Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Bonjour,
J ’essaie de contacter primagaz depuis 15 jours. . . je remplis des formulaires, je passe ma commande, en vain! Sur mon compte primagaz,on me dit que toutes les commandes sont fermés. . . je téléphone, je téléphone et personne au bout! Même pas un répondeur pour nous dire ce qu il en est! C est honteux !
Et en plus de ça, on est pris au piège avec primagaz, avec la location de leur cuve!
Ma citerne se vide. . . chez moi,tout fonctionne au gaz. . . chauffage,eau chaude, cuisinière . . .
Quand vont ils prévenir leur clients de leurs problèmes ?
Impossible de se connecter à l’espace clients depuis des semaines
Ne pas arrêter le paiement des factures vous allez leur donner un prétexte pour ne pas livrer
moi il m avais bloqué pour 20centimes j avais suspendu un prélèvement en dec puis je l avais débloqué 2 jour après le prélève avait été envoyé 3 jours après la date il ont compter 20centimes de frais et bloqué toute livraison sans me dire pourquoi
la seule solution pour être livré s adressé a 56 million de consommateurs remplir des pa ges d informations pas très dure puis ils s’occupent de tous transmission des messages , et d’éclanche une enquête
l état est à l origine du site j ai fais ma demande à 12. 30h ils ont envoyé le courrier à primagaz
13. 30h j avais la réponse positive de primagaz avec livraison le lendemain le gaz est dans la cuve
cela ne sert a rien de téléphoner si vous avez des problèmes de facturation faite la même chose j ai 72ans et j arrive encore à me débrouiller bon courrage
Oui,
Moi aussi je m’inquiète, c’est la cata, c’est la première fois que ça arrive, en 20 ans, avant c’était top
Mais là c’est l’inverse, je ne sais pas combien, je vais être prélevée en janvier, pas été prévenue de la livraison,
Moi, je pense que primagaz devrait être plus transparent avec ses clients, c’est un vrai crash informatique, au lieu de nous dire qu’ils font tout ce qu’ils peuvent, ils devaient nous dire ce qui il y vraiment comme problème
Pfffft
Impossible d’accéder à la commande de gaz sur le site ,ni de consulter ces factures ou contrat . Comment fait-on pour se faire livrer ?
Par téléphone vous pouvez commander
Bon courage
Livraison sans prévenir heureusement que nous étions là,pour les prélèvements le brouillard total aucune vue sur mes factures ils continuent à me prélever en décembre alors que teoriquement mon prélèvement s’arrête en novembre et pour janvier je ne sais pas sa sera la surprise ! Quand vont ils arrêté de nous prendre pour des pigeons.
Bonjour aller sur le site 50millions de consommateurs un site de surveillance du gouvernement pas 60millions de consommateurs
Si vous voulez une livraison rapide sans téléphoné j ai rempli une demande pour litige particulier il faut tout remplir adresse ,nom ect téléphone simple le menu
mettre primagaz litige et il recherche avec le siret il est en haut sur les bons de livraison valider le siège tours de la défense
Puis marquer les problèmes que vous rencontrez
Valider ,
il vont envoyé un message dans votre boite mail pour contrôler valider il vont envoyer le courrier à primagaz j ai fais la demande à 12. 30h
Repose de primagaz 13. 30h dans ma messagerie livraison prévue le lendemain avec confirmation de la commande par texto vers 17h et livraison le lendemain je suis livre bonne chance j ai 72ans et je ne suis pas un pro de l informatique
J’ai effectué la même démarche, livraison annulée hier mais effectuée aujourd’hui , pénurie de personnel d’après le chauffeur…celui vu aujourd’hui ne fait que les entreprises d’habitude mais a été mis sur les tournées pour la livraison des particuliers car pas de chauffeur, le secteur recrute!
Commande faite via mon compte client internet , connexion grâce à mon numéro client et non mon adresse mail
Je ne peux tjs pas me connecter au site et je n ai pas reçu ma facture et impossible de faire le relevé je commence sérieusement à m inquiéter de ce que je vais devoir payer :. .
Comment puis-je récupérer ce que primagaz me doit et dois-je prendre un nouveau fournisseur ma citerne est presque vide
Taper sur internet primagaz mediateur de l energie. . . vous aurez le mode d emploi fourni par primegaz eux meme.
Impossible de copier coller no telephone ou url ici
J ajouterais d associer a votre plaintre votre assurance si vous avez souscrit une protection familliale.
Signaler votre problème sur le site 50millions de consommateurs l état prend en charge les demandes
et signal le problème à primagaz il à deux mois pour y répondre et rgler le problème
il n y à pas d autres solutions
Oubli
Par téléphone : (service et appel gratuits)
Quand je vois le facebook de primagaz. . . j hallucine. Des posts comme si tout allait bien.
Voila ce qu il faut faire. . . cela pourrait etre plus efficace que les posts sur ce site ou leur facebook.
Comment saisir le médiateur national de l’énergie ?
Par courrier électronique :
Par courrier : le médiateur national de l’énergie. Libre réponse n° paris cedex 09.
Par téléphone : (service et appel gratuits)
Par internet : déclaration de litige en ligne.
Service 50 millions de consommateurs faire une déclaration l état s’occupe après
pas d autres solution
Depuis 2 mois, c’est une catastrophe avec primagaz. Je téléphone plusieurs fois par semaine, je tombe sur un répondeur qui me fait patienter et au bout de 15 mn on me dit « tous nos conseillers sont en ligne, veuillez rappeler ultérieurement » et ça raccroche. J’ai donc envoyé des mails, 1 fois on m’a répondu que je devrais être livrée en gaz, mais j’attends toujours. A chaque fois on me donne des dates différentes. De plus, ils m’ont prélevé une mensualité le 18 décembre qui n’aurait pas dû avoir lieu, car à cette date c’est ma facture de régularisation que je devrais avoir, décembre et janvier je ne paie rien. Mon prélèvement reprends en février. J’ai donc demandé le remboursement de cet prélèvement, mais aucune réponse. L’espace client, je n’en parle même pas. C’est inadmissible, je pense qu’actuellement ils n’ont aucun respect pour leurs clients.
Et je viens de lire des commentaires, comme certains le responsable du service livraison était en pause, d’où son impossibilité de répondre via mon interlocuteur « première ligne »
Demande de remplissage citerne extérieure le 6 décembre. . Livraison prévue le 20 décembre, rien. . . appel : livraison prévue le 26 décembre rien,. . . appel : la livraison est en cours ?
Toujours pas de camion en vue, impossible d’avoir des renseignements fiables. . Merci primagaz
Primagaz livre très de très petites quantité il préfère livrer en priorité les professionnels et en second les particuliers , vous ne trouvez pas de commentaires professionnels mécontents
je pense qu ils ont un gros problème d argent il faut payer le gaz avant de le vendre ,
il se prépare je pense dépôt de bilant l argent prélevé sera perdu
et peut être fusion avec un autre , total par exemple nous serons plus en 2024
autrement il y à toujours moyen de déposer une plainte en ligne organismes de l état
envoyer une lettre recommandée au siège ils doivent nous fournir du gaz c est dans le contrat
impossible de faire remplir la cuve par un concurrent , autrement il faut faire une demande de rachat pour la cuve, et après possibilité de faire jouer la concurrence
bon courrage nous ne sommes pas au bout du tunnel
Il faut déja rompre le contrat avant de reprendre un autre fourniseur et ce sera compliqué je vous l, assure !
Bonjour
Bientôt le primagaz gate ?
Va t il falloir créer une association de consommateur pour obtenir satisfaction ?
Suis client depuis 20 ans , j’ai opté pour la livraison automatique pour mon confort et pour celui de primagaz qui gère ses tournées de livraison en fonction des zones à livrer , n’ai jamais eu à me plaindre de primagaz , depuis novembre , par anticipation ayant remarqué « leur problème infomatique » , j’ai appelé par téléphone leur platefome puis j’ai envoyé photo de ma jauge debut décembre à 21% puis je les ai rappelé une fois par semaine , promesse oral d’une livraison avant le 21 decembre sans confirmation mail ou sms , j’ai envoyé le mi decembre 2e photos jauge à 7 % , aucune livraison le 21 , le chef de secteur en pause quand j’appelle de nouveau , declaration panne de gaz sur leur site qui fonctionne de nouveau , mail incendiaire ( satisfaction client à 0% comme ma jauge de gaz ) mail d’excuse de mr jan schouwenaar , le pdg , je lis par ailleurs qu’ils estiment à 80 euros le prix du dégagrément ! Je rêve : noel au balcon pâques sans livraison ! Inacceptable
Réveillon dans une maison sans chauffage ni eau chaude , peu importe pour moi mais pour les clients malades , les enfants en bas âge , les personnes isolées et ceux qui n’ont pas la capacité de se défendre . . . C’est une autre galère.
Bientôt le dépot de bilan ?
Faut il se tourner vers une autre société?
Mr jan schouwenaar , la maison primagaz brûle , sans un règlement rapide de « votre problème informatique affectant manifestement livraison , facturation et j’en passe » vous êtes sur la sellette ( éjectable) je ne m’en fais pas pour vous , vous avez un parachute . . . J’en fais appel à votre ego .
Alors , halte aux » techniques de communication » soyez à la hauteur de vos spots publicitaires sur votre soit disant » bienveillance » , la bienveillance , c’est un état d’esprit , un art de vivre pas un concept marketing .
Alors , embauchez chauffeur livreur , faites votre job de manager dans votre service informatique , bref soyez à la hauteur de votre salaire ( outre le prix du gaz , on vous paye aussi pour un service ) et respectez vos engagements listés par contrat . . . il y a aura bien quelques clients avocats pour vous le rappeler.
Si vous ne souhaitez pas un déluge de fin d’année , un feu d’artifice de procédures , litiges , demande de dédommagement , et un emballement sur les réseaux sociaux et les médias . . . agissez !
Docteur d. f
Merci pour votre publication docteur c’est avec des peresonnes comme vous que cela va bouger
Envoyer le signalement a 50millions de consommateur
Nous nous sommes retrouvés mon bébé de 4 mois et moi même sans gaz dans la cuve donc plus de chauffage ni eau chaude. Ceci est une chose, mais ce qu’on ne nous dit pas c’est que quand la cuve est vide le mercaptan remonte de la cuve et sent dans la maison, tant bien que nous avons dû aller à l’hôpital.
Problème réglé a ce jour mais ça ne se passera pas comme ça, nous n’allons pas en rester là
Primagaze ne livre plue
Mél de primagaz: primagaz admet enfin qu’il y a un problème! Selon jan schouwenaar, pdg, « primagaz est actuellement confronté à des problèmes informatiques ». Comme si nous ne le savions pas. « nous mettons tout en œuvre pour résoudre ces difficultés le plus rapidement possible ». Donc toujours pas de date concrète quand ce sera le cas. Bonne chance!
Bonjoure problème espace client imposible de joindre primagaze
L’espace client commence à se débloquer, je vois mes factures, mes avoirs. . .
Tu as de la chance quentin !
Mon espace client à mou rien ne bouge. . .
Salutations.
Impossible de sr connecté a son compte depuis 2 mois
Il ne livre plus pour se connecter il mettre le code client et garder son mot de passe
mais il y a plus grand chose accessible autrement déposer une plainte par ordinateur sur le site du gouvernement
Moi pareil impossible de rentrer dans mon compte client depuis une semaine gros bordel
Un bug informatique? Quel fournisseur de gaz décide un changement de système informatique en novembre just avant une des plus importantes périodes de l’année en terme de chauffage? ! De la poudre aux yeux… il serait bon de savoir de qu’il se passe réellement au sein de la compagnie! Remise de 80€ pour les clients en rupture? C’est à peine le coût d’un radiateur d’appoint électrique!
Avoir de 1896 € selon le relevé des factures de primagaz . Impossible d’avoir une réponse cohérente de primagaz , impossibilité désormais d’avoir accès au compte client.
Aucune réponse une lrar .
Cessation de paiement ?
J’ai toujours refusé la propositin de primagaz de passer à à la mensualisation . Effectivement c’est plus facile pour gérer son budget mais voilà c’est open bar sur nos comptes , la preuve dans ces posts (primagaz doit de l’argent mais continue ses prélèvments) . Moi je ne souscrit pas et là je ne regrette pas.
Par contre qd il y a livraision de gaz au niveau de la facture ça fait mal. De mon côté j’ai déjà envoyé
(à l’époque ou il y avait des antiennes regionales) avec 3 chèques à prelever sur 3 mois. Mais celà reste de grosse somme et il faut donc mettre de côté tous les mois l’équivalent d’un mois de consommation. . .
Où en êtes vous ?
Impossible de se connecté a mon compte identifiant non reconnu par la base informatique primagaz ,j’ai envoyé mon relevé il y a 3 semaines impossible d’avoir la facture ,cela fait des mois que ça dure leur maj cela commence a être pénible , il serait temps de prendre des gens compétents dans ce domaine
Pour accéder à mon espace client ça ne fonctionne toujours pas. . . J ai saisi un chèque énergie au mois de mai qui n apparaît toujours pas dans mes factures. . . Double prélèvement encore ce mois ci c’est du délire. Courage à ceux qui attendent d être livrés
Le site est accessible à l’heure où je poste ce message. Connectez-vous avec votre numéro client (avec l’adresse mail de mon côté, impossible ! )
Pas de réaction lors d’une demande de livraison (qui doit être automatique) il y a 5 jours.
Comme d’autres personnes, je n’arrive pas à me connecter à ma page perso ce soir.
La connexion au site n’est plus possible
Les identifiants ne sont plus reconnus
Après modification du mot de passe le site demeure inaccessible
Impossible de communiquer son relevé ou de faire un paiement en ligne
Bonsoir catherine, vu le reportage hier. Je pense qu’il qu’il faudrait fouiller pour savoir si la société ne va pas se mettre en cessation de paiement. A mon avis, grosses difficultés financières.
Bertrand
Le service client est injoignable, donc impossible de passer une commande.
Le site web , notamment l’espace client est inactif.
J’ai le pressentiment que le problème est plus sérieux qu’un simple bug informatique.
Impossible de se connecter sur le site primagaz depuis plusieurs semaines donc impossible de connaître ma consommation. Il faut réinitialiser mon mot de passe qui ne fonctionne qu une seule fois et me fait tomber sur ma page d accueil où il n y a . . . Rien à part mon nom. Je pense qu il faut changer d informaticien. . . Le bug dure depuis trop longtemps, c est très pénible
Impossible de se connecter sur le site primagaz depuis plusieurs semaines donc impossible de connaître ma consommation. Il faut réinitialiser mon mot de passe qui ne fonctionne qu une seule fois et me fait tomber sur ma page d accueil où il n y a . . . Rien à part mon nom. Je pense qu il faut changer d informaticien. . . Le bug dure depuis trop longtemps, c est très pénible
Comment puis-je récupérer ce que primagaz me doit et dois-je prendre un nouveau fournisseur ma citerne est presque vide
Pas de livraison pourtant après avoir téléphone la livraison était prévu le 15 toujours rien et leur changement de logiciel aurait pu ce faire en période d’été et ne parlons pas des prélèvements comme ça les arrangent plusieurs dans le mois ça par contre bizarrement ça fonctionne plutôt bien cordialement
Impossible de me connecter sur le site, ceci depuis pas mal de temps, on me signale que mon email et/ou mon mot de passe ne sont pas les bons. Je suis sûr que les deux sont bons. Je suis handicapé et de ce fait je ne peux pas me déplacer pour voir le coefficient de remplissage de ma citerne c’est très gênant.
Nouveau logiciel ? Vous n’avez sûrement choisi les meilleurs développeurs !
Gros soucis avec primagaz depuis quelques mois avec 2 prélèvements le même mois mais bien sûr il faut attendre pour être remboursé ! Le 20 décembre encore un deuxième prélèvement lorsque je les contacte via messenger on me dit c’est la régul car novembre n’a pas été prélevé or si cela a été fait le 4 décembre ! Je ne dois pas avoir de prélèvements en décembre et janvier selon mon échéancier donc à quoi correspond ce prélèvement ? ! J’attends des explications et un remboursement
Et bien sûr leur site est inaccessible depuis plusieurs jours donc on ne peut rien faire inadmissible
Bonjour impossible de contacter le service prélèvements de primagaz. A ce jour cette société me doit plus de 1800 euros car je n’ai pas rempli ma citerne cette année.
Au journal télévisé sur la 2 eme chaîne ,le journaliste a parlé du problème rencontré par primagaz .
Et qu’à t’il dit ?
Et qu’à t’il dit ?
Commande effectuée fin octobre, site en maintenance soi-disant pour une semaine, cela fait 2 mois que je contacte primagaz 2/3 fois par semaine pour être livrée en bouteilles de gaz et toujours rien. . . Toutes les semaines on me dit qu il n y a pas de commandes en cours. . . (encore ce matin. . . ) toutes les semaines ils enregistrent une nouvelle commande, et toutes les semaines rien n arrive. . . incroyable . . . A part nous expliquer que le site est en maintenance ,rien de nouveau si ce n est que chaque fois que l on rentre sur le site celui-ci ne nous reconnaît pas et nous demande de réinitialiser le mot de passe, alors effectivement si chaque fois ils perdent nos mots de passe il est évident qu ils perdent aussi nos commandes . . . c est très particulier comme situation, il y a certainement un autre problème. Donc, j essaies de ne plus m énerver car j ai bien compris qu ils n ont pas de solutions, je leur ai juste dit ce matin que je rappellerai la semaine prochaine pour passer de nouveau ma commande !
Commande faite par téléphone le 30/11/23 pour remplir la cuve de gaz de la maison familiale, située en pleine campagne dans les landes car le site était en « maintenance ». Livraison prévue au 14/12/2023 avec sms, comme d’habitude. Au pas de livraison effectuée, j’ai appelé deux fois la plateforme téléphonique, j’ai eu droit à deux versions différentes .
La dernière version est fabuleuse, c’est vrai c’est bientôt noël ! On ose me répondre que la livraison n’a pas été effectué le 14 mais le mais que le livreur ne voyant personne n’a pas livré le gaz ! Mais de qui se moque t on? Je suis outrée ,scandalisée par une telle attitude.
Comment le service commercial de primagaz peut-il justifier de tels propos ? C’est du foutage de g. . . ! Quelle honte pour cette entreprise française qui laisse des familles et des personnes agées sans chauffage sans eau chaude ! Je suis extrêmement en colère après cette façon désinvolte et irrespectueuse de communiquer vis à vis des clients que nous sommes .
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz.
Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à
Merci
Bonsoir catherine, vu le reportage hier. Je pense qu’il qu’il faudrait fouiller pour savoir si la société ne va pas se mettre en cessation de paiement. A mon avis, grosses difficultés financières.
Bertrand
Vous avez raison il faut que les media s’en mêle je suis prête a témoigné il me doivent 2145 euros
Du nouveau ?
J’ai fait une commande de gaz le 3 décembre. Je n’ai toujours pas été livrée. Les délais ne sont pas respectés, sans cesse reportés et nous ne sommes pas avertis. Il semblerait que leur système d’informations par sms ne fonctionne plus, pas plus que l’espace client de leur site internet. Les informations communiquées par primagaz diffèrent selon les interlocuteurs. Il sont assez coutumiers du fait, la même chose s’est produite en décembre 2021, où j’ai été livrée avec un mois de retard sur le délai prévu et donc passé les fêtes sans chauffage. Aucune solution alternative n’est proposée, ils s’en foutent! le geste commercial fut de 80 euros. Royal. . .
Absolument scandaleux.
Merci aux media de communiquer sur ces pratiques
Bonjour, journaliste pour rtl, je m’intéresse à ce bug qui vous prive de chauffage.
Mon mail
Merci.
Bonjour, journaliste pour rtl je m’intéresse à ce bug qui vous prive de chauffage. Vous pouvez me répondre sur mon mail
Merci
Bonjour,
Pouvez-vous me contacter par mail : et me transmettre vos coordonnées.
Nous aimerions relayer votre témoignage sur france 2.
Bien à vous,
Catherine rougerie
Catherine. rougerie [at] francetv. fr
Ce jour un article dans le parisien concernant primagaz, de erwan benezet, un journaliste à l’écoute qui a pris mon appel à l’aide au sérieux !
Bonjour, journaliste pour rtl, je m’intéresse à ce bug qui vous prive de chauffage. Mon mail
Merci.
Toujours aucune nouvelle de primagaz, deux mois que l’espace client ne fonctionne pas. Un remboursement attendu toujours pas arrivé mais par contre il ne se prive pas pour prélever. . . inadmissible. Aucune communication, en espérant que la situation se débloque au plus vite
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Bonjour,
Plus aucune nouvelles de primagaz, pas de prélèvements depuis deux mois et aucun accès à mon espace client
Je pense que leur prestataire informatique dépassé et surtout incompétent. En attendant primagaz laisse ses gentils clients dans un néant d’informations, mais peut-être que leur service courrier et relation clientèle est également en maintenance
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Où en est primagaz ?
Où en est primagaz ?
Les prélèvements sont sur 12mois et pas moyen de modifier la somme , je pense que c est du vole ils ramassent
et ne livre rien le meilleur moyen pour gagner de l argent je bloque pour janvier
J ai une date de livraison mais rien arrive plus de livraison
pourtant ils continues les prélèvements ,je vais bloquer auprès de ma banque en plus ils ont 1550€ en trop perçu
je vais déposer une plainte pour fraude
ils décrochent puis coupent la communication ou me passe la compta elle demande pourquoi ;pour se débarrasser du client toutes les factures ont disparues du site impossible de les joindre
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à merci !
Voici mon mail : chloe. tixier[at]francetv. fr
Alors ?
Bonjour,
Je viens de les avoir au téléphone le problème va être régler à la fin du mois concernant espace client
Nous sommes le 12 janvier et le problème n’est toujours pas réglé. Aucune nouvelle.
Ils encaissent mais jamais de livraison
ils raccrochent quand on arrive a les avoir en ligne
Vous etes de quel coin
Plus aucune info sur notre compte internet impossible d’avoir quelqu’un au tel pas de réponse au mail par contre il n’ont pas oublié de preleve 2 fois en quinze jours il est où le respect commercial
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à merci !
Voici mon mail chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Impossible d’accéder à notre espace client et impossible d’avoir des infos sur notre compte depuis novembre 2023 . primagaz est irrespectueux de ces clients une honte !
J accède a mon compte
Mais plus moyen d accéder aux factures et mon mail n est plus reconnu ?
Aujourd’hui je peux accéder au site mais, mes identifiants sont erronés ainsi que mon mot de pass que je n’ai pourtant pas changé.
Aujourd’hui je peux accéder au site mais, mes identifiants sont erronés ainsi que mon mot de pass que je n’ai pourtant pas changé.
C’est fou cette histoire.
La meme chose !
Site indispensable, impossible de recevoir une facture.
Impossible depuis plus d un mois de se connecter a son espace client et aucune reponse aux mails
2 mois sans connexion possible donc 2 mois sans pouvoir payer. A quand le retour du site dans des conditinss normales ?
Mot de passe n est plus reconnu
Impossible de consulter mon compte
Moi aussi alors qu e je n ai pas changé de mot de passe
Avec l’adresse mail impossible mais avec le numéro client ça marche, mais notre espace client est vide ! Et personne ne répond aux demandes !
Depuis plusieurs jours, au moins trois semaines, l’espace client est soit disant en maintenance ? ?
Trop bien long pour une maintenance !
Ce soir premiers espoir, la rubrique site en maintenance a disparu lorsque l’on va sur le site.
On rentre notre identifiant, une rubrique signale que l,on ne reconnais pas nos identifiants qui n’ont pourtant pas changé.
Ça commence à bien faire !
Cordialement.
Impossible depuis 2 mois d’accéder à mon espace client qui est toujours en maintenance !
Aucun rdv physique possible sur nantes car l’agence n’est soit disant pas habilitée à recevoir du public.
Gros problème de facturation impossible à dénouer.
Il va falloir qu il trouve une solution je pense que c’est la faillite annoncé , que des plaignant
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Je suis sidéré par les réponses ayant été données aux questions ci-dessous. .
Un lagage de bois, sans réponse concrète. on dirait un robot qui répond.
Je suis aussi impacté par des prélèvements erratiques, l’absence de régualarisation annuell.
Que se passe t-il ?
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Inadmissible ! Des mensualités qui ne sont pas prélevées à temps et on se retrouve à être prélever 2 fois le même mois en décembre surtout ! Impossible d’accéder à l’espace client et une réponse de primagaz toujours identique : « primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. . .
C’est une plaisanterie ? ! Au delà de cette réponse informatique, que se passe t-il ? Y-at-il un pilote dans l’avion ? ! S’il faut changer de distributeur donnez l’info et arrêter de nous prendre pour des pigeons, il y en a marre !
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à merci !
Voici mon mail : chloe. tixier[at]francetv. fr
Je suis aller sur mon espace clients primagaz cette appres midi espace restrains impossible de voir mes facture cela est tres genant que puije faire je voudrais avoir une reponse au plus vite merci .
Je ne peux meme pa s rentré sur mon espace client pourquoi
J ai comme l impression qu il nous meme en bateau et que la sociétée est en faillitte
Bonjour andré,
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client. Si vous souhaitez nous joindre, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Espace client inaccessible depuis 2 mois !
Aucun visuel sur les factures et relevés.
Les prélèvements sont aléatoires et là on m’annonce une régularisation de 400€ sans aucun justificatif alors que d’habitude c’est eux qui me redonne en fin d’année et que j’ai encore moins consommé que les années précédentes.
Bonjour sabrina,
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client. Si vous souhaitez nous joindre, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Comme j’ai encore été prélevé en novembre sans arrêté de facturation, j’ai fait opposition si ça représente en décembre
Bonjour jean-louis,
Les prélèvements ont lieu sur 11 mois et plus sur 10 mois, depuis le milieu de cette année 2023.
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client. Si vous souhaitez nous joindre, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Que se passe t’il chez primagaz ?
Impossible d’accéder au compte client du site internet, celui-ci est en maintenance depuis presque 2 mois maintenant.
Prélèvement mensuel automatique retiré deux fois sur le compte bancaire au mois de septembre 2023, heureusement le problème a été régularisé le mois suivant.
Rendez-vous non programmé avec le client (ou alors annulé sans prévenir) pour un contrôle annuel de la cuve de gaz par un technicien d’une société sous-traitante. L’entreprise aurait-elle des difficultés ?
Bonjour chris,
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client. Si vous souhaitez nous joindre, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Que se passe t’il ?