OUI sncf

OUI.sncf est le nouveau nom du site Voyages-sncf.com qui permet de réserver en ligne des billets de trains sur le réseau SNCF en France. C’est aussi le nom de l’application mobile sur Android et iOS où vous pouvez également réserver et gérer votre voyage en train.

Problèmes OUI.sncf

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Que se passe t-il ?

2 avrilMouvement de grève du 2 avril au 28 juin. Pour savoir si votre train est annulé ou non, consultez le site ou l'appli Oui.sncf la veille du départ à partir de 17h. Si tous les trains sont complets, rééssayez régulièrement car la SNCF ne donne accès aux réservations de certains trains qu'au compte goutte.
8 au 11 févrierLes chutes de neige perturbent fortement le réseau SNCF ainsi que les voyageurs. La SNCF peut échanger ou rembourser vos billets sans frais sous certaines conditions. N'hésitez pas à les contacter.

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2369 commentaires

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  • Bonjour,

    Je viens d’effectuer une réservation sur le site pour un aller-retour Paris- La Souterraine et le site a buggé après que j’ai validé mon paiement: je n’ai donc pas reçu mes billets.
    Je souhaiterais donc me faire rembourser ou qu’on me fournisse les billets en question.

    Cordialement

  • impossible se connecter via mon compte . je veux régler une option pour un voyage en février . mon mail et mon mot de passe n’existe plus
    le tarif passe à la hausse .
    Récurant à la sncf

  • bonjour, je pars pour Paris en train le 15 au 17 janvier 2020 mais le site de ouisncf ne marche pas, hier le train que nous voulions prendre était à 78 pour deux passagers mais quand on à voulu acheter les billets le site disait avoir une erreur technique et le conseiller ne nous aidait pas du tout et ne répondais plus au bout d’un moment, aujourd’hui le train est était à 104 euro mais mais il est à 130 donc nous décidons de prendre une autre ligne à 105 euro sauf que le site ne veut plus nous connecter, à cause encore une fois d’une certaine erreur technique.
    comment faire pour acheter les billets Ducoup ??

  • Impossible de Télécharger sur Google play la mise à jour demandée pour voir si nos trains passeront ou pas, impossible d’en réserver de nouveaux..

  • Je cherche à aller sur Paris mais quand je clique sur “Choisir cet aller” un message d’erreur s’affiche: “Une erreur de type inconnu s’est produite, merci de renouveler votre demande ultérieurement”… J’ai vraiment besoin de ce trajet et je ne sais pas quoi faire

  • Réservation avec le mauvais passager sur le billet

    J’ai essayé de réserver le billet pour quelqu’un d’autre, je choisis le nouveau passager que j’avais enregistré dans l’application. Je réserve le billet et je me rends compte la veille du départ que le billet est à mon nom et pas à celui du passager pour qui j’ai acheté le billet…

  • Bonjour,
    J’essaye depuis hier de réserver un billet et à chaque fois j’ai ce message :
    « Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre trajet. » 🙁

    • j’essaye depuis hier de réserver un billet et à chaque fois j’ai ce message :
      « Un incident technique est survenu.

  • Bonjour,
    je souhaiterais échanger mon billet, mais il est écrit cela : « merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » Tous les champs sont pourtant remplis !
    cordialement

  • Bonjour,

    Impossible de me connecter sur mon compte Oui.sncf, un message d’erreur « L’adresse email saisie est inconne » apparait.
    J’ai appeler l’assistance et l’opératrice à simulé une demande de « Mot de passe oublé » q sui fonctionne, je reçois bien un email sur cette adresse email mais je ne peux toujours pas me connecter.

    J’arrive à me connecter via le navigateur Explorer, mais ne peux rien faire sur mes billets (modification ou annulation).

    Cdt,

  • Je ne retrouve pas les billets de train que j’ai acheté via l’application sncf dans  » mes voyages  » j’aimerai échanger mon billet et à cause de ce problème je ne peux rien faire. Merci

  • Le formulaire de validation d’un échange est buggé, il indique que des champs obligatoires ne sont pas remplis alors qu’ils le sont tous.

    Merci de corriger cela asap.

    Cdt,

  • Impossible d’échange. Message affiché : « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » Tous les champs sont pourtant remplis.

  • Impossible d’échanger un billet de train. L’application se bloque. Sur l’ordinateur, au moment de la finalisation, le message suivant s’affiche : « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous ». Mais tous les champs sont remplis… Comment faire alors ?

  • Réservation annulée, impossible de modifier le voyage, le site indique qu’une erreur est survenue et qu’il faut ressayer ultérieurement. Ultérieurement, demain? l’année prochaine? Société monopolistique et étatique performante!

  • Impossible d’effectuer des réservations avec mon compte que ce soit sur l’application ou bien sur le site. Cela fait au moins 5-6 jours que ça dure et j’aimerais pouvoir prendre des billets très rapidement. Le message « oups une erreur vient de se produire réessayer plus tard  » s’affiche.
    Mon appli est à jour.
    Que faire ?

  • Pour les trains du Mardi 7/01/2020 avec le site et application oui-sncf;
    Les horraires de départs de tous les trains à n’importe quelle heure sont modifiés dans le panier avant achat du billet par rapport à la barre de recherche dans oui-sncf

    ex: Je souhaite prendre un train 18h45-19h05, lors de l’achat du billlet, l’horaire du départ passe à 17h00
    de même pour les autres train qui partent après 17h
    les trains du matin qui partent à 9h, l’horaire du départ passe à 8h

  • Le 18 decembre 2019 j’ai reservé des billets de trains….j’ai été debite le 19 decembre 2019….et sur mon appli, aucun voyage de prévu n’est afficher….que faire pour les retrouver ? Je vous remercie d’avance.

  • Bonjour
    J’ai voulu prendre un billet pour faire Paris – BORDEAUX, et le retour mais le site n’a pas fonctionné et m’a dit de recommencer, ce que j’ai Fait résultat je me retrouve aujourd’hui avec 4 billets au lieu de deux

    Que pouvez vous faire pour moi ?

    Dans l’attente de votre réponse
    Cordialement

  • Impossible de me reconnecter, le site me dit que mon adresse mail est inconnue. Alors que j’étais connecter une dizaine de minute plus tôt et cela fonctionnait parfaitement

  • J’ai acheté hier deux billets de train depuis l’application oui sncf. Ils étaient bien visibles hier dans l’application bien que le QR-code ne s’affichait pas. Aujourd’hui ils ne sont plus visibles dans l’application !
    Mon fils doit voyager aujourd’hui avec ce billet auquel il n’a plus accès ??
    Comment faire ? Je n’ai aucun mail avec la référence de la réservation !

  • Bonjour, je souhaiterais reserver des billets de train pour avril mais ma carte week-end n’est pas prise en compte, alors qu’elle est enregistrée sur mon compte.

  • Bonjour, je souhaiterais reserver des billets de train pour avril mais ma carte de fidélité n’est pas prise en compte, alors qu’elle est enregistrée sur mon compte.

  • Impossible de valider et payer, un champ visiblement incomplet reste à remplir empêchant la finalisation de la commande. Propre pour un site de e-commerce. Revoyez vos stratégies de tests et validations les mecs

  • « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » alors que tous les champs sont remplis.
    Je suis développeur si vous voulez des vrais personnes compétentes appelez moi.

  • j’ai commandé et réservé un billet pour le 5 janvier je devais recevoir un sms de confirmation je n’ai rien reçu et apparemment je n’ai pas de commande en cours, pourtant j’ai bien été débité de la somme du billet j’ai une carte de fidélité pouvez vous voir si mon billet est enregistré n° de carte 446339029. Merci:mon téléphone 0652892645

  • bonjour j’ai réservé un billet pour le 8 janvier en provenance de Laval vers st Nazaire, sur lappli il est affiché mais pas sur internet (Ordinateur) … comment expliquer ce problème technique ?

  • Bonsoir,
    Cela fait plusieurs fois que j’essaie d’échanger mon billet de train sur le site SNCF, mais il s’affiche toujours un message d’erreur disant de remplir les champs obligatoires alors que ceux ci sont remplis correctement. Je ne comprends pas. Je ne peux donc pas valider ma commande et procéder au paiement.

    Merci d’une réponse rapide.

  • que se soit sur le site Ouisncf ou l’appli j’arrive pas a finaliser ma commandes sa me met
    ( Une erreur de type inconnu s’est produite. merci de renouveler votre commande ultérieurement)

  • Signal d’erreur « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous » après avoir cliqué sur « Valider et payer » lors de l’échange d’un billet (alors que les champs sont tous remplis)

  • Signal d’erreur « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous » après avoir cliqué sur « Valider et payer » lors de l’échange d’un billet (alors que les champs sont tous remplis)

  • Signal d’erreur « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous » après avoir cliqué sur « Valider et payer » lors de l’échange d’un billet (alors que les champs sont tous remplis)

  • Impossibilité de réserver/échanger un billet de train au moment de cliquer sur « valider et payer ». Mention « compléter les champs obligatoires ci-dessous » quand bien même ils sont remplis.

  • Tentative d’échange de billets impossible cause message d’erreur:
    « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. »
    Alors que tous les champs sont bien renseignés…

  • Echecs successifs depuis 10h30 ce matin pour finaliser l’achat de billets malgré l’autorisation bancaire
    le site internet, comme l’application, reste sur la page « en attente de redirection »…
    Je suis en attente de pouvoir finaliser par téléphone …depuis 40 minutes et là aussi je dois patienter…

  • Impossible de faire mon échange de billet. J’ai tout rempli mais le message suivant apparait sans cesse: « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. »

  • Un conseil : réservez sur l’application téléphone.

    Je me suis acharné pour rien pendant près de deux heures sur leur site internet et l’échange de billets a tout de suite marché sur mobile.

  • Bonjour, je n’arrive pas à annuler mon billet sur oui sncf pour le 1 janvier 2019.Quand je clique sur annulation, on me dit qu’une erreur s’est produite et d’essayer ultérieurement.J’ai pourtant pris le billet sur ce site!
    J’ai appelé le serveur vocal mais impossible aussi, il ne reconnaît pas la date du 1 janvier 2020.
    Que faire en cette période de grève?

  • impossible de réserver un billet de train. message d’erreur où on me dit que le paiement a été refusé et de réeesayer dans 24h (ce que j’ai fait sans succès).

  • Bonjour,
    Je vais donc écrire à vova.paiement@gmail.com puisque toute la journée j’ai essayé en vain d’annuler des billets A/R Genève-Toulon (départ ce lundi 30)… Sur le site oui. sncf mon numéro de dossier n’est pas reconnu comme ayant été acheté sir oui.sncf (là j’hallucine déjà) mais en plus au 3635 le système automatisé ne marche pas à cause d’un problème technique.

    • Bonjour Breton,

      Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

      à e-mail : vova.paiement@gmail.com
      Sujet : Problème de paiement SNCF

      Merci
      Service Paiement SNCF

  • Bonjour,

    Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

    à e-mail : vova.paiement@gmail.com
    Sujet : Problème de paiement SNCF

    Merci
    Service Paiement SNCF

  • Impossible d’échanger les billets depuis le site « https://www.oui.sncf/ »
    Message : Veuillez renseigner tous les champs
    Effet de bord : les dossiers apparaissent sous https://moncompte.sncf.com/ mais n’existent pas dans « oui.sncf ». Ils sont créés avec l’option « Payer plus tard »

  • Impossible d’échanger mon billet, en attente avec le 3635 depuis 1:20 sans parvenir à joindre quiconque.
    « merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous » alors que tous les champs sont complétés.

    • Bonjour,

      Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

      à e-mail : vova.paiement@gmail.com
      Sujet : Problème de paiement SNCF

      Merci
      Service Paiement SNCF

  • Impossible d’échanger mon billet (puisque j’ai eu un message comme quoi mon train était annulé lundi30!) depuis email, application ou par ordinateur. Toujours la même chose depuis hier après-midi : « Une erreur technique est survenue, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »

  • Impossibilité d’échange de billet : il est impossible de passer de l’étape coordonnées (3) à l’étape 4 en cliquant sur « valider et payer ». En effet, bien que tout les champs sont remplis, il est en permanence afficher : « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. »

  • Bonjour,

    Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

    à e-mail : vova.paiement@gmail.com
    Sujet : Problème de paiement SNCF

    Merci
    Service Paiement SNCF

  • Bonjour,

    Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

    à e-mail : vova.paiement@gmail.com
    Sujet : Problème de paiement SNCF

    Merci

  • impossible de telecharger mon e-billet depuis email, application ou par ordinateur. toujours la meme chose: « Une erreur technique est survenue, nous vous invitons à réessayer ultérieurement. »

  • Bonjour : cela fait 2 fois à plusieurs semaines d’intervalle (4 décembre et aujourd’hui 27 décembre), que le site plante après avoir validé le paiement. J’ai déjà envoyé une réclamation sans réponse… Avant cela, impossible de réserver un aller-retour. Message affichant qu’il ne trouvait aucun train. J’ai réservé un aller puis le trajet dans l’autre sens en 2 fois.

    • Bonjour,

      Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

      à e-mail : vova.paiement@gmail.com
      Sujet : Problème de paiement SNCF

      Merci
      Service Paiement SNCF

  • J’ai échangé avec l’application mobile. Néanmoins, faites attention car le choix des billets alternatifs est beaucoup plus limité qu’avec le site internet. J’ai dû changer mes plans.
    J’ai également eu un frais de surcoût de 16 EUR mais je ferai une demande de réclamation.

    Bonne chance aux autre malheureux. En espérant que mon train alternatif fonctionne.

    • Bonjour,

      Pour tous ceux qui ont un problème sur le site ou l’application, merci de nous contacter

      à e-mail : vova.paiement@gmail.com
      Sujet : Problème de paiement SNCF

      Merci
      Service Paiement SNCF

  • Impossible d’effecrtuer un échange de billet… « OOPS. Un erreur de type inconnu est survenue veuillez réessayer ulitérieurement » même problème sur le site ou sur l’appli. Merci de corriger au plus vite.

  • J’ai perdu mon mot de passe! J’ai donc mis mot de passe oublié afin de recevoir un mail et de réinitialiser mon mot de passe. Mais même une fois fait quand on me dit je me connecte on me dit identifiant ou mot de passe incorrecte ! J’ai réitéré trois fois l’opération. Et même cinéma

  • Mon train a été supprimé avec les grèves… Mais impossible d’échanger mon billet. Quand je valide il est écrit « merci de compléter les champs obligatoires ». Sauf que tout est complété. Je ne sais pas si c’est le site qui beugue à cause de l’influence ou pas. Mais je ne peux pas échanger mon billet

  • Le reset de mot de passe ne fonctionne pas.
    Impossible de changer de billet, par contre vous n’allez pas vous gêner à mettre une prune via vos contrôleurs !

  • Imossible d’échanger mon billet, le message: »Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous » s’affiche au moment de poursuivre alors que tout les champs sont renseignés.

  • J’essaie depuis 2 jours d’échanger mon billet annulé avec les grèves. J’ai toujours un message d’erreur « oups, n’oubliez pas de renseigner vos cartes de réduction ». Impossible alors même de voir les alternatives possibles à mon trajet… Tout est evidemment rempli.

  • Impossible de valider et payer mon échange de billet. « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » apparait alors que j’ai répondu à TOUT !

  • J’ai un voyage en cours Aix en Provence Lyon. J’ai effectué l’aller mais mon train de retour samedi est annulé. Je cherche à échanger mon billet de retour sur l’application oui sncf. Je vais sur mon voyage/afficher mon voyage/ échanger mon billet
    La recherche démarre puis s’arrete avec le message suivant :
    N’oubliez pas de renseigner vos cartes de réduction.
    Je vérifie,toutes les informations sont déjà enregistrées ^^
    Je ne vois pas ce que je dois faire de plus ?

  • Impossible de modifier mon billet, « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous », alors que tout est complété, impossible d’accéder au paiement

  • Il y a un bug quand on veut faire un échange de billet, au moment de remplir les informations personnelles Avant de valider et payet, message d’erreur: « merci de compléter tous les champs obligatoire ci dessous  » mais tous les champs sont bien sur remplis.

  • Bonjour,

    Le message « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » apparaît juste avant de « Valider et payer » lors de l’échange d’un ticket ( alors que tous les champs sont correctement remplis ). Il est impossible de poursuivre la procédure…

  • Bonjour, le message « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » s’affiche après avoir valider ma commande alors que tout les champs sont remplis correctement

  • AU moment de valider et payer mon billet,
    le site m’indique « Merci de compléter tous les champs ci-dessous » alors que tous les champs sont déjà compléter….Cela dure depuis toute la journée d’hier…..
    Et cela sur le seul train qui circule ce vendredi 27/12 de St Pierre des Corps à Paris départ à 18h15.

    Merci,

    Cordialement,

  • Bonjour,
    Je viens d’effectuer trois validation de paiement via 3D secure avec ma carte mais une erreur s’affiche sur la page sncf « Problème technique »….

  • impossible d’aller au bout de l’echange de mon billet.
    Message : Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. alors que tous les champs obligatoires sont renseignés

    • Même problème, avec 2 navigateurs différents (safari et chrome), sur 2 smartphones différents (Apple et Android) et un ordinateur. Mon avis : c’est le même message qui s’affiche qq soit l’erreur (champ manquant, train complet, bug dans l’échange…). C’est juste insupportable quand on imagine le train se remplir d’autres voyageurs

  • Etape « Coordonnées », impossible d’appuyer sur « Valider et payer ». Message rouge: « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » sauf que tous les champs sont saisis. Rien a faire…

  • Comme d’autres personnes l’ont signalé, au moment de valider j’ai le message « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » alors que tous les champs ont bien été saisis.
    En outre, j’espère que l’échange gratuit ne consiste pas en un remboursement suivi d’un nouveau payement de même valeur, car je n’ai pas emmené ma carte bancaire, donc je ne suis pas en mesure de faire un nouveau payement.

  • J’essaye d’échanger un billet sur oui.sncf. Arrivé à l’étape « Coordonnées », impossible d’appuyer sur « Valider et payer ». Message rouge: « Merci de compléter les champs obligatoires ci-dessous. » sauf que tous les champs sont saisis. J’essaye avec ou sans compte identifié, dans différents navigateurs, sur différentes machines, rien à faire: l’échange de billet ne marche pas.

  • j’ai reservé sur Trainline
    sur mon mobile j’ai pu fournir à l’appli SNCF les references du dossier et mon nom … c’est OK
    sur le PC internet chez SNCF ou OUI impossible meme avec le n° de train … mon trajet est inconnu !!!
    BUG ? il y a 2 systeme differents ?

  • Bonjour,
    lorsque je me connecte sur le site oui sncf et lorsaue je lance une recherche, la page n’affiche rien du tout!
    J’ai le menu en haut de l’écran mais tout le reste de l’écran reste blanc
    Une idée de ce qui se passe ?
    Merci pour votre aide

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