant que j’éta

  • Je dois voyager avec mon chien ,je n’arrive pas de lui prendre son billet. Sur le site on nous demande de contacter le service client par téléphone afin de pouvoir faire une réservation pour notre animal en soute . Impossible ! Comment faire ?

  • Réservation faite, mais les tarifs évoluent toujours en hausse a chaque connection sur ma réservation, pas de possibilité de payer et retour au menu a chaque fois (internet et appli) donc hausse a chaque tentative, impossible de joindre un conseillé par tel ou autre moyens mis en place, une honte ! Des tarifs toujours plus haut pour un service de plus en plus inexistant ! Des grèves ou demander plus ils savent le faire mais travailler correctement ça c’est trop demandé.

  • Bonjour nous avons voulu réserver un vol. Nous avons procéder au paiement, confirmer par la banque . Or après cela aucun mail de confirmation ni de page de confirmation. Nous avons directement été rediriges vers l’acceuil.

  • Impossible d enregistrer ma réservation en ligne pour vol de demain 10h de Barcelone à Paris .
    Est il possible de le faire à l aéroport demain matin ??

  • bug lors de l’enregistrement de la réservation.
    (tous les vols ont été annulés) alors que j’ai un mail avec une réservation confirmée.

  • Bonjour.
    Ce matin j’ai réservé des billets,payées par carte bancaire.
    J’ai mon numéro de réservation mais aucune trace sur mon compte air france ni de confirmation par mail,comme si tout avait disparu.
    C’est inquiétant.
    Cordialement.

    • Bonjour,

      Exactement la meme situation pour moi, avez vous pu joindre qqn ou avoir une reponse d’air france?

  • Impossible de s’enregistrer sur un vol du 9 juillet 2021 ni sur téléphone, ni sur l’appli, ni sur PC, ni par téléphone par un conseiller Air France. Mon collègue n’a pas eu de souci.

  • Problème suite a un « Ajout de réservation » :

    Sur l’application:
    Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer dans quelques instants.
    Sur le site Internet :
    Ne se passe rien.

    • Moi non plus, c’est toujours « une erreur s’est produite »….
      Mauvaise foi ? Car si bug informatique, après 3 semaines depuis que j’essaie de modifier mon vol c’est grave de ne pas le résoudre….

    • Même problème : un vol réservé depuis 6 mois(!) apparaît comme annulé, et sur l’app et sur le site… pourtant je n’ai reçu aucune notification par mail, et ce vol quotidien continue à tourner! Départ dans 15 jours: espérant que le vol marche mieux que la hotline!

  • Ma réservation n’apparait plus, suis je la seule ?
    J’ai téléphoné et eux disent que c’est bon … pas rassurant quand même !

  • Depuos quelque jours déjà j’essaie d’entrer sur le site AIRFRANCE pour des billets d’avions à destination de la TUNISIE mais impossible d’entrer quoi que ce soit dates horaires destination

  • Bonjour,
    On a renouvelé notre carte week-end à deux pour avoir des tarifs préférentiels…
    Résultat impossible de l’utiliser sur le site web. On a appelé le service client qui ne comprenait pas pourquoi cela ne marchait pas et nous a pris nos billets. Avec le décalage 200€ plus cher…
    Depuis j ai crée un dossier. Service client incompétent « vous souhaitez connaître notre politique tarifaire.. » ou par Twitter Qui soit disant vont traiter mais aucun retour. Une honte ce service ! Cela fait déjà un mois… Et j ai vu qu on était pas les seuls. Bravo Air France

  • impossible de changer une réservation le 14 et le 15 juin en raison d’une panne informatique du réseau Transavia : nous avons du repayer des billets et voila la réponse du servie clients de transavia quand nous demandons le remboursement : « Selon nos conditions de transport, nos billets sont non remboursables en cas d’annulation ou la non-présence à bord. Seules les taxes aéroportuaires peuvent être restituées. » !!!

  • Pendant que je modifiais un vol le site a beugué, je me retrouve désormais avec 2 vol dont un dont je n’ai pas payé la mofication et mon ancien vol non modifié

    • Vous avez fait quoi?
      J’ai exactement le même problème sauf que j’ai eu peur de faire une deuxième réservation et d’être débité 2 fois…
      En ce moment j’ai un numéro de réservation pour un vol que j’ai pas payé et le site ne me donne pas l’option de procéder au payement ni de modifier cette réservation.

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Les compagnies aériennes

Aujourd'hui, les compagnies aériennes sont nombreuses en France et à l'étranger. En plus des traditionnelles compagnies nationales, de nombreuses entreprises low-cost se sont invitées avec des tarifs très bas offrant un large choix aux clients souhaitant voyager.