OUI sncf

OUI.sncf est le nouveau nom du site Voyages-sncf.com qui permet de réserver en ligne des billets de trains sur le réseau SNCF en France. C’est aussi le nom de l’application mobile sur Android et iOS où vous pouvez également réserver et gérer votre voyage en train.

Problèmes OUI.sncf

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Signalements ( 24h | 30j )

Que se passe t-il ?

2 avrilMouvement de grève du 2 avril au 28 juin. Pour savoir si votre train est annulé ou non, consultez le site ou l'appli Oui.sncf la veille du départ à partir de 17h. Si tous les trains sont complets, rééssayez régulièrement car la SNCF ne donne accès aux réservations de certains trains qu'au compte goutte.
8 au 11 févrierLes chutes de neige perturbent fortement le réseau SNCF ainsi que les voyageurs. La SNCF peut échanger ou rembourser vos billets sans frais sous certaines conditions. N'hésitez pas à les contacter.

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4221 commentaires

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  • Impossible de valider l’achat d’une carte Week-end : « Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup »

  • Oups ! les dernières places disponibles ont été vendues. Veuillez sélectionner un autre train.

    Ce site est vraiment depuis son lancement le pire site commercial jamais lancé.
    Des indications incorrectes
    Un parcours client qui dure 5 minutes pour au final te dire que ta sélection passe pas, tu relances le parcours et le site te fait les mêmes propositions… complètement idiot

  • Impossible de réserver un billet! Une fois la commande passée on ne peut pas passer au paiement cela affiche toujours « session expirée », essayé avec deux navigateurs différents, chrome et internet explorer. On fait comment?!!!

    • impossible de payer une commande. Il est indiqué une non reconnaissance de nos carte de fidélité que nous n’avons pas et qui nous est pas demandée dans le processus de commande!!!

  • Ma cession a expiré dans un dernier souffle. Son enterrement aura lieu demain en l’église Ste Marie . Après la cérémonie de crémation, les cendres seront dissipées en gare de Monparnasse . Paix à vous, Cessions, qui n’ont
    vécu que de trop courts instants .

  • Impossible de pouvoir payer un billet : « cession expirée » m’écrit Guillaume PEPY . Pourquoi ? N’a-t-il rien de mieux à faire que de bloquer les déplacements des honnêtes gens ? Allez, Guillaume, rentre à ta maison .

  • En saisissant l’achat d’un billet en ligne, une fenêtre « votre cession a expiré, veuillez passer une nouvelle commande » s’ouvre à la dernière étape avant le paiement. j’ai supprimé les cookies, l’historique de navigation, nettoyer le disque, tout ceci sans résultat ! Que faire à part me déplacer à la gare ?

  • Au moment de passer au paiement : message errer 0010 « en rason d’une trop longue période d’inactivité..plus De 10 min.. »
    Alors qu’il y a juste 3 min entre ma demande, la reception du code 3 D secure!!

  • depuis hier soir impossible d’acheter billet train en ligne ! Tout va bien jusqu’à la fin et avant paiement : « session expirée » !
    Qu’Est-ce qui se passe ?

  • Impossible de réserver un billet sur le site, pour tout les trains Paris – Vierzon ou Paris – Montluçon, message : Oups ! Un incident technique est survenu. Réessayez un peu plus tard ou choisissez un autre train. !!

  • je n’arrive pas à valider la création de mon compte. Je suis toujours en attente de réception du mail d’activation. Lorsque j’essaie de me connecter, un message me demande à la reconnaissance de mon adresse mail, d’activer mon compte via le fameux mail que je n’ai jamais réceptionné…. c’est le serpent qui se mord la Q….. !!!!!

  • Bonjour
    J essaye depuis plusieurs jours de reserver un aller/retour aix tgv/ paris gare de lyon sur l application oui
    Une fois que j’ai indique mon numero de carte bleue un message apparait qui indique que l’ identification a reussi
    puis tout de suite apres qu une erreur est survenue et que mon dossier est annulé
    Pouvez vous resoudre le pb?

  • L’application android ne fonctionne plus. Elle demande systématiquement d’installer une mise à jour et renvoie vers Google play, lequel indique que l’application est installée dans sa dernière version !!

  • Je ne peux pas reserver de billet de train depuis mon téléphone ni avec un autre ma session est systématiquement expirée! Tres agacant puisque cela dure depuis plusieurs jours

  • Bonjour,

    Je viens de tenter de passer commande pour réserver 2 billets mais le paiement à échoué à 3 reprises (code sms différents à chaque tentative de paiement). Vais je être prélevé alors que la commande n’a pas été finalisée? J’ai retenté de réserver mais je tombe sur une page blanche érreur 400 Bad Request. Que faire ???

    Merci de m’aider svp

  • Bonjour, depuis plusieurs jours alors que j’essaye d’acheter une carte week-end, le site me renvoie le message d’erreur suivant : « Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup ».

  • Une « erreur de type inconnue » apparait maintenant sur mes applications IOS OUI.Sncf (Ipad & Iphone) et les données de ma carte de paiement ne sont plus conservées. est-ce un bug de la dernière mise à jour ?

  • Même message : « Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants. »
    Toujours sur le trajet de retour…plusieurs fois que ça m’affiche ça

  • Lorsque je me connecte sur le site OUI.SNCF, la page se bloque au moment de faire la réservation. Le navigateur ne répond plus, que ce soit firefox ou autre. Je suis obligé d’aller dans le gestionnaire des tâches pour stopper le navigateur. Du coup, je réserve mes billets sur GoEuro.
    Pénible….

  • affiche « session expirée » au moment de payer, 3 fois de suite alors que le site a retenu ma réservation donc pas de délai particulier pour la remplir

  • Bonjour, J’étais en train de payer deux billets de train, j’avais même mis le code envoyé par sms puis le site a planté… Je ne retrouve pas ma réservation (le site indique que l’option est annulée… Est ce que je vais être débitée du billet que je n’ai pas? Comment récupérer ma réservation qui a été annulée alors que le délai n’est pas expiré et que je n’ai pas pu prendre mon billet :/
    Merci
    Clémence

    • Bonjour Clémence,
      Je viens de rencontrer exactement le même soucis que vous. Echec de paiement à 3 reprises. Avez vous été prélevé plusieurs fois ? Votre réservation était elle effective ou avez vous du renouveler votre dommande ultérieurement ?

      Merci d’avance.

      Carine

  • Le site me dit qu’une erreur technique est survenue au moment de sélectionner mon trajet retour, PLUSIEURS FOIS DE SUITE. J’ai rafraîchi la page plusieurs fois mais en vain.

  • voici le lien de redirection de la page internet ; oui.sncf/proposition/?error=RESERVATION_GENERAL_ERROR__1__1385&clientId=26f2f514-c6b5-40a4-90b9-aa9d449414be#!/

  • Impossible d’acheter un billet de train : régulièrement la même information s’affiche : » En raison d’une inactivité de plus de 10 minutes … »

  • Impossible de consulter horaires et prix : régulièrement la même information s’affiche :  » En raison d’une inactivité de plus de 10 minutes … »

  • Depuis 48H : « Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants.
    Pour plus d’informations, nos conseillers sont à votre disposition.
    Merci de votre compréhension. »

  • Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants.
    Pour plus d’informations, nos conseillers sont à votre disposition.
    Merci de votre compréhension.

  • pas de connexion possible au site depuis mon PC :
    Soit quand je cherche à m’identifier, je rebascule sur page d’erreur,
    Soit j’arrive tout de suite sur page d’erreur : 400 bad request

  • Message : « Votre demande n’a pu aboutir. Veuillez la renouveler dans quelques instants. » qui apparait sans cesse lorsque j’essaie de rechercher un billet Toulouse-Paris.

  • ma session expire au bout d’1 minute ! impossible de réserver donc demain je me lève tôt pour aller à la gare !!!!
    cela fait 2 fois que cela nous arrive……
    L’agence à côté de chez nous a fermé
    Vive le progrès (3 h pour acheter un billlet)

  • L’application OUI reste bloquée sur « redirection en cours » une fois mon paiement confirmer, je l’ai recommencé 2 fois, les paiements vont-ils être pris en compte si je décide de fermer la page quand meme ?

  • L’application oui plante a l’ouverture sur Android. Concrètement elle s’ouvre et se ferme immédiatement. Cela est apparu avec une mise a jour Android.

  • Bonjour
    A quoi sert ce site? j’y vois une longue litanie de plainte sans réponse constructive..
    Pour moi j’ai le message
    « L’espace client est actuellement indisponible. Veuillez essayer de vous connecter ultérieurement. »
    depuis plus d’un mois… et alors?

    • Ok je vais répondre à mon propre post…
      Cela est corrigé, aprés avoir effacé tous les cookies concernant les sites « oui.sncf » dans mon navigateur.. (firefox)

      Bonne journée

  • Bonjour, Impossible de réserver un billet de train, à la validation pour le paiement : message « Session expirée Votre réservation n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche. »

  • Au clic sur Recherche pour un train, les erreurs [Réf. 0010] et [Réf. 0020] sont survenues. Ce qui signifie qu’à priori, respectivement R0010 et R0020, avec l’expérience je mets plus de temps à réserver que je ne l’ai jamais fait (10 mn, franchement je ne sais pas qui peut le faire exprès) et que je ne sais plus remplir des champs avec des astérisques.

  • malgré un milion d’essai – mot de passe, code envoyé sur l’adresse mail…

    NAVIGATION INTERROMPUE
    La validation n’a pas pu être effectuée.

    pourtant, la tout de suite j’ai besoin de ce compte!

  • je n’arrive pas à réserver un billet en incluant un vélo non démonté (le site plante dès que je clique sur l’icône correspondante ou sur « plus de critères »). Cela dure depuis hier, je l’ai signalé au gestionnaire du site…qui n’a rien fait ! (peut-être que la SNCF n’aime pas les cyclistes)

  • impossible de réserver sur le site – Essais opérés les 02 et 03 09 … Ai pu réserver un billet, mais impossible de poursuivre avec l’option « Ajouter un autre billet » …. Pas moyen d’indiquer une date de départ ou de retour (Apparaît un écran noir avec une croix et une ligne …. Quid ? Aucune info …. et pas de contact possible …

  • impossible ce matin de réserver sur le site. Pas moyen d’indiquer une date de départ ou de retour. Et pas moyen de se connecter à son compte client. Ca fait trop longtemps que ça dure!!!!

  • Pour la 5ème fois au moins au moment de passer au paiement le message suivante s’affiche : « Session expirée Votre réservation n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche. »

  • Depuis trois jours « problème technique » avec Oui SNCF. Insupportable. Impossible de réserver des billets de train et service client qui ne répond pas, même par mail…

  • Votre achat n’a pas abouti
    Votre réservation a rencontré un problème et n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche

  • J’ai voulu réservé un billet de train et arrivé au moment du paiement : « oups ! problème technique, choisissez un autre train ou réessayez plus tard ».
    Sauf qu’en rafraichissant la page, tous les billets disponibles à ce prix ont disparu ! on passe de 34€ à 69 € c’est du n’importe quoi !

    Obligé de chercher un covoiturage en dernière minute… Super !

  • Impossible de me connecter à mon compte client : mot de passe oublié, je réalise la procédure pour créer un nouveau mot de passe avec envoi d’un courriel sur mon adresse courriel mais plusieurs essais infructueux qui se terminent tous pareils: « navigation interrompue ». Il est donc impossible que mon achat de billets figure sur mon compte. Evidemment, l’achat des billets fonctionne bien (ils ne sont pas fous)…mais le reste…même pas capable d’avoir un site internet qui fonctionne et les prix sont de plus en plus élevés !!

  • En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010]

    Ce message s’affiche à chaque fois que je tente d’effectuer une nouvelle réservation, c’est insupportable.

  • Navigation interrompue

    La validation n’a pas pu être effectuée.

    Vous pouvez retourner sur votre compte client afin de recommencer l’opération en cliquant sur le lien suivant : Mon Compte Client

  • Je ne peux pas réserver mon billet. Le message est « session expirée ».
    Pourtant, je fais aussi vite que je peux et dispose d’une connection rapide.

  • Mon mot de passe n’est plus reconnu sur le site OUI-SNCF et toute tentative de changement est vouée à l’échec . De plus une fois complétés les messages pour le service SNCF compétent n’ont pas de touche « Envoyer » ! Merci de votre aide éventuelle

  • impossible de faire une résa
    au moment de passer au paiement

    Session expirée
    Votre réservation n’a pas été prise en compte. Veuillez relancer votre recherche.

  • Impossible de réserver un billet de train depuis ce matin, motif indiqué à chaque fois :

    Nous vous invitons à poursuivre votre recherche en remplissant vos critères de sélection. [Réf. 0020]

    Alors que tout est bien rempli comme d’habitude …

  • Impossible pour moi actuellement de réserver un billet de train sur oui sncf. Message affiché « Navigation interrompue ». Quelqu’un peut me dire ce qu’il se passe ? Je dois prendre impérativement un billet pour vendredi… Merci.

  • Le site internet ne retient pas mon compte en mémoire et mes informations ne s’affichent pas quand je recherche un train.
    Mes commandes prises depuis quelques jours ne s’affichent pas dans mes commandes.

  • Bonjour,
    J’ai un problème de connexion avec mon compte oui sncf. Il est possible que j’ai un ancien compte avec la même adresse mail mais pas le même numéro de téléphone portable. Je ne sais plus quoi penser car j’ai déjà passé des heures à essayer de régler cette impossibilité à me connecter sans trouver la solution. J’ai désinstallé l’appli et l’ai réinstallé deux fois. J’ai essayé depuis l’ordi en me disant que j’allais supprimer mon compte et en créer un nouveau mais c’est impossible puisque je n’arrive pas à me connecté quelque soit l’appareil utilisé, je reçois un message d’erreur. Je me suis déplacée en gare au guichet mais personne n’a su résoudre ce problème.
    Je pense que l’idéal serait de supprimer mon compte et d’en créer un nouveau. Mon adresse mail est ### coordonnées censurée ### et je suis joignable au ### coordonnées censurée ###
    En vous remerciant par avance pour votre aide. Cordialement.
    Véronique Génard

  • J’arrive pas à confirmer la création de mon compte, ça me met ça :
    NAVIGATION INTERROMPUE
    La validation n’a pas pu être effectuée.

    Vous pouvez retourner sur votre compte client afin de recommencer l’opération en cliquant sur le lien suivant : Mon Compte Client

  • Non seulement le site internet est inaccessible depuis hier (message affiché : « Des individus malveillants tentent peut-être de subtiliser vos informations personnelles sur le site -www.oui.sncf (mots de passe, messages ou numéros de carte de crédit, par exemple). NET::ERR_CERT_SYMANTEC_LEGACY »), mais au moment de payer mes billets de train sur l’application OUI Sncf, un message d’erreur apparaît pour la troisième fois (message affiché : « Une erreur technique est survenue au moment de la confirmation de votre commande. Votre dossier a été annulé. »).
    Il me faut absolument réserver mon retour d’Aix-en-Provence à Paris rapidement ! Des solutions ?

  • Bonjour,
    Depuis au moins trois jours, je ne parviens pas à payer en ligne un billet tgv.
    L’accès au service de paiement par CB m’est systématiquement refusé avec un message pour le moins sommaire et peu explicite : « Session expirée ».
    J’utilise Firefox.

  • Depuis hier celà fait 10 fois que je ne peux réserver par internet (alors que tout se passe bien depuis des années). Au moment de l’achat « Votre achat ne peut aboutir ». Charmant et le 3635 est saturé. Jamais déçu : quand il n’y a pas grève, le site est beugué…

  • impossible de réserver un billet sur votre site depuis plusieurs jours , ni de chatter avec un conseiller !!!
    une explication officielle avant les grands retour d’après le 15 Aout ?????
    MERCI.

  • impossible de réserver un billet sur votre site depuis plusieurs jours , ni de chatter avec un conseiller !!!
    une explication officielle avant les grands retour d’après le 15 Aout ?????
    MERCI.

  • Bonjour, depuis plusieurs jours alors que j’essaye d’acheter une carte week-end, le site me renvoie le message d’erreur suivant : « Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup ».

  • Je n’arrive pas à réserver un billet de train pour ce matin tours Paris à 13 euros. Sa me dit votre réservation à rencontrer un petit problème et ne peut aboutir.

  • NAVIGATION INTERROMPUE
    La validation n’a pas pu être effectuée.

    Vous pouvez retourner sur votre compte client afin de recommencer l’opération en cliquant sur le lien suivant : Mon Compte Client

  • Bonjour

    je n’arrive pas à reserver un aller simple pour 2 personnes entre paris montparnasse et orthez le 30 ou le 31 aout 2018 .

    que se passe t il ? que dois je faire ?

    Cdlt

  • A chaque fois que je veux me connecter, créer un compte (pour un parent) et ou même payer une commande,
    le site me renvoie à une page me disant que la navigation à été interrompue. J’ai vérifié la connexion internet ( ce ne serait pas la première fois qu’elle merdouille ) mais non tout fonctionne parfaitement de mon côté. C’est étrange car ce bug n’arrive que sur chrome.

  • Voici le message que je reçois lorsque je me connecte sur le site de OUI SNCF: « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] »

    Impossible de réserver un billet depuis 2 jours!

    Par avance, merci.

  • Bonjour,
    J’ai commandé un billet et depuis je n’arrive plus à me connecter à mon espace client et n’ai pas reçu de mail de confirmation. Par contre j’ai bien été débitée du montant du voyage….

  • À chaque fois que j’essaie de sélectionner mon trajet pour le payer, ca m’indique « navigation interrompue » je ne peux donc acheter de billets!

  • Bonjour,
    Je n’arrive plus à accéder à mon compte client, une fois que j’ai entrée mon mail et mdp, un message d’erreur s’affiche comme quoi « L’espace client est actuellement indisponible blablabla ».
    Cela fait déjà plusieurs semaines…
    Pouvez vous m’aider?

  • Lorsque je veux commander un carte d’abonnement j’ai le message suivant :
    Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup

  • pas moyen de réserver des billets. On me renvoie vers la page de recherche en me disant que la connexion a été interrompue pour « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] » (!) alors que je viens d’appuyer sur entrée pour lancer la recherche et que j’ai complété les champs en moins d’une minute.

  • Impossible de réserver un billet. Après avoir rempli correctement toutes les cases et donné les numéros des cartes, le site me dit que la navigation interrompue et me dit :Toutes les informations de voyage doivent être renseignées pour effectuer la recherche. Veuillez renseigner vos critères de sélection.

  • Je n’arrive pas à me connecter à mon espace personnel sncf ni à mon espace TGV max. Je suis pourtant habituée à réserver mes billets en ligne (programme de fidélité grand voyageur). C’est la première fois que je rencontre un tel problème : toutes mes tentatives de connexion échouent.

  • Comme beaucoup d’autre : « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] »

    • J’ai trouvé une solution sous Firefox : faire clic-droit > « Information sur la Page » puis dans l’onglet « Sécurité » faire « Effacer les cookies et les données de sites ». Attention il faudra se ré-authentifier.

  • l’appli et le site internet me proposent des trajets … avec à chaque fois le meme message , quelque soit le trajet sélecxtionné : Oups ! les dernières places disponibles ont été vendues. Veuillez sélectionner….
    et pas d’assistance en ligne disponible

  • Toujours le même message qui ponctue ma recherche : « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] ».
    Est-il besoin de préciser que ce message apparaît après 30 secondes de navigation et non 10 minutes !

    Impossible également de payer une option dont l’échéance est dans deux jours !!

  • Depuis plusieurs jours je voulais acheter une carte weekend sur le site.
    Mission Impossible !
    Etape 1: mon numéro Voyageur n’est pas reconnu. Je l’ai donc viré
    Etape 2: « oups ! une erreur technique est survenue. pas de panique, notre équipe est sur le coup ».
    Etape 3: « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] »
    Etape 4: ???

  • sur Paris – Saint Jean de Maurienne et retour, seul le direct quotidien est proposé !!!
    Impossible d’accéder via l’application aux nombreux autres trains…
    Je précise que je n’ai pas coché « trajet direct »

  • Je cherche un aller retour de Nogent le Rotrou à Paris. J’ai une carte week-end. Aller en période bleue (normalement 50%) : prix 19,10 euros (-25%), retour en période blanche (normalement 25%) : prix 25,40 (=100%). Idem sur le site TER Centre. Que se passe-t-il ?

  • Impossible de commander un billet, en phase de finalisation et formulaire à remplir, le programme bloque toujours soit sur le format du numéro de téléphone ( même après plusieurs essais ) ou alors sur la case civilité ( pourtant remplie) donc impossible de poursuivre !!!

  • Commande de la carte sénior impossible depuis + de 8 jours. Message d’erreur « Oups ! Une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup.
    Il reste peu de jours avant la fin de la promo. Il semble y avoir incompatibilité avec la carte « Voyageur ».
    Y a il une solution

  • Lors d’une commande d’une carte jeune :

    En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation.

    Alors que je le fais directement

  • L’accès à cette page vous a été refusé.
    Les informations relatives à cette erreur ont été transmises à nos équipes pour être analysées.
    Merci de votre compréhension.

    ID: bb10d9be696111e8b8d671570439e331

  • Lorsque je veux acheter une carte weekend sur oui.sncf, je ne peux pas valider la commande. j’obtiens un message d’erreur en rouge : « Oups ! une erreur technique est survenue. Pas de panique, notre équipe est sur le coup ».

  • J’ai un bug: presque toute recherche ou action que je mène sur Oui.sncf sur mon navigateur Firefox (à jour) donne un message d’inactivité prolongé (comme si je m’étais éloigné du PC pendant 15 minutes).
    Cela fonctionne en revanche sur le même ordinateur avec un autre navigateur.

  • Message d’erreur : « En raison d’une inactivité prolongée… » sous Firefox. Ce message n’est pas justifié.
    Avec le navigateur Edge, ce bug n’apparaît pas. Ce n’est donc pas lié à mon compte.

  • « En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010] »

    J’ai ce message depuis 2 jours, impossible de réserver billet.

  • Il m’est impossible de réserver un billet en ligne.
    Le message d’erreur suivant apparaît :
    En raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation. [Réf. 0010]

    J’essaie depuis 2 jours avec 2 navigateurs web différents.

  • ça bug, j’ai le message « en raison d’une inactivité prolongée (10 minutes), votre navigation a été interrompue. Veuillez démarrer une nouvelle réservation [réf. 0010] ».
    Pourtant, j’ai été rapide, je n’étais pas inactif pendant 10 mn !

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