Primagaz est une entreprise française spécialisée dans la distribution de gaz propane, butane et de biogaz pour les particuliers et les professionnels. Fondée en 1934, Primagaz est devenue un acteur majeur du marché de l’énergie en France avec notamment la distribution de bouteilles de gaz dans plus de 12 000 points de vente.
Problèmes Primagaz
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Bonjour pour ceux que cela interresse pour ma livraison je suis passer par faceboock primagaz et quelqu un ma repondue et programmer une livraison qui a ete bien effectuer.
Merci sylvie pour votre message, et à bientôt,
L’équipe primagaz
Je ne peux pas me connecter à mon espace client
Moi non plus
Bonjour camille,
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client. Si vous souhaitez nous joindre, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Depuis octobre impossible d’accéder à mon compte client, pas de commande possible car le service client ne répond pas non plus, c’est la débandade, car plusieurs personnes ont quitté le navire.
Primagaz est il sur les rangs d’une mise en règlement judiciaire?
Vous savez que des employées on quitté primagaz
Bonjour passer par faceboock moi quelqu un ma repondue et ma programmer une livraison et j ai bien ete livrer mon probleme maintenant c est que je n ai pas de facture depuis le 24 novembre.
Bonjour
Aucune nouvelle depuis fin octobre. Plusieurs prélèvements fait sans prévenir. On est en prélèvements automatiques et nous attendons le remboursement de l année qui est en notre faveur.
Il devait avoir lieu début novembre et toujours pas de nouvelles
Impossible de voir son compte !
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
J’ai fait un signalement via le site répression des fraudes , je vous partage la réponse faite par primagaz, qui me laisse assez dubitative et ne me satisfait pas, nous avons trop versé et nous devrions avoir un remboursement depuis mi novembre, à ce jour aucune nouvelle, sur le compte client qui a été impossible d’accès pendant au moins 15 jours, il est notifié 0 euros, alors que primagaz nous doit 451 euros, plus de facture, plus aucune information, je m’inquiète de plus en plus et il est temps que quelqu’un mette son nez dedant ! Voila la réponse de primagaz suite à mon signalement, j’attends vos avis 😉 :
Bonjour, depuis début novembre, afin de faire évoluer nos services, nous réalisons des changements structurels importants sur plusieurs systèmes informatiques. Ces travaux ont des impacts sur nos outils de planification des livraisons, l’espace client sur primagaz. fr : les fonctionnalités habituelles ne sont que partiellement disponibles depuis le 21/11/2023, en sachant que le retour à la normale sera progressif. Vous êtes mensualisés pour le règlement de vos factures, celui-ci aussi est impacté et votre arrêté annuel devrait pas tarder à vous parvenir par voie postale. Nos équipes mettent tout en œuvre pour que nos clients retrouvent sereinement toutes les fonctionnalités habituelles de livraison, moyen de paiement, espace client, etc. . . Bien cordialement «
Il ne vous ont pas di quand cela viendra a la normale
Vous avez eu bien de la chance de récupérer votre espace client, car nous sommes toujours sans depuis octobre , lamentable;
Ce message je l’ai parce que j’ai fait un signalement via le site du gouvernement conso. . . On ne repond pas à mes demandes via mon espace client qui est accessible mais vide !
Bonjour déborah,
Bonjour andré,
Primagaz fait actuellement face à des défis techniques majeurs, liés à un récent changement dans notre outil de gestion, qui impactent la qualité de nos services et la régularité de nos livraisons. Ces difficultés se traduisent par des délais de facturation prolongés, un accès limité à certaines fonctionnalités de votre espace client et des délais de réponse allongés de notre service client.
Si vous souhaitez nous joindre concernant la facturation, nous sommes disponibles entre 9h et 17h au .
Cordialement,
L’équipe primagaz
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à merci !
Ils n’encaissent même pas les chèques! ne vous précipitez pas pour payer !
Impossible se connecter au compte primagaz, c’est trés génant, primagaz pourrait informer ses clients, vu le prix que l’on paie. . . !
A mon avis, c’est plus qu’une panne informatique. Des informaticiens réparent ça sous 48 h en général.
Grève sauvage ? Primagaz en difficulté mettrait la clé sous la porte ? Cessation de paiement ? L’argument informatique n’est pas crédible du tout. Il y a un autre problème
Oui il y à un gros problème , il y avait un dépôt de gaz sur questembert dans le 56 je suis passé voir lundi vers 16h tout est fermé pas un chat deux camions en attente avec des bouteilles de gaz je pense vides
deux grandes cuves pour le remplissage des camions mais personne pas un gardien les bureaux sont fermés
le dépôt est clôt et bien éclairé avec des projecteurs . Mais pas un chat pourtant toute les livraisons partaient
de questembert pour les aviculteurs et les particuliers
pour moi le dépôts de bilant ou un rachat se fera en janvier , mais pas de nouvelles avant il ramasse l argent ,et ne livre rien
Le problème engie département gaz fait la même chose ,problème informatique ?
je suis chez engie pour l électricité plus de consommation réel mais une consommation estimée avec des prélèvements toujours réels
et de moins en moins d informations sur la facture
Même problème chez nous. Aucun moyen de se connecter, pas de prélèvement depuis 2 mois. Cela ferait presque penser à une cyber attaque ? Ont ils étaient victime? Retour progressif…site en maintenance . . ! ca laisse songeur
Pb tjrs en cours. Je n’ai tjrs pas reçu ma facture. C’est long !
Depuis octobre ont peut n’y faire relevé compteur n’y payer sa facture en ligne a cette date aucune facture reçue sa nous fera 2 factures de retard à régler et relevé compteur doit appeler 3 jours pour arriver à les joindre
C’est pour signaler que depuis le 5 novembre je ne peux plus accéder aux services clients primagaz, soit disant questions de maintenance, et quand on envoie un mail pas de réponse, pas correct du tout.
Depuis plusieurs jours connexion impossible à mon espace client, impossible de joindre le service client. Que se passe t-il ? Aucune information, c’est une honte !
Ici c’est pareil. avez vous eu des nouvelles ?
Non site toujour pas réparé. Livraison de gaze faite ce matin sans être prévenu sa va qu’on était à la maison sinon on aurait pas pue être livrée. Aucune autre information sa va fait bientôt 6 semaines. Vraiment c’est lassant la
Faire un signalement sur 50 millions de consommateurs le lendemain j ai été livré
Il faut remplir un formulaire pour signalé le problème et 24h après livraison de gaz
Poirquoi un tel mepris envers sa clientele en ne donnant aucune information sur cette soi disant maintenance et la livraisôn pas assuree
Pas moyen d’accèder à l’espace client
Mon fils étudiant dans une résidence étudiante les belles années a reçu un prélèvement de plus de 320 euros sans facture connexion au site impossible après coup de fil chez primagaz c’est une facture pour la déperdition thermique pour l’année alors que d’habitude c’est environ 40 euros pour 2 mois. Peut de temps après nous avons reçu un mail du siège de la résidence pour faire suspendre les prélèvements de primagaz et après coup de fil à la résidence ils sont en procès, voilà les dernières nouvelles clients eau chaude.
Maintenance et pas de livraison depuid plusieurs semaines aucune information doit on s inquieter ? Doit on chercher un autre fournisseur ? Ou envisager hiver sans chauffage et eau chaude?
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Toujours aucun accès au compte client.
Combien de temps va encore durer cette opération de maintenance? Et bien sûr, aucune information ne nous est donnée.
Pourquoi ce silence assourdissant !
C’est louche, evelyne !
Urgent
Livraison gaz non effectuée nous ne pouvons plus travailler car besoin de gaz pour notre métier (distillation)
Merci primagaz de ne pas nous avoir livré dans les temps : nous nous retrouvons sans chauffage ni eau chaud en plein mois de décembre
Et bien évidemment quand on arrive en fond de cuve il y a une odeur de gaz qui s’est propagée dans la maison aussi bien que nous avons du, mon bébé de 4 mois et moi même, aller faire un tour à l’hôpital car l’odeur nous a rendu malades. Croyez moi primagaz ça ne se passera pas comme ça, vous allez raquer. Voleurs ! Menteurs !
Plus de nouvelles de la societe primagaz
Bonjour marina, je suis journaliste, en charge de l’energie au parisien – aujourd’hui en france. Avez-vous réussi à vous faire livrer ou êtes-vous toujours sans gaz ? Pouvez-vous me contacter par mail sur l’adresse ? Bien à vous
Mon adresse mail ne passe pas. Avez vous été livrée dernièrement en gaz ?
Bonjour, s’il y a des journalistes, merci de donner l’info via les médias (journal papier/ télévisés) à tous pour plus de visibilité, c’est la débandade, primagaz ne répond que par des textes standards de maintenance, cela fait plus de 2 mois que le site est en maintenance, des doubles prélèvements en septembre 2023, et en fin de mois c’est aberrant, je suppose que certains clients ont dû avoir des agios de leur banque. . . Pour ma part, en plus du mois de septembre prélevée 2 fois, ce mois-ci double prélèvement le 4 et le 12, je viens de faire une lettre recommandée avec ar mais j’ai bien l’impression que le navire chavire ! Mais personne ne donne l’info publiquement. Help !
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Aucun accès aux comptes clients et au service client. Pas moyen de déclarer le niveau de sa cuve de propane, vais-je tomber en panne ? Serai-je livré ?
C’est du grand amateurisme pour une entreprise de cette taille.
A mon avis, ils sont victimes de piratage de leur système informatique sans le dire!
Nous sommes en panne ! La chaudière s’est éteinte faute d’arrivée en gaz. J’ai demandé une livraison le 10 novembre et j’attends tjs. Ils me disent depuis une semaine qu’ils me « garantissent la livraison aujourd’hui » : cela fait une semaine qu’ils me le garantissent…. Je suis sans eau chaude ni chauffage avec un bébé de 4 mois
Toujours en « maintenance » depuis de nombreuses semaines ! À ce stade ce n’est plus de la maintenance mais de l’incompétence. En attendant on continue de payer nos mensualités n’importe comment avec un échéancier absolument plus respecté. . . Est-ce la faillite ?
Primagaz ne peut-il pas payer les techniciens pour la maintenance de leur site.
De toute mon existence, je n’ai jamais vu ça.
Je n’ai pas compté les jours mais dire que le site est en maintenance depuis au moins une semaine est un dois euphémisme.
C’est une honte.
Cordialement.
J ai commandé 3 fois gaz ( commande enregistree )mais lorsque je rappelle parce que pas de livraison on me dit qu aucune commande a mon nom est enregistree
Même problème.
Accès espace client mais aucune visibilité sur aucune rubrique (facture, installations, factures, . . . ). Seule information : le solde de compte mais faux (égal à 0€).
Impossible de savoir quand est planifiée la prochaine livraison ni d’avoir un solde de compte ni le tarif en vigueur. Y compris par téléphone, la réponse étant que tous les conseillés sont indisponibles. . .
J’ai pu laisser des demandes écrites pour toutes mes questions , accusés réceptions reçus: elles seront traitées dans les meilleurs délais. . .
Gro bug sur leur site depuis de nombreuses semaines et ne respectent pas la date de livraison. Un jour de congé pour rien. Cuve presque vide. Franchement pas sérieux
Bonjour, je suis journaliste à france 2 et je prépare un reportage sur primagaz. Si vous souhaitez témoigner n’hésitez pas à m’envoyer un mail à chloe. tixier[at]francetv. fr. Merci !
Services financiers bloqués d’apres l interlocutrice de ce matin
Toujour aucune amélioration sur leur site, on est bloquer depuis 1 mois sa devient vraiment pénible. Par contre il savent faire les prélèvements et demander les relevé la aucun problème!
Maintenance prend un jour, ou tout au plus un week-end. Ce n’est pas maintenance, c’est un problème sérieux qu’ils n’admettent pas. Peut-être s’agit-il d’une attaque de ransomware ou quelque chose comme ça? J’ai commandé du gaz par téléphone mais ils n’ont pas voulu me dire quel était le problème avec l’espace client. Voyons si le gaz arrive.
Bonjour,
Ce matin jai réussi à faire mon relevé compteur par le mail envoyé.
Je ne peux plus me connecter à mon espace client
J’ai reçu un email pour déclarer mon indice de consommation , on ne peux le faire sur le site toujours en maintenance sauf que je n’y arrive pas erreur dans mon code client et le relevé . je dois mettre les chiffres en noir ( consommation) et il y a toujours l’intitulé erreur . . ça devient pénible .
Quelqu’un peut m’aider svp
Bonsoir
J’ai exactement le même problème que vous en ayant reçu le même mail pour faire mon relevé. Code client et chiffre de relevé de compteur en erreur. C’est agaçant…
Bonjour, depuis 2 mois impossible de rentrer dans l’espace client.
Je ne peux pas faire le relevé en ligne et encore moins payer ma facture par carte sur le site comme j’en avais l’habitude
Toujours impossible d’avoir accès à notre compte client, depuis plus d’un mois,
À quand la livraison?
Problème de maintenance depuis plusieurs jours …
Site toujour en maintenance je ne peut même pas vérifier mon compte. Et la surprise primagaz me prélevé le mois de novembre aujourd’hui . En espérant sa rentre dans l’ordre
2 prélèvements ce mois ci et aucun le mois dernier. J’avais ma régularisation en novembre je ne sais même pas ce qu’il en est vu que nous n’avons pas accès à l’espace client depuis des mois, même pas foutu d’envoyer un courrier ! Les mensualisations sont faites n’importe comment ça devient pénible !
Bonjour,
Le site primagaz est injoignable pour les commandes et les livraisons depuis près de 15 jours . les connexions sont impossibles et on ignore quand on va pouvoir se reconnecter.
Cdt
Bonjour .
Connexion impossible mais visite sans avertissement d’un technicien pour le controle de ma cuve. . .
En effet le site n’est toujours pas à jour ça commence à être pénible
Avec une maintenance qui s’éternise maintenant depuis 1 mois dorénavant sur ce site ! Cela laisse présager un problème bien plus grave , sachant qu’à ce jour nous n’en connaissons pas la cause de ce dysfonctionnement , si un un changement soit disant de logiciel ! Mais aucune communication ! Cela reste malgré tout pour le moins extrêmement préoccupant !
Bonjour,j’ai téléphoné à primagaz (8h30) en semaine,pas de pénalités ,mais toujours pas de possibilité de régler en ligne. .
Bonjour,j’ai téléphoné à primagaz (8h30) en semaine,pas de pénalités ,mais toujours pas de possibilité de régler en ligne. .
Espace client ne permettant plus de passer une commande, plus de factures disponibles. . .
Plusieurs mails au service clients sans réponse.
Aucune information aux clients.
Une maintenance, on veut bien comprendre mais depuis maintenant 1 mois là ce n’est plus crédible!
Le pire c’est qu’ils ignorent totalement le client
Depuis plusieurs semaines pas possible de se connecter sur mon compte
Pas moyen de se connecter au site depuis 15 j. .
Livraison prévu fin d année ?
Comment faire?
Je n’ai pas de facture ni de régularisation et j’ai été prélevé en novembre alors de les échéanciers s’arrêtent le 10 octobre
Primagaz m’a envoyé un mail il y a quelque temps disant que désormais ils prélèveraient sur 12 mois
-espace clients bloqué depuis 4 semaines !
-prélevé 2 fois pour le même mois en septembre, remboursé 3 semaines après,
– modifications du primabonnement non reçu (passage de 10 à 11 mois ) prélèvement en novembre ,
– et près de 800 euros en attente de remboursement pour décembre . De quoi inquiéter les clients sur la bonne santé financière de l’entreprise. Manque de transparence flagrant.
Aucune communication
N est faite ni au niveau local ou national.
J ecume le web et hormis ce site on ne trouve rien de rien !
Seul fournisseur gaz de ma commune, personne
Au courant sauf usagers
Bien sur !
Cela devient gravissime !
Pareil pour moi pas de prélèvement en novembre cite bloqué injoignable au téléphone peut-etre moins de bénéfices il fusionne. ? même pas un courrier pour expliquer toujours pareil à la merci des gros bonnets
Bonjour, de mon côté je viens d’avoir un conseiller au téléphone, il m’a expliqué qu’il sont toujour entrain d’essayer de trouver la panne, qu’il faut pas s’inquiéter sa devrait être réparer d’ici semaine prochaines grand max. La patience et encore de la patience. Avais des nouvelles ?
Big problème de connexion sur le compte, en maintenance depuis au moins 1 mois. C’est très très inquiétant.
Que se passe t’il, piratage, crash total du site.
Nous avons le droit de savoir se qu’il se passe, je pense.
Merci
En cherchant sur le net
Longtemps j ai trouvé 1 explication ?
Changement de materiel informatique qui m a laissé dubitative. . .
J ai décidé d envoyer mon relevé de compteur
Par courrier papier :))))
Impossible de se connecter pour effectuer une commande ou régler une facture
Plusieurs jours sans services et toujours pas de solution. . .
Bonsoir, impossible de se connecter sur le site de primagaz depuis plusieurs semaines il est en maintenance ! Que se passe t’il ?
On ne peut pas se connecter à notre espace le numéro client introuvable. On les appelle on son injoignable! Maintenance depuis le c’est incroyable j’ai jamais vue cela. A ce demander si il son pas perdu toutes les données de leur clients. C’est très inquiétant. Le prélèvement du mois novembre pas pris, il me doivent un remboursement je ne c’est même pas si sa va être bon.
Site injoignable depuis plusieurs jours
Pardon, ce sont des guillemets, pas des parenthèses 😉
Cela va faire plus de 20 jours que le site est en « maintenance », je mets entre parenthèses car à ce niveau ce n’est plus de la maintenance, c’est un crash complet.
Aucun accès possibles aux clients « compteur », à voir s’il vont compter des intérêts pour les clients qui n’auront pas pu payer . . .
Et bien sûr aucune explication, à se demander s’il n’ont pas, purement et simplement perdu leurs fichier clients . . .
Suis également dans le même cas et cela depuis pas mal de temps ! Que se passe -t-il ? Cela devient inquiétant ! . . . problème . . . livraison. . . facturation debit différé etc. . . ? . . . va t-il falloir changer de fournisseur ? Et a leurs frais. . . désolé mais. . . la moindre des choses . . . donner des explications surtout client depuis + de 40 ans!
Impossible d’avoir un contact avec la société primagaz sur l’ouest de la france. . . ( rennes et environ). . ça bug. . . et cela depuis un certain temps. . . prélévements, etc. . . livraison. . . compte perso etc. . . cdt vôtre. . .
Impossible de me connecté sur mon espace client le site marque qu’il est en maintenance
Site toujours en maintenance et remboursement de plus de 400 euros toujours non reçu. . . Se serait dans le cas contraire le prélèvement serait déjà effectif !
Site en maintenance depuis plus d’une semaine, le service client incapable de vous répondre indiquant qu’ils ne peuvent vous donner des infos « site en maintenance « , de plus prélevé 2 fois ce mois de novembre. Cela commence à bien faire. . .
Ça fait plus d une semaine que le site internet est en maintenance: je n ai jamais vu cela!
Et en plus ils doivent me rembourser un avoir de 400 euros. Ils n ont pas voulu baisser mes mensualités et je n ai pas consommé autant que ce que le total annuel des mensualités prélevées. Tout bénéfice pour cette société choisie par mon bailleur et que je ne peux donc changer: une misère !
Site toujours en maintenance impossible de connecter
Il est vrai que nous en sommes à plus 15 jours de maintenance dorénavant , cela n’est plus préoccupant, mais très inquiétant !
Nous sommes le 18/11 l’espace client de primagaz est toujours en maintenance, je ne peux donc pas commander de livraison de gaz pour ma citerne bientôt à un niveau critique. . . Une catastrophe ! Aucune info de leur part !
Quelqu’un a eux des nouvelles
Bonjour, je ne peut toujour pas me connecter, et je vient de m’apercevoir que le prélèvement de novembre n’a pas été pris sur mon compte. Je trouve que sa devient inquiétant
Plutôt oui ! Même situation
Cela devient vraiment extrêmement préoccupant !
Site en maintenance jusqu’à nous somme le 15. 11 toujours rien. Cela devient pénible et inquiétant à la fois. Aucune nouvelles de leur part que sa sois mail ou appel je ne comprends pas. Je trouve qu’à chaque maintenance ya un problème
Le site de primagaz est semble t’il en maintenance depuis plus de 15 jours.
Avez vous aussi des soucis pour joindre
Problème de connections espace client
Il y aurait bien de l’eau dans le gaz !
Nous en sommes dorénavant à plus de 9 jours de maintenance !
Avec un message sur le site que ( nous revenons au plus vite ) !
Cela devient très préoccupant !
Impossible depuis plusieurs jours de se connecter à l espace client, livraison prévue le 3 novembre 2023 personne ne vient, pas de message, 3 jours pour les avoir au téléphone pour me dire on vous donnera un nouveau rdv,depuis rien .
Espace client toujours en maintenance.
Bizarre !
Serait-ce une cyber attaque subie par primagaz et qu’ils n’arrivent pas à résoudre. . . ?
Espace client toujours! En maintenance ;aucune info sur la site web ni dans la boîte mail. . . je commence à regretter d’avoir envoyé mon paiement par courrier. . . chèque non débité. . .
Site en maintenance depuis plusieurs jours
Une date de retour à la normale à nous communiquer svp ?