Le site internet masques-pme.laposte.fr est une plateforme permettant de commander des masques. Cette plateforme n’est pas ouverte aux particuliers, elle est réservée aux entreprises de moins de 50 salariés, peu importe le secteur d’activité. Ce sont des masques lavables, réutilisables 20 fois. Cette initiative est soutenue par le ministère de l’économie et des finances.
Problèmes Masques PME Laposte.fr
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Que se passe t-il ?
| 2 mai | Ouverture de la plateforme masques-pme.laposte.fr. Les commandes ne sont possibles que pour les entreprises entre 10 et 50 salariés. Pour les PME de moins de 10 salariés, il faudra attendre le 4 mai. |
Impossible de télécharger un pdf pour une lettre recommandé.
Impossible de se connecter a l’adresse???????
Je n’arrive pas à accéder au site depuis plusieurs jours.
La plateforme ne fonctionne pas depuis ce matin 10/06/21
J’ai passé plusieurs commandes sans problème.
Je viens de constater que site est définitivement fermé.
Pourquoi ?
Les masques qui y étaient vendus étaient-ils aux normes requises ?
J’essaie en vain de commander les masques : le mot de passe n’est jamais reconnu malgré mes multiples tentatives pour le renouveler…
J’ai commandé 2 lots de 6 masques le 20 aout 2020 j’ai reçu un lot de 6 masques et bien sur payé 2.J’ai contacté 3 fois le service après vente qui s’excuse du retard ( nous sommes le 1 octobre) il a eu des soucis avec le tour de France,il y a un problème logistique…..bref toujours pas de masques.
Je pense que la poste devrait se contenter de faire son job initial et arrêter de éparpiller vers divers taches.
J’ai déjà eu commandé des masques, j’ai voulu repasser une commande et il est indiqué : vous ne pouvez commander, département non éligible ???
AUCUNE NOUVELLE D’UNE COMMANDE PASSEE ET REGLEE PAR CB LE 24 AOUT…. ET SURTOUT AUCUN MOYEN D’ENTRER EN CONTACT AVEC CE SITE.
Bonjour,
J’ai commandé un lot de 40 masques, qui sont TROP PETITS pour la plupart de mes salariés !
Visiblement ces masques ne sont pas conformes, différentes tailles devraient être proposées car cela ressemble plus à des tailles enfants.
Bonjour,
je souhaite renouveler une commande de masque
je suis connectée à mon compte mais un message d’erreur m’indique que je ne peux commander car mon département n’est pas éligible ?
Bonjour, impossible de se connecter, à chaque fois on nous dit que le mot de passe n’est pas le bon, on en créé un autre et à nouveau message mauvais mot de passe.
Merci de faire le nécessaire nous avons des commandes à passer
je ne peux plus commander de masque à cause de mon département
Est ce normal ???
Bonsoir je nai toujours pas reçu mes masques.
impossible de réinitialiser le mot de passe de notre compte ! Après 3 tentatives toujours pas de prise en compte du nouveau mot de passe ….
Bonjour
j’ai bien recu les masques. Mais j’avais mentionné une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison. Ils m’ont envoyé les masques à l’adresse de facturation. Je les ai appelé pour le signaler. la personne au téléphone etait désagréable au possible. J’ai fait une réclamation par mail et je n’ai pas de réponse alors que j’ai un numéro de suivi de réclamation.
Je suis très mécontente du service
Si on régissait de la meme façon avec nos clients, on fermerait rapidement
Cordialement
Si seulement il n’y avait que ce service !
Commentaires et réponses fournis par La Poste sur différents services :
-« les gens ne viennent pas chercher les recommandés arrivés pendant le confinement, parce qu’ils pensent qu’on les a jetés … » . les habitués de La Poste sont en droit de le penser.
– colissimo : à propos d’un colis » le facteur ne se rappelle pas à qui il l’a donné »
– colissimo : la poste classe les colis d’après un numéro que seul l’expéditeur connait, ils sont donc incapables de trouver un colis avec le nom de la personne qui vient le réclamer munie de sa pièce d’identité et l’avis à son nom que le facteur a déposé dans sa boite à lettre. A la suggestion : « vous devriez classer les colis par nom et adresse des destinataires » réponse de l’employé de la poste » mais on a pas assez de place ! » comme si une différence de critères de classement augmentait le volume !
Cliente de La Poste depuis 40 ans, j’ai constaté le déclin de la qualité des services depuis pas mal d’années, la dégradation de la qualité du personnel est plus récente, mais vertigineuse.
Bonjour à tous,
J’ai commandé une quantité de masques réutilisables via le site dédié, mais je ne sais comment obtenir la facture correspondante.
Le contact par mail ne fonctionne pas,
Si vous avez une solution, merci de me la communiquer
Bonne journée
Christine
Bonjour, il vous faut aller sur le compte de la poste créé lors de votre commande (masque-pme.laposte.fr) et là vous avez votre facture
J’ai commandé des masques début mai et toujours pas de facture !
C’est ennuyeux pour une société !
Bonjour, allez sur le compte créé pour la commande, c’est là que se trouve votre facture..
Le 8juillet toujours pas de nouvelles des masques de la poste merci la poste
après une 1ere commande, impossible de se recconnecter pour obtenir une facture!
Nous attendons toujours nos masques pas de nouvelles de la poste j espère qu’ a l avenir l état contrôlera le service de la poste si celui ci existe sachant que c était pour proteger nos salariés heureusement que nous nous sommes procures ailleurs a une boite plus sérieuse. En attendant nous sommes des petites entreprises à avoir été piégées 6 masques a plus 97 euros ça fait cher pour cette qualité de masques on attendant tous la prochaine fois que le gouvernement nous donne un conseil intéressons nous avant peut être on les aura l année prochaine en 2021 ……… merci
Je suis dans la même situation que beaucoup ici. Plus moyen de me connecter et impossible d’obtenir une facture, ce qui est quand même un comble pour un site que ne s’adresse qu’aux professionnels et qui jouit de tels soutiens. Heureusement, j’ai reçu mes masques. Le service technique a répondu qu’il fallait que je me reconnecte ce qui est impossible!
Bravo La Poste, bravo l’état qui soutien avec le ministère et les chambres consulaires!
J’ai exactement le même problème que vous, j’ai ré initialisé mon mot de passe je ne sais combien de fois, ecrit au sav qui me réponde de contacter mon fournisseur!!! un comble!!!
Pas de connection possible, pas de facture!!
service nul!
Bonjour
J’ai commandé des masques le 5 mai 2020 et toujours pas de facture indispensable pour me comptabilité.
Merci de m’indiquer comment je peux récupérer cette facture correspondant à la commande ECTZ160411
Cordialement.
Patrick CHATELIN
bonjour,
nous essayons de se connecter pour faire une commande de masque (la 2eme) meme en renouvellant le mot de passe (technique essayée quatre fois) il est toujours impossible de se connecter..
cela met le message d’erreur identifiant ou mot de passe incorrect..
la premiere commande est bien arrivee
bonjour,
nous essayons de se connecter pour faire une commande de masque (la 2eme) meme en renouvellant le mot de passe (technique essayée quatre fois) il est toujours impossible de se connecter..
cela met le message d’erreur identifiant ou mot de passe incorrect..
mail: lasavanedesesclaves@wanadoo.fr
merci
cordialement
Elise Foucaut
la savane des esclaves
0696937576
J’ai passé une commande (N°ECTZ549188) le 18 Mai dernier et, à ce jour, je n’ai rien reçu.
Ni masques ni mail de suivi de commande.
Quand est il?
Mme. Martinez
J’ai rencontré les mêmes déboires. Malgré mes appels rien n’y a changé. J’ai fait copie à la CCI de mon département et là ça a bougé les choses. J’ai reçu l’intégralité de ma commande quelques jours plus tard! Je vous invite à faire la même chose.
Les masques que j’ai reçu ont les élastiques trop court!!!!
Bonjour,
J’ai passe le 05/05/20 une commande de masques pour équiper mes salarés.
J’ai bien reçu un message de la plateforme la Poste me confirmant l’enregistrement de ma commande et l’expédition à suivre.V
Depuis je n’ai jamais reçu ni le N° de suivi Colissimo, ni ma commande.
Je vous ai relancé à plusieurs reprises et à chaque fois vous m’adressez au 3634. Qui me demande le N° suivi Colissimo que je n’ai jamais reçu !
Malgré mes nombreuses réclamations je n’ai aucun retour.
L’Etat a mis en place cette plateforme dédiée au TPE et PME afin de leur permettre d’équiper leurs salariés en masques de protection pour le réouverture de leur société le 11/05.
Nous sommes le 09/06 : toujours rien, personne ne se préoccupe de mes réclamations. Que se passe-t-il si un de mes employés venait à être contaminé ?
Dans toute société un dysfonctionnement peut arriver mais là nous sommes loin du simple dysfonctionnement. Il s’agit d’un manquement grave.
Après une commande , pourquoi ne reçoit-on pas de facture ?
Je ne peux plus aller sur le site, car le mot de passe est inconnu même après plusieurs essais de réinitialisation. Donc je n’ai aucune possibilité de repasser une commande!
Itou. Pas moyen d’obtenir une facture. J’ai fait une copie de mes appels et je la joints à ma commande pour le comptable. Le jour où j’aurai un contrôle fiscal, j’espère que cela fera foi.
40 masques commandés et CB société prélevé.
seulement 6 masques reçus.
2 mails de réclamation restés sans réponse.
Aucun numéro d’appel n’a été communiqué.
Que faut-il faire ???
L’intention était bonne, la mise en place désastreuse. Envoi des masques ou remboursement !
Gestion déplorable.
Masques commandés, encaissés, une livraison d’un paquet puis terminé, pour presque 100e c’est exagéré, surtout pour des masques nécessaires à éviter la propagation du covid. Je n’arrive pas non plus a obtenir de facture. Enfin c’est la poste pas surpris non plus
Bonjour,
Deux lots de 40 masques ont été commandés le 06/05 et encaissés immédiatement, par contre on a reçu deux lots de 6.
plusieurs réclamations envoyées et aucun retour.
sidéré par ce service et cette hypocrisie car si je mets pas de masque à la disposition de mes salariés, l’état ne me ratera pas.
Nous attendons toujours le reste de notre commande qui date de début mai . Aucune nouvelle de la poste
J’ai passé une commande masque sur le site masque PME Laposte.fr, depuis une semaine !!!!
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle, Alors que sur n’importe quel site marchand ce serait déjà livré depuis belle lurette.
Coup de chapeau au gouvernement qui dénigre les sites marchands mais qui se révèle une fois de plus bien incapable d’être aussi efficaces.
J’ai passé une commande masque sur le site masque PME Laposte.fr, depuis une semaine !!!!
Je n’ai à ce jour aucune nouvelle, Alors que sur n’importe quel site marchand ce serait déjà livré depuis belle lurette.
Coup de chapeau au gouvernement qui dénigre les sites marchands mais qui se révèle une fois de plus bien incapable d’être aussi efficaces.
40 masques commandés et payes presque 100€
le 5 mai 2020
A ce jour le 28 mai 2020
Toujours rien reçu
Nous avons commandé (et payé) un petit lot de 6 masques le 9 mai, cela fait donc bientôt 3 semaines et nous n’avons toujours rien reçu, ni aucune nouvelle. Heureusement que l’on ne comptait pas dessus. Encore une « mascarade » de plus de la part de nos institutions…
nous avons passé 2 commandes : une première de 80 masques + une seconde de 12. j’ai bien tout reçu mais ils ne semblent pas conformes, trop petits ! par contre, j’aurai besoin des factures et je n’ai rien reçu. comment faire et où s’adresser
merci
Je n arrive pas à me connecter pour commander
J ai commandé et payé 40 masques ils m en ont livré 6
Mes réclamations restent sans suite
Ça fait cher le masque et j en ai pas assez pour tout le monde
J ai commandé et payé 40 masques j en ai reçu 6
Je leur ai adressé une réclamation mais je suis resté sans réponse ça fait cher le madque
Malgré mes relances, rien. Si je n’ai rien reçu vendredi, lundi j’irai à la gendarmerie pour porter plainte contre la poste pour escroqueries et tentative d’intimidation. Oui vous avez bien lu. Lorsque je reçois un mail m’expliquant qu’il y a eue des erreurs dans l’envoie de ma commande (6 masques au lieu de 40!!!) et en PS que ce mail ne doit pas être transmis, divulgué et autre sinon la poste pourrait me poursuivre en justice!
Commande passée et payée le 5 mai, rien reçu depuis et aucune information. Aucune info quand on appelle le 3634, juste que notre plainte va être relayée. L’adresse mail pour demande plus info renvoie un mail automatique demandant de contacter le 3634 … c’est du vol ! comment faire ???
j’ai commandé mi-avril 60 MASQUES pour mon institut, je n’en ai reçu que 12.
J’ai déjà fait une réclamation au service client pas de réponse!!!
Je suis toujours dans l’attente, mais vu le prix, je ne suis pas du tout satisfaite 196€ pour 12 MASQUES, c’est vraiment très cher!!
J’ai déjà posté un message car j’avais reçu 6 masques sur 40. Aujourd’hui, le problème est résolu. J’ai reçu 40 masques (soit 46 masques au total) et ils m’ont fait un message d’excuse.
Le problème est réglé. ENFIN ! Au bout de 2 semaines.
Bon courage aux autres.
Bonjour .
Commande faites le 13mai, après plusieurs mails et coups de fils, toujours aucun masques de reçut..par contre mon compte a été débité ..Scandaleux service et renseignement néant..Très très déçu..Nous sommes le 24mai et toujours aucune nouvelle de leur part..
Pas reçu ma commande
Nous avons commandé 40 masques et n avons reçu que 6 masques a ce jour pouvez vous nous dire quand vous allez nous expédiés le reste de la commande
Bug total… plateforme ne fonctionnant pas. Le Siret a été rejeté, nous l’avons signalé. ON nous indique que le pb sera résolu en 48h. Relance… 12 jours après notre demande, toujours pas d’accès.
Commandé 40 masques, reçue 6 ! Le débit CB 97.59 € lui est passé sans problème, et toujours pas de réponses aux mails de réclamation.
Au vu des mails ci-dessous, je vois qu’on est pas les seuls, j’ai appelé ma CCI ils ne peuvent que me donner l’adresse mail qui ne répond même pas ! et le ministère de l’économie cautionne ??
Vous avez vue le nom du fournisseur sur le petit bout de papier qui accompagne les masques :
Corèle Financière B’lao ? lingerie de luxe : je demande comme dédommagement : bas 42 haut 95 E.
Merci.
J’ai commandé des masques lavables et j’ai reçu en échange 50 pauvres masques à usage unique provenant de Chine ainsi que des lotions pour les mains qui sentent très fort le parfum pour femme !!
Qu’est ce qu’il tourne pas rond chez eux ??!! Service client injoignable une honte !
Euh oui, moi aussi: payé 40 masques mais avons eu une livraison d’un petit paquet de 6 masques. 3 emails de relance plus tard, toujours aucune information ou réponse. Impossible de les contacter à part par email, ce qui pour un ecommerçant lambda est interdit, car obligation de faire figurer les coordonnées du vendeur sur le site.
Choquant de voir le nombre d’autres personnes dans ce cas!
J’ai commandé 40 masques et reçu 6 !
J’ai fait plusieurs mails pour réclamer le reste de ma commande. Aucune réponse !
J’ai appelé le 3634 pour laisser mes coordonnées ainsi que mon n° de portable avec ma réclamation. La personne au téléphone m’informe que je vais recevoir une réponse sous 24 h : aucun retour de LA POSTE. J’ai relancé 3 fois ce service.
Aujourd’hui je n’y crois plus. J’ai gardé l’emballage de livraison des masques. Il est indiqué 0.500 kg et il est évidant que ma pochette de 6 masques fait moins de 100 g. Donc ils ont pesé 40 masques et emballé 6 masques. Du vol pure et simple.
MERCI LA POSTE !!!
Bonjour il m’est impossible de me connecter sur le site je rempli correctement toutes les données et j’ai toujours un message d’erreur
Commande de 40 masques le 05/05, pas de réception, pas de messages……Ouverture de mes locaux depuis 12/05.
J’ai commandé les autres articles sur le net et tout est arrivé sauf les masques.Par contre le paiement lui est bien passé.
Les masques ne correspondent pas du tout aux normes.
Il n’y a pas de barrette nasale ce qui donne ouverture totale au niveau du nez( de l’ arête du nez à la joue ) .
Aucune sécurité.
Inadaptés.
Toujours en attente de ma livraison de masques commandée et payée le 8 mai sur le site de masques-pme.laposte.fr.
Le délai de livraison annoncé de 5 jours est largement dépassé (9 jours pour l’instant) et toujours pas de mail m’annonçant la livraison.
Pas de numéro de téléphone pour appeler la plate-forme et pas de réponse à mes messages de relance.