Mondial Relay est un service de livraison de colis entre particuliers en utilisant des points relais chez des commerçants participants. Le réseau est composé de 40 000 points relais dans le monde dont 8 000 en France. L’expéditeur dépose son colis chez un commerçant partenaire et le destinataire va chercher le colis dans le point relais le plus proche de chez lui.
Problèmes Mondial Relay
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Que se passe t-il ?
18 novembre | Grosse panne de Mondial Relay (site, suivi) ce vendredi matin. |
3 mai | Ce mardi matin, de nombreux clients ne peuvent plus créer de bordereaux. Mondial Relay n'a pas encore réagi à ce bug. |
Les services postaux
Historiquement, le courrier et les colis sont gérés et distribués par La Poste en France. Si le volume des lettres a chuté avec l'arrivée d'Internet, le volume de colis a parallèlement explosé avec le commerce en ligne. On peut maintenant imprimer ses timbre en ligne ou imprimer son étiquette Colissimo depuis chez soi.
D'autres sociétés se sont mis sur le marché de la livraison de colis tels que UPS, TNT ou encore Fedex. Ces dernières années, un autre type de concurrent est arrivé avec le système des points relais, le plus populaire étant Mondial Relay qui est très utilisé sur des sites comme Le Bon Coin et Vinted.
Pas de mondial relais sur vinted
J’ai voulu récupérer mon colis ce jour mais l’écran ne fonctionne pas, donc impossible de renseigner mon code de retrait.
Loker en question :
Locker locker 24/7 carrefour contact salleb.
2 allee des commerces 33370 sallebœuf.
Depuis ce matin je ne peux pas créer de bordereau d’envoi.
J’ai signalé le bug via l’application mais pas de retour pour le moment.
Impossible de suivre un colis
Impossible d’envoyer une réclamation
(très pratique pour les statistiques de mondial relay : comme les réclamations ne peuvent pas être postées, elles n’existent pas ! )
Colis envoyer le 11 janvier, colis toujours pas arrivé!
Adresse de destination qui change toute seule!
D’un point relay soit disant, saturé (alors que ça fait plus de 3 semaines qu’il n’en reçoit pas. . ), ça dit être déposé à autre point relay à 1km. . Mais le livreur n’a pas pu au final! Du coup le colis est bloqué a 40 km sur la plateforme logistique…
On peux pas retirer le colis à la plate-forme. . Super. . Et depuis zéro mouvement. . Ni nouvelle. .
Colis pris en charge depuis jeudi aucun suivi !
Colis pris en charge à cergy et depuis plus rien
Je vois que je ne suis pas le seul, mon colis est bloqué dans le suivi : sur colis remis a mondial relay, depuis le 15 janvier ,j’ai appelé vendredi dernier rien ne bouge.
Gros problème de mise à jour chez mondial relay, c’est la galère pour avoir le suivi en temps réel, j’ai déjà signalé mais rien n’y fait
Aucuns suivi de colis depuis trois jours on me dit qu’une relance a été faite mais toujours rien.
Je fifni par ne plus avoir confiance dans cette société, ce n’est pas la premiere fois que cela se produit.
Idem depuis le 27 janvier.
Impossible de choisir des points relais pour livraison dans le sud d’amsterdam. . . Depuis plus d’une semaine aucun moyen de trouver un point de retrait lors de l’encodage : 3 coups de téléphone à mondial relay mais rien n’a bougé. . . On « remonte l’info ». . .
Bonjour,
Je suis dans l’attente d’un colis et je ne peux pas accéder au site mondial relay pour le suivi de celui-ci. problème momentané ou pas ?
Merci pour votre réponse
Ca dure depuis un moment , depuis le 15/01 mon colis estbloque sur le site de suivi mondial relay, ca ne bouge pas
Mondial relay ne met pas à jour les envois et les réception de colis sur mon application. Que dois-je faire ? Merci bien pour votre réponse.
Colis envoyé le 17/01/25, et colis toujours marqué « colis en préparation chez l’expéditeur » sur le suivi du colis ?
Pour moi aussi même soucis normalement vous avez un mail pour suivre la vous aurez le suivi mais c’est étrange même les numéros correspondent pas si je fais sur l’application très inquiétant c’est la première fois que je rencontré ce problème.
Bonjour j’ai déposé 2 colis à scanner dans un carrefour city hier soir vers 20h, ils ont bien été scanné par qr code par la personne , les étiquettes sont sorties au 1er scan puis re scanné une seconde fois par la personne , j’ai semblé cela douteux , et je vois sur mon suivi que la maj de suivi n’a pas été faite pour mes 2 colis , que faire ?
Impossible de choisir un point relais à bruxelles sur vinted. Ils ne proposent que des point relais en dehors de bruxelles (1h30 de route en transport. . )
L’application reste figer sur » envoi a partir de 4,20€ »
Impossible de mettre adress mail alors qu elle est validé
Dépose colis dans un point relais
Mais pas eu notification
Impossible de choisir un point relais près de chez moi (philippeville, belgique). Il y en a 3 . Ils ne sont certainement pas saturés tous les 3.
Pareil, je suis de bruxelles (plus de 5 point relais près de chez moi) et ont ne me propose que des points relais dans d’autres villes
Colis envoyé par lexpediteur le 11janvier 2025. Le 16 nous signalons un problème cat pas d’avancement du colis, à ce jour le 22 pas de nouvelles. .
Impossible de renseigner mes coordonnées de livraison sur le site
Mondial relay locker marnay bloqué
Bonjour,
Cela fait 3 jours que j’essaie de créer un compte mais il n’y pas moyen, pas plus sur pc que sur l’appli sur le téléphone!
D’autres cas?
J’ai un colis qui est arrivé en relais mais je n’ai pas reçu de code
J’ai voulu me connecter au site mais impossible
Plu de suivi depuis hier
Suite à un colis perdu, j’ai tenté de transmettre le message sur le site de mondial relay, mais celui-ci n’a pas été envoyé en raison d’un bug technique.
Après les avoir contactés par téléphone, ils m’ont indiqué qu’il s’agissait d’un problème technique et m’ont conseillé de renouveler l’envoi ce soir.
Bug de suivie depuis hier
Mardi 21 janvier 2025
Impossible de valider les coordonnées de livraison.
Pas de mise a jour de suivi de livraison depuis 3 jours a priori indisponibilité du service de suivi indiqué sur le site de mondial relay
J’ai déposer le colis et depuis 3 jours aucune mise a jour !
Impossible de créer une etiquette
Colis déposé le 07/01/2025, scanné au locker . Toujours pas arrivé à destination, dép. 02 . A été pris en charge, 7 fois par le transporteur et jamais déposé dans le locker de destination . ( d’après le suivi colis ) . J’ai joint mondial relay ;; ;; nous remontons l’information au transporteur ! . Mon destinataire et moi, nous devons attendre mercredi , le dénouement de la situation . ( peut être ) .
Dommage, nous nous passerons de leurs services .
Colis déposé en relais, scanné, mais aucune preuve de dépôt reçu par email. On ne sait pas où se trouve le colis ni si le destinataire le recevra un jour.
Mondial relay répond que le colis n’a pas été déposé.
Bonjour. Je n’arrive pas à sélectionner de point relay
J’utilise votes services depuis 5 ans pour ma société et jamais je n’ai rencontré ce soucis
C’est très embêtant pour ma clientèle en attente de leur marchandise
Suis je la seule ?
Cordialement
On ne reçoit pas les mails de preuve de dépôt
Hier puis ce matin, je prépare un envoi, validé le paiement puis plus rien!
Colis déposé dans un locker et non pris en charge pas reçu de mail de confirmation de dépôt et colis intraçable et introuvable
Pas d envoi possible
Pas d envoi possible
Impossible de récupérer mes colis dans un locker qui sonne et font l’écran est éteint, un autre colis devait être livrer et je reçois un message pour locker indisponible et choisir un nouveau, mais ils sont tous indisponibles comme si il y avait un beug. . Résultat j’ai 3 colis bloqués que je ne peux pas récupérer !
J’ai voulu déposé un colis en locker hier soir et le code barre m’a été refusé.
C’est général je pense
Bonjour
J’ai payé le montant de 5,40€ ce vendredi 17 janvier vers 13h10 pour un envoi de colis.
La transaction a bien été validée je n’ai pas encore été débitée (je regarde régulièrement mon compte bancaire) mais
Je n’ai toujours pas eu de mail confirmation de mon paiement avec le qr code pour imprimer mon étiquette en retour. J’ai appelé 3 fois au bout de la 2e fois on m’a parlé d’un bug technique qui serait résolu le soir même et au lendemain toujours rien j’ai aussi laissé 3 autres messages via internet sans réponse .
Je ne veux pas payé 2 fois . . . le destinataire attend son colis. . . . sur ma page est écrit « en attente de paiement »! alors que j’ai déjà payé ça a été validé s’ils attendent que l’on fasse plusieurs fois le paiement sans voir apparaitre un mail confirmation retour une fois leur bug débloqué ça risque de nous coûter cher en frais d’envoi. . . j’ose pas réessayer de refaire un paiement pour que ça me refasse la même chose
Bonjour depuis hier impossible de faire une expedition sur mondial relais impossible d editer une etiquette ?
24 h apres toujours le meme probleme et au tel on dit de réessayer plus tard ? Sans aucune explication ? Pas normal !
Création de compte impossible depuis 10 jours.
Je vais passer par la poste . . .
Toujours aucune mise à jour des colis déposé en point relais. Combien de temps est-ce que ça va encore durer. ? le destinataire paie la livraison, il a le droit de savoir où est son colis. C’est inadmissible.
Après avoir choisi le destinataire parmi les
Destinataire enregistrés sous mon compte, on n’évolue pas vers la sélection du point de retrait : bloqué
Ça c sur pc et l’appli ne permet pas d’aller au delà d’une page d’accueil. . .
Pas terrible. . .
Bonjour à toutes et tous je suppose qu’en ce jour vous rencontrez le meme problème que moi:aucun suivi à jour des colis en pacs surtout aubagne 13400 ce qui n’est vraiment pas normal étant donné que ce service est payant
Pourquoi mondial relais n à pas livé mon frigo ?
Le 27 décembre mondial relais prend mon frigo en charge à wittenheim destination caen. Le 4 janvier il est arrivé au dépôt de caen et sans explication j apprends qu il doit retourner vers l expéditeur. Arrivé à wittenheim, je le cherche et constate un nouvel emballage. Arrivé chez moi, je constate qu il est défoncé, il est donc tombé ! Et ils ont donc camouflé les dégâts, ni vi ni connu. Je le laisse reposer et le lendemain, je le branche et constate qu il ne marche plus. Voilà le travail de mondial relais. Je demande le remboursement du prix de vente
Il n’y a aucun suivi à jour depuis 11h ce matin. J’ai déposé un colis, je ne sais pas où il est. Combien de temps ça va durer ?
Les lieux de livraison ne s affiche plus
Impossible de choisir le point relay sur internet.
Et sur l’app mobile, la validation d’un envoi génère une commande avec 2x la même référence et 2x le prix
Impossible de créer un compte depuis bientot une semaine
Idem ce 17 janvier sur deux smartphones et sur le pc
Idem ce 17 janvier sur deux smartphones et sur le pc
Impossible de choisir un point relai et de valider l’envoi : le service contacté ce matin me dit de recommencer dans deux heures. . . il est 15h30 toujours impossible !
Bienvenue au club j’ai réussi a faire un bon et le deuxième impossible d’avoir la liste des point relais
En panne et pas la moindre communication ou info. . . la honte franchement !
Mondial relay n’actualise pas le suivi de la livraison des produits et reste bloqué sur le 13/01/25 en indiquant 1 problème de sms et conseillant de suivre l’acheminement sur l’appli. . . Pas plus de résultats ! De plus il apparait dans mon suivi 2 autres colis à déposer que je n’ai pas commandé ! Aujourd’hui est la date de réception prévue de mon colis et je ne sais pas s’il est arrivé ou non !
Impossible de procéder au paiement
Impossible de créer un bordereau
Je n arrive pas a choisir le point relay
Impossible de faire un bon d’envoi,!
Impossible de remplir un formulaire d’envoi
Gros beug impossible de valider les commandes
Impossible de faire le bordereau d’expédition. Ça bloque à « valider l’envoie »
Bonjour le lien reçu par mondial relay pour activer mon compte en cliquant sur mon adresse mail ne fonctionne pas. Pourquoi
L’application mobile annonce sans cesse à la connexion » une erreur est survenue ,merci de réessayer plus tard », quelle laquelle? Mystère. . . unique proposition de réponse : ok
Mais laquelle, pardon. . .
Colis bloqué depuis plusieurs jours au même point . . . Visiblement je ne suis pas la seule mais je me demande surtout si il y a une explication à ça
Pareil pour moi, j’attends 2 colis depuis 12 jours et je n’ai aucune info de la part de mondial relay, les colis sont bloqués au milieu de la france, rien ne bouge. . .
Idem pour moi plusieurs colis bloquer depuis plus d’une semaine et ils ne répondent pas aux mails .
Idem pour moi 4 colis bloqués et personne ne repond
Idem pour moi 4 colis bloqués et personne ne repond aux demandes
Je ne peut plus affranchir nos colis
Impossible de créer des etiquettes
Bug envoi de colis sur le site mondial relais
Colis de 13kgs que je retrouve après 20 jours à 90 kms de mon point de destination prévu , avec une sur étiquette avec une adresse différente un nom différent , alors que l’étiquette origine porte bien mon adresse et le pont de retrais ainsi que mon nom destinataire initial prévu donc , qui a collé cette deuxième étiquette par dessus la bonne et original ? Et bien d’après mondial relay c’est personne , même avec la preuve et les fotos des étiquettes ils refusent d’admettre leurs erreurs , et ne cessent de demander des preuves ! Ne répondent en rien au sujet de l’erreur , aucuns arrangement possible j’ai du faire 90 kms x2 pour chercher le colis chez cette personne qui avait elle aussi un colis perdu ailleurs sur un département différent , donc pour finir ils prennent les gens pour des cons car cherchent tout sauf de réparer leurs erreurs pour au final faire passer le client pour coupable ! Pour moi c’est clair mondial relay c’est terminer car deux colis perdu c’est un de trop
Le site ne fonctionne plus
Compte pro : impossible d’éditer l’étiquette depuis mon site e-commerce alors que mon solde mondial relay est crédité.
Bonjour.
Aucun relais propose
Impossible d’envoyer un coli
Bonjour
Aucun point proposé.
On ne me propose aucun point relay
Les colis se promènent
Un depuis le 7 décembre
Un autre aujourd’hui annoncé comme livré dans un autre point relais. . . sans mail de code d’enlèvement
Indélicatesses ou vrai problème informatique?