doctolib

Doctolib est un site internet permettant de prendre rendez-vous chez un médecin (généraliste, dentiste, pédiatre, gynécologue, dermatologue…). Cette plateforme permet également de faire une consultation en ligne grâce à la vidéo. Un (vrai) médecin pourra alors gérer un patient sans se déplacer. La téléconsultation est légale mais sous certaines conditions.

Problèmes Doctolib

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Que se passe t-il ?

2 juilletDoctolib a connu une grosse panne pendant 30 minutes environ ( 15h45 à 16h15). Tout fonctionne parfaitement désormais.

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1081 commentaires

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  • Bonjour,
    Je fais la 1iere fois ce message :il me dit doublons !!@
    Je voulais créer mon compte à mon nom.
    Mais au niveau d’enregistrer la date de naissance, il m’indique le mois de juillet 2020 en tableau. Comment faire pour aller au 15 février 1957 sans utiliser les flèches..
    Merci
    Cordialement
    Brigitte schwartz

  • Bonjour,
    Je voulais créer mon compte à mon nom.
    Mais au niveau d’enregistrer la date de naissance, il m’indique le mois de juillet 2020 en tableau. Comment faire pour aller au 15 février 1957 sans utiliser les flèches..
    Merci
    Cordialement
    Brigitte schwartz

  • Impossible de télécharger un document pdf. Au bout de très nombreux essais, le même message « Echec-interdit ».
    Avez-vous eu un problème similaire et trouver la solution ? Merci.

    • Impossible de télécharger mon ordonnance sur Doctolib, depuis pc, tablette ou appli.
      Ça fait 3 jours que j’essaie.
      Une solution ?

  • Impossible de prendre un RV;Doctolib croit que j’ai moins de 16 ans même si je coche la case « plus de 16 ans »,résultat je ne peux valider mon RV car un message s’affiche: « Ce praticien ne prend pas de patients en dessous de 16 ans » .

  • Si vous n arriviez pas à télécharger les documents liés à votre rendez-vous. Essayer de les télécharger à partir de l application mobile doctolib.

  • Doctolib m’envoie un SMS le 30/06 et un mail le 01/07, 2 heures avant mon rendez-vous pour me signaler que le rendez-vous est le 02/07 … et le jour dit, le médecin me dit que j’ai raté mon rendez-vous de la veille, ce que Doctolib confirme par un mail… des bugs de ce niveau, c’est inadmissible !
    Soit on peut faire confiance aux messages reçus (mail ET SMS), soit on désinstalle – ce que je vais faire !

  • Bonjour,

    J’ai constaté à plusieurs reprises que mon compte bancaire avait été débité avant même que les consultations aient lieu.
    Où peut-on signaler le problème sur le site de Doctolib ?
    Est-ce au médecin de rectifier la date du débit ?

    Pour exemple, j’ai RV le samedi 4 juillet 2020.
    Sur mon relevé de mon compte au LCL, l’opération carte de débit est déjà prévue au 01/07/2020.

    Cordialement,
    Paris 40
    paris40@free.fr

  • Idem, impossible de télécharger les ordonnances d’un proche rattaché au même compte : on voit bien le titre des ordonnances, mais le téléchargement ou la visualisation échoue (accès interdit). Urgent !!!

  • Depuis hier, impossible de télécharger les ordonnances d’un proche rattaché au même compte : on voit bien le titre des ordonnances, mais le téléchargement ou la visualisation échoue (accès interdit).

  • Mon compte doctolib est bloqué je n’arrive pas à me connecté quand j’essaie cea me marqué adresse mail ou téléphone inconnue que dois je faire

  • Dans les coordonnées d’un proche, Pas de possibilité de saisir la date de naissance…renvoi systématique sur le calendrier… impossible de remonter rapidement jusqu’à 1949….!!!!!
    A RÉPARER URGENT…

  • Bonjour,
    Je reçois une confirmation de RV ORL avec le Dr A. de Lataillade dans le 78 pour le vendredi 26-06 à 9h00.
    Or je n’ai jamais pris rendez-vous avec ce docteur pour une telle consultation.
    J’ai donc procédé à l’annulation par téléphone.
    Lors de ce contact téléphonique on m’a pourtant été dit que j’étais bien inscrit et qu’il s’agissait bien de moi (même nom, même prénom, même date de naissance, même numéro de mobile !!!!).
    D’où vient l’erreur ?
    Est-ce qu’il peut y avoir confusion du fait que je suis en rapport avec Pr A. de La Taille, urologue à l’hôpital Henri Mondor à Créteil ?

    Salut

  • mon identifiant : michel-marie.boisson@outlook.fr
    Bonjour,
    J’ai un RDV vidéo demain 24/06/2020 avec le Docteur LABATUT à 9 H 40.
    Quand j’essaye de partager le PDF de 118 Ko de mes résultats d’analyse sur Chrome, j’ai le message :
     » Désolé une erreur est survenue »
    Merci de m’aider à résoudre ce problème.

  • Bonjour,
    j’ai eu un probleme de connexion video Doctolib.
    message: probleme reseau : desactiver le firewall.

    Mon ordinateur
    Linux; with firewall

    j’ai ferme le firewall et reboote
    toujours la meme message probleme reseau

  • Impossible de prendre un rdv en ligne sans que cela n’affiche « désolé, une erreur est survenue » ce a plusieurs reprises

  • Mon compte Doctolib n’existe pas alors que je j’ai créé le 05/06/2020. Il ne reconnaît pas mon email. Quand je veux changer mon mot de passe, il me redemande mon email donc je tourne en rond !! Merci de m’aider !

  • j ai ouvert le compte doctolib;sur ma boite mail en mettant un numéro de téléphone qui n’existe plus ,je ne peux pas me connecter avec mon nouveau numero

  • depuis plusieurs jours j’essaye de me connecter pour prendre un rdv , il me dit qu’un compte est déjà ouvert mais par la suite il ne le reconnait pas , j’essaye de changer de compte ou de mot de pass impossible .ALORS QUOI FAIRE?

  • Bonjour, que doctolib rencontre un probleme. J’avais plusieurs rdv visio aujourdhui auxquels je n ai pu acceder. Je n ai pas pu honnorer mes rdv.

  • Bonjour,
    Je croyais avoir retrouvé mon compte doctolib mais de nouveau il ne me reconnait sur aucun de mes deux mails !
    merci de m’aider

  • Si je veut m’inscrire a doctolib on me répond que ce compte existe déjat or si veux me connecter on me dit que le compte n’existe pas. Donc impossible de me connecter a Doctolib.Que faire?

    • Bonjour
      impossible de me connecter à mes rdv visio alors que j ai la wifi et la 4G. Merci de me donner la solution.
      Bien cordialement
      Muriel

  • la clinique m’avais prévenue, effectivement le site est en panne depuis quelques jours ! pas moyen d’accéder au calendrier RDV du médecin

    • Bonsoir, j’ai la solution essayez le format suivant:
      2020-06-09

      Si cela ne marche pas, vérifiez le format en créant un compte pour un proche: la date de naissance du proche telle qu’elle apparaît une fois le profil crée est le format à utiliser.
      Bonne semaine,
      Coco

  • Bonjour,
    Je ne peux finaliser la création de mon compte du fait de l’impossibilité d’entrer ma date de naissance… J’ai essayé tous les formats et aucun ne fonctionne. C’est vraiment ennuyeux car sans cette étape, impossible de terminer ma prise de rendez-vous médicale… et je vois que cela fait plusieurs jours que d’autres personnes signalent le problème. A quelle échéance pensez-vous solutionner ce problème ? Merci par avance,
    Cordialement,

  • Bonjour,
    impossible d’ouvrir doctolib ? J’indique le praticien et lorsque je clique sur prise RV la page ne s’ouvre pas…

  • Bonjour, impossible de me connecter, on me dit que je suis inscrite, puis problème la 2eme fois, même après plusieurs essais….J’ai essayé une demande de nouveau mot de passe…rien ne fonctionne !!!???

    Pouvez-vous m’aider à corriger ?
    Mon tél. est 0626747224

  • impossible de confirmer un rendez vous; il y a ce message d’erreur que je ne comprends pas: veuillez vous connecter à un compte doctolib associé à ce numéro de téléphone alors que j’ai déjà un compte.

  • En fin d’application on nous demande « Avez vous des signes d’infection respiratoire (fièvre….) » puis Veuillez sélectionner un élément de la liste . Malheureusement il est impossible de voir cette liste et donc de terminer pour confirmer le rendez vous.

  • Impossible de rentrer la date de naissance donc pas possibilité de prendre un RV
    pas de format indiqué
    que faut il faire pour s’inscrire?
    Mon émail roland.chanut@wanadoo.fr

  • Bonjour,
    Lors de la saisie de l’endroit où je cherche le médecin, le logiciel ne me donne pas la main, ou je n’arrive pas à avoir la main sur recherche. Impossible d’avancer.
    Merci bien

  • Bonjour,
    Impossible de saisir ma date de naissance sous Doctolib ; je pense pourtant avoir essayer tous les  » formats » imaginables .
    Merci de votre aide.
    Salutations.
    P. COUDERT

  • J’ai oublié mon mot de passe pour me connecter à doctolib. J’ai donc suivi la procédure j’ai mis mon adresse mail et il me demande un numéro de téléphone. Sauf que j’ai changé de numéro de téléphone, donc impossible de réinitialiser mon mot de passe. Il m’indique que mon adresse mail à un compte doctolib et que mon nouveau numéro de téléphone à un autre compte doctolib. Merci

  • Bonjour,
    Je ne peux pas finaliser la prise de RDV car le site n’accepte pas la date de naissance. Sous quelle forme faut-il la remplir. Merci pour votre réponse rapide

  • Impossible de confirmer mon rendez-vous.
    Message d’erreur : veuillez vous connecter sur un compte Doctolib associé à ce numéro de téléphone.

  • Bon nous essayons de m’enregistrer sur doctilob pour prendre un rdv depuis 1 ans et demi mais ça ne marche pas a cause de la date de naissance du proche ( moi ) qui ne marche pas. Donc en voudrais que vous m’expliquiez comment je fais pour entrer ma date de naissance car le site l’a rejette, même après 50 essaye.

  • Arrivé à la validation du Rdv, ça me dit que ce praticien n’est plus redevable en ligne. Pour un autre rdv ça me dit de revenir dans quelques minutes… ça fait déjà 1 semaine…

  • Au moment de la fiche de renseignement du patient je ne parviens pas a remplir le champ de la date de naissance toutes les possibilités me sont refusées.

  • J’arrive pas à prendre un rdv avec mon médecin traitant à chaque fois je me connecte je fais tout les manœuvre pour prendre rdv arrivé à la fin on me dit c’est médecin ne prend plus de nouvelles patients alors que c’est mon généraliste et j’ai déjà pris des rdv en doctolib es fait des vision avec

  • Bonjour,
    Pour commencez, je tiens a signaler que je suis chef de projet informatique travaillant sur des projets à très haute disponibilité.
    Vis a vis de doctolib et après plusieurs disfonctionnements de l’application j’ai pris la décision de signaler ceux-ci. J’estime même qu’une application étant si sensible face au responsabilité qu’elle engage n’aurais jamais du être mise en production dans son état actuelle.

    Problèmes : documents émis par le médecin manquants, disconnections fréquentes, impossibilité de se connecter. Mes deux derniers rendez vous ont été effectués par téléphone.
    Imposer google comme seul navigateur est une utopie conceptuelle

  • J’ai un compte. J’avais un RV le 25 mars avec dermato qui ne passe que par doctolib.
    Le RV a été reporté à cause du confinement.
    Il est impossible de me connecter depuis 2 mois.
    Que dois-je faire ?

  • J’arrive ni créer un compte ni se connecter.
    mail: oknedjar@gmail.com
    mobile:0626842654
    Veuillez me résoudre ce problème.
    Cordialement.

  • Bonsoir j ai un pb de connexion avec un iPhone ou un iPad lorsque je veux tester la connexion en amont d une vidéo consultation via doctolib alors que tout fonctionne correctement lors d un test avec un mobile sous Android !

    Merci

  • Bonjour,
    Lorsque je fais le test réseau. C’est un échec total en wifi comme en 4g. Même après avoir fermé toutes mes applications.
    Merci par avance

  • Bonjour,
    Sur smartphone, pour entrer l’année de sa naissance, il faut appuyer sur la flèche située à gauche du mois en cour.
    Dans mon cas (j’ai 60 ans), il faudrait que j’appuie 720 fois (60 x 12 mois) sur la flèche pour arriver sur mon année de naissance.
    J’ai donc pris rdv chez mon médecin car je me suis fait une tendinite en tentant d’afficher ma date de naissance…
    Bien cordialement,
    Stéphane Hupin
    😉

  • Bonjour

    Problème d’affichage
    les RDV ou documents s’affichent quelques secondes puis disparaissent quasi instantanément
    Merci pour votre aide

  • Bonjour j arrive a me connecter sur doctolib mais je peux plus confirmé mes rendez vous dans ce cas nouveau email belaidnicole61@gmail.com et j ai changé de code comment faire pour ouvrir ce compte de nouveau

  • impossible de ce connecter si je met le mot de passe il demande de ce connecter avec n° de tel associer
    si je met un mauvais mot de passe il me dit que le mot de passe n est pas valide
    que doit on faire
    merci

  • Bonsoir
    Fonctionnement super merdique ce jour de Doctolib usuellement sans pb
    A) rdv du 20 annulé par le professionnel? Ou deplacé avancé à ce jour puis rétabli annulé ? ==> pas de télé consultation…. heureusement il y a encore le téléphone
    B) ordonnances envoyées via doctolib à plusieurs reprises ( y compris pharmacie) ?? ==> heureusement il y a encore le mail
    Doctolib revenu en 0.0 ?

    Comment faire merci de vos analyses et conseils
    Cordialement

  • La vidéo ne fonctionne pas.
    Il m’a été demandé de mettre à jour Google chrome, ce que j’ai fait, mais impossible de me connecter au serveur

  • depuis quelques jours je ne peux pas accéder à l’application, il est indiqué « doctolib est arrété », et je ne peux
    rien faire de plus.
    pouvez-vous m’aider

  • Bonjour,
    Lorsque j’effectue les tests sur l’application, j’ai un message m’indiquant que la qualité de la connexion ne permet pas une liaison vidéo. J’ai une wifi qui fonctionne parfaitement et un flux excellent. Que dois-je faire ? Merci.
    Cordialement
    Philippe Briday

  • Bonjour,
    Ce n’est pas la première fois que çà mn arrive mais je ne peux pas ouvrir l’application Doctolib en dehors de la wifi. En 4g à l’extérieur impossible: une fenêtre s’ouvre et me dit que la connection internet n’est pas présente avec un code error: 109 je crois.
    Et chez moi en wifi, tout va bien…
    Que faire pour y remédier?!!
    Merci de votre réponse.
    Cordialement,
    Laurent QUEMAR
    quemarlaurent@gmail.com
    0613570126

  • Bonjour,
    J’ai bien reçu un mail pour réinitialiser mon mot de passe mais lorsque je clique pour le faire rien ne s’ouvre donc je suis bloquée ce qui ait vraiment ennuyeux car je ne peux pas prendre mon rdv.
    Cdt

  • Lors de la prise de r.v en ligne, impossible d’enregistrer une date de naissance car la page affiche systématiquement le calendrier correspondant à la prise de r.v. Plusieurs essais infructueux et impossible de passer cette étape pr valider le r.v..

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