Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Bonjour
Jai plus de prelevements depuis septembre2024 la notte vas etre sale
Plus d’une année de problèmes , fausses factures , surfacturation . . . Après 6 mois de combat avec l’aide du médiateur de l’énergie , une facture juste en avril 2025 , puis retour des problèmes , facture de juin impossible a obtenir . . . , site en maintenance a une fausse date (mars 2025) , mail du service client m’indiquant une panne informatique . . .
Bonjour,
Ils n’ont jamais répondu à la mise en demeure de mon avocate. Voilà plusieurs mois que j’ai bloqué les virements automatique. Je ne remplirai pas mes obligations tant qu’ils ne remplissent pas les leurs. Ou je vais mettre autant de temps qu’eux à remplir mes obligations
Une facture de 20 centimes et une autre de 1950 euros. Du grand n importe quoi. Aucune preuve des livraisons. de plus certaines ont été effectuée chez les voisins
Serveur téléphonique incohérent on choisit gestion du contrat et on tombe sur le service facturation ou l’inverse le 16/06/2025
Le site ne fonctionne toujours pas, c’est interminable. Leurs informaticiens sont tous décédés ?
Connection impossible au service client. . . J’ai dû téléphoner suite à facture erronnée. . . Mention d’estimation automatique toute l’année alors que nous relevons compteur et le transmettons tous les deux mois comme prévu. . suite à mon appel une nouvelle facture a été établie mais,alors que je suis mensualisée, je me suis aperç ue que le montant de cette facture allait être prélévée le 3 juin. ! . . . j’ai fait opposition et nouvel appel chez primagaz ; ma demande comme celle sur site la semaine dernière va « remonter » au service concerné ! Impossible de contrôler et d’avoir un nouvel échéancier vu que l’accés au site est aujourdhui impossible. . . Et ce matin j’ai au courrier une nouvelle facture qui correspond en fait à l’ancienne qui n’est pas valable. . . datée du 16 mai. . .
Que se passe t il chez primagaz depuis tant de temps ? . . . Obligée de subir, impuissante et exaspérée. . . Quelle nouvelle mauvaise surprise m’attend ! C’est réellemeent exasperant et inadmissible.
I can confirm it is impossible to connect to the espace client for primagaz at present to submit an accurate meter reading
Impossible de se connecter sur l’espace client
Impossible de se connecter
Espace client inaccessible, comme trop souvent d ailleurs
1 an sans facture que la vie est belle
Bonjour j ai un solde de 600 euros en ma faveur chez primagaz que j arrive pas a recupérer depuis 6 mois soit disant qu ils ont un bug informatique ,je sais pas quoi faire!
Bonjour.
Le solde normalement ils s’en servent pour les futures factures. Ah moins de ne plus avoir de contrat avec eux, là c’est autre chose. Bon courage
Pas de facture depuis 1 an. Après de nombreuses relances toujours rien, on me dit depuis 1 an ça va être rétabli.
C’est inadmissible.
Moi pas de facture depuis juin 2024 malgré les relevés consommation et mes demande répétées.
La personne me répond toujours à côté de la question…
Je garde les preuves de mes relevés et capture d’écran au cas où.
Prélèvements exhorbitants de plus de 1000 euros non justifiés et répétés (deux fois en trois mois), , service injoignable, onligée de faire les démarches bancaires pour rejeter les prélèvements, inadmissible
Pas de factures depuis le 30/10/2023. Après de nombreuses relances téléphonique et recommandés et mails toujours pas de réponse. Pas de factures non plus sur mon compte client. Je ne sais plus quoi faire!
Moi ,depuis juin 2024…. que faire.
J’ai emménagé en février 2024 . . Je n’ai pas arrêté d’appeler, de me faire balader de service en service. . . On a eu notre cuve vide cette hiver. . . Ils sont venu la remplir. . . Et on a enfin eu un contrat en janvier 2025 ! Génial me diriez vous ? Non ! Je n’ai toujours pas de facture en avril 2025 ! J’ai plus d’un an à payer ! Quand, par miracle, j’arrive à les joindre, ils me disent que je peux consulter sur mon compte client. . . Sauf que j’ai pas de code client, ils me promettent de me l’envoyer et rien ! Je peux même pas partir de chez eux, je suis en location par agence et on est obligé de rester chez primagaz ! Ça me rend dingue !
Monsieur jan schouwenaar
Président directeur général
Primagaz france
Tour cœur défense,
110 esplanade du général de gaulle tour b 92932 paris la défense cedex.
Paris, le 28 octobre 2024
Monsieur le président,
Depuis l’automne 2023, le nombre de litiges dont le médiateur national de l’énergie est saisi impliquant primagaz pour la vente de gaz de pétrole liquéfié (gpl) ne cesse d’augmenter ; il a été multiplié par trois depuis 2023.
Depuis le 1er janvier 2024, plus de 500 consommateurs se sont signalés auprès de mon service d’information energie-info et 245 ont sollicité mon intervention en médiation. En dépit de mes alertes répétées auprès des services de primagaz, je ne constate aucune amélioration.
Les plaintes que je reçois depuis un an sont répétitives : service clients injoignable, difficultés de livraison, défaut d’activation ou de résiliation de contrat, compteurs non enregistrés, absence de factures, espace clientèle inaccessible, factures incompr
Deux factures en mars, c’est top ça pfff
Maintenant c’est facture sur facture ! Chaque mois j’en ai une. On dirait qu’ils se réveillent ces c*** !
On marche sur la tête !
Primagaz, bug informatique, rare incompétence, et/ou foutage de *** ?
Impossibles à joindre, aucunes réponses aux questions, impossible même de régler les factures, le montant étant supérieur au solde dû !
Et tout ces problèmes depuis août 2023 quand même !
Je ne peux même pas changer de fournisseur avec leur cuve en place, et par contre les abonnements continuent d’être facturés alors que mon installation est coupée et à l’arrêt depuis 6 mois, c’est un comble !
J’adore également nos médias, nos élus et les autres, qui se ruent pour relayer de véritables problèmes qui touchent le quotidien des français . . . Ah non ? Ils préfèrent parler du reste du monde
Encore et encore des problèmes avec primagaz, impossible de télécharger les factures, espace client en erreur récurrente, sommes astronomiques etc . . .
Un bug depuis août 2023. . . cela vaut peut être une place dans le livre des records !
Je vote pour cette place !
Facture estimée excessive . je ne souhaite pas payer quasiment deux ans de conso réelle d’avance.
Erreur est survenue pour accéder à son espace client
Impossibilité de me connecter pour commander du gaz, accès bloqué, prétextant que mes tentatives sont frauduleuses, alors qu’il n’y a aucune erreur d’identifiant ni de mot de pass. C’est à chaque fois la même chose depuis au moins 2 ans ! Insupportable
Si ça ne fonctionne pas avec l’adresse mail, essayez avec le numéro client. J’avais ce problème il y a quelque jours.
J’ai reçu une facture o_o serait-ce enfin le retour de cette entreprise pitoyable ? Je l’espère
Non, j’y ai cru moi aussi et là plus rien ne fonctionne !
Une facture après un an d’attente. Impossible de la télécharger ! Je ne paye rien sans avoir examen de cette facture !
Bonjour , je viens d’écrire à primagaz car pas de facture depuis août 2024.
Cette dernière facture n’est pas à l’écran ce qui fausse les compte.
Malgré mes demandes rien ne bouge .
Que faire?
Attendez quelques jours avant d’essayer d’ouvrir celle ci.
Normalement ça fonctionne
Le nombre de fois que j’ai contacté sans réponse lol.
On verra pour la disponibilité de la facture alors
Prélévements aléatoires, aucunes factures depuis 2023 , remboursement non reçus de 2023 , et nouveau prélevement euros ,médiateur ennergie ? Aucuns effet dsl pour les fautes !
Dysfonctionnement du site depuis novembre 2023 ! Puis, au fil des mois, difficultés à accéder au sce client, après de nombreux courriers sur leur site en 2024, en fin d’année, ils m ont enfin envoyé une facture. . . Dont il manque plusieurs pages donc inutilisable ! Ils ont quand même repris la mensualisation en rajoutant tout ce que je n’avais pas payer en 2024 (aucun prélèvement ) plus l’échéancier 2025 mais. . . Est ce juste ? J’ai pu leur envoyer un relevé de compteur sur internet len 20 février, depuis plus aucun accès au sce client ! Comment est ce possible que les problèmes ne soient pas réglés depuis 1 an 1/2 ? Quel recours ? C’est insupportable de ne pas savoir où en est notre consommation et le coût réel !
Impossible de se connecter erreur serveur
Bonjour! Cela fait plusieurs jours que cherche à me connecter sur primagaz sans pouvoir accéder à mon compte-client, m’empêchant, ainsi, de résilier mon contrat de gaz-citerne dans les délais prévus (au 13/mars/2025). . ! De même que, étant en déplacement en province, je ne puis faire différer la maintenance prévue (au 10/mars/2025) date à laquelle j’ai été informée le 25 février (par sms) sur mon mobile, alors que j’étais déjà à 400km de chez-moi. Après ce pataquès, j’ai tout de même pris soin de prévenir mon voisin de résidence, afin qu’il puisse (dans la mesure du possible! ) intervenir, au moins, pour faire accéder l’employé en maintenance de primagaz. Ne m’étant pas munis, dans ce déplacement, des documents nécessaires à la résiliation du contrat, et ne pouvant joindre le « gazier » par aucun moyen, actuellement, que faire pour rester dans les clous de la loi. . ? . . . merci, de me lire.
Impossible de se connecter erreur serveur
Citerne remplie mais toujours de facture depuis 6 mois
Bonjour,
Je souhaite vous tenir un peu informé : le courrier de la part de mon avocate a bien été envoyé et reçu par primagaz (courrier de mise en demeure).
Dès que j’aurai le retour de primagaz je ne manquerai pas de revenir vers vous, et vous partager, si vous le souhaitez, les coordonnées de mon avocate.
Merci
Toujours pas de facture depuis octobre 2023. . .
Je suis dans le même cas pourtant je leur envoies régulièrement des relevés compteurs.
Pas possible de me connecter à l’espace client pour régler facture par internet.
Il semble au vu des messages précédents que primagaz ne répond pas. Alors que faire ?
Impossibilité d’accéder à mon compte client primagaz depuis plus d’une semaine « erreur serveur « .
Ce problème sera-t-il résolu ?
Merci à eva
J ai envoyé par le site
Quand je pouvais me connecter
Le relevé de mon compteur
Ou par téléphone.
Ceci à maintes reprises depuis octobre 2923 = rien
Toujours pas de facture. . .
Espace client inaccessible , message d’erreur en permanence , et remboursement toujours pas versé . . .
Bonjour savez vous si ont peu porté plainte contre la société primagaz, ils sont scandaleux
Facture de fevrier/mars2025 payé le 22 avril via carte bancaire, et il me redemande de payer,toujours en solde négatif alors que j ai joint sur leur espace qui doit se trouver dans une autre galaxie la preuve avec relevé bancaire
Erreur en permanence pour se connecter à son espace client
Espace client impossible à joindre. Message erreur en permanence.
Espace client impossible à joindre. Message erreur en permanence.
Impossible de joindre l’accueil depuis 1 semaine !
Je tombe sur une personne du recouvrement qui ne comprend pas et qui dit ne pas être au courant des problèmes téléphoniques et qui me dirige vers le site.
Bien évidemment impossible de commander sur le site et je n’ai plus de gaz !
Mais que se passe t’il dans vos services, je viens de changer de fournisseur mais je constate que c’est le bordel.
Faites quelque chose. . .
Bonjour.
Enfin reçu mon virement.
Je n’y croyais plus.
Depuis le 18 novembre
Encore notre cuve de bâtiment copropriété vide …3 eme fois avec les conséquences de remise en route après livraison.
Je ne sais plus quoi dire .
Enfin quelqu’un en ligne. . . chez primagaz.
Plutôt efficace. . . qui m assure que je vais être bientôt remboursé au bout de 10 semaines. (! mon rib était illisible)
J’ai payer ma facture, celle ci a été débité de mon compte bancaire mais sur primagaz cela reste a payer. . . Incompréhensible. . .
Même problème
Avez vous rétabli votre problème, car pour moi déjà un mois et toujours en negatif malgré mes mails, jai envoyé un recommandé sur paris avec relevé bancaire, toujours aucun changement. Merci de me dire
Page du site grisé impossible d’acceder