France Rénov’ est une plateforme du gouvernement dédiée à la rénovation de l’habitat lancé en janvier 2022 succédant au site MaPrimeRenov.gouv.fr. Pilotée par l’ANAH, la volonté est de fournir aux usagers une plateforme unique pour informer et orienter au mieux. Un accompagnateur Rénov’ dédié sera votre interlocuteur privilégié pour accompagner votre projet avec des aides adaptées (MaPrimeRénov’, prêt avance rénovation…).
La plateforme est accessible à l’adresse suivante : france-renov.gouv.fr.
Problèmes France Rénov’
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simulation impossible depuis plusieurs jours
impossible de se connecter avec identifiant france connect
et numéro avis imposition
désespérant
Bonjour,
Incroyable de ne jamais pouvoir se connecter alors que le dossier est ouvert et en cours de traitement.
on a beau réinitialiser le mot de passe sans arrêt et ce capcha rejeté constamment.
on dirait que tout est fait pour décourager la demande de prime !
Bonjour,
Impossible d’accéder à l’outil d’estimation des aides : « la session a été perdue ».
Bonjour, impossible d’accèder au site. Merci !
Bonjour,
Même problème impossible de faire la simulation on me demande en permanence de valider les cookies.
« La connexion a été perdue » voilà le message qui s’affiche quand je clique sur « maison » et on me redemande la validation des cookies sans cesse
Validation des cookies à l’infini… prime non définie 😉
Comme les autres : « La connexion a été perdue » voilà le message qui s’affiche quand je clique sur « maison » et on me redemande la validation des cookies sans cesse (que j’ai accepté)
toujours en attente de paiement pourtant le dossier est validé depuis juillet 2022 nous sommes en octobre et l’instruction est toujours en cours
simulateur ne fonctionne pas sur apple les cookies sont demandes a chaque clic mais impossible d’avancer
« La connexion a été perdue » voilà le message qui s’affiche quand je clique sur « maison » et on me redemande la validation des cookies sans cesse (que j’ai accepté)
Impossible de finaliser ma simulation d’aides.
L’annuaire de professionnels ne fonctionne pas
Impossible de consulter l’annuaire des artisants RGE…
outil d estimation des aides qui ne fonctionne .
Bonjour, impossible de finaliser ma simulation maison. Quand est-ce que le site sera rétabli ?
Bonjour, simulation maison mais la fenêtre cookie s’ouvre à nouveau et au bout de quelques secondes « session perdue ». A quoi sert un site de simulation qui est normalement prévu pour nous donner des indications avant d’entreprendre des travaux financièrement conséquents si on ne peut l’utiliser ?
Bonjour,
Impossible de faire une simulation. En cliquant sur appartement une fenêtre relative aux cookies s’ouvre, je valide mon choix mais la fenêtre s’ouvre à nouveau et au bout de quelques secondes « session perdue ». A quoi sert un site de simulation qui est normalement prévu pour nous donner des indications avant d’entreprendre des travaux financièrement conséquents si on ne peut l’utiliser ? Avoir un ordre d’idée sur les aides auxquelles je pourrai prétendre faciliterait grandement ma décision…
Bonjour，
Impossible de sélectionner les « maison » ou « appartement » , une fenêtre pour valider des cookies s’ouvre… et rien. Un message indique « la cession a été perdue ».
Impossible de finaliser la simulation?
impossible de se connecter
Je me suis adressé à une association, ADERA, mandatée par France Renov, pour un ensemble de travaux d’isolation et de chauffage de la maison. Déjà pas mal de difficultés pour obtenir des devis par des artisans agréés… Transmis à ADERA pour demander les aides financières y relatif,,,, retour des devis, auxquels il faut que l’artisan ajoute ceci, enlève cela… je renvoie donc les devis aux artisans concernés avec les commentaires de l’ADERA … Du temps passe… les devis reviennent… je les renvoie et encore des changements demandés …
Je contacte l’ADERA, fâché, en qualifiant leur travail « d’usine à gaz » et si c’est ainsi, je me passerai des aides de l’état. À ma grande surprise, le directeur de l’ADERA me répond : « j’en ai rien à secouer, vous faites ce que vous voulez » !
Je vais donc revoir à la baisse les travaux envisagés d’isolation et effectivement me passer des aides de l’État!
Bonsoir, impossible de sélectionner les « maison » ou « appartement » (seul « copropriété » ouvre une page), une fenêtre pour valider des cookies s’ouvre… et rien. Un message indique « la cession a été perdue ». Et par défaut il faudrait pouvoir rentrer un numéro de simulation antérieur…
le site ne marche pas
Impossible de terminer ma demande d’aide. Le formulaire est rempli correctement mais le bouton continuer ne m’envoie pas sur la page suivante. Aucun message d’erreur, juste une boucle infinie dont je ne peux pas sortir…
simul’aide ne fonctionne pas
Demande d’acceptation des cookies puis on clique sur le type de logement et tout se grise un message apparait en haut de la page : « La session à été perdue. » et demande d’acceptation des cookies, ect ..
impossible d’accéder aux simulations antérieures ou d’en créer une nouvelle
Impossible de me connecter pour la première fois je ne reçois pas le lien sur ma messagerie
ni en réception ni en spam
Bonjour à vous tous impossible de se connecter le site ne fonctionne pas ça reste figé… J’abandonne
Bonjour,
Le lien « se connecter » ne fonctionne pas…
Bonjour
Impossible de passer à une autre page que celle de l accueil .
Absolument rien ne se passe en cliquant sur différents liens.
simul’aide ne fonctionne pas
demande d’accepter les cookies qd on clique sur maison ou autre, on répond oui puis …rien
bonjour
je ne reçois pas le mail pour le lien a l ouverture du compte
Depuis plus d’une semaine il est impossible de se servir du simulateur france-renov.
impossible de recevoir un mail pour le mot de passe oublié c’est déplorable car ma demande de prime pour un changement de fenêtre est vraiment urgent que font les gestionnaires de france rénov pour remédier à ces défaillances ?
au moment de créer le compte ,impossible avec mot de passe » qualité insuffisante » alors que j’ai bien respecté les consignes . je ne ssais quoi faire. 1 conseiller m’a renseigné mais pas réglé le problème !
au moment de créer le compte ,impossible avec mot de passe » qualité insuffisante » alors que j’ai bien respecté les consignes . je ne ssais quoi faire. 1 conseiller m’a renseigné mais pas réglé le problème !
Le simulateur ne fonctionne plus depuis semaine dernière, impossible d’effectuer la moindre simulation ou même de reprendre une simulation déjà faite…
Bonjour,
J ai créé un dossier en date du sur ma prime renov. J’ai monté le dossier avec le devis le .
Le poêle a été posé le 19/07. J’ai voulu compléter mon dossier en déposant la facture sur ma prime renov et un message indiquait que suite a des changement a la mi avril sur le montant des subventions je devais refaire mon dossier et ensuite mon dossier a disparu/supprimé. Du coup comment je fais puisqu’il faut créer le dossier avant la pose? je sens bien que cela va me passer sous le nez…
Savez vous qui contacter et comment?
Merci
Impossible d’accéder au simulateur, il me redemande d’accepter les cookies et affiche « La session a été perdue. »
Bonjour,
Idem pour moi, impossible de faire la moindre simulation depuis fin de semaine dernière…
Idem pour moi
Bonjour
Malgré de nombreux essais à des dates différentes – en laissant s’écouler les 24 heures nécessaires – au moment obligatoire de la réinitialisation du mot de passe, JE NE RECOIS AUCUN LIEN SUR MA BOITE MAIL.
Lorsque je lis dans l’aide ce que je dois faire, il n ‘y a aucune explication liée à ce problème.
Je ne comprends pas pour quelles raisons c ‘est si compliqué!
je n’arrive pas à me connecter à mon compte prime renov pas de mail reçu pour reinitialiser mon mot de passe
Merci de bien vouloir m’ indiquer quelles moyens employer pour « ENFIN » pouvoir accéder à mon compte sans avoir à galérer pour faire accepter un mot de passe sans qu’il soit systématiquement refusé . Quand à la réinitialisation du mot de passe suis toujours dans l’attente(mais bon l’espoir fait vivre et dans quelques siècles…)
Aucun artisan disponible sur le site : c’est quoi ce souc ?
Lors de la création de mon compte aujourd’hui, je change de mdp car le premier ne passe pas (niveau insuffisant) et puis cela me marque error, impossible de finaliser mon dossier, le mail que je dois recevoir pour réinitialiser mon mdp n’arrive jamais, je suis dans l’impasse. Dois-je m’asseoir sur la petite aide annoncée en simu pour un bug internet ?
Bonjour,
j’ai re re essayer d’ ouvrir mon compte ce matin sur maprimerenov’ et Toujours le mot de passe (9 symboles) validation impossible » qualité du mdp insuffisante !! le site toujours en bug, maintenance ? merci
Je ne peux me connecter au site. Demande de mail pour réinitialiser le compte. Mail non reçu
Bonjour ,
Hier j’ai essayé de me connecter pou la première fois sur france rénov .gouv , impossible , on me réclamait un mot de passe que je n’avais pas . j’ai essayé de réinitialiser le mot de passe en espèrant que l’on m’en enverrait un , impossible , on me disait qu’il était envoyé par courriel , courriel que je n’ai jamais reçu ; quelqu’un peut il me dire ce qu’il faut faire .
Connexion impossible depuis 5 jours!!
J’essaie de me connecter. Il me faut réinitialiser le mot de passe, mais je ne reçois pas le lien par mail pour le faire.
Bonjour, impossible de créer un dossier. Page bloquée depuis 1 moi
J’essaie de me connecter. Il me faut réinitialiser le mot de passe, mais je ne reçois pas le lien par mail pour le faire.
les bouton ne fonctionne pas
Pareil pour moi .. impossibilité de finaliser le dossier. Donner une adresse postale et tout ira mieux
Bonjour j’ai créé un dossier d’aide aux Prés de ma prime rénov qui a été écrasé au moment où je l’ai envoyé après avoir présenté leurs excuses ils m’ont demandé de refaire un dossier je n’arrive pas à rentrer mon numéro de avis à chaque fois entrez un numéro valide quelqu un à trois il le même problème ?
Bonjour,
Comme tous il faut réinitialiser le mot de passe mais on ne reçoit jamais le mail, c’est fatiguant et le service technique répond à côté de la plaque.
Impossible de réinitialiser le mot de passe et pas de réponse avec les conseillers sur ce bug.
j’ai commencé a créer mon compte avant la finalisation ca m’a déconnecté…j’essaie de me reconnecter ils me disent que le compte est ouvert…mais je ne l’ai pas finalisé…meme pas mis mon adresse…je passe donc par france connect…on me demande mon numéro fiscal….et apparement il n’est pas bon!!! JE NE RECOIS PAS LE LIEN DE REINITIALISATION….INADMISSIBLE… super il faut demander la prime avant de signer le devis….A ce que je vois je ne suis pas la seule à avoir ce prolblème….
bonjour pareil pour moi impossible de réinitialiser le mot de passe
que puis je faire
merci
depuis 3 semaines impossible de me connecter à mon compte le site a changé depuis le 28 février il faut réinitialiser le mot de passe après avoir eu la liste de chiffre à noter j’ai fait cela à plusieurs reprises et on me dit que je vais recevoir un courriel qui n’arrive jamais c’est pénible . j’ai aussi téléphoné à une conseille du réseau FAIRE qui me dit que ça va s’arranger mais en attendant rien n’y fait.
impossible de créer un compte, pas de lien de réinitialisation de mot de passe envoyé et ca ne fonctionne pas avec France Connect.
Pareil pour ma part, impossible de créer un compte, pas de lien de réinitialisation de mot de passe envoyé
Même histoire pour moi. Impossible de créer mon compte depuis 15 mars 22.
DEPUIS le 1er mars, impossible d’aller au bout de la création d’un compte, impossible de créer et initialiser un mot de passe….. 16 jours…. ? comment faire ? je ne reçois pas non plus le lien.
J’ai un RV problème de connexion sur le site franc rénov.
Je remplis bien toutes les infos ,la pas de problème , mais au moment où l’on me dit de créer mon compte je clic et la page suivante me error , je mets mon adresse mail puis on me demande à la première connexion de changer le mot de passe mais je reçois pas le lien.
bonjour
impossible de se connecter, je ne recois pas le mail pour reinitialiser le mot de passe
bonjour
impossible de se connecter, je ne recois pas le mail pour reinitialiser le mot de passe
Bonjour,
Impossibilité de se connecter ! je ne reçois pas le mail pour réinitialiser le mot de passe !
Cordialement
Les conditions de connexion à votre compte ont évolué depuis le lundi 28 février 2022. Pour accéder de nouveau à votre compte, votre mot de passe doit être réinitialisé à la première connexion.
connexion impossible depuis la maintenance, les mots de passe sont non reconnus.
Page inaccessible depuis 2 jours.
Impossible de se connecter sur le site côté professionnels
Impossible d’accéder à un conseiller France Rénov depuis le site ou le N° de tel ! Nous sommes le 6/01, que se passe-t-il ? Je tente le n° de tel avenue de l’opéra pour avoir des infos…
… Suite de ma tentative de joindre un conseiller France Renov : j’ai téléphoné au . Après maintes circonvolutions téléphoniques j’ai été mis en contact avec une charmante personne de leur plateforme dans la Mayenne et obtenu les coordonnées d’un conseiller proche de mon domicile.
Le site devait être accessible au 1er janvier….on est le 5 et toujours rien…pas très sérieux… fallait pas annoncer de date si c’était pour pas la tenir mais dire juste « en janvier »…
je n arrive pas à faire avancer mon dossier puisque un compte à mon non existe déjà mais je ne suis pas à l’origine de celui-ci et donc mon identifiant bloqué pour mes coordonnées.
et le opérateur France renov n’y arrive pas non-plus… je doit faire mes travaux je serai pénalise par ce système qui ne fonctionne pas…donc pas d aides…
Soit disant en ligne au 1er janvier… et ce n’est pas le cas.
Va-t-il être aussi buggé que le site Ma Prime Rénov ???? xD