mes services etudiant gouv fr

Le site internet MesServices.etudiant.gouv.fr est la plateforme officielle du gouvernement qui permet d’obtenir des informations et de faire des démarches directement en ligne pour les étudiants. Vous pouvez, par exemple, constituer votre dossier de bourse ou de demande d’aide au logement (dossier DSE). Le Crous met également à votre disposition un simulateur de bourse pour connaître vos droits.

Problèmes MesServices.etudiant.gouv.fr

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Que se passe t-il ?

6 fév.Cela fait plus de 2 semaines que le suivi de DSE est inaccessible sur le site. Sur le compte Twitter officiel, ils confirment le bug mais ne donnent aucune explication ni de délai de rétablissement. Il ne reste plus qu'à patienter...
21 janvL'accès au suivi du DSE ne fonctionne plus.
4 juilletUne partie du site ne fonctionne pas ce matin. Le message d'erreur indique qu'il y a trop de monde connecté. Il va falloir être patient malheureusement...
25 juinPour les premières demandes de DSE (demande de logement CROUS), les résultats doivent être communiqués aujourd'hui. Et forcément, le site est tombé en panne toute la journée. Encore du stress pour les étudiants qui sont dans l'attente....

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1450 commentaires

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    • D’autres personnes ont rencontré le même problème. Le site a été complètement bloqué pendant 1 mois 1/2, mais, depuis la mi-mars, ça va quand même mieux même si c’est pas le cas pour tout le monde. Donc reviens sur Suivi du DSE un peu chaque jour pour voir si c’est à nouveau accessible.

      N’utilise pas le lien https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS car il ne fonctionne pas. Utilise, par exemple, l’adresse https://www.messervices.etudiant.gouv.fr puis clique sur la brique Suivi du DSE et tape tes identifiants (courriel) et mot de passe (Si c’est bloqué, c’est qu’il y a un bug et il faut attendre que cela refonctionne).
      Ne t’inquiète pas ça devrait finir par fonctionner, moi j’ai patienté 1 mois 1/2 (de toute façon tu as ton récapitulatif disponible dans la brique Demande de DSE pour prouver que tu as bien fait ta demande dans les temps).

      Si ça t’inquiète, envoie un message à l’Assistance qui répond en général sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil) en n’oubliant pas de noter ton n° INE.

    • Oui. Il te suffira d’imprimer ta notification de bourses et de la rectifier (ou rajouter des voeux) et l’envoyer à l’adresse qui t’y sera indiquée.

  • Cela fait plus d’une semaine que le site ne fonctionne pas, vive la simplifiaction administrative promise par le tout numérique comme avec la CAF, le service de CG etc…, le super progrès quoi!!

    • Labordie, c’est toujours mieux que d’aller faire la queue des heures puis de devoir refaire la queue des heures parce qu’on a oublié la moité des papiers, comme dans notre jeunesse. Je crois, au vu des commentaires ici, que même si c’est long, cela finit par fonctionner. Pour ma part, ma fille a initié son DSE le 30 janvier et a eu sa notification mi mars alors…..

  • Bonjour,
    afin de finaliser mon dossier pour une demande de bourse après avoir reçu mon RIB, je suis retourné sur le site du crous et je suis tombé sur une page avec ce texte:
    Erreur
    Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste org.springframework.web.bind.ServletRequestBindingException: Missing session attribute ‘utilisateurConnecte’ of type UtilisateurConnecte
    et avec ce numéro d’incident:[0324194329]
    Merci pour votre aide cordialement
    Raphaël Bruno
    brunoraph64@gmail.com

  • Bonjour,
    Lorsque j’ai effectué ma demande de bourse sur critère sociaux, j’ai souhaité déposer le certificat de scolarité de mon frère ultérieurement. Dorénavant, lorsque j’essaye de fournir ce document, on me redirige vers un lien (https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDS) qui est introuvable (404 not found).

    Comment faire pour finaliser mon dossier ?
    merci

    • C’est un dysfonctionnement, il faut donc attendre et recommencer plus tard.
      Sinon, si tu t’inquiètes, il est possible de contacter ton Crous de référence en te connectant à ton espace personnel sur -www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique «Ma boite à questions » en expliquant ta situation et en joignant toutes les pièces nécessaires».
      Si entre-temps ça se débloque, au niveau du Suivi du DSE, tu pourras joindre le certificat de scolarité de ton frère via le Suivi du DSE (mieux vaut qu’ils l’aient 2 fois que pas du tout).
      Tu peux aussi contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° sur la page d’accueil du Crous) en n’oubliant pas de noter ton n° INE. Mais, je le répète souvent, pour un cas tel que le tien dû probablement à un dysfonctionnement du site, il faut simplement attendre que le service refonctionne. Patience donc.

    • Sofia, Fais une recherche en tapant juste « mes services étudiants » puis tu clique sur accueil et tu tombera sur la page ou tu devras entrer ton adresse mail et ton code d’accès. J’ai essayé le lien que tu as indiqué, effectivement il est erroné. Bonne continuation….

  • Hello à tous, si vous avez des messages d’erreur, réessayez, soyez patients, ca finit par fonctionner.
    Pour ceux qui sont « en cours de traitement », l’attente est normale, il y a des humains derrière les machines qui vérifient les dossiers et nous sommes des milliers. Si mi avril vous n’avez rien, écrivez ou appelez votre crous.
    Bon courage à tous, restez zen.

  • Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.

    Voilà ce que le site m’affiche lorsque je veux crée mon DSE.

    • Je ne sais pas si d’autres ont eu cette erreur concernant la saisie du Revenu Brut Global (RBG) et Revenu Fiscal de Référence (RFR) mais il me semble que personne n’a rapporté ce genre d’erreur jusqu’à présent. Donc, il peut s’agir d’un bug et dans ce cas il faut attendre et refaire des tentatives ou peut-être qu’il faut utiliser le clavier numérique et non les touches alphanumériques pour saisir des chiffres donc voir si c’est mieux avec un ordinateur fixe, sinon essaye de taper le revenu à partir d’un traitement de texte puis de faire un copie/coller sur le site pour voir, si de cette façon, les chiffres sont acceptés (c’est parfois ce que je fais quand les caractères spéciaux d’un mot de passe ne sont pas acceptés sur un site à partir de mon ordi portable). Bref, c’est difficile de connaître la cause. Le mieux, si ce problème n’est pas encore résolu, c’est de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° sur la page d’accueil du Crous) en n’oubliant pas de noter ton n° INE ou de laisser un message à l’Assistance (en bas de la page de la brique Demande de DSE ou de la brique Suivi du DSE) qui répond en général sous 2 jours. En tout cas, à terme, ce serait bien que tu indiques comment s’est résolu ton problème pour en faire profiter d’autres personnes qui seraient dans la même situation. Bon courage

  • Quand je veux avoir accès au suivis de mon dossier de bourse pour pouvoir payer mes frais d’inscription, ça affiche « identifiant inconnus »

    • Samuel, le site a des bugs. Il faut recommencer plus tard…. Certains d’entre nous ont mis plusieurs semaines en début de procédure mais maintenant ça va plus vite, sois patient. Reviens ici si tu as d’autres questions il y aura tjours un « ancien DSE en perdition  » pour te répondre ! Bon courage.

  • Dans la saisie de mon DSE, après avoir tout renseigné , il ne m’ont demandé dans les pièces à déposer, que le certificat de scolarité de mon frère. Ni l’avis d’impôt des parents, il n’était demandé que le n° fiscal et le N° de référence de l’avis,( je pense, pour leur permettre de prendre les renseignements eux même, directement auprès du service des impôts), ni mon certificat de scolarité, (ils doivent l’avoir je leur ai fourni lors de mon inscription en septembre dernier, pareil pour mon RIB). Comme je suis déjà boursier du crous pour cette année (2018 2019). Est que le dossier étant dématérialisé et qu’ils ont déjà des documents me concernant (de mon premier dossier) il est normal que je n’ai pas eu d’autres pièces à déposer?? Est ce que d’autres sont dans mon cas?? Mon dossier est « en cours de traitement » depuis plusieurs semaines alors je me pose des questions……..Aucun mail reçu. Rien……

    • Anonyme, tu as suivi leurs instructions, tu as ton dse « en cours de traitement », selon moi tout va bien. S’il manque des choses ils te le diront. Ils ont pris du retard avec la dématérialisation et les bugs du site… Attends ta notification jusqu’à mi avril puis si tjrs rien téléphones à ton crous. Bonne continuation

    • Si tu as déposé toutes tes pièces, que tu as payé les frais de dossier et que cela fait 2 semaines que ton DSE est en cours de traitement, c’est vrai que cela peut sembler long. Cependant, cette année, compte tenu de tous les dysfonctionnements dus à la dématérialisation des dossiers, c’est peut-être normal que ce soit long car le personnel doit avoir beaucoup de retard à rattraper et dans ce cas faut attendre. La vitesse de traitement des dossiers doit dépendre aussi des Crous (moi entre le dépôt de toutes les pièces et la réception de la notification j’ai attendu 3 jours). Si ça t’inquiète, contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 à partir de lundi (n° tél sur la page d’accueil du Crous) en notant bien ton INE.

    • Moi j’ai attendu 2 semaines…Je pense que si ton dossier est en cours de traitement le crous va te répondre d’attendre car … ton dossier est en cours de traitement. Lis bien ce que marque Anonyme. Bonne continuation

  • Lorsque je souhaite refaire mon DSE, ce message s’affiche:

    Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.

    Or, mon Numéro INE est le bon. Que faire ??

  • Tiens il y avait longtemps, je n’arrive plus à voir le récapitulatif de la saisie de mon DSE. Un message d’erreur s’affiche depuis ce matin. Je crois qu’on est pas sorti de l’auberge……

  • Bonjour, depuis le 04 mars je n’ arrive pas a creer mon DSE. J’ai toujours le message « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste. Incident numéro » Aide s’il vous plait

    • Val, le site a des dysfonctionnements. Réessayes régulièrement, plutôt d’un ordi que d’un tel ou d’une tablette et si possible pas en fin de journée. Dans quelques jours si toujours rien, mets un mot à Assistance messervicesetudiants en bas de la page d’accueil, ils répondent en quelques jours. Bon courage.

  • IMPORTANT Pour Matthieu,
    trouvé sur le site de mon crous, Lyon :

    Critères, Barèmes et Montants
    Critères DES BOURSES D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR

    > Les revenus de la famille

    Pour une demande de bourse présentée au titre de l’année universitaire 2019-2020, les ressources prises en compte sont celles des revenus 2017 de la famille figurant sur l’avis fiscal 2018 détenu par les parents de l’étudiant.

    > Le nombre d’enfants à charge fiscale de la famille

    Pour chaque frère ou soeur, fiscalement à charge de la famille :
    – Etudiant dans l’enseignement supérieur : 4 points de charge
    – Pour chaque autre frère ou sœur, fiscalement à charge de la famille : 2 points de charge

    > L’éloignement du lieu d’études

    La distance prise en compte est celle qui sépare le domicile familial (commune de résidence) de l’établissement d’inscription à la rentrée universitaire :
    – De 30 à 249 kms : 1 point de charge
    – 250 kms et plus : 2 points de charge
    BARÈME DES BOURSES D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR 2019-2020
    PLAFONDS POUR L’ANNÉE 2019 (EN EUROS)
    Points de charge

    Échelon 0bis
    RBG inf à

    Échelon 01
    RBG inf à

    Échelon 02
    RBG inf à

    Échelon 03
    RBG inf à

    Échelon 04
    RBG inf à

    Échelon 05
    RBG inf à

    Échelon 06
    RBG inf à

    Échelon 07
    RBG inf à
    0 33 100 22 500 18 190 16 070 13 990 11 950 7 540 250
    1 36 760 25 000 20 210 17 850 15 540 13 280 8 370 500
    2 40 450 27 500 22 230 19 640 17 100 14 600 9 220 750
    3 44 120 30 000 24 250 21 430 18 640 15 920 10 050 1 000
    4 47 800 32 500 26 270 23 210 20 200 17 250 10 880 1 250
    5 51 480 35 010 28 300 25 000 21 760 18 580 11 730 1 500
    6 55 150 37 510 30 320 26 770 23 310 19 910 12 570 1 750
    7 58 830 40 010 32 340 28 560 24 860 21 240 13 410 2 000
    8 62 510 42 510 34 360 30 350 26 420 22 560 14 240 2 250

  • Pour Matthieu, trouvé sur la page d’accueil du DSE :

    Justificatif de scolarité

    Copie des justificatifs de la scolarité du candidat et, le cas échéant, des frères et sœurs étudiants dans l’enseignement supérieur

  • Hello à tous, si vous avez des messages d’erreur, réessayez, soyez patients, ca finit par fonctionner.
    Pour ceux qui sont « en cours de traitement », l’attente est normale, il y a des humains derrière les machines qui vérifient les dossiers et nous sommes des milliers. Si mi avril vous n’avez rien, écrivez ou appelez votre crous.
    Bon courage à tous, restez zen.

  • Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.

  • Bonjour,

    En fait, on vient de s’apercevoir en regardant la notification de mon frère étudiant que nos 2 petits frères ne sont pas comptabilisés dans ses points de charge ni dans les miens. Ils ont 12 et 8 ans, est-ce que c’est normal?
    Merci

    • Tes frères sont notés dans l’avis d’imposition, forcément ce dernier en tient compte. Je crois savoir que ce qui est déterminant c’est si tes frères et soeurs sont DANS LE SUPERIEUR. Mais je ne suis pas du crous hein…. Essaies de chercher sur Internet. Je vais chercher aussi. Je reviendrais te mettre un mot.

    • Si toi et ton frère êtes rattachés fiscalement à vos parents, donc non indépendants financièrement, d’après moi, vos frères de 12 et 8 ans devraient être pris en compte dès lors qu’ils sont aussi rattachés fiscalement à l’avis d’imposition de vos parents. En effet, j’ai trouvé cette information sur le site -http://www.crous-paris.fr/bourses/faq/ :
      Question : « Quels sont les frères et et soeurs qui comptent pour mon dossier ? »
      Réponse : « Vérifier l’avis d’imposition. Seuls vos frères et/ou sœurs rattachés fiscalement à l’avis d’imposition de vos parents sont comptabilisés dans les points de charge (4 points pour un frère ou une sœur dans le supérieur et 2 points pour tout autre enfant à charge fiscalement). »
      Parcontre, si toi et ton frère êtes indépendants financièrement, vos frères et soeurs ne sont pas comptabilisés.
      Faudrait contacter le Crous pour être sûr.

    • Moi aussi, j’ai vu sur ma notification qu’une soeur, ayant terminé ses études, mais toujours attachée fiscalement à l’avis des parents n’avait pas été prise en compte (normalement cela donne 2 pts de charge). Je viens de contacter le Crous qui va faire remonter l’info et qui devrait me transmettre une autre notification s’il y a réellement une erreur. Bien noter votre INE pour téléphoner au Crous.
      Si vous êtes rattachés fiscalement à vos parents, vos frères et soeurs figurant sur l’avis d’imposition devraient aussi être pris en compte et vous donner des points de charge. Mais si l’un de vous deux n’est plus rattaché fiscalement à ses parents, les frères et soeurs ne comptent plus.

  • Bonjour,
    J’ai fait ma demande de bourse le 24 février au Crous d’Orléans, et je n’ai reçu aucune réponse. Quand je vais dans le suivi de mon dossier, c’est indiqué « en cours de traitement », mais ça va faire un mois que c’est comme ça. Je suis inquiet. Quelqu’un est-il inscrit au Crous d’Orléans et avez-vous eu une réponse à votre demande ?

    • J’ai fait mon DSE le 21 janvier, j’ai réussi à régler les frais de dossier et joint la pièce demandée début Mars, depuis mon dossier est aussi « en cours de traitement ». J’ai eu le crous qui m’a dit qu’il y avait des dysfonctionnements et qu’il fallait attendre…..Alors je pense qu’il doit en être ainsi pour beaucoup d’entre nous. Patience à vous tous….Bon courage.

  • Mathieu, Si tu as ta notification , tu dois pouvoir , en l’imprimant et en y joignant, une photocopie de l’avis d’impôt 2018 (sur les revenus de 2017) de tes parents et, le certificat de scolarité de chacun de tes frères, le faire parvenir au crous à l’adresse à LILLE qui doit apparaitre sur le dossier papier imprimé. Mets aussi un petit mot qui explique ton oubli,par rapport aux points de charge que tu pourrais obtenir en plus, après la révision de ton DSE). Bonne continuation.

  • Bonjour,

    J’ai un petit soucis et j’ai écrit au crous il y a 15 jours et toujours aucune réponse. J’ai un dossier dématérialisé. J’avais oublié de mettre mes frères, j’avais juste mis mon frère étudiant dans mon dossier , mais pas mes petits frères.
    J’ai rajouté le livret de famille dans les pièces jointes.
    J’ai cliqué sur » j’ai fini de déposer mes pièces ». J’ ai reçu la notification provisoire de bourse seulement mes petits frères n’apparaissent toujours pas dans les points de charge, ni dans le récapitulatif de mon dossier.
    Est-ce que d’autres ont eu ce problème?
    Merci

    • Je n’ai jamais eu ce problème. Je n’ai trouvé que cette information : « Des changements notables et durables de situation peuvent donner lieu à révision du dossier à tout moment. Dans ce cas, contactez votre Crous de référence en vous connectant à votre espace personnel sur -www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Ma boite à questions » en expliquant votre situation et en joignant toutes les pièces nécessaires. » (Sources : -http://www.crous-bordeaux.fr/bourses/constituer-un-dossier-social-etudiant/les-differentes-etapes/). Je pense que le mieux, avant de faire quoique ce soit, c’est de contacter, si tu peux, le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (N° sur la page d’accueil du Crous).

  • Bonjour
    J’essaie depuis 1 mois de créer mon DSE mais ça bloque au niveau du téléchargement des pièces justificatives
    Je n’arrive pas à terminé mon dossier
    j’ai laissé un message à l’assistance mais pas de réponse
    que dois je faire

    • As-tu bien vérifié que la taille de chaque fichier est inférieure à 5 Mo ? Chaque fichier est-il au format pdf ou png ou jpeg ? Fais-tu bien un Glisser-Déposer de chaque fichier ? As-tu essayé avec un autre ordinateur ? Si tu as tout essayé en vain, renvoie un mot à l’Assistance (normalement réponse sous 2 jours, comprends pas qu’il n’est pas répondu) et/ou contacte le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (N° visible sur la page d’accueil du Crous) sachant qu’il ne décroche pas toujours rapidement mais bon 3 fois sur 4 j’ai eu quelqu’un au bout du fil cela doit dépendre aussi des Crous. Ce serait bien qu’au moins une personne, rencontrant le même problème, laisse un commentaire. Cela permettrait de suspecter un bug du site et dans ce cas, il faut attendre tout en réessayant chaque jour. Ici personne du Crous répond, on se démerde comme on peut. Courage

    • Inaki, tu fais bien un copié glissé ?? L’assistance répond toujours mais il leur faut un peu de temps. Sois patient(e).

  • Bonjour
    Impossible d’aller sur le suivi de dossier étudiant :
    Message d’erreur suivant :
    Cette Identification est inconnue
    Cordialement

    • Sébastien, en lisant les commentaires ci dessous tu verras que le site a des dysfonctionnements mais tout finit par s’arranger. Il faut réessayer régulièrement pendant plusieurs jours. Plutôt d’un ordi que d’une tablette ou d’un tel. Pas en fin de journée ni le soir. Il faut être patient. Bon courage

  • Bonjour, j ai rempli tout le dossier social étudiant, et aujourd’hui je veux finaliser en payant les frais de dossier. Ca met identification inconnue…

    • Lis le commentaire de Marie du 18 mars 22 H 31. Je pense que la réponse s’applique à toi. Moi aussi j’ai eu un blocage au niveau du paiement, ça a fini par se débloquer au bout d’un mois 1/2 (mais c’était à l’époque où le site était totalement indisponible alors que depuis la mi-mars je pense que les situations s’arrangent plus vite quand même, alors ne désespère pas.

    • Bonjour, surement un bug. Il faut réessayer une ou deux fois par jour pendant quelques temps. Lis les commentaires ici et tu verras que nous avons tous mi plusieurs semaines avant d’aller au bout du truc.

  • Hourra après de nombreuses péripéties et un dossier deposé le 19 février,j’ai enfin reçu ma notification de bourse…..mais pas mon frère….à suivre!!

    • Tim, bonne nouvelle ! Pour ton frère ca ne devrait pas tarder. Si tu as des amis qui n’ont pas encore commencé leur dse conseilles leur de s’y mettre ! Ceux qui vont se connecter début mai risquent d’avoir un max de stress… Bonne continuation à toi. PS Si tu as le temps de venir ici de temps en temps pour rassurer les nouveaux arrivants ce serait sympa !

  • Cela va bientôt faire 2 semaines que j’essaie de réaliser ma demande de bourse pour l’année prochaine, en vain puisque le site ne fonctionne pas …

    • Au bout de 2 semaines de tentatives infructueuses, ça vaut quand même la peine d’envoyer un message à l’Assistance (en bas de l’écran quand tu es dans la DEMANDE DE DSE ou dans le SUIVI DU DSE) ou de contacter le Crous entre 11 H 00 et 17 H 00 (n° tél sur la page d’accueil).

  • Lorsque je me connecte sur mon compte et que je clique sur « suivi du dossier » afin de pouvoir déposer les pièces justificatives, une page s’affiche et il est écrit « cette identification est inconnue », je ne peux donc pas accéder à cette rubrique et ainsi, je ne peux pas terminer la constitution de mon dossier.
    Que dois-je faire ?

  • Melody, Mimi, vous êtes peut-être en dématérialisation totale et dans ce cas vous n’avez rien à envoyer par courrier. Si vous avez un récapitulatif, que vous avez réglé les frais et qu’il est noté sur votre suivi DSE : en cours de traitement, c’est que tout va bien. Vous recevrez par mail une notification d’attribution conditionnelle. Si rien d’ici 15 jours, mettez un mot à Assistance mes servicesetudiants. Lisez un peu les commentaires ici, vous verrez que vous n’êtes pas les seules. Bonne continuation !

  • J’ai crée mon dossier DSE il y a quelques mois et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?

  • Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai crée mon dossier DSE et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?

  • Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai crée mon dossier DSE et pourtant je n’ai pas encore reçu les feuilles pour le dossier à imprimer par mail qu’il faut envoyer par lettre au Crous. Est ce normal, suis-je la seule ?

  • On m’affiche : « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »

    Or, je n’ai même pas entré de numéro INE, seulement cliqué sur l’icone pour faire la demande de bourse

    • Anthony, julie.m, eléazar, le site a des dysfonctionnements, il faut être patient et réessayer plus tard. Si possible pas en fin de journée/soirée et d’un ordi plutôt que d’un tel ou une tablette. Ne vous énervez pas, cela va finir par fonctionner !

      + Voyez le message d’Anonyme ce jour à 14h16

      Bon courage à tous !

  • Not Found
    The requested URL /suiviPVE was not found on this server.

    Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at -www.messervices.etudiant.gouv.fr Port 443

  • Bonjour, lorsque je veux ajouter un document via le lien -https://www.messervices.etudiant.gouv.fr/SuiviDSE.
    J’ai systématiquement une page d’erreur qui s’ouvre avec l’indication :
    Not Found
    The requested URL /suiviPVE was not found on this server.
    Apache/2.4.18 (Ubuntu) Server at -www.messervices.etudiant.gouv.fr Port 443

    D’autres personnes ont-elles le même problème ?

  • Nass, tu demandes l’ordre du chèque : ca doit être noté sur les papiers que tu as reçu, il faut les lire. Je pense que c’est : agent comptable du crous BFC mais pas sûre à 100%

  • Bonjour je suis actuellement entrain de déposer les pièces pour mon DSE et en mettant un déposant un dossier je me suis trompée quelqu’un pourrait me dire comment enlever cette pièces ?

    • Océane, je ne sais pas. Va voir si il y a une ligne action ‘supprimer » … Sinon moi j’enverrais la bonne pièce en l’appelant annule et remplace la précédente…. C’est juste une idée…

  • Quand j’essaye de faire une demande de DSE, un message d’erreur s’affiche: « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer.  »

    Que dois-je faire ?

    • Le site bugue de temps en temps maintenant alors qu’avant c’était H 24. Donc, si tu as bien vérifié que ton n° INE est correct, le mieux est d’attente et de retenter l’opération jusqu’à demain. Si ça ne fonctionne toujours pas et que tu t’inquiètes, envoie un petit message à l’Assistance qui répond sous 2 jours (l’Assistance se trouve en bas de l’écran juste après avoir cliqué sur DEMANDE DE DSE). Tu peux aussi téléphoner au CROUS de 11 H 00 à 17 H 00 (le n° est indiqué sur la page d’accueil de ton CROUS) mais il faut parfois s’armer de patience pour les avoir au bout du fil. Souvent le problème vient d’un bug et il faut attendre que ça refonctionne et, oui je sais, c’est pénible quand on sait pas jusqu’à quand. Bon courage

  • J’ai fais ma demande de bourse mais je n’ai pas payé et ça me met que mon dossier est pris en compte pas le Crous de Dijon sauf que je ne peux pas avoir accès au suivis de mon dossier. Et a aucun moment je n’ai payé et je ne trouve aucun onglet pour payer.

    • Cléophée, attends un peu. La Brique DSE n’est peut être pas disponible en ce moment. Ressaies plus tard, pas le soir, d’un ordi plutot que d’une tablette ou d’un tel. Dans la brique suivi dse il va apparaitre une ligne rouge pour régler tes frais. Il se peut que tu doives attendre quelques jours. Ca n’est pas grave. Si tu n’as toujours rien dans 10 jours, mets un mot à ton crous via l’Assistance sur messervicesetudiants page d’accueil en bas. Il y a des dysfonctionnements et de toutes les façons tout n’est pas instantané. Ne t’inquiètes pas, tu as deux mois devant toi. Reviens ici si tu as d’autres questions, il y aura surement quelqu’un pour t’aider.

  • Bonjour, quand je souhaite régler les frais d’inscriptions car je n’ai pas pu le faire sur le moment après avoir fait ma demande, je vais sur « SUIVI DSE » et là aucun dossier pour cet étudiant n’est répertorié

    • Bonjour Julie, il y a des dysfonctionnements sur le site alors je te conseille d’attendre un peu. De plus il y a des humains qui vérifient et traitent derrière la machine, tout ne peut pas être instantané.
      Retournes régulièrement sur ton DSE, si possible pas le soir, si possible plutôt ordi que tablette ou phone. Si dans une semaine tu n’as toujours rien et/ou si tu t’inquiètes mets un mot à Assistance meservicesetudiants, bas de page d’accueil. Tous ceux qui passent ici ont attendu plus (1 mois voire plus) ou moins (quelques jours) longtemps pour aller au bout de la procédure alors ne t’inquiètes pas.Bonne continuation !

    • Bonjour,
      Lorsqu’on envoie les pièces justificatives avec le chèque par courrier au crous on met quoi sur le chèque ?! À quel nom ? « Crous de Lille « ?
      Mercii pour votre aide !

  • A tous ceux qui arrivent ici, ne vous inquiétez pas. Réessayez plus tard quand il y a impossiblité d’accès. N’hésitez pas à poser vos questions si vous ne trouvez pas réponse dans les messages ci-dessous. Certains d’entre nous ont mis un mois avant d’avoir la notification conditionnelle, d’autres quelques jours, cela dépend des cas, des crous etc….

  • Bonjour,
    J’essaie de déposer des fichiers sur mon compte. Je vais sur la page « Déposer des pièces… » mais rien n’est cliquable pour déposer un fichier.

    • Johan, Si tu as fait ta demande il y a peu de temps, il est possible que tu doives attendre quelques jour pour que la boite ou tu dois mettre les documents que l’on te demande, s’affiche dans SUIVI DU DSE. Avec ce bug il m’a fallu plusieurs jours pour arriver à payer mes frais de dossier, mettre les pièces demandées et je n’ai toujours pas de réponse du crous.

    • Bonjour, personnellement, je ne me souviens pas avoir cliqué sur « Déposer des pièces » pour déposer mes justificatifs. J’ai juste fait un cliqué-glissé de chaque fichier vers la boîte « Déposer des pièces ». D’ailleurs, je me souviens que parfois il a fallu que je m’y reprenne à deux ou trois fois car le fichier ne se déposait pas. Quand toutes les pièces sont déposées, il faut cliquer sur « J’ai déposé toutes mes pièces ». A ce niveau là, rien ne se passe, c’est normal, il faut attendre un certain temps (pour moi, 3 jours après) pour que le DSE soit traité et pour récupérer sa notification par SUIVI DU DSE et par mail plus tard. Après, ton problème est peut-être d’un autre ordre et comme dit le commentaire précédent, « il est possible que tu doives attendre quelques jours » en raison d’un énième bug. Si ça t’inquiète envoie un bref message à l’Assistance (en bas de l’écran) dans SUIVI DU DSE (réponse sous 2 jours en général).

    • Johan, je te mets la réponse de Lucie du 7 mars : « Vous allez sur la rubrique « suivi du dossier social étudiant » puis vous verrez il est écrit « déposer mes pièces de mon DSE pour l’année 2019-2020 », vous ouvrez votre explorateur de fichier ensuite vous faite un glisser/déposer sur l’icône de téléchargement verte »
      Bonne continuation !

  • bonjour, je n’arrive pas à avoir accès au suivi de mon dossier social étudiant. Un message d’erreur s’affiche « cette identification est inconnue » .. et je sais pas comment faire pour avoir accès à mon dossier

    • Margaux, Si tu n’arrives pas à te connecter sur SUIVI DE DSE il te faudra réessayer plus tard et même peut être plusieurs fois, ça bugue depuis des semaines, mais on finit par arriver au bout…..Par contre tu peux consulter le récapitulatif de la saisie que tu as faite de ton DSE, sur la brique DEMANDE DE DSE (Il se peut aussi que ton récapitulatif n’apparaisse pas et que tu aies un message d’erreur qui s’affiche en rouge,ne t’en inquiète pas ça fait partie des bugs, alors il te faudra aussi réessayer plus tard)…..

  • Bjr Sami, normalement dans ton cas (dossier simple), pas de dossier à imprimer tout se fait électroniquement. En effet, après ta demande de bourse via la brique Demande de DSE, il faudra scanner tous les justificatifs (ton RIB perso, ton certificat de scolarité et éventuellement ceux de tes frères et soeurs, avis fiscal de tes parents et éventuellement le tien) et les envoyer en passant par la brique Suivi du DSE puis cliquer sur « J’ai déposé toutes mes pièces ». Ensuite, il faudra attendre quelques jours, ou plus (c’est difficile de dire combien de temps), pour que la ligne « DSE 2019-2020 en cours de traitement » devienne « Voir mon DSE pour l’année 2019-2020 ». A cet instant, la notification de bourse sera accessible par le site (en cliquant sur « Voir mon DSE pour l’année 2019-20120) et ensuite par mail. Voila

  • J’ai lu ça dans les anciens messages mais j’ai peur d’avoir mal compris.
    Si mes parents ne sont pas divorcés et que je n’ai qu’un seul avis fiscal ma demande de bourse se fait bien par internet? Parce que je n’ai reçu aucun dossier de bourse à imprimer et à envoyer par boite postal, et j’ai un doute si c’est normal ou si le site ne fonctionne toujours pas pour ça

  • J’ai fait ma demande de bourse auprès du Crous hier, mais n’ayant pas à disposition l’Iban ou encore le certificat de scolarité de mon frère, j’ai mis « à remplir ultérieurement » mais a aujourd’hui, impossible d’accéder a la page du suivi de mon dossier, ni celle qui pourrait ne permettre de le compléter avec mon Iban et le certificat.

    • Plaquet, Si tu as répondu à tout se qui t’est demandé dans ton DSE et que tu as confirmé à la fin de ta saisie, tu devrais avoir un récapitulatif de ce que tu as renseigné dans « DEMANDE DE DSE » et tu devrais avoir à la fin du récapitulatif, les pièces à fournir . Comme tu pourras le voir on t’indiquera d’aller sur SUIVI DE DSE (ou tu devrais avoir plusieurs lignes dont: pièces à joindre , frais de dossier à régler (si tu ne l’as pas fait pendant ta saisie) , tout est bien indiqué sur le récapitulatif. Si tu n’arrives pas à te connecter ne t’affole pas, pour nous on bataille encore un coup on à l’accès, un coup pas) et on attends encore le traitements de nos dossiers après plusieurs semaines alors patience…..

    • Oui justement. Je n’ai pas encore fait mes voeux de logement (vu que c’est un peu bloqué lol).
      Merci pour la précision ^^

  • Bonjour Ano,
    Personnellement, j’ai fait en septembre, ma rentrée dans une école (et une autre académie) que je n’avais pas mis dans les voeux de mon DSE. Donc, il n’y a aucun problème. Ce dont le crous aura besoin dès ton inscription dans ton école, c’est de ton certificat de scolarité pour t’attribuer la notification de bourse définitive. Il faudra aussi, lors de ton inscription, donner à ton école ta notification de bourses (d’attribution conditionnelle, comme je l’ai déjà dit, tu auras la définitive dès que le crous aura le certificat de scolarité de ton école et s’en suivra le paiement mensuel de ta bourse). Si tu as aussi un changement d’ académie il faudra faire un transfert de dossier(crous) à ce moment là. Certaines écoles le font elle même renseigne toi quant tu t ‘inscriras dans ton établissement. Tu as encore bien le temps d’ici là…Bonne continuation….

  • Bonjour, en ce qui concerne mes voeux de bourse sur le DSE, j’ai changé d’avis ^^ » et donc je n’ai pas marqué un voeu de bourse sur l’acédémie que je veux maintenant. Je modifie sur le dossier papier à envoyé (si oui comment?) ou bien ces voeux sont juste à titre indicatif?

    • Ano, je ne sais pas… J’ai vu sur la page d’accueil :

      « Au total, vous pouvez effectuer 4 vœux, dans la même académie, ou dans des académies différentes
      (1 vœu par formation).

      Après votre admission dans un établissement d’enseignement supérieur, si vos vœux DSE et Parcoursup ne sont pas en correspondance et concernent des demandes dans des académies différentes de votre CROUS d’accueil, rapprochez-vous de celui-ci, votre dossier sera simplement transféré. »

      Je crois que de toutes les façons c’est le crous de ton académie actuelle qui gère ton dossier mais pas sûre à 100% hein !. Si tu es trop inquiet-e, mets un mot à Assistance mes servicesetudiants sur la page d’accueil en bas.

  • Dossier saisi au 20 janvier. Frais de dossier réglés. J’ai mis le pièce demandée ……pas de message reçu du crous. Juste indiqué depuis quelques semaines EN COURS DE TRAITEMENT et rien d’autre…..Dois je juste attendre?

    • Oui selon mon expérience, il faut attendre.Si tu as un récap et une ligne en cours de traitement c’est que tout va bien. Néanmoins si rien ne se passe d’ici la fin du mois et/ou que tu es trop inquiet-e, mets un mot à Assistance mes servicesetudiants sur la page d’accueil en bas. Bonne continuation

  • encore et toujours des problèmes avec le suivi DSE, cette fois c’est le fait d’avoir un message d’erreur lorsque je glisse et dépose des pièces justificatives pour les transmettes, et pourtant en .pdf avec une taille de 150 Ko donc je rentre dans les normes pour déposer mes pièces mais non on me dit « format ou taille du document n’est pas valide »
    ça devient vraiment problématique ce site qui est incapable de fonctionné normalement …………

    • Réessaies plus tard… Si possible d’un ordi et pas d’une tablette ou d’un tel et si possible pas le soir. Plusieurs d’entre nous ont réussi donc ne t’inquiètes pas ca va être pareil pour toi.

  • Et voilà, c’est mon tour aussi !! Ouf, j’ai reçu ma notification ce matin (DSE initié mi février). Je vais rester quelques jours ici pour aider un peu. Bonne continuation à ceux avec qui j’ai échangé et qui ont leur notification !

    • Je l’ai reçu aussi le crous de Paris. Comme le dit Anonyme, ne désespérez pas! Courage à tous et à toutes !

  • Bonjour,

    Il me manque une pièce justificative que je n’ai pas pus fournir sur le coup et maintenant que je l’ai on me dit que je dois aller sur « suivie DNE » pour pouvoir ajouter cette pièce, le soucie étant que lorsque je vais dessus je tombe sur un « Cette identification est inconnue. » rouge et je ne peux rien faire, quelqu’un a une solution SVP ?

  • Rassurez-vous tous ! J’ai créé mon DSE le 28 janvier (CROUS Rennes), je n’ai pu payer les frais de dossier et rajouter les pièces manquantes que la semaine dernière car le site était inaccessible depuis et pourtant hier, hourra, j’ai enfin reçu ma notification conditionnelle de bourses ! Alors, tout vient à point à qui sait attendre !!! Bon courage à tous et ne désespérez pas !

  • Je suis du Crous de Paris . J’ai fait mon DSE le 31 janvier et mon dossier est toujours en cours de traitement. J’ai payé les frais de dossiers et fourni les justificatifs. J’attend toujours une réponse

    • ah merci Anonyme, j’ai fais le dse le 19 fév et j’attends toujours aussi ! J’ai demandé cette question car j’ai vu les avis récents assez négatifs sur Google du CROUS de Paris, mais je me méfie comme même de ce que dit les gens, on ne sait jamais. ^^

  • J’ai pu enfin accéder au suivi de mon dossier DSE mais lorsque je procède au payment des 6 euros, et après saisi des coordonées de la carte bancaire, il me renvoie à une page comme quoi la connexion s’est coupé… J’ai même essayé lors d’un ordi le matin très tôt.

  • Après presque 1 mois d’attente j’ai enfin pu déposer les fichiers manquants donc ne vous inquiétez pas il suffit d’attendre en essayant de vous connecter chaque jour et ça marcher 🙂 mais est ce normal que j’ai reçu le mail de confirmation de paiement mais toujours pas celui de la confirmation de demande de bourse? peut etre qu’il suffit que j’attende comme il me manquait des pièces je sais pas…

    • Sois patiente Maiwenn, je suis comme toi depuis mais depuis 3 semaines… Mon crous m’a confirmé qu’il fallait attendre. Tu auras ta notification conditionnelle par mail bientôt. S’il manque des pièces ils t’enveront un mail ne t’en fais pas. Mais si tu sais déjà quelles pièces il te manque, rajoutes les.

  • SVP, qlq’un pourrait me renseigner comment envoyer le certificat de scolarité des frères et sœurs, une fois le DSE complété et payé.

    • Fifi, tu vas sur la brique suivi dse ou il y a une ligne envoyer (ou un truc comme ca) des pièces jointes

  • l’inscription de mon DSE est confirmée J’essaie d’envoyer une pièce jointe cela bloque, quelle consequence sachant qu’il faut obligatoirement envoyer les documents sinon le CROUS ne traite pas le dossier

    • FIFI, pas de souci, réessaies plus tard, il y a des dysfonctionnements fréquent. Plutôt d’un ordi que d’une tablette ou d’un tel. et pas d’inquiétude, le CROUS traitera tous les dossiers. D’ci le 15 mai il y a le temps.

  • Bonjour, quelqu’un pourrait le dire toutes les piècess qu’il faut déposer pour le suivi de dse pour l’annee 2019-2020 s’il vous plaît ?

    • ZOE, il faut A MINIMA ton certif sco de l’année en cours, avis d’imposition de tes deux parents et le tien si tu en as un, RIB (ton compte et pas celui de tes parents), certif sco de tes frères et soeurs si tu en as et SI ils sont dans le supérieur. Pour déposer les pièces, c’est par glissé (voir les messages ci-dessous) si tu n’y arrive pas.

    • Les pièces à joindre demandées, le sont, par rapport au renseignements (dejà très complets) donnés sur la saisie de votre DSE. Ne rajoutez pas de pièces autre que celles demandées dans le récapitulatif de votre DSE.

  • Bonjour à tous, je suis rattachée au crous de Rouen et j’ai fait ma demande de bourse le 21 Février 2019. Quand je vais sur mon suivi DSE, à ce jour, mon dossier est tjs en attente de traitement. J’ai joint le certificat de scolarité de mon frère, payé les frais de dossier et c’est tout puisque tout est dématérialisé. Qd j’ai fait ma demande, on ne m’a rien demandé d’autre que ce certificat. Y-a-t-il qq’un rattaché au Crous de Rouen ? et si oui, avez-vous reçu votre notification de bourse ou autre chose de leur part ?

    • MAG21, bonjour
      J’ai également fais ma demande de bourse un peu tôt que vous, c’est-à-dire le 19 février. Si vous avez un « DSE en cours de traitement pour l’année 2019/2020 », il faut juste être patient. Vous recevrez bientôt un email de confirmation pour compléter les pièces manquantes ou une notification de bourse comme tout le monde.
      J’espère que cela peut répondre à votre question.

  • donc si j’ai bien compris tout le monde devraient recevoir une notif de bourse et ça d’ici qlq jours… ok.
    en attendant que nous patientons, je vais aussi donner un coup de pouce ! si vous avez des pb n’hésiter pas!

    • FIFI, suis les instructions que tu reçois. Mais attention, tout ne se fait pas dans la seconde. Il y a des humains derrière la machine qui traitent nos dossiers. Si tu dois renvoyer par courrier, ils te le diront. Je le répète, si vous avez un dossier simple, tout sera dématérialisé.

  • salut cece, je suis une pauvre victime, comme toi, et comme j’aime bien qu’on m’aide, j’aide un peu aussi! Tiens moi au courant pour ton dse!

  • Cece, Willy, Tess, réessayez plus tard, si possible en journée et pas en soirée, d’un ordi plutot que d’une tablette ou d’un tél. Si rien de mieux dans quelques jours, mettez un mot à Assistance messervicesetudiants sur la page d’accueil en bas de page du site mes servicesetudiants. Ils répondent plutôt vite. Restez zen, y’a pas d’urgence.

    Cece, tu pourras intervenir sur ton suivi dse autant de fois que tu auras besoin, quand le site fonctionnera. Ne te sens pas nulle, c’est le site qui fonctionne mal par moment. Bon courage !

    • Jai vu que tu repondais à tout le monde, cest gentil. Tu es admin ou quelque chose dans le genre? Ou juste victime comme nous du site defaillant ^^

  • Pour compléter mon dossier, il faut que je mette le certificat de scolarité et le payement via le suivi du DSE. Mais le suivi ne marche pas, il met un « Cette identification est inconnue ».

  • Identification inconnue dans le suivi du DSE. Jai oublié des pieces jointes et jai pas pu regler les frais de dossier 6€. Je me sens nulle ><

  • J’ai enfin reçu ma notification de bourse!! Courage gardez espoir, jai fais mon dossier le 12 février, il manquait seulement mon dépôt d’IBAN que j’ai essayé d’ajouter en vain, mais ca a marché il y a une semaine à peu près. Apres près de 3 courriel envoyés au CROUS j’ai fini par recevoir ma notification ce matin (maintenant plus qu’à comprendre ce que je dois en faire). N’hésitez pas mais vraiment pas à envoyer par mail toutes vos questions au CROUS, ca finira par payer !

    • Salut Ano, merci pour l’info ! Moi aussi j’ai fait mon dossier le 12 février mais tjrs pas de notification… J’attends sagement ! Ta notification t’indique que tout va bien et surtout ce à quoi tu as droit. Tu en recevras une définitive à la fin du processus parcoursup avec un échéancier. N’oublies pas, si tu as un loyer à payer par prélèvement essaies de le faire vers le 8 voire même 10 du mois car les bourses sont censées être versées le 5 mais parfois c’est le 7…. Et n’oublies pas non plus qu’une mention TB te donne normalement droit à une bourse supplémentaire alors bonnes révisions !

  • Pour info, pour ceux qui posaient des questions sur la CVEC, trouvée sur messervicesetudiants :

    Avertissement. Pour les inscriptions pour l’année universitaire 2019-2020, il ne vous sera possible de vous acquitter de la CVEC qu’à partir du 2 mai 2019.

    Pour rappel, il est conseillé de procéder à l’acquittement de la CVEC en parallèle de la finalisation de votre inscription dans une formation initiale et après avoir reçu la confirmation d’admission de l’établissement qui délivre cette formation.

    Vous n’avez pas à vous acquitter de la CVEC si vous vous inscrivez :

    à une formation délivrée par les établissement du 2d degré (Lycée) comme les BTS
    en formation continue

  • Si vous avez des pbs de connexion ou des messages d’erreur, réessayez plus tard. Si possible plutôt ordi que tablette ou tel et plutôt en journée que le soir. Le site a des dysfonctionnements suite à la mise en place de la dématérialisation. Les crous sont plus ou moins rapides selon les académies, surement en fonction du nb d’étudiants. Soyez patients, allez régulièrement sur le site pour voir si ça s’améliore. Au bout de quelques jours, i vous êtes inquiets mettez un message à Assistance messervicesetudiants, ils répondent en 1 ou 2 jours.
    N’HESITEZ PAS A LIRE UN PEU LES MESSAGES CI-DESSOUS, vous verrez des astuces, des idées et vous vous sentirez moins seuls !

  • impossible de faire une demande de bourse..

    « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »

  • Impossible de faire sa demande de bourse !
    Ce message apparaît.
    « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »

  • Impossible de faire sa demande de bourse !
    Ce message apparaît.
    « Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.

    Le numéro INE saisi est incorrect, veuillez recommencer. »

  • Oyé! Oyé!
    Si j’ai bien compris les messages ci-dessous, nous allons tous et toutes recevoir une notification de bourse pour l’année prochaine d’ici qlq jours. donc pas besoin de paniquer… enfin oui.

  • Bonsoir, je n’arrive pas à ouvrir le suivi dossier dse. Un message apparait : identification inconnue. Impossible d’ajouter le document nécessaire pour finaliser mon dossier

  • HOURRA ! Je viens de recevoir ma Notification de bourse par mail. Etant en dématérialisation, j’ai cliqué sur « J’ai déposé toutes mes pièces » vendredi et, aujourd’hui, soit trois jours après, je vais sur la brique SUIVI DU DSE et là je vois la ligne « Voir mon DSE pour l’année 2019/2020 » s’afficher. Alors, je clique dessus et hop un écran affiche tous les vœux saisis et sur le même écran, je clique sur « Document PDF ». Et là magie, j’ai plus qu’à cliquer sur « Envoyer » et à aller sur ma boîte mail pour réceptionner ma NOTIFICATION DE BOURSE ! Conclusion : ne désespérez pas et si vous avez un souci lisez bien, ici, les deux dernières pages, voire plus, de commentaires, y’a parfois la réponse à votre problème.

    • donc si j’ai compris il y’a bien autre chose après qu’on ait cliqué sur « J’ai déposé toutes mes pièces », on devrait recevoir une notification dans 3-4 jours ?

  • Vous êtes étudiant et le serez encore l’année prochaine ?

    Depuis le 15 janvier 2019 vous pouvez adresser votre demande de bourse et de logement pour l’année universitaire 2019-2020 par l’intermédiaire du Centre Régional des Oeuvres Universitaires et Sociales (CROUS).

    Attention, cette demande peut être formulée jusqu’à la date de clôture, à savoir le 15 mai 2019.

    Comment faire ma demande de bourse ?

    Vous devez vous rendre sur le site internet -www.messervices.etudiant.gouv.fr. Vous n’avez alors qu’un seul dossier à remplir, nommé le Dossier Social Etudiant (DSE). Attention, cette année le dossier est entièrement dématérialisé pour les étudiants dont les parents n’ont qu’un seul avis fiscal. Pour les autres, il faudra saisir votre dossier en ligne puis le retourner sous format papier accompagné de pièces justificatives au service indiqué.

    Si vous souhaitez dès à présent savoir quel montant vous sera alloué pour votre bourse, vous pouvez vous rendre sur le simulateur de bourse disponible en ligne : -https ://simulateur.lescrous.fr/

    Comment faire ma demande de logement ?

    Vous devez là aussi vous rendre sur le site internet -www.messervices.etudiant.gouv.fr rubrique « Trouver un logement ». Vous pourrez choisir votre résidence à partir du 4 mars 2019 et la réponse à votre demande de logement vous sera donnée au mois de juillet 2019.

    Tweeter

  • -https://www.facforpro.com/actualites/temps-de-demander-vos-bourses/ C’est le lien sur lequel j’ai pu lire les infos ci -dessous à savoir: « Le DSE 2019-2020 sera entièrement dématérialisé pour les étudiants dont les parents ont un seul avis fiscal. Pour les étudiants dont les parents ont des avis fiscaux séparés, feront bien la saisie de leur dossier en ligne, mais auront un dossier papier à imprimer et retourner accompagné des pièces demandées à envoyer à l’adresse indiquée.

  • Audrey dit :
    11 mars 2019 à 14 h 24 min

    Perso dans le « récap » on me demande juste le certificat de scolarité de ma soeur, doit je aussi mettre le mien et l’avis d’imposition etc? (sachant que je suis boursière depuis plusieurs années déjà) ????

    AUDREY, mieux vaut trop que pas assez ! Moi je mettrais aussi avis d’imposition et ton certif de scolarité. Même si tu es boursière depuis plusieurs années, il te faudra toujours justifier, tous les ans (ce que tu as dû faire les autres années…)

    • Faby, Thomas, réessayez plus tard, si possible d’un ordi. Soyez patients et ne vous inquiétez pas, pas d’urgence vous avez jusqu’au 15 mai et CVEC c’est pour les inscriptions en juin ou juillet ou septembre alors…

  • bonjour,
    demande de DSE faite. mais impossible de régler les 6 euros. Donc dossier en attente.
    J’ai un numéro d’incident. Que dois-je faire?

    • laetitia, retournes de temps en temps sur la brique SUIVI DSE pour voir si la ligne rouge « régler frais de dossier » n’apparait pas. Si rien au bout de quelques jours, soit tu fais comme Henri cf commentaires ci-dessous plus bas (tu envoies un chèque), soit tu fais comme moi tu envoies un message à Assistance messervicesetudiants. Leur réponse peut varier d’un crous à l’autre. Je suis à Lyon. Suite à mon message ils m’ont répondu 3 jours après que c’était ok et en effet j’avais la ligne régler les frais. N’hésites pas à lire les commentaires des derniers jours ici, cela t’aidera. Bon courage.

  • Bonjour, je peux accéder à la rubrique de mon suivi de DSE, mon dossier est en cours de traitement. Il y a « déposer des pièces de mon DSE pour l’année 2019-2010 ? Quelles sont ces pièces ? Quelqu’un pourrait m’aider ?

    • Océane, tu dois déposer A MINIMA (je ne connais pas ta situation familiale) l’avis d’imposition 2017 de tes deux parents (et le tien si tu a en as un), un certificat de scolarité de cette année et un RIB (le tien pas celui des parents). Tout est expliqué sur messervicesetudiants page d’acceuil à droite ou infos ici dans les messages précédents.Bonne continuation

  • fanny, maiwenn, mikel, réessayez plus tard, si possible d’un ordi et pas d’une tablette ou d’un tel, si possible pas le soir. Si vos pbs persistent, appelez votre crous ou mettez un mot à Assistance messervicesetudiants. Le site a des dysfonctionnements, il faut être patient. Bon courage

  • Bonjour, quand je vais sur la suivit de mon dossier DSE il est marqué « identification inconnue » et quand je tente de déposer mes pièces justificatives manquantes en allant dans ma demande de bourse et en cliquant sur le lien, une page apparait avec « error 404 » donc impossible de terminer mon dossier de bourse et donc de recevoir le mail
    help 🙁

  • Impossible de joindre un fichier pour justificatif et blocage de la saisie du dossier
    Il n’est pas possible de cliquer sur suivant et de continuer a remplir la demande

  • Allez, Maxence, j’ai le temps; je te mets la réponse de Lucie du 7 mars : « Vous allez sur la rubrique « suivi du dossier social étudiant » puis vous verrez il est écrit « déposer mes pièces de mon DSE pour l’année 2019-2020 », vous ouvrez votre explorateur de fichier ensuite vous faite un glisser/déposer sur l’icône de téléchargement verte »
    Par contre si tu n’as pas la ligne déposer mes pièces (et que tu as un récap sur la brique demande DSE et que tu as payé les frais de dossier) appelles ton crous ou mets un message à Assistance messervices étudiants sur la page d’accueil.

    • Bonjour Ano, si dans la brique SUIVI DSE tu as une ligne bleue : « DSE en cours de traitement pour l’année 2019/2020 en haut de ton suivi dse », à priori, tout va bien. Si tu ne l’as pas, attends un peu (il faut quand même leur laisser le temps de vérifier, il y a des gens derrière les machines….. 4 ou 5 jours…. Tu vas sur le site une fois par jour pour voir si la ligne s’est rajoutée. Si tjrs rien et/ ou que tu es inquièt(e), appelle ton crous ou mets un mot à l’assistance messervicesetudiants. N’hésites pas à lire les commentaires des derniers jours ici. Bon courage.

  • J’ai complété mon dossier DSE, ajouter les documents, tout ça. Mais je n’arrive pas à payer, aucuns espaces n’est indiqué pour régler le montant. Que dois je faire ?

    • Bonjour Melody, normalement dans le suivi DSE il y a une ligne rouge pour régler les frais. Si tu ne l’as pas, tu peux faire comme Henri le suggère plus bas. Il a eu le crous à ce sujet. Pour ma part, j’ai mis un message à Assistance messervicesétudiants et qqs jours plus tard la ligne apparaissait et j’ai pu payer par cb. Mais c’était début mars. Je suis au crous de Lyon. Bonne continuation

    • Lucie, vu les dysfonctionnements et le nouveau système de dématérialisation, difficile de savoir. Si tu as des inquiétudes, un doute, mets un message à Assistance messervicesétudiants en bas sur la page d’accueil. De toutes les façons, si tu as un dossier simple et que tu as droit aux bourses, tu les auras pour ta rentrée ne t’inquiètes pas (petit tuyau, les bourses n’arrivent sur les comptes bancaires jamais avant le 6 ou 7 du mois ; si tu as un loyer à payer par virement, mefies toi, penses bien à demander à ton proprio d’être prélevée le 8 ou 9, l’idéal le 10). Bonne continuation

  • A la validation du numéro fiscale j’ai l’erreur suivant :

    Une erreur s’est produite dans l’application, merci de conserver les informations ci-dessous et de vous rapprocher de votre service d’assistance si le problème persiste.
    Incident numéro : [0309121707]

    qua faire?

    • Je pense qu’il te faudra reprendre la saisie de ton dossier du début si tu arrives à te reconnecter…… Car depuis plusieurs semaines, (comme tu peux le voir sur les 5 pages de commentaires de ce site), ça bugue. Un coup ça fonctionne, un coup ça fonctionne pas. Il est possible que cela t’arrive plusieurs fois. Ne désespère pas. Et surtout tu as encore le temps pour le faire jusqu’au mois de Mai…Bon courage et reste zen.

    • Si tu as mis des pièces en trop ne t’inquiètes pas ils verront eux même en traitant ton dossier de ce dont ils ont vraiment besoin. Quant à tes 13 fichiers si ils apparaissent en pièces jointes dans « suivi du DSE, quand tu cliques sur la ligne des pièces à joindre c’est bon.

  • Bonsoir tout le monde , savez-vous quels sont les documents à fournir dans la suivie du DSE ? J’ai fais ma demande mais je n’ai pas eu d’infos …

    • Sur « demande de DSE » tu dois avoir le récapitulatif de ta demande, il doit y être indiqué si tu as des documents à joindre et le paiement des frais de dossier à effectuer (si tu ne l’as pas déjà fait lors de la saisie de ton dossier).

    • En ce qui me concerne, mon récapitulatif ne précise pas quelles sont les pièces à joindre, il indique juste que je dois « m’acquitter du paiement des frais de dossiers via la brique SUIVI DU DSE ». J’ai donc payé les frais en ligne puis j’ai pu déposer des justificatifs. Pour les justificatifs, à défaut de boule de cristal, je me suis inspirée du DSE de l’an passé et j’ai regardé un commentaire qui disait que les JUSTIFICATIFS DE BASE sont : « l’avis d’imposition 2 parents + le tien si tu as + un certificat de scolarité (et ceux de tes frères et soeurs en supérieur si tu en as) et un RIB si tu vas rentrer en 1ère année ». J’ai aussi ajouté le Récapitulatif (franchement je ne sais pas si c’était nécessaire de l’ajouter car le Crous devrait l’avoir) mais l’an passé il fallait remplir une Fiche de situation familiale et je me suis donc dit que ce récapitulatif remplace peut-être la Fiche de situation familiale. Pour finir, j’ai cliqué sur « J’ai déposé toutes mes pièces » mais là Bug-bug est de retour car soit je reviens sur la page précédente avec « DSE en cours de traitement pour l’année 2019/2020 », soit un message d’erreur « Error 500 » s’affiche. Bon, je sais que d’autres ont eu le même problème, donc je ne m’inquiète pas, je vais simplement attendre une semaine de plus…

    • Isa, tu as tout bon ! Moi aussi je reviens sur la page précédente, ca me parait normal. Si tu as ton récap et la ligne DSE en cours de traitement pour l’année 2019/2020 tout va bien. Perso, j’ai édité et je garde précieusement ces deux pages au cas où ! (à priori, pour les dossiers simples comme toi et moi, il y a dématérialisation totale et il n’y a rien à envoyer par courrier comme l’an dernier). Tu peux aller faire ton shopping ou lire un bon bouquin…. ou réviser !!! Bonne continuation

    • Merci, Marie, pour ton message et l’aide que tu as apportée à quelques uns d’entre-nous. Un peu de patience encore avant que la dématérialisation fonctionne totalement.

    • Perso dans le « récap » on me demande juste le certificat de scolarité de ma soeur, doit je aussi mettre le mien et l’avis d’imposition etc? (sachant que je suis boursière depuis plusieurs années déjà) ????

    • Ne t’inquiètes pas, il y a des dysfonctionnements sur le site. Retournes voir une fois par jour tous les jours (pas la peine d’y aller toutes les 5 minutes, tu stresseras encore plus). Si rien de neuf d’ici une semaine, appelle le crous de ton académie ou mets un mot via l’assistance messervicesetudiants. Tu n’es pas le seul dans ce cas et tu as encore le temps, jusqu’au 15 mai. N’hésites pas à lire les commentaires ici depuis deux ou trois jours, tu y verras plus clair. Bon courage.

  • J’ai fait la demande il y a une semaine sans payer et sans certains justificatifs (remis à plus tard)
    MAIS je n’arrive pas à aller dans suiviDSE pour les rajouter
    je m’explique, j’arrive à aller dans suiviDSE mais il n’apparait que la bourse 2018/2019 et une ligne pour changer le RIB
    C’est tout….
    que faire? j’ai bien une sorte de récap si je clique sur demande de bourse

    • Audrey, attends quelques jours puis mets un message à Assistance sur messervicesetudiants. Bonne continuation

  • alors, je me suis trompée, la dématérialisation n’est pas pour tout le monde mais -en fonction de la situation familiale-. bonne journée à tous

  • A tous ceux qui sont allés au bout de la procédure (récap +paiement effectué + ligne sur suivi qui dit traitement en cours) ceci pour concerne. Je pensais que je devais recevoir un mail ou un message de confirmation à la fin de ma procédure. J’ai écrit à l’assistance messervicesetudiants. Voici leur réponse (en 2 jours) :

    « Cette année il y a une nouvelle procédure pour certains dossiers de bourse (selon la situation familiale). En effet vous n’en recevrez pas un par mail car vous êtes en dématérialisation.
    Vous devez juste patienter quand au traitement.

    Pas de souci pour les questions, la procédure étant nouvelle c’est bien compréhensible.
    Bien cordialement,
    Les CROUS

    • Bonjour Julie, quand tu dis impossible de déposer les pièces c’est que tu n’as pas la ligne « déposez des pièces » ou que tu n’y arrives pas ? La brique SUIVI DSE n’est pas opérationnelle ?
      Le site fonctionne mais il y a des bugs. Pour ma part, j’ai fini par y arriver, ca va le faire pour toi aussi. On a encore beaucoup de temps. C’est la première année que la dématérialisation doit être mise en place et crois moi (je suis en première année) c’est moins de boulot de tout faire par le site que de tout envoyer par courrier (et moins cher). Dis moi si je peux t’aider.

  • Cela va faire presque 2 mois que le site mes servicesetudiants ne fonctionne pas : impossible de payer les frais donc dossier bloque et pour mon 2° enfant le suivi de dossier me dit  » identification inconnu ».
    Les demarches doivent se faire entre le 15 janvier et le 1° mai…………..

    IL FAUT REPARER!!!!!!

    • Bonjour m menadier, pas de panique. Nous avons jusqu’au 15 mai. Mettez un mot (pour chacun des deux étudiants) à Assistance messervicesetudiants (ils répondent en 1 ou 2 jours) en expliquant bien les pbs.
      Pour étudiant1 avez vous bien regardé sur la brique Suivi DSE que vous n’aviez pas une ligne rouge « payer les frais » ? Pour étudiant2 il faut impérativement une autre adresse mail que celle d’étudiant1.
      Bon courage.

  • Après avoir rempli mon dossier messervices- étudiant.
    Jai zappé le paiement..
    Comment faire pour payer , maintenant que j’ai validé ?

    • Tu pourras payer avec ta carte tes frais de dossier sur mes services étudiants. Brique « suivi du DSE »

  • Impossible d’accéder à mon Suivi du Dossier DSE, ça affiche « Identification inconnue » ??
    Je dois payer des frais de dossier pour que l’étude de mon dossier soit faite, je ne vois pas sur quelle page il faut aller pour payer par CB ?

    • Il faut que tu patientes. Tu pourras (quand tu y auras accès) régler tes frais de dossier sur « SUIVI DU DSE ».

  • Après un mois et demi de galère, j’ai enfin réussi hier, à régler les frais de dossier et joindre la pièce demandée sur SUIVI DE DSE. Il est inscrit maintenant « DSE en cours de traitement pour l’année 2019-2020 » Tout commence à refonctionner (pourvu que ça dure….). J’attends le mail que le CROUS doit normalement envoyer. Patience à tous. Bon courage…..

  • Pour compléter les infos pour ma part j’ai eu accès au suivi de DSE bien que n’ayant pas pu payer le fait de ne pas avoir pu payer n’est pas forcément un frein au traitement du dossier.En conclusion beaucoup de cas différents.

    • Henri, oui tu as raison ! Moi je n’ai pas eu la ligne « déposer les pièces…. » tant que je n’ai pas eu payé…. C’est un quand même le bazar et aucune communication officielle. Ils pourraient peut-être mettre un message rassurant quand on arrive sur l’acceuil…. Bonne continuation à toi.

    • Bonjour Henri et Marie,
      Pour les frais de dossier, je ne sais pas si cela avait été pris en compte et on ne me demande rien.
      J’ai pu rentrer les pièces en faisant glissé-déposer.
      Avez vous un message qui vous demande de payer les frais ?Je n’avais pas pu les payer au moment de l’inscription.

    • Coucou Florence, pour ma part, comme je m’inquiétais j’avais mis un mot à l’assistance messervicesetudiants et qq jours après ils m’ont répondu que je pouvais aller payer. En effet, est apparue sur le suivi DSE une ligne rouge qui disait « régler les frais  » (ou un truc comme ça). J’ai réglé très facilement par carte bancaire. Je n’ai jamais eu de message me signalant que je devais payer les frais, hormis à la fin de mon récapitulatif (brique demande DSE). D’ailleurs même après paiement cela n’a rien changé sur mon récap, j’ai toujours cette remarque. Mais dans mon suivi DSE il est noté désormais que mon dossier est en cours de traitement.
      JE PENSE QUAND MEME QU’IL FAUT UN MAIL DE CONFIRMATION DE LEUR PART POUR ETRE SUR QUE TOUT EST OK ! Et ça, on attend toujours….. Bon courage à toi ! (en me relisant, je ne suis pas sûre d’être claire…)

    • Florence normalement dans ton récapitulatif il est dit si tu as payé ou pas.ce matin ma soeur a fait son dossier sans aucun problème et le paiement a fonctionné.

    • Pour verifier aussi si votre paiement a été validé pensez à regarder vos paiements cb sur votre compte bancaire

  • Pour ceux qui n’ont pas pu payer via le site voici ce jour la réponse reçue par mail
    Envoyez un chèque de 6 euros établi à l’ordre de l’agent comptable du crous BFC,vous l’accompagnez d’un feuillet sur lequel vous noterez vos nom, prénom, INE et enverrez le tout à:
    Centre de numérisation du crous BFC
    Pôle (votre ville académique ) pour ma part Dijon
    TSA 24019
    59901 Lille Cedex 9

    • MERCI HENRI pour cette info qui va en soulager plus d’un !! Je conseille à tous ceux qui arrivent ici avec des questions de relire une ou deux pages de ce forum pour y trouver une réponse. Bon courage à tous !

  • Oui Lucie c’est normal. Ton dossier est en cours de traitement. Je le redis : Si tu as un récapitulatif tu l’imprimes et le gardes comme preuve. Dans ton suivi dse si tu as la ligne bleue « DSE en cours de traitement pour l’année 2019/2020 » c’est que tout va bien. Mais c’est vrai on devrait recevoir un mail de confirmation. Comme il y a des dysfonctionnements il faut attendre. Vas sur le site de temps en temps.

  • Lien vers le suivi du dossier etudiant qui renvoi au suivi du versement de la bourse actuelle et non du dossier de bourse de l’année suivante, ce qui permettrait de completer son dossier de bourse.

    • Ressayez plus tard. Si tu as un récapitulatif 2019/2020 c’est bien. As tu payé les frais de dossier ? Tu pourras ensuite accéder à ton suivi pour 2019/20. Avec les dysfonctionnements en ce moment il faut rester zen….

  • Est-ce que c’est normal que lorsqu’on clique sur « j’ai déposé toutes mes pièces » cela revient à la page précédente et donc au suivi du dossier social étudiant (dse en cours de traitement 2019-2020) ? Je l’ai fais plusieurs fois et sur différents navigateurs et c’est pareil…

  • J’ai reçu un courrier par mail pour envoyer les pièces manquantes du DSE par courrier.
    Comme on peut les envoyer par télétransmission, est-ce nécéssaire de les envoyer aussi par courrier ?
    Quelqu’un d’autre a t-il reçu un mail disant de les envoyer par courrier à Lille ? Merci pour vos réponses.

    • bonjour Florence, vous pouvez l’envoyez directement sur le site de messervicesétudiants en vous connectant en ligne. Vous allez sur la rubrique « suivi du dossier social étudiant » puis vous verrez il est écrit « déposer mes pièces de mon DSE pour l’année 2019-2020 », vous ouvrez votre explorateur de fichier ensuite vous faite un glisser/déposer sur l’icône de téléchargement verte. Je vous en prie.

    • Florence, Lucie a raison tu mets les pièces dématérialisées sur ton suivi. Mais moi je te conseille aussi de suivre les instructions qui te sont envoyées par mail car peu de gens en recoivent alors ! Et il vaut mieux en faire trop que pas assez. Je le répète, l’an dernier il fallait tout envoyer par courrier. Cette année c’est sensé être dématérialisé mais ça bugge…. bon courage

  • Je n’arrive pas suivre le DSE j’ai fait la demande de bourse mais je n’est pas encore payer les frais de dossier et déposer le IBAN je ne sais plus quoi faire !!

    • Yacine, reessaies plus tard. Cela fonctionne mieux avec un ordi qu’avec une tablette ou un tél. Si tu as dans la brique Demande de DSE un récapitulatif, c’est bon signe ! Si dans 2 ou 3 jours tu ne peux tjrs pas accéder à la brique Suivi de DSE ou que tu n’as pas, dans cette brique, la ligne rouge payer les frais de dossier, appelle le crous de ton académie ou mets un message à messervicesetudiant page d’accueil en bas via Assistance. Pour déposer ton Rib, il faut via la brique Suivi de DSE cliquer sur déposer des pièces. Tu scannes tes pièces et tu les fais glisser (cliques, glisses, laches) dans la boite avec la grosse flèche. Il faut aussi avis imposition deux parents à minima en plus de ton rib (pas celui de tes parents). Mais bien sûr pour faire tout cela il faut que tu puisses ouvrir la brique SUIVI DSE …..BON COURAGE

  • Je n’arrive pas à me connecter sur mes services étudiants avec le même compte gmail que parcoursup m’ont envoyé un message pour m’informer la confirmation de mon compte.

    • Je pense que pour les lycéens vous devez avoir un numéro de plateforme parcoursup. Appelle les. Il faut que cette adresse mail ne soit pas déjà utilisé par un ou une de tes frères et soeurs…. Bon courage

  • Après presque 2 mois d’indisponibilité du Suivi DSE, l’option est disponible mais on ne peut toujours pas insérer les PJ. Impossible de cliquer sur le lien d’insertion

  • Bonjour Paul et Baptiste, vous avez vu dans les commentaires, il y a des disfonctionnements sur messervicesetudiants. Réessayez régulièrement, plutôt en journée que le soir, plutôt d’un ordi que d’un tel ou une tablette. Si ca dure et que cela vous inquiète utilisez l’assistance ou appellez votre crous. Bon courage

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