Le site internet masques-pme.laposte.fr est une plateforme permettant de commander des masques. Cette plateforme n’est pas ouverte aux particuliers, elle est réservée aux entreprises de moins de 50 salariés, peu importe le secteur d’activité. Ce sont des masques lavables, réutilisables 20 fois. Cette initiative est soutenue par le ministère de l’économie et des finances.
Problèmes Masques PME Laposte.fr
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Que se passe t-il ?
| 2 mai | Ouverture de la plateforme masques-pme.laposte.fr. Les commandes ne sont possibles que pour les entreprises entre 10 et 50 salariés. Pour les PME de moins de 10 salariés, il faudra attendre le 4 mai. |
J’essaie en vain de commander les masques : le mot de passe n’est jamais reconnu malgré mes multiples tentatives pour le renouveler…
J’ai commandé 2 lots de 6 masques le 20 aout 2020 j’ai reçu un lot de 6 masques et bien sur payé 2.J’ai contacté 3 fois le service après vente qui s’excuse du retard ( nous sommes le 1 octobre) il a eu des soucis avec le tour de France,il y a un problème logistique…..bref toujours pas de masques.
Je pense que la poste devrait se contenter de faire son job initial et arrêter de éparpiller vers divers taches.
J’ai déjà eu commandé des masques, j’ai voulu repasser une commande et il est indiqué : vous ne pouvez commander, département non éligible ???
AUCUNE NOUVELLE D’UNE COMMANDE PASSEE ET REGLEE PAR CB LE 24 AOUT…. ET SURTOUT AUCUN MOYEN D’ENTRER EN CONTACT AVEC CE SITE.
bonjour, j’ai commandé et payé des masques le 27/07/2020 N° de commande ECTZ697073 et je ne l’ai jamais reçu. J’ai contacté le service client au 3634 trois fois et ils sont incapables de me donner une répondre.Pour moi cela est une grosse arnaque et voleur.
Bonjour,
J’ai commandé un lot de 40 masques, qui sont TROP PETITS pour la plupart de mes salariés !
Visiblement ces masques ne sont pas conformes, différentes tailles devraient être proposées car cela ressemble plus à des tailles enfants.
Bonjour,
je souhaite renouveler une commande de masque
je suis connectée à mon compte mais un message d’erreur m’indique que je ne peux commander car mon département n’est pas éligible ?
Bonjour, impossible de se connecter, à chaque fois on nous dit que le mot de passe n’est pas le bon, on en créé un autre et à nouveau message mauvais mot de passe.
Merci de faire le nécessaire nous avons des commandes à passer
je ne peux plus commander de masque à cause de mon département
Est ce normal ???
Bonsoir je nai toujours pas reçu mes masques.
impossible de réinitialiser le mot de passe de notre compte ! Après 3 tentatives toujours pas de prise en compte du nouveau mot de passe ….
Bonjour
j’ai bien recu les masques. Mais j’avais mentionné une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison. Ils m’ont envoyé les masques à l’adresse de facturation. Je les ai appelé pour le signaler. la personne au téléphone etait désagréable au possible. J’ai fait une réclamation par mail et je n’ai pas de réponse alors que j’ai un numéro de suivi de réclamation.
Je suis très mécontente du service
Si on régissait de la meme façon avec nos clients, on fermerait rapidement
Cordialement
Si seulement il n’y avait que ce service !
Commentaires et réponses fournis par La Poste sur différents services :
-« les gens ne viennent pas chercher les recommandés arrivés pendant le confinement, parce qu’ils pensent qu’on les a jetés … » . les habitués de La Poste sont en droit de le penser.
– colissimo : à propos d’un colis » le facteur ne se rappelle pas à qui il l’a donné »
– colissimo : la poste classe les colis d’après un numéro que seul l’expéditeur connait, ils sont donc incapables de trouver un colis avec le nom de la personne qui vient le réclamer munie de sa pièce d’identité et l’avis à son nom que le facteur a déposé dans sa boite à lettre. A la suggestion : « vous devriez classer les colis par nom et adresse des destinataires » réponse de l’employé de la poste » mais on a pas assez de place ! » comme si une différence de critères de classement augmentait le volume !
Cliente de La Poste depuis 40 ans, j’ai constaté le déclin de la qualité des services depuis pas mal d’années, la dégradation de la qualité du personnel est plus récente, mais vertigineuse.
Bonjour à tous,
J’ai commandé une quantité de masques réutilisables via le site dédié, mais je ne sais comment obtenir la facture correspondante.
Le contact par mail ne fonctionne pas,
Si vous avez une solution, merci de me la communiquer
Bonne journée
Christine
Bonjour, il vous faut aller sur le compte de la poste créé lors de votre commande (masque-pme.laposte.fr) et là vous avez votre facture
J’ai commandé des masques début mai et toujours pas de facture !
C’est ennuyeux pour une société !
Bonjour, allez sur le compte créé pour la commande, c’est là que se trouve votre facture..
Le 8juillet toujours pas de nouvelles des masques de la poste merci la poste
après une 1ere commande, impossible de se recconnecter pour obtenir une facture!
Nous attendons toujours nos masques pas de nouvelles de la poste j espère qu’ a l avenir l état contrôlera le service de la poste si celui ci existe sachant que c était pour proteger nos salariés heureusement que nous nous sommes procures ailleurs a une boite plus sérieuse. En attendant nous sommes des petites entreprises à avoir été piégées 6 masques a plus 97 euros ça fait cher pour cette qualité de masques on attendant tous la prochaine fois que le gouvernement nous donne un conseil intéressons nous avant peut être on les aura l année prochaine en 2021 ……… merci
Je suis dans la même situation que beaucoup ici. Plus moyen de me connecter et impossible d’obtenir une facture, ce qui est quand même un comble pour un site que ne s’adresse qu’aux professionnels et qui jouit de tels soutiens. Heureusement, j’ai reçu mes masques. Le service technique a répondu qu’il fallait que je me reconnecte ce qui est impossible!
Bravo La Poste, bravo l’état qui soutien avec le ministère et les chambres consulaires!
J’ai exactement le même problème que vous, j’ai ré initialisé mon mot de passe je ne sais combien de fois, ecrit au sav qui me réponde de contacter mon fournisseur!!! un comble!!!
Pas de connection possible, pas de facture!!
service nul!
Bonjour
J’ai commandé des masques le 5 mai 2020 et toujours pas de facture indispensable pour me comptabilité.
Merci de m’indiquer comment je peux récupérer cette facture correspondant à la commande ECTZ160411
Cordialement.
Patrick CHATELIN
Quelle arnaque !
Masques commandés le 20 Mai, nous sommes le 22 Juin et toujours rien.
La poste aura été plus que minable pendant cette pandémie
Le courrier à quasiment mis deux mois pour arriver et en plus ils nous arnaquent sur les masques
Vivement autre chose que la poste
Qu’ils ne viennent pas pour la calendrier à nouvel an car ils vont être mal reçu.
Un chef d’entreprise dégoûté
bonjour,
nous essayons de se connecter pour faire une commande de masque (la 2eme) meme en renouvellant le mot de passe (technique essayée quatre fois) il est toujours impossible de se connecter..
cela met le message d’erreur identifiant ou mot de passe incorrect..
la premiere commande est bien arrivee
bonjour,
nous essayons de se connecter pour faire une commande de masque (la 2eme) meme en renouvellant le mot de passe (technique essayée quatre fois) il est toujours impossible de se connecter..
cela met le message d’erreur identifiant ou mot de passe incorrect..
mail: lasavanedesesclaves@wanadoo.fr
merci
cordialement
Elise Foucaut
la savane des esclaves
0696937576
Idem commandé depuis le 5 mai, le 10 Juin toujours rien, le N° de siret dans la case référence correspond a un organisme de peche et de chasse, je pense que c’est une arnaque, la facture est le site sont qu’une reprise sur photoshop.
Bravo à nos CCI et ministeres qui nous envoie vers un site web frauduleux, 500€ de commande, que j’ai du passer en urgence ailleurs….
J’ai passé une commande (N°ECTZ549188) le 18 Mai dernier et, à ce jour, je n’ai rien reçu.
Ni masques ni mail de suivi de commande.
Quand est il?
Mme. Martinez
J’ai rencontré les mêmes déboires. Malgré mes appels rien n’y a changé. J’ai fait copie à la CCI de mon département et là ça a bougé les choses. J’ai reçu l’intégralité de ma commande quelques jours plus tard! Je vous invite à faire la même chose.
Les masques que j’ai reçu ont les élastiques trop court!!!!
Bonjour,
J’ai passe le 05/05/20 une commande de masques pour équiper mes salarés.
J’ai bien reçu un message de la plateforme la Poste me confirmant l’enregistrement de ma commande et l’expédition à suivre.V
Depuis je n’ai jamais reçu ni le N° de suivi Colissimo, ni ma commande.
Je vous ai relancé à plusieurs reprises et à chaque fois vous m’adressez au 3634. Qui me demande le N° suivi Colissimo que je n’ai jamais reçu !
Malgré mes nombreuses réclamations je n’ai aucun retour.
L’Etat a mis en place cette plateforme dédiée au TPE et PME afin de leur permettre d’équiper leurs salariés en masques de protection pour le réouverture de leur société le 11/05.
Nous sommes le 09/06 : toujours rien, personne ne se préoccupe de mes réclamations. Que se passe-t-il si un de mes employés venait à être contaminé ?
Dans toute société un dysfonctionnement peut arriver mais là nous sommes loin du simple dysfonctionnement. Il s’agit d’un manquement grave.
40 commandés, 6 reçus et aucune réponse aux réclamations.
Une belle arnaque…ça aide vachement les entreprises de se faire avoir comme ça…
Après une commande , pourquoi ne reçoit-on pas de facture ?
Je ne peux plus aller sur le site, car le mot de passe est inconnu même après plusieurs essais de réinitialisation. Donc je n’ai aucune possibilité de repasser une commande!
Itou. Pas moyen d’obtenir une facture. J’ai fait une copie de mes appels et je la joints à ma commande pour le comptable. Le jour où j’aurai un contrôle fiscal, j’espère que cela fera foi.
40 masques commandés et CB société prélevé.
seulement 6 masques reçus.
2 mails de réclamation restés sans réponse.
Aucun numéro d’appel n’a été communiqué.
Que faut-il faire ???
L’intention était bonne, la mise en place désastreuse. Envoi des masques ou remboursement !
Gestion déplorable.
J’ai commandé 4 lots de 6 masques mais n’en ai reçu que 2lots.
Plusieurs messages mais pas de réponse.
A priori au vu du nombre de messages c’est une arnaque d’une ampleur importante car il y a en sûrement beaucoup qui n’ont pas encore déposé de messages…
Masques commandés, encaissés, une livraison d’un paquet puis terminé, pour presque 100e c’est exagéré, surtout pour des masques nécessaires à éviter la propagation du covid. Je n’arrive pas non plus a obtenir de facture. Enfin c’est la poste pas surpris non plus
Bonjour,
Deux lots de 40 masques ont été commandés le 06/05 et encaissés immédiatement, par contre on a reçu deux lots de 6.
plusieurs réclamations envoyées et aucun retour.
sidéré par ce service et cette hypocrisie car si je mets pas de masque à la disposition de mes salariés, l’état ne me ratera pas.
Nous attendons toujours le reste de notre commande qui date de début mai . Aucune nouvelle de la poste
J’ai passé une commande masque sur le site masque PME Laposte.fr, depuis une semaine !!!!
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle, Alors que sur n’importe quel site marchand ce serait déjà livré depuis belle lurette.
Coup de chapeau au gouvernement qui dénigre les sites marchands mais qui se révèle une fois de plus bien incapable d’être aussi efficaces.
J’ai passé une commande masque sur le site masque PME Laposte.fr, depuis une semaine !!!!
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle, Alors que sur n’importe quel site marchand ce serait déjà livré depuis belle lurette.
Coup de chapeau au gouvernement qui dénigre les sites marchands mais qui se révèle une fois de plus bien incapable d’être aussi efficaces.
40 masques commandés et payes presque 100€
le 5 mai 2020
A ce jour le 28 mai 2020
Toujours rien reçu
40 masques commandés pour presque 100€.
Seulement 6 reçus. Ne répond pas aux réclamations. Arnaque de la poste…
Nous avons commandé (et payé) un petit lot de 6 masques le 9 mai, cela fait donc bientôt 3 semaines et nous n’avons toujours rien reçu, ni aucune nouvelle. Heureusement que l’on ne comptait pas dessus. Encore une « mascarade » de plus de la part de nos institutions…
nous avons passé 2 commandes : une première de 80 masques + une seconde de 12. j’ai bien tout reçu mais ils ne semblent pas conformes, trop petits ! par contre, j’aurai besoin des factures et je n’ai rien reçu. comment faire et où s’adresser
merci
Depuis le 5 mai j attend toujours mes masques commande de 40 masques presque 100 euros et impossible d avoir une personne correct pour répondre efficacement aux mails ou appel ils envoient toujours le même mail qui dit d’appeler le 3634 choix 4 et eux sont incompétant avec leur plateforme à l’étranger .
Pour résumer cest juste une grosse arnaque dont le gouvernement est complice car jai fait confiance a ce site qui est sur gouv.com.
Je n arrive pas à me connecter pour commander
J ai commandé et payé 40 masques ils m en ont livré 6
Mes réclamations restent sans suite
Ça fait cher le masque et j en ai pas assez pour tout le monde
J ai commandé et payé 40 masques j en ai reçu 6
Je leur ai adressé une réclamation mais je suis resté sans réponse ça fait cher le madque
Malgré mes relances, rien. Si je n’ai rien reçu vendredi, lundi j’irai à la gendarmerie pour porter plainte contre la poste pour escroqueries et tentative d’intimidation. Oui vous avez bien lu. Lorsque je reçois un mail m’expliquant qu’il y a eue des erreurs dans l’envoie de ma commande (6 masques au lieu de 40!!!) et en PS que ce mail ne doit pas être transmis, divulgué et autre sinon la poste pourrait me poursuivre en justice!
Commande faite le 5 mai et toujours rien reçu et malgré mes appels je ne reçois rien et aucune réponse valable de la part de leur plateforme émanant apparement de l etranger et aussi envoi de mails avec des réponses standards .je vais aller porter plainte pour arnaque.
Commande passée et payée le 5 mai, rien reçu depuis et aucune information. Aucune info quand on appelle le 3634, juste que notre plainte va être relayée. L’adresse mail pour demande plus info renvoie un mail automatique demandant de contacter le 3634 … c’est du vol ! comment faire ???
j’ai commandé mi-avril 60 MASQUES pour mon institut, je n’en ai reçu que 12.
J’ai déjà fait une réclamation au service client pas de réponse!!!
Je suis toujours dans l’attente, mais vu le prix, je ne suis pas du tout satisfaite 196€ pour 12 MASQUES, c’est vraiment très cher!!
J’ai déjà posté un message car j’avais reçu 6 masques sur 40. Aujourd’hui, le problème est résolu. J’ai reçu 40 masques (soit 46 masques au total) et ils m’ont fait un message d’excuse.
Le problème est réglé. ENFIN ! Au bout de 2 semaines.
Bon courage aux autres.
Bonjour .
Commande faites le 13mai, après plusieurs mails et coups de fils, toujours aucun masques de reçut..par contre mon compte a été débité ..Scandaleux service et renseignement néant..Très très déçu..Nous sommes le 24mai et toujours aucune nouvelle de leur part..
Pas reçu ma commande
Bonjour,
Comme vous tous j’ai les mêmes déboires. Commander 40 masques, reçu 6 et débité de 97,59€. Je les ai contacté 3 fois, dont 1 fois ce matin, avec mis en demeure de me livrer pour fin de semaine. Après je porte plainte pour escroquerie et contacte l’assistance juridique pour intervention. De plus c’est la CCI de mon département qui m’a donnée l’information. Ce qui semble sérieux. Je les ai informé de cet état déplorable ce matin.
Le discours est toujours le même, mais rien dans les faits. Scandaleux.
Bonjour
Nous sommes le 20 mai et je n’ai toujours pas reçu les 12 masques tissu que j’ai commandés et payés le 8 mai dernier sur le site de La Poste destiné aux PME. Le délai annoncé était de 5 jours…..
Étant indépendant, j’avais besoin de ces masques pour me rendre chez mes clients. Compte tenu des délais, j’ai dû acheter des masques ailleurs car je ne pouvais plus attendre pour reprendre mon activité.
Pour mémoire : référence commande ECTZ367811- paiement par CB pour un montant de 35,24 € TTC – facture n° ECTZ367835.
J’ai envoyé 2 mails sans aucune réponse. Impossible de joindre quelqu’un au téléphone car aucun numéro de téléphone n’est donné.
Est-ce que cette plate-forme est une arnaque ou bien est ce que la poste est complètement désorganisée ?
Quoiqu’il en soit, je déconseille à quiconque de faire des commandes sur cette plate-forme.
Bonjour
Nous sommes le 20 mai et je n’ai toujours pas reçu les 12 masques tissu que j’ai commandés et payés le 8 mai dernier sur le site de La Poste destiné aux PME. Le délai annoncé était de 5 jours…..
Étant indépendant, j’avais besoin de ces masques pour me rendre chez mes clients. Compte tenu des délais, j’ai dû acheter des masques ailleurs car je ne pouvais plus attendre pour reprendre mon activité.
Pour mémoire : référence commande ECTZ367811- paiement par CB pour un montant de 35,24 € TTC – facture n° ECTZ367835.
J’ai envoyé 2 mails sans aucune réponse. Impossible de joindre quelqu’un au téléphone car aucun numéro de téléphone n’est donné.
Est-ce que cette plate-forme est une arnaque ou bien est ce que la poste est complètement désorganisée ?
Quoiqu’il en soit, je déconseille à quiconque de faire des commandes sur cette plate-forme.
Nous avons commandé 40 masques et n avons reçu que 6 masques a ce jour pouvez vous nous dire quand vous allez nous expédiés le reste de la commande
Bug total… plateforme ne fonctionnant pas. Le Siret a été rejeté, nous l’avons signalé. ON nous indique que le pb sera résolu en 48h. Relance… 12 jours après notre demande, toujours pas d’accès.
Bonjour
J’ai commandé 40 masques pour ma PME par le biais du lien/masques-pme.laposte.fr/ le 6 mai 2020.
Ref commande ECTZ282406
J’ai payé par CB 92.50 TTC et je n’ai reçu que 6 masques par chronopost.
Je trouve cela bizarre, j’ai peur de m’être faite arnaquée.
Bien cordialement,
Sophie MALLET
SARL MALLET / LES MENUS SERVICES
04.72.32.15.74
Commandé 40 masques, reçue 6 ! Le débit CB 97.59 € lui est passé sans problème, et toujours pas de réponses aux mails de réclamation.
Au vu des mails ci-dessous, je vois qu’on est pas les seuls, j’ai appelé ma CCI ils ne peuvent que me donner l’adresse mail qui ne répond même pas ! et le ministère de l’économie cautionne ??
Vous avez vue le nom du fournisseur sur le petit bout de papier qui accompagne les masques :
Corèle Financière B’lao ? lingerie de luxe : je demande comme dédommagement : bas 42 haut 95 E.
Merci.
J’ai commandé des masques lavables et j’ai reçu en échange 50 pauvres masques à usage unique provenant de Chine ainsi que des lotions pour les mains qui sentent très fort le parfum pour femme !!
Qu’est ce qu’il tourne pas rond chez eux ??!! Service client injoignable une honte !
Euh oui, moi aussi: payé 40 masques mais avons eu une livraison d’un petit paquet de 6 masques. 3 emails de relance plus tard, toujours aucune information ou réponse. Impossible de les contacter à part par email, ce qui pour un ecommerçant lambda est interdit, car obligation de faire figurer les coordonnées du vendeur sur le site.
Choquant de voir le nombre d’autres personnes dans ce cas!
J’ai commandé 40 masques et reçu 6 !
J’ai fait plusieurs mails pour réclamer le reste de ma commande. Aucune réponse !
J’ai appelé le 3634 pour laisser mes coordonnées ainsi que mon n° de portable avec ma réclamation. La personne au téléphone m’informe que je vais recevoir une réponse sous 24 h : aucun retour de LA POSTE. J’ai relancé 3 fois ce service.
Aujourd’hui je n’y crois plus. J’ai gardé l’emballage de livraison des masques. Il est indiqué 0.500 kg et il est évidant que ma pochette de 6 masques fait moins de 100 g. Donc ils ont pesé 40 masques et emballé 6 masques. Du vol pure et simple.
MERCI LA POSTE !!!
Bonjour il m’est impossible de me connecter sur le site je rempli correctement toutes les données et j’ai toujours un message d’erreur
Commande de 40 masques le 05/05, pas de réception, pas de messages……Ouverture de mes locaux depuis 12/05.
J’ai commandé les autres articles sur le net et tout est arrivé sauf les masques.Par contre le paiement lui est bien passé.
Les masques ne correspondent pas du tout aux normes.
Il n’y a pas de barrette nasale ce qui donne ouverture totale au niveau du nez( de l’ arête du nez à la joue ) .
Aucune sécurité.
Inadaptés.
Toujours en attente de ma livraison de masques commandée et payée le 8 mai sur le site de masques-pme.laposte.fr.
Le délai de livraison annoncé de 5 jours est largement dépassé (9 jours pour l’instant) et toujours pas de mail m’annonçant la livraison.
Pas de numéro de téléphone pour appeler la plate-forme et pas de réponse à mes messages de relance.
J AI BIEN REÇU MA LIVRAISON DE MASQUES CORRESPONDANT A LA COMMANDE N° ECTZ33524-313136 FAITE LE 04/05/2020 MAIS PAS LA FACTURE D UN MONTANT DE 35.24 € . AUTO :122224.
MERCI DE ME LA JOINDRE SUR MON ADRESSE MAIL marseillegaz13@yahoo.fr.
CORDIALEMENT Mr FELICES eurl MARSEILLE GAZ 13
Comme beaucoup … commande 40 … reçu 6….
Bonjour ,
Comment obtenir la facture car on en a besoin pour notre comptabilité
Cordialement
M .Touzeau
Bonjour,
J ai commandé et payé 80 masques et reçu un petit paquet souple contenant 2 pochettes de 6 masques . Donc 12 . Fait une réclamation sur l’adresse internet visible en bas de la page des commandes… pas de reponse
Visiblement vu les commentaires precedents…c est ca le ratio : 6 pour 40 commandés ou 12 pour 80 en ce qui me concerne … La plateforme La Poste et Gouv était pourtant un gage de sérieux a priori. Que se passe t il ?
J’ai le même souci que vous , je n’ai reçu que 6 masques sur les 40 commandés…
j’ai fait une réclamation sur la page web du site le 11/5 toujours pas de réponse.
Pour cela il faut se connecter à votre compte comme si vous alliez recommander des masques (« accéder à la plateforme de commande ») puis en bas à droite un bouton contactez nous.
cette page à au moins le mérite de voir que l’on est plusieurs dans cette situation.
J’ai commandé des masques depuis 10 jours et pas de masques.
En plus , il y a eu 2 paiements suite à une erreur et 2 prélèvements sur le compte bancaire.
Et pas de réponse à ce problème. Pas satisfaite du site
Bonjour,
en date du 9 mai 2020 à 17h17, j’ai commandé 40 masques pour un montant de 97,59 €.
Or, hier je n’ai réceptionné que 6 masques sans aucun mot d’accompagnement …… Ceci m’amène à vous poser la question suivante : où sont les 34 masques manquants ????
Merci d’avance pour votre réponse et je ne vous cache pas l’urgence de réception de ces articles manquants !
Mon n° de client : 898542
Mes coordonnées : Entreprise de peinture EICHWALD – M. EICHWALD Hervé, 28 rue de Bischwiller à 67240 KALTENHOUSE
Mes références : ECTZ394394
N° d’envoi : 9344198
En espérant un prompt règlement de la situation,
Cordialement
Hervé EICHWALD
A EICHWALD hervé.
Vous croyez vraiment que quelqu’un de La poste va vous répondre ici ??? Ce site « total bug » n’est là que pour répertorier les avis de gens qui se plaignent, juste histoire de savoir que vous n’êtes pas le seul….Hormis cela, personne ne vous lira et ne vous répondra jamais.
Pour réclamer c’est sur le site de La poste, ici c’est peine perdue.
je n’ai pas reçu ma facture avec ma commande
Nous avons reçu que 6 masques sur les 40 commandés et payés et pas de retour à notre mail envoyé.
Bonjour une commande de 40 masques reçu 6 masques……personne à contacter! Mail envoyé personne ne répond !
A tous ceux qui postent un message ici.
Vous croyez vraiment que quelqu’un de La poste va vous répondre ici ??? Ce site « total bug » n’est là que pour répertorier les avis de gens qui se plaignent, juste histoire de savoir que vous n’êtes pas le seul….Hormis cela, personne ne vous lira et ne vous répondra jamais.
Votre remarque est fort pertinente ! Mais ce site permet au moins de signaler que l’offre n’est pas conforme ! En revanche, si vous avez une vraie idée quant au site sur lequel nous pourrions déposer une vraie réclamation, je pense que nous serions tous preneurs ! Y a qu’à faut qu’on, comme ils disent..
Masques sans élastique, coton monocouche et sans barrette nasale ? Ou faire une réclamation ?
Bonjour,
Nous n’avons reçu de facture avec la livraison de non masques.
Notre commande est la ECTZ295996 de 2 lots de 40 masques à 169.00 € HT.
Pouvez-vous s’il vous plaît l’adresser à l’attention de :
AMI Développement
1 place Pasteur
38000 GRENOBLE
par mail à : compta@maires-isere.fr
En vous remerciant,
Cordialement.
R. MAHI
Comptable
Bjr,
Commandé 1×40 masques le 07 mai et reçu seulement 1×6 masques le 11 mai, et visiblement je ne suis pas le seul ! Comment puis-je contacter par téléphone le service réclamation?
Date de réceptions des masques manquant?
Réclamation dossier ECTZ285763 demande réf ECTZ432650
Bjr,
Commandé 1×40 masques et reçu 1×6 masques, et visiblement je ne suis pas le seul ! Comment puis-je contacter par téléphone le service réclamation?
Réclamation dossier ECTZ285763 demande réf ECTZ432650
D’accord avec CEPERF
La notice d’utilisation mentionne une barrette nasale…. qui n’existe pas
Donc, des doutes sur l’homologation
Et impossible d’obtenir une facture
Impossible aussi de se re-connecter sur le site
Impossible de me connecter à mon compte sur la plateforme de LA POSTE.
Mon email et mon mot de passe ne sont pas reconnus §
J’ai passé une commande le 05/05/2020 que j’ai reçu.
Je souhaiterais avoir une facture. Comment faire ?
Mon n° de commande est : ECTZ197065.
Je vous remercie, par avance, pour votre retour.
Bonjour,
80 (2×40) masques commandés le 7 Mai et reçu aujourd’hui seulement 12 (2×6) masques.
40 masques commandés le 7 Mai , reçu le 12 Mai , en colissimo prioritaire , aucun problème , les masques sont super
Bonjour,
Il m’est impossible de créer un compte sur cette plateforme, on me redemande constamment de confirmer mon mail … lorsque je le fais, on me dit que mon mail n’est pas valide … Et cette opération se reproduit à chaque fois que je tente une nouvelle connexion
service en derangement depuis plusieurs jours
Commande de 40 masques le7, reçu 6 masques ce lundi…
Impossible de commander des masques et relances sans effet depuis 1 semaine. En vous lisant, je me dis que c’est peut être un mal pour un bien !
J’ai une auto-entreprise de moins de 10 salarié et je ne peux pas m’inscrire
Commande passée le 4 mai, soit il y a 8 jours. Débité immédiatement. Depuis, aucune nouvelle, et bien sûr, pas de masques!
C’est une arnaque, méfiez-vous !
Merci pour l’info !
Bonjour,
Je n’arrive pas à créer mon identifiant sur le site. Pouvez-vous m’aider svp.
0680504907
Bonjour,
SIRET avec un statut non valide, envoi du Kbis et du fichier Excel à retouner rempli. Je devais recevoir une réponse sous 48 h. Rien depuis mercredi 6 mai. Plus inquiétant, mon identifiant ou mot de passe n’est pas reconnu donc il m’est impossible de me connecter à la plateforme et pour couronner le tout, mon adresse e-mail de récupération n’est pas reconnue non plus. C’est kafkaïen.
Ne vous plaignez pas, si vous pouviez commander, vous seriez débité immédiatement, mais après… plus rien: c’est une arnaque !
Merci pour l’info. Désesperant…
Bonjour,
Pour ceux qui ont déjà eu l’opportunité de recevoir des masques vendues par la Poste, pourriez-vous svp poster des photos pour se faire une idée du produit (conformité AFNOR, logo DGA…), ainsi que les liens vers vos photos?
Merci par avance pour votre aide,
Cordialement,
Bonjour
J’ai reçu mes masques mais je ne sais pas bien ce que je vais en faire. Mono couche, pas d’élastique mais un lien, pas de barrette nasale. Certaine qu’ils ne sont pas conforme à la norme AFNOR.
Je suis sur ce site car maintenant je cherche désespéramment la facture. A fuir.
Slts
Je pense aussi qu’ils ne sont pas conformes à la moindre norme AFNOR et que c’est une arnaque. Mais je ne trouve aucune critique allant dans ce sens sur Internet ??? Serais-je la seule dans ce cas ?
en derangement depuis une semaine
Bonsoir,
En plus les masques ne sont pas conformes : annoncés avec une barrette nasale, et en fait il n’y en a pas ! Donc si votre SIRET ne marche pas, c’est plutôt un bien !
commande passée le 4 mai
débitée de mon compte
aucune information
nombreuses relances sans effets!!
erreur depuis plusieurs jours
Ma demande de création d’un compte est refusée pour motif IDENTIFIANT INCORRECTE..tu as beau retourner celui-ci dans tous les sens, c’est toujours la même réponse……c’est simplement décourageant
Ne vous plaignez pas, si vous pouviez commander, vous seriez débité immédiatement, mais après… plus rien: c’est une arnaque !
sites indisponible peut etre jour férier???
Site indisponible depuis mardi, si seulement ce n’était qu’une question de jour férié, ce serait formidable !
En effet les serveurs de la Poste sont fermé les jours fériés (et les jours de grève).
Tout le monde sait ça voyons…
j’ai perdu mot de pass impossible de récupéré une nouvelle
site inaccessible
Bonjour,
Impossible de créer le compte du site siret rejeté Merci de me contacter merci
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Impossible de créer le compte de l’entreprise : SIRET rejeté
Encore un site conçu par le stagiaire de 3ème
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Colissimo du 29/04 livrée le 7/05 merci
La platerforme n’était pas disponible le 29/04, les commandes n’étaient pas possibles avant le 2 mai et seulement pour une partie des entreprises.
J’aimerais savoir comment vous avez fait !
Colissimo livrée merci
Vous spammez, ce site est une arnaque !
Colis livrée merci
Vous spammez, ce site est une arnaque !
3 fois par jour depuis le 4/05 la demande de création d’un compte est refusée pour motif IDENTIFIANT INCORRECTE..tu as beau retourner celui-ci dans tous les sens, c’est toujours la même réponse……c’est simplement décourageant
Ne vous plaignez pas, si vous pouviez commander, vous seriez débité immédiatement, mais après… plus rien: c’est une arnaque !
3 jours pour créer le compte car le siret n’était pas reconnu. Ca y est le compte est créé ! Mais impossible d’aller plus loin, le service est momentanément indisponible depui… 3 jours !
Quelqu un a-t-il réussi à passer commande et à obtenir sa livraison via cette plateforme ?
Je m’interroge…
Passer commande, oui, être débité immédiatement oui, mais c’est là que ça s’arrête !
Commande passée il y a 8 jours, aucune nouvelle, aucun suivi -> ce site est une arnaque ! Fuyez !!!
2 signalements par mail pour SIRET non reconnu et aucunes nouvelles !
bonjour,
dans le meme cas que beaucoup, à savoir Siret rejeté, j’ai reçu une reponse de leur part, joint avec un fichier Excel à remplir en 30 secondes, juste moins de 10 questions dont l’adresse !
Il faut leur retourner avec un Kbis de moins de 30 mois à l’adresse mail que j’ai dejà indiqué plus bas.
Leur temps de reponse au Mail était descendu à 24h jeudi soir.
une fois le mail reçu ils disent repondre dans les 48h suivants.
Bonsoir,j’ai comandée du masque avec 4 lot ×6 masques j’ai regler la facture mais sa m’a écrit qu’il y a une erreure mais dans mon compte il y a 5 facture avec des differante heure qui côutent 63€ j’ai regler une facture seulement une facture seulement sa et j’ai pas reçue d’information sur le reglage de la facture. merci
Dans un 1er temps, comme beaucoup impossible de créer mon compte avec le fameux message « structure existante ». Je viens de réessayer ce soir et là nickel ça fonctionne et moment de valider nouveau message
« rejet Siret »
Bougez avec la poste :p
J’ai passé commande le 4 mai à de 3×40 masques avec réglement immédiat par CB avec un numéro de commande ,j’ai bien reçu le meme jour le ticket électronique de paiement sur ma boite mail avec le numéro de commande correspondant .Le 6 mai j’ai reçu une confirmation de commande avec un autre numéro de commande qui donc ne correspondait pas à la 1er commande et on me demande de régler de régler cette nouvelle référence de commande ? Merci de me confirmer ma 1er commande qui à été réglée et de me confirmer le délai de 5 jours annoncé . P.Lasne
aujourd’hui il ont repondu à un mail de 16h plus tot, donc avec tout les problemes qu’ils rencontrent plus les mails, peut-etre pour le mois de Septembre (je precise pas l’année volontairement lol) on peut esperer que cela fonctionne !
bonjour vous me dites que mon siret n existe pas alors que ça fait 12 ans que je suis enregistrer en auto entrepreneur sous ce numero . Merci de me repondre rapidement car j’ai vraiment besoin de masques pour mon activité travaillant auprès de personnes agées . Cordialement .Mme Ducatel
J’ai finalement pu créer mon compte mais il est impossible de commander quoi que ce soit. Une erreur « Service momentanément indisponible. » apparaît où que je clique, et ce depuis hier. Je signale aussi que les CGV et les mentions légales n’étaient pas accessibles depuis les liens proposés pour la création du compte, ce qui ne me paraît pas très réglementaire, étant donné qu’il fallait les lire et les accepter !
Pour toute réclamation de dysfonctionnement voici l’adresse mail communiqué sur le site une fois qu’on a reussi à coché les CGV, car après ce sont les numéros de SIRET qui sont rejeté !
Et le compte n’est pas plus créer !
masques-pme@production.docapost-bpo.com
personne ne répond à cet email
Structure inexistante également…
le siret de l’entreprise nai pas pris en compte
structure inexistante ?????
Pareil pour notre société… Structure déjà existante alors qu’il s’agit d’une première connexion !!!
A mon humble avis de petits malins ont utiliser une liste de siret pour détourner le site à leur avantage pour ensuite revendre les masques sur internet…
Vous n’avez besoin de rien, très bien : Appelez La Poste !
La seul réponse est que la structure est deja existante , ors je n’ais pas valider ma demande
Impossible de créer un compte, car « la structure existe déjà ».
même problème, impossible de créer un compte
quel amateurisme !
je viens d’essayer de joindre le ministère « des postes » c’est à dire le ministre de l’économie, apres un message qui invite à consulter la page du ministere, quelque sonnerie, puis l’appel et refusé !
Je viens de passer 15 minutes avec le 3631 service courrier, pour signaler le souci.
Premiere reponse « allez vous rendre dans un bureau de poste » à laquelle j’ai répondu qu’il me diront d’appeler le 3631 !
Deuxieme réponse « nous ne gérons que les lettres et colis » à laquelle j’ai répondu « oui oui je suis donc au bon service puisque une fois passé commande c’est vous qui attribué le numero de colis puisque c’est vous qui les envoyés !
J’ai insisté sans lui laisser le temps de me dire quoi que ce soit qui ne soit pas productif en lui disant qu’elle demande à un responsable qui lui appelera un responsable jusqu’à qu’on débloque la situation.
Troisieme reponse, « je vous passe le service internet », et cela c’est fini sur un message que pour laposte.fr il fallait ce rendre sur la page internet. Puis l’appel c’est fini !
Inadmissible, ou est le service au client, auparavant on aurait ete cherché l’info pour le client. Maintenant, c’est pas moi, je vous passe un autre, jusqu’à Bip Bip Bip Bip …….
Impossible de créer un compte: « la structure existe déjà »
Impossible de passer de commande, on me dit que la structure existe déjà…..
Tant d’incompétence laisse rêveur!!
A la création du compte après validation message disant que la structure existe déjà
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà. Problème identique à ceux déjà signalés. ET par d’adresse de contact pour signaler le problème!
J’essaye de m’inscrire .impossible. on me dit cette structure existe déjà ?! Je ne comprends pas .
toujours pas possible à 9h30 du matin du 4 Mai !
A croire que les sites ne sont jamais testé avant et pendant la mise en service, ou meme par le webmaster afin de verifier que sont site fonctionne, en effet inadmissible d’avoir meme un contact mail pour signaler le problème directement car en effet j’imagine qu’ils crouleraient sous les appels et ne pouurait pas dépanner le site pendant ce temps là !.
J’imagine les employés peut-etre embauché pour le cas à la plateforme, et qui « se tourne les pouces » car aucune commande ne sort des imprimantes à préparer puisque le site ne fonctionne pas !
Encore une fois, un des services de la poste qui ne fonctionne pas. Après les courriers suivi entre autre je peux ajouter la commande de masque !
Mais on payera le service quand meme sans aucun dédommagement du service non à la hauteur
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà. Problème identique à ceux déjà signalés. ET par d’adresse de contact pour signaler le problème!
Je veux commander des masques pour l’entreprise sur la page çà me dit
que la structure existe déjà
La structure existe déjà !
Impossible de créer le compte et impossible de trouver un mail pour les joindre !
Cette structure existe déjà
Mots de passe oublie l’adresse mail n’est pas connue;
Encore une belle merde
on aide les entreprises bien sur
La structure existe déjà
Message d erreur lors de la création de compte. Pourtant 1ère connexion et numéro de siret exact.
Que faire ?
Merci
En voulant créer mon compte avec le numéro Siret , cela m’indique « cette structure existe déjà » comme si quelqu’un d’autre avait créer un compte avec mon Siret . Je ne peux donc pas commander . Et il faut signaler qu’il y a peut être des fraudes
impossible de creer le compte, le site indique « profil existant », et si on fait mot de passe oublié, aucune adresse mail utilisé n’est valide « adresse mail invalide »
Bougez avec la poste qu’il disaient !
N’importe quel idi** peut commander à notre place juste en entrant notre SIRET, je veux m’inscrire et le site me dit :
Les erreurs suivantes doivent être corrigées :
Cette structure existe déjà.
Continuez à leur donner vos données personnelles !!!
Même problème pour moi depuis le début de soirée, cette structure existe déjà, et impossible de trouver un contact…
Aucun contact possible.
19h il n est toujours pas possible de se connecter sur la plateforme. Page immobile.. est ce que c etait bien malin de faire une ouverture entre 1 premier mai et un dimanche ? ? Un fiasco de plusmasques/ Pme??
Impossible de se connecter on reste sur une page
site inaccessible depuis ce matin.
Échec de la connexion sécurisée
Une erreur est survenue pendant une connexion à masques-pme.laposte.fr. Le certificat du pair a été révoqué.
Code d’erreur : SEC_ERROR_REVOKED_CERTIFICATE
La page que vous essayez de consulter ne peut pas être affichée car l’authenticité des données reçues ne peut être vérifiée.
Veuillez contacter les propriétaires du site web pour les informer de ce problème.