UGC ou l’Union Générale Cinématographique est un groupe européen d’exploitation cinématographique. C’est également un acteur majeur de la production, distribution et négoce des droits audiovisuels. Découvrez tous les films à l’affiche dans les cinémas UGC ainsi que leur bande annonce et les horaires des séances. Réservez vos places à l’avance, dans la salle de votre choix.
Problèmes UGC
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0 Signalement (<24h)
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Vous rencontrez un problème avec UGC ? Dites-le !
Impossible de me connecter
Problème de réservation
Impossible d’accéder à mon compte fidélité ugc depuis 3 semaines. Le service client ugc ne répond pas.
Bonsoir, mon compte a été déconnecté depuis plusieurs heures et je n’arrive plus à me reconnecter, d’habitude c’est pas aussi long leur démarche
Je viens de re-essayer et ça marche bien!
Vérifiez de ne pas avoir un onglet ouvert d’une précédente connexion ugc.
Je viens d’installer l’application mobile et malgré désinstallation et installation, c’est
Impossible de se connecter sur l’application mobile : « une demande a déjà été envoyée ».
Par contre aucun mail a été reçu, et j’ai regardé aussi dans les spam.
J’en été satisfait (customer satisfaction) mais là c’est trop pitoyable.
Impossible de modifier mes données bancaires, carte bloquée, sav qui ne répond pas.
Problème de réservation qui échoue sur le site mais pas sur le compte bancaire. . .
Impossible de créér un compte, je ne reçois pas le mail de validation depuis hier soir
Depuis hier au soir, sur certain e mes favoris, je ne peux avoir accès aux films proposés. J’ai in signalement « une erreur a eu lieu »
Avez-vous une explication.
J’ai desinstallé l’application, réinstallé, fermer mon mobile, redémarrer, rien à faire.
Merci pour votre retour, mp.
Impossible de charger les séances prévue dans les cinémas
Je n arrive plus à accéder sur le site de l ugc !
Impossible de réinitialiser le mot de passe du compte ugc.
J’ai perdu des places et impossible de voir où ma carte a été utilisée parce que j’ai accès au solde de ma carte mais pas à ma liste de film
Compte bancaire débité (2 fois), toujours impossible de réserver. Ni notification ni mail
Une demande à déjà été envoyé lorsque je tente de me connecter
Bug sur le site
Application actuellement en maintenance mais je suis devant la borne pour réserver une place je vais loupé ma séance !
Impossible de réserve une place sur l’appli
Impossible d’avoir accès au nombre de places restantes sur ma carte. Visiblement problème technique.
Impossible de réserver ou d’acceder à sa carte depuis l’application ugc ou le site web ugc
Pas possible de réserver des places site web ou mobile
Pas possible de réserver des places
Bonjour,
Je n’arrive plus à recharger ma carte ugc blue alors que d’habitude j’arrive très bien. Lors du rechargement, je n’ai pas accès au données bancaires.
Merci d,’avance. . .
Je vient de prendre un abonnement passe moins de 26 je ne peut pas avoir accès a ma carte je ne peut rien faire ni réserver des séances
Deux fois que j’essaie de réserver des places. Ça ne fonctionne pas « votre réservation n’a pas pu aboutir
Transaction non garantie. »
J’espère que mon compte ne sera pas débité. . .
J’ai une carte ugc 5 places, qui se termine bientôt. J’essaye de réserver pour une séance le site m’indique : » votre réservation n’a pas pu aboutir. Vérifier qu’il y a des places sur la carte ».
Alors qu’il me reste 3.
Vraiment un système de voleurs. . .
Je n’arrive plus à réserver une place avec l’application depuis 2 jours
J’ai vu pas mal de messages ici concernant la fin des historiques des cartes 5 places
Mon pote à ugc m’a dit que c’était pour simplifier les réclamations : sans l’historique, les gens peuvent pas prouver si le numero de la carte a été volé et utilisé à leur place, donc le service client évite un maximum de dédomagement
Salle 27 ugc westfield velizy – séance prévue à 19h10 pas démarrée à 19h26
Impossible de se connecter
Je me suis fais voler des places sur ma carte 7/7 et impossible d’avoir accès à la liste des films
Ugc aident les voleurs de places à se dissimuler on dirait
Bonjour, impossible de consulter le solde de ma carte ugc ! Help.
Depuis quelques semaines, le solde apparait que sur le compte (donc contrairement à l’article 3 de reglement ugc sur les carte, en fait on est obligé de créer un compte et d’y associer la carte pour accéder au solde)
Et non seulement on a perdu la liberté de consulté son solde comme on veut, mais ugc a aussi supprimer la poissibilité de voir l’historique des cartes de 5 places, ce qui est contraigant pour les parents qui veulent verifier que les ados vont pas voir n’importe quoi et aussi quand des places disparaissent, on peut pas voir où c’est arrivé
Vous pouvez essayer de contacter le service mais ils mettent des plombes à répondre et mentent sur la raison de ce changement
Sinon faites comme moi et bombardez les de messages sur facebook
Impossible de voir la liste des films que j’ai vu
Impossible de se connecter sur l’application mobile : « une demande a déjà été envoyée »
Impossible de se connecter ou de renouveller le mot de passe avec le lien
Site en maintenance
« une erreur a eu lieu » sur appli et site, je ne peux plus faire de resa ou voir les horaires des séances
Impossible de me connecter connecter vous ultérieurement j’avais 2 place à réserver aujourd’hui dernier délai
Erreur de chargement de la page lorsque j’essaye de me connecter ou de réserver une place sur le site où sur l’application
Le service est indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.
Impossible de prendre une place ni se connecter
J’ai des places de ciné qui ont disparu de ma carte
J’ai plus accès à l’historique de ma carte de 5 places donc impossible de savoir où ça a été utilisé et ugc répond pas aux mails
Impossible de se connecter, message : suite à de nombreuses tentatives de connexion infructueuses, merci de réessayer ultérieurement.
Des places ont disparu de ma carte et impossible de voir dans quel ciné elle a été utilisée sans que je sache.
J’ai envoyez deux mails à ugc pour leur dire que toutes les places de ma carte de 5 places avait disparues alors que je m’en suis pas servi, et les places ont vraiment disparu, elle n’ont pas été utilisées du tout.
Quand ugc s’est décidé à répondre voici la réponse reçu:
Suite à votre mail relatif à la formule 5 places que vous aviez souscrite, nous regrettons que vous n’ayez pu utiliser la totalité de vos places avant leur fin de validité, celle-ci ne pouvant être étendue au-delà de 60 jours à compter de la première utilisation.
Vous pourrez à tout moment vérifier le solde de vos places et leur date de validité en saisissant votre numéro de carte ugc ou ugc+ dans la rubrique « cartes et club ».
Ces informations sont également disponibles sur vos billets et consultables sur les bornes et caisses de votre cinéma.
A très bientôt dans nos cinémas !
L’équipe relation clients ugc
En gros il n’ont même pas pris la peine de verifier ma carte
Vu et noté 5 film ces deux dernières semaines et juste 10 points de crédité
G acheté 5 places 7/7 début mars 2025
Aujourd’hui première première utilisation, je veux réserver pour un film aux halles et plus aucune place sur la carte.
Je vais sur le site pour regarder le solde de ma carte, ça me dit que je dois me connecter.
Une fois connecté je vois que ma cate n’a pas de solde et impossible de voir où ma carte a été utilisée car y’a plus l’historique de visible
Encore une fois, points non crédités (3 mercredi). Ce problème devient un peu trop récurrent.
Vous avez trop raison
Plus de point depuis plus d’une semaine, plus d’historique des cartes, des places aussi qui disparaissent, et bien sur personne qui répond quand on envoie des mails.
Votre réservation n’a pas pu aboutir
Transaction non garantie.
Depuis le 15 avril 2025, mes points fidélité ugc ne se cumulent plus !
Moi non plus et en plus j’ai plus accès à l’historique de ma carte de 5 places et j’ai des places qui ont disparu
Je suis dans le même cas !
Impossible de réserver
Je suis abonnée ugc illimité et il m’est impossible de réserver une séance, via l’application
À chaque tentative, après avoir sélectionné la séance, je suis automatiquement renvoyé à la page précédente, sans message d’erreur ni explication.
De plus sur le site ugc, je ne peux même pas me connecter à mon compte pourtant, il est indiqué que mon mail est mon mot de passe sont corrects, et me renvoie directement sur la page de connexion.
J’ai tenté plusieurs fois, sur différents appareils, même après avoir vidé le cache et les données, mais rien n’y fait. .
Depuis quelque jours je n’ai plus mes points de fidélité alors que j’ai bien des films à noter et en plus je ne peux plus voir le solde de ma carte de 5 places, et impossible de la mettre sur mon compte pour voir le solde et je sais pas pourquoi
Je peux voir mon solde de carte mais je ne vois plus mon historique et je suis presque sûr qu’il me restait 3 place et j’en vois plus que 2 sur mon solde
Je n’ai plus accès aux solde d’une de mes cartes et quand j’essaie de crée un nouveau compte pour la mettre dessus ca met que je peux pas l’ajouter pour le moment
Je comprend pas pourqoi ugc a virer un truc si utile
On dirait que c’est pour obliger à avoir un compte fidélité mais en meme temps impossible de rattacher la carte
On ne peut plus regardé le solde de ses carte sur le site
Je n’arrive pas à réserver ma place en ligne avec l’appli
Je suis abonné ugc, il est impossible de réserver une séance, que ce soit via l’application ou directement sur le site.
À chaque tentative, après avoir sélectionné la séance, je suis automatiquement renvoyé à la page précédente, sans message d’erreur ni explication.
J’ai tenté plusieurs fois, sur différents appareils, même après avoir vidé le cache et les données, mais rien n’y fait. .
Pas possible de réserver de billet sur ugc
Impossible de réserver une séance, on se retrouve sur la page d’accueil après avoir sélectionné la séance souhaitée
On ne peut pas reserver de billet
Même problème, ce matin impossible de réserver sur téléphone ou pc, renvoi systématiquement sur la page d accueil
Me laisse pas réserver
Impossible de réserver qq chose dès que je clique sur une séance ça me ramene à l’écran d’acceuil
Impossible de réserver que ce soit sur l’application smartphone ou sur le site desktop.
Je sélectionnes le film, le jour et l’heure, je valide et on se retrouve sur un écran d’accueil générique
Je n’arrive plus a réserver via l’application ugc
Dès que je clique sur un film pour réserver, ça me redirige à l’accueil… impossible de faire une réservation…!
« le code pass culture n’est pas valide »
Code ne marche pas bien que réservé 1 minute avant
L’application bugue malgré réinstallation avec pour message code error 1009.
Bref plus d’accès à mon compte
Impossible de réserver une place avec la carte illimitée depuis l’application sur le téléphone depuis 15h15. Obligée de la prendre sur ies bornes
Apres le payment j’étais envoyé à la page d’accueil et jamais reçu mes billets par mail. Quand j’essaye de me connecter a mon compte c’est marque « compte non valide », même si je vients d’acheter les billets sur cette compte. Pour reinisialiser mon mot de passe ils envoient un mail que je jamais reçu non plus.
Au moment de récupérer mes places de cinéma après le payement, sur le cite et application, ça me met que la démarche n’a pas pu aboutir et cela à plusieurs reprises, je ne comprends pas pourquoi.
Au moment de récupérer mes places de cinéma après le payement, sur le cite et application, ça me met que la démarche n’a pas pu aboutir et cela à plusieurs reprises, je ne comprends pas pourquoi.
J ai une carte ugc 5place,je suis allé 5 fois et puis je continu de payer par mois. faite je voudrais savoir si y bug car je voudrais regarder un film on me répond que la carte ne fonctionne pas
J’ai effectué le paiement via apple pay mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation et mes placés n’apparaissent pas dans mon espace client.
Impossible d’annuler depuis le site et l’appli ugc trois places (pourtant achetées en ligne et non retirées au guichet) plusieurs heures avant la séance du 29 mars 2025. Elles ont été prises sur une carte 5 7jrs/7 chargée sur ma carte de fidélité… j’ai envoyé un message depuis la rubrique contact de mon compte ugc mais toujours aucune réponse à ce jour…