Fnac

La Fnac est une chaîne de magasins dédiés à la culture (Musique, Cinéma, Littérature, jeux vidéos, billets de spectacle) et l’High Tech (Informatique, Télévision, Hi-Fi…). Depuis 2016, Darty a fusionné avec l’enseigne pour créer le groupe Fnac-Darty.  Il y a aussi les sites Fnac.com et fnacspectacles.com permettant la vente en ligne.

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Que se passe t-il ?

17 fevrierCe samedi 17 février 2018 avait lieu la mise en vente des billets pour assister au concert de Muse à La Cigale (Paris). Evènement très attendu et comme souvent, le site fnacspectacles.com est difficilement accessible.

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93 commentaires

  • Hier compte bloqué, changement de mot de passe , je n’arrive à rien.
    En fait il y a 2 sites fnac : fnac.com et fnacspectacles.com.
    Pour débloquer la situation, aller à réglages, lire chacun des deux mots de passe respectifs,les noter avec le site correspondant. Aller à modifier pour le mot de passe de la Fnac spectacles et l’annuler.
    Si c’est bien effectué à mots de passe dans les réglages il n’y a plus que le site de fnac.com.
    Aller sur Fnac.com, s’identifier avec le mot de passe enregistré et la situation sera débloquée.
    L’erreur du site Fnac réside dans l’attribution potentielle de 2 mots de passe sur deux sites qui parlent de la même chose.CQFD

  • Hier compte bloqué, changement de mot de passe , je n’arrive à rien.
    En fait il y a 2 sites fnac : fnac.com et fnacspectacles.com.
    Pour débloquer la situation, aller à réglages, lire chacun des deux mots de passe respectifs,les noter avec le site correspondant. Aller à modifier pour le mot de passe de la Fnac spectacles et l’annuler.
    Si c’est bien effectué à mots de passe dans les réglages il n’y a plus que le site de fnac.com.
    Aller sur Fnac.com, s’identifier avec le mot de passe enregistré et la situation sera débloquée.
    L’erreur du site Fnac réside dans l’attribution potentielle de 2 mots de passe sur deux sites qui parlent de la même chose.CQFD

  • Au moment de valider l’adresse de livraison je suis basculé sur une page avec écrit erreur un peu de patience nos ouvrier sont sur le coup, cela fait trois jours…

  • Problème de réception de ma commande de e-book.
    Paiement effectué, mail de confirmation reçu mais lorsque je vais dans mes commandes pour récupérer mes livres, (bouton download) j’ai droit à une erreur 500 et je ne peux pas récupérer mes livres.

    par ailleurs impossible de contacter qq un pour trouver une solution ou au moins une information. Toutes les solutions de contact sont indisponibles (mail, chat, …)

  • ça ne s’arrange pas !
    je ne peux pas valider le paiement d’un achat sur fnac.com : un écran me réclame de préciser si je suis « MR » ou « MME » (information figurant pourtant déjà dans leurs fichiers) et quand je m’éxecute, le bouton reste sans effet. Pas de validation = pas d’accès au paiement = pas de commande = je vais voir ailleurs…

  • Toujours le même problème de mot de passe, impossible de se connecter au compte même en le changeant plusieurs fois. Et impossible d’utiliser le chat pour leur demander comment résoudre le pb, reste le numéro de téléphone payant… Et dire que ça fait plusieurs semaines voire mois apparemment au vu des remarques d’utilisateurs. Aberrant de la part d’une grande enseigne. Merci bien je vais acheter ailleurs

  • Aujourd’hui j’ai essayé de me connecter plusieur fois sans succès, j’ai alors changé le mot de passe mais toujours pas moyen de me co

  • Je n’arrive pas à précommander the last of us 2 j’ai mis plusieur fois mes coordonnées bancaire et sa ma dis qu’il y’a eu un problème technique

  • J’ai commandé une commande sur fnac hier soir. Aujourd’hui j’ai essayé de me connecter plusieurs fois j’ai changé mon mot de passe mais ça me met toujours adresse e-mail ou mot de passe erroné que puis-je faire

  • Bsr, j’ai effectuer une commande qui n’est jamais arrivé.
    C’est un code qui devait arriver par mail.
    Je n’ai pas reçu non plus de mail de confirmation et pas de numéro de commande non plus.
    J’ai été débité le 7 juin à 18:15 de 20€
    Après 30 minutes d’attente sur le service client aujourd’hui le 9 juin à 16:54, une conseillère m’a repondu et dit d’attendre puis après plusieurs minutes d’attente encore elle m’as raccroché au nez.

    Impossible de le connecter au compte fnac avec l’adresse mail ayant servi.
    davler92260@gmail.com
    Mot de passe erroné
    L’email de réinitialisation de mot de passe ne le parvient pas !
    Même dans les courriers indésirables ou spam

  • Bonjour,

    Ce matin je viens de me rendre compte que j’ai été débité de 19.90 € par la Fnac pour le mois de juin et de 16.01 € au mois de mars sans raison apparente. Ces dépenses ne sont liées à aucun de mes achats sur le site. Il est juste marqué « Fnac.com Ivry Sur Sein ». C’est d’autant plus surprenant que je n’ai pas enregistré ma carte bancaire sur le site !! Alors comment ont-ils pu prélevé ces sommes?!

    Je ne comprends pas…

  • « Pas si vite 😉 Votre mot de passe ou votre email semble erroné. » Impossible de se connecter alors que j’ai changé de MDP plusieurs fois. Tout ça pour faire une réclamation d’un produit que j’aurais du recevoir, une honte!! Dernier achat sur le fnac, je déconseille.

  • Il m’est impossible de me connecter sur le site Fnac spectacle; à chaque fois que j’essaie : mot de passe erroné, même après avoir réinitialiser mon mot de passe.

    Par contre, je me connecte sans problèmes sur Fnac.com.

  • Bonjour si un problème pourquoi quand je vais sur Fnac spectacle je rentre mon adresse et mon mot de passe et il me marque [ Pas si vite 😉 Votre mot de passe ou votre email semble erroné. ] même si je vais mot de passe oublié c’est toujours pareil en plus j’ai fais un achat pour un spectacle !

  • meme probleme de mot de passe erroné… un colis en attente depuis presque 2 mois!!!!!!! et aucun moyen de faire une reclamation!!! Super

  • J’ai commandé, j’ai voulu me connecte par la suite, j’ai eu la surprise de voir mot de passe ou email éronne, j’ai changé 3 fois par le même mot de passe, et à chaque fois, il ne me.le prenait pas en compte. Je n’ai toujours pas trouve de solution.

    • Bonjour, j’ai eu le même problème… Et à mon dernier essai de connexion (après avoir modifié 4 fois mon mot de passe) je me suis dit « Et si je patientais quelques minutes au cas où le site aurait besoin de plus de temps pour prendre en compte le changement de mot de passe ? ». Et ça a enfin marché !! Alors je ne sais pas si c’était ça le vrai fond du problème, mais ça a fonctionné. Ca vaut le coup de tenter… Bon courage !

  • Après avoir changé de mot de passe 10 fois , le message suivant continue d’apparaître.  » Pas si vite 😉 , votre mot de passe ou email semble erroné « . J’attends un colis depuis plus de 6 jours alors que la livraison était prévue depuis . Première et dernière commande chez Fnac .

  • Je n’arrive pas à me connecter sur le site de la fnac avec un nouveau mot de passe ..
    J’ai bien respecté les consignes mais malgré tout je ne peux accéder à mon compte existant
    Existe t’il une solution ?
    Merci

  • Impossible de se connecter, message d’erreur « pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné » malgré 3 changements de mots de passe

  • Impossible de se connecter, message d’erreur « pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné » malgré 3 changements de mots de passe

  • Message d’erreur : « Pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné »
    En gros, même avec un mot de passe nouvellement changé, il est impossible de se connecter à son compte.
    Et ce, malgré plusieurs tentatives….

  • Bjr
    Tjr la même chose connexion impossible on me dit mot de passe invalide alors que c le bon ????
    Où alors impossible d enlevé le paramètre des cookies !!!!
    Merci

  • Impossible de passer commande sur le site pour un achat de livres. Après la validation du panier et le choix du mode de livraison, une fenêtre s’ouvre et indique qu’il manque une information concernant le compte. On me demande d’indiquer « Monsieur » ou « Madame », information déjà connue sur mon compte Fnac et cette fenêtre est impossible à valider…Donc impossible de commander… comme il s’agit de livres scolaires pour mes enfants et dans cette période de confinement, je trouve cela totalement inadmissible qu’on ne puisse passer commande. Très déçue et contrariée par le Site Fnac !!!

  • Impossible de se connecter au compte client après la modification du mot de passe. (Le mot de passe et l’adresse mail sont bons, vérifié au moins 10 fois)

  • Problème de connexion de compte, message d’erreur : « Pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné ».
    Mot de passe changé plusieurs fois et toujours le même problème.

  • Problème de connexion.
    Message d’erreur : « Pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné »
    En gros, même avec un mot de passe nouvellement changé, il est impossible de se connecter à son compte.
    Et ce, malgré plusieurs tentatives….

  • Bonjour
    Cela fait plusieurs fois que je me heurte à ce message stupide avant d’aller acheter ailleurs ;
    « Quelques éléments obligatoires ne sont pas renseignés sur votre adresse »

    Salutations

  • Apres avoir changer plus de 10 fois le mots de passe toujours se foutu message qui apparait Pas si vite 😉 Votre mot de passe ou votre email semble erroné.

  • Je n ´arrive pas à finaliser ma commande. J’ai le message suivant : « Quelques éléments obligatoires ne sont pas renseignés sur votre adresse ». On me demande de dire si je suis une femme ou un homme. Après le clic sur la case appropriée et sur validation, la page se bloque.

  • Après avoir changé plus de 5 fois mon mot de passe et entré les bons identifiants cela m’affiche toujours :  » Pas si vite 😉 Votre mot de passe ou votre email semble erroné « 

  • Bonjour lorsque je veux changer de mot de passe sur le site de la Fnac une fois le mot de passe changé et que je veux accéder à mon compte un message m’indique que le mot de passe est erroné alors qu’il est bon merci de régler le plus problème.

  • Impossible de me connecter à mon compte après avoir changé 3 fois de mot de passe. Toujours le message « pas si vite, votre mot de passe ou email semble erroné. »

    • Moi non plus aucun ebook gratuit ou payant. Dès que je valide le panier, je sélectionne mon adresse de facturation et je reviens au panier.
      Cela fait plusieurs jours et même sur l’application c’est le même problème … La fnac ne répond pas sur leur page facebook, ni par téléphone … Vive le confinement avec la fnac 😉

  • Je n’arrive pas à me connecter à mon compte après 4 changements de mot de passe ! Sans succès !! C’est la première fois en 2 ans er c’est vraiment insupportable aucune aide en ligne en plus de ça

  • Bonjour,
    impossibilité de me connecter sur mon compte FNAC via l’application sur iphone.
    j’ai réinitialiser 2 fois mon codes et toujours pareil.
    faut il attendre un certain temps lors de la modification de celui ci pour ce reconnecter ?
    merci à vous
    cdlt

  • J’ai fait changé trois fois de mot de passe pensant que j’avais l’oubli et toujours impossible de me connecter. J’ai quand même fait un achat a gros montant et j’aimerai bien pouvoir suivre ma commande

  • au moment de passer la commande après réservation ils me demandent mes identifiants et mdp puis ca me marque que mon mdp n’est pas bon ety me bloque mon compte… de la vrai…

  • impossible de me connecter suite à la modification de mon mot passe (que j’ai effectué deux fois), adresse ou mot de passe erroné. une solution?

  • j’essai de payer des manuel mais je ne peux pas valider mon paiement donc je cherche et je trouve que je dois valider mes coordonnées donc je l’ai valide et je reçois un message ayant écrit une erreur de la mise a jour

  • En raison du black friday je suppose aucune possibilité de payer et ainsi valider le paiement. J’ai essayé maintes fois sans succès. J’arrive à valider toutes les étapes mais au moment d’appuyer sur « payer » (après code vérification) je me retrouve sur la même page.

  • Bonjour, je n’arrive pas à finaliser la transaction de paiement sur le site de Fnac. Au moment de la validation de mon paiement, je constate que le site Fnac annule automatiquement ma commande. J’ai essayé bon nombre de fois à ce que ça aboutisse à la transaction de paiement mais ça ne marche pas. Je constate également un bug car au moment de faire la transaction, je vois que le logo annuler ma commande se fait automatiquement alors qu’au même moment j’avais cliqué sur valider. Si quelqu’un à le même problème ou a résolu le problème, merci de faire passer le message.

  • Bonsoir,
    Je voudrais commander plusieurs livres sur le site de la fnac.

    Soit ça ne retiens que le dernier livre que j’ai sélectionné, soit j’arrive à en mettre plusieurs dans mon panier. Mais dans tous les cas, au moment de payer, ça indique que mon panier est vide…
    Je ne comprends pas trop ce qu’il se passe?
    Est ce un bug provenant de mon ordinateur? Lié au site et ponctuel?
    Quelqu’un pourrait il me dire ce qu’il en est, ou me donner un moyen de remédier à cela?

    Bonne soirée,
    Gaëlle

  • Inadmissible, incompétents, grosse blague, surréaliste, comme cette sensation désagréable de s’être fait enflé… Ce site qui ne mérite pas de se « targuer » d’être une billetterie spectacle…
    La fnac: Laissez les autres billetteries gérer; vous, vous ne savez pas faire…vous faite perdre du temps aux gens et de la crédibilité aux groupes qui -ignorant votre incompétence- vous font confiance!!!

    Un leitmotiv revient sur les forum à propos de la gestion des ventes de billets de ce concert: Quand c’est la fnac qui gère, c’est le chaos à chaque fois (U2, Muse…).

    Site non fonctionnel, qui se bloque, laisse des messages d’erreur, ne se recharge pas ou plus (même lorsque l’on se connecte simultanément depuis PC, tablettes et téléphones et ce, que ce soit avec Mozilla, internet explorer, chrome,etc… !!).
    Pour certains quand bien même ils ont réservé une place, la page se coupe en plein paiement ou au cryptogramme ou au mail de confirmation…

    Ouvert à 10h à la vente, billets accessibles avec des codes uniques et confidentiels censés être fonctionnels -par ordre d’arrivée et de places dispos bien évidemment-,
    ->la fnac fait un malaise: ne s’ouvre pas, est « temporairement en maintenance », en « résolution du problème », en « erreur ERRIN-veuillez patienter/rafraichir/recommencer « , liste d’attente, ne reconnait pas le code, demande notre mot de passe adhérent -ou pire, certains ont du se recréer un compte adhérent car la fnac refusait de reconnaitre leur compte alors que pour la plus part ils sont clients en ligne depuis des années!!-
    ……………FIASCO TOTAL: A l’heure d’ouverture -à partir de 9h même- le site était déjà en PLS……………………

    BONUS: La plus belle anecdote lue/vue/entendue ce jour: client en déplacement physique à la fnac pour acheter ses billetset, face à lui, la vendeuse ne s’est occupée de lui qu’après quelques minutes, le temps pour elle d’imprimer ses propres billets avec un grand sourire aux lèvres (et il y en avait plus de 2!)..et qui lui dit que c’est sold out!!

    Bref si sur 1000 places dispo, chaque vendeur bossant à la Fnac se permet d’en imprimer 3/4 pour son propre compte… au final,le public c’est le personnel fnac et leurs copains (+ 100 chanceux d’internet)!!

  • Entre les bugs du site, les pages de chargement, les liste d’attente, les codes qui ne fonctionnent pas etc… C’était encore un parcours du combattant pour obtenir une place. Inutile de préciser que toutes les places ont été vendues.

    Pour info, le concert à la Cigale du 24 février sera retransmis en live sur les réseaux sociaux de Muse (Facebook, Twitter, Périscope et Youtube).

  • « Votre demande n’a pu aboutir car au moment de la saisie de votre nombre de places, le quota est épuise ». Mais WTF, j’étais connecté dès l’ouverture de la billeterie. FNAC raaaaaahhhh

  • Page blanche avec le message « demande en cours, traitement peut prendre plusieurs secondes, merci de patienter. Veuillez SVP ne pas recharger la page ». ça fait 10mn que ça dure !!!!!

Le commerce en ligne

Communément appelé e-commerce (commerce électronique), les sites de vente en ligne se sont multipliés ces dernières années et sont devenus presque incontournables. Pouvoir effectuer des achats sur Internet sans avoir à se déplacer est un argument plutôt convainquant.