Fnac

La Fnac est une chaîne de magasins dédiés à la culture (Musique, Cinéma, Littérature, jeux vidéos, billets de spectacle) et l’High Tech (Informatique, Télévision, Hi-Fi…). Depuis 2016, Darty a fusionné avec l’enseigne pour créer le groupe Fnac-Darty.  Il y a aussi les sites Fnac.com et fnacspectacles.com permettant la vente en ligne.

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Que se passe t-il ?

17 fevrierCe samedi 17 février 2018 avait lieu la mise en vente des billets pour assister au concert de Muse à La Cigale (Paris). Evènement très attendu et comme souvent, le site fnacspectacles.com est difficilement accessible.

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14 commentaires

  • En raison du black friday je suppose aucune possibilité de payer et ainsi valider le paiement. J’ai essayé maintes fois sans succès. J’arrive à valider toutes les étapes mais au moment d’appuyer sur « payer » (après code vérification) je me retrouve sur la même page.

  • Bonjour, je n’arrive pas à finaliser la transaction de paiement sur le site de Fnac. Au moment de la validation de mon paiement, je constate que le site Fnac annule automatiquement ma commande. J’ai essayé bon nombre de fois à ce que ça aboutisse à la transaction de paiement mais ça ne marche pas. Je constate également un bug car au moment de faire la transaction, je vois que le logo annuler ma commande se fait automatiquement alors qu’au même moment j’avais cliqué sur valider. Si quelqu’un à le même problème ou a résolu le problème, merci de faire passer le message.

  • Bonsoir,
    Je voudrais commander plusieurs livres sur le site de la fnac.

    Soit ça ne retiens que le dernier livre que j’ai sélectionné, soit j’arrive à en mettre plusieurs dans mon panier. Mais dans tous les cas, au moment de payer, ça indique que mon panier est vide…
    Je ne comprends pas trop ce qu’il se passe?
    Est ce un bug provenant de mon ordinateur? Lié au site et ponctuel?
    Quelqu’un pourrait il me dire ce qu’il en est, ou me donner un moyen de remédier à cela?

    Bonne soirée,
    Gaëlle

  • Inadmissible, incompétents, grosse blague, surréaliste, comme cette sensation désagréable de s’être fait enflé… Ce site qui ne mérite pas de se « targuer » d’être une billetterie spectacle…
    La fnac: Laissez les autres billetteries gérer; vous, vous ne savez pas faire…vous faite perdre du temps aux gens et de la crédibilité aux groupes qui -ignorant votre incompétence- vous font confiance!!!

    Un leitmotiv revient sur les forum à propos de la gestion des ventes de billets de ce concert: Quand c’est la fnac qui gère, c’est le chaos à chaque fois (U2, Muse…).

    Site non fonctionnel, qui se bloque, laisse des messages d’erreur, ne se recharge pas ou plus (même lorsque l’on se connecte simultanément depuis PC, tablettes et téléphones et ce, que ce soit avec Mozilla, internet explorer, chrome,etc… !!).
    Pour certains quand bien même ils ont réservé une place, la page se coupe en plein paiement ou au cryptogramme ou au mail de confirmation…

    Ouvert à 10h à la vente, billets accessibles avec des codes uniques et confidentiels censés être fonctionnels -par ordre d’arrivée et de places dispos bien évidemment-,
    ->la fnac fait un malaise: ne s’ouvre pas, est « temporairement en maintenance », en « résolution du problème », en « erreur ERRIN-veuillez patienter/rafraichir/recommencer « , liste d’attente, ne reconnait pas le code, demande notre mot de passe adhérent -ou pire, certains ont du se recréer un compte adhérent car la fnac refusait de reconnaitre leur compte alors que pour la plus part ils sont clients en ligne depuis des années!!-
    ……………FIASCO TOTAL: A l’heure d’ouverture -à partir de 9h même- le site était déjà en PLS……………………

    BONUS: La plus belle anecdote lue/vue/entendue ce jour: client en déplacement physique à la fnac pour acheter ses billetset, face à lui, la vendeuse ne s’est occupée de lui qu’après quelques minutes, le temps pour elle d’imprimer ses propres billets avec un grand sourire aux lèvres (et il y en avait plus de 2!)..et qui lui dit que c’est sold out!!

    Bref si sur 1000 places dispo, chaque vendeur bossant à la Fnac se permet d’en imprimer 3/4 pour son propre compte… au final,le public c’est le personnel fnac et leurs copains (+ 100 chanceux d’internet)!!

  • Entre les bugs du site, les pages de chargement, les liste d’attente, les codes qui ne fonctionnent pas etc… C’était encore un parcours du combattant pour obtenir une place. Inutile de préciser que toutes les places ont été vendues.

    Pour info, le concert à la Cigale du 24 février sera retransmis en live sur les réseaux sociaux de Muse (Facebook, Twitter, Périscope et Youtube).

  • « Votre demande n’a pu aboutir car au moment de la saisie de votre nombre de places, le quota est épuise ». Mais WTF, j’étais connecté dès l’ouverture de la billeterie. FNAC raaaaaahhhh

  • Page blanche avec le message « demande en cours, traitement peut prendre plusieurs secondes, merci de patienter. Veuillez SVP ne pas recharger la page ». ça fait 10mn que ça dure !!!!!

Le commerce en ligne

Communément appelé e-commerce (commerce électronique), les sites de vente en ligne se sont multipliés ces dernières années et sont devenus presque incontournables. Pouvoir effectuer des achats sur Internet sans avoir à se déplacer est un argument plutôt convainquant.