Sarenza est un site de e-commerce de vente de chaussures et de vêtements. Créée en 2005, la société française appartient au groupe Monoprix. Sur le site Sarenza.com vous trouverez chaussures, vêtements, sacs et accessoires de mode pour les hommes, le femmes et les enfants. Parmi les services proposés, on peut citer la livraison en 24h, retour gratuit pendant 100 jours, un service client disponible 6 jours sur 7 et la possibilité de payer en 3 fois.
Problèmes Sarenza
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Vous rencontrez un problème avec Sarenza ? Dites-le !
Impossible de télécharger une étiquette de retour. Sav pas joignable
Bonjour,
Il m’est impossible d’ajouter un article dans mon panier
Depuis dimanche je ne peux pas ajouter d articles dans mon panier . 1 erreur est survenue
Impossible d’ajouter un article dans le panier. . . une erreur est survenue
Création de compte impossible sur sarenza
Pas de possibilité d’ajout au panier et de commande, bug du site
Impossibilité de faire un retour, pas d’item en ce sens proposé.
Bug depuis le site , historique de commande -> sélection de ma commande -> le retour nest pas proposé
Bug depuis l’application, le retour est proposé mais lorsqu’il s’agit de valider le bureau de poste ou point de livraison pout déposer le colis pour le le retour, message d’erreur survient constamment depuis plusieurs jours
Et qr code sur le colis pour le retour -> le lien n’aboutit pas
Avez vous le meme pb, merci
Bonjour, oui exactement. . .
La même chose pour moi
Bonjour, avez-vous des nouvelles depuis ? Car pour moi toujours impossible. . .
Je ne peux pas effectuer de retour de la commande que je viens de recevoir.
Impossible de sélectionner l’article que je souhaite retourner!
Toujours pas non plus, impossible de joindre le service clients, avez-vous eu un retour ? Merci
Impossible de telecharger l’etiquette de retour sur sarenza, bug
Impossible d’utiliser mon ebon de ebuy
J’ai commandé un produit sur le site j’ai payer j’ai été débité et je n’ai pas reçu d’email de confirmation ni de numéro de commande
Impossible de creer un compte « une erreur est survenue »
Exactement comme fanny, nous avons passé commande, la carte cadeau et le complément en carte bancaire est débitée mais aucune commande n’apparait dans l’historique sachant que c’était notifé merci pour votre commande vous allez recevoir un email de confirmation. Qu’on a jamais eu. . .
Le service client est injoignable par telephone et par mail aussi
J’ai passé une commande la 10/12/2025. Cette commande a été débitée immédiatement.
Par la suite aucune commande n’apparait dans mon historique sur le site de sarenza et pourtant ma carte bancaire a bien été débitée
Un message a été envoyé au service clients.
Le service clients ne répond pas !
J’ai passé une commande la 10/12/2025. Cette commande a été débitée immédiatement.
Par la suite aucune commande n’apparait dans mon historique sur le site de sarenza et pourquoi ma carte bancaire a bien été débitée
Un message a été envoyé au service clients.
Le service clients ne répond pas !
Impossibilité de créer mon compte pour acheter 2 articles
Depuis samedi je ne peux pas finaliser ma commande sur le site à priori en maintenance mais je ne sais pas pendant combien de temps
Impossible de finaliser ma commande depuis 18h. Que se passe-t-il ?
Plantage pendant le règlement et carte cadeau inutilisable car déjà utilisé pour le site . . . Une honte ce site
Commande passée samedi en attente de préparation, pas de mail d’expédition et ma n’apparaît plus sur mon portail, impossible de me connecter depuis ce matin. . .
Bonjour, exactement le même soucis que vous commande passée le 3 décembre, le paiement est passé j’ai vu le 5 décembre sur mon appli bancaire que j’ai été débité de la commande mais plus rien n’apparaît dans mon compte client. . Je ne sais pas quoi faire, j’ai fait un mail au service client
Pareil pour moi et impossible de les joindre par téléphone.
Avez-vous un autre numéro ?
Site inaccessible depuis ce matin
Impossible d’aller sur le site internet et même sur l’application. . C’est dommage en cette période propice aux achats. . .
Impossible de passer une commande depuis 2 jours
Ne peut pas mettre dans le panier
Impossible d’ajouter des articles au panier, la page devient blanche même en rafraîchissant!
J’ai passé commande samedi, ils ont dit que ma commande était en attente de validation et que j’allais recevoir un mail de confirmation sauf que je n’ai toujours pas reçu de mail, ma commande n’apparaît pas sur mon compte client et je n’ai pas été débité.
Moi exactement pareil ,commande payer vendredi matin mais aucun trace de ma commande sur mon compte sarrenza ni mail confirmation
Je n’arrive pas à me connecter à mon compte.
Comment faire, j’ai une commande à passer ce soir
Cordialement
Impossible de réénitialiser mon mot de passe réponse répétitive des des 10mn dépssées alors que ça fait même pas 1mn
Impossible de passer commamde sur une paire de chaussure durant le black friday
Quand on cherche à mettre un produit dans la panier le message suivant apparaît :
Un problème est survenu veuillez réessayer.
Problème identique à julia :
Commande le mercredi. . . « pas de mail de confirmation ni de débit sur mon compte. . . Je fais donc une autre commande. . . Toujours rien, pas de mail de confirmation ni de commande en cours sur mon profil malgré la validation sur le site de ma banque. . . «
Même problème . .