doctolib

Doctolib est un site internet permettant de prendre rendez-vous chez un médecin (généraliste, dentiste, pédiatre, gynécologue, dermatologue…). Cette plateforme permet également de faire une consultation en ligne grâce à la vidéo. Un (vrai) médecin pourra alors gérer un patient sans se déplacer. La téléconsultation est légale mais sous certaines conditions.

Problèmes Doctolib

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Que se passe t-il ?

2 juilletDoctolib a connu une grosse panne pendant 30 minutes environ ( 15h45 à 16h15). Tout fonctionne parfaitement désormais.

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1187 commentaires

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  • Bonjour
    Moi aussi mon mail et mon numéro de téléphone ne sont pas compatibles quand j essaye de confirmer une vision avec mon médecin
    Je sais pas quoi faire merci

  • Bonjour,

    J’ai RDV aujourd’hui en téléconsultation mais n’arrive pas à préparer la consultation. En effet après avoir tapé les 3 premières lettres de mon nom de famille, il ne s’affiche qu’un point d’exclamation rouge et je n’arrive pas à aller au-delà. Par ailleurs le RDV n’apparaît pas quand je me connecte à mon compte DOCTOLIB, sous mes RDV
    Merci pour votre aide

  • J’avais rendez-vous pour un scanner à 15:30 à l’hôpital Cartier à Massy (91) aujourd’hui 24 mars
    Un mail de Doctolib à 11h30 me confirme le rendez-vous.
    J’interroge le site de Doctolib une demi-heure avant le rendez-vous, il est confirmé.
    Arrivé au service scanner de l’hôpital, tout le service ne fonctionne plus depuis apparemment fort longtemps. Je demande à prendre un autre rendez-vous, il m’est répondu que ce n’est pas possible actuellement sans date de ré-ouverture connue.
    Sur le site de Doctolib on me propose plein de solutions pour de nouveaux rendez-vous à des dates très rapprochées.
    Je pense que Doctolib ne gère plus rien…

  • J ai téléchargé l application Doctolib sur mon smartphone, mais des que je me connecte, ça me dit « doctolib a cessé de fonctionner »
    Que dois je faire, merci

  • Bonjour,
    Renouvellement de password impossible en suivant la procédure « Mot de passe oublié »
    Aucun mail de renouvellement n’est envoyé par le serveur Doctolib.
    Cordialement,
    Eric

  • Bonjour
    On me dit sue mon adresse mail ne correspond pas à mon numéro de téléphone.
    Je ne me rappelle pas avoir donner en 2016 une autre adresse mail. Serait il possible de voir.

  • J essaye de m inscrire sur doctolib et ca bugg a la date de naissance
    Quand on clique dessus c est la date du jour qui apparaît

    Donc il me repond a la fin que mon medecin ne prend pas les enfants de .oins de 12 ans

    Et g vous assure j ai beaucoup plus

    Merci d e tenir compte

  • J’ai le même problème. Au moment de confirmer le rendez-vous, après l’encodage des coordonnées bancaires, la barre de chargement se bloque avant la fin. Impossible de confirmer le rendez-vous.

  • Bonjour,

    J’essaie de prendre un rdv avec mon médecin traitant .
    Au moment de valider le payement pour accepter la confirmation du rdv le site bloque.
    Mon rdv est toujours en cours de confirmation….Après plusieurs essais toujours aucun résultats.
    Merci pour vos retours
    Fréderic BALKAN

  • Bonjour,
    Je confirme mon RV sur le mail reçu de Dr Annabelle Barnas
    Je tape 3 premières lettres de mon nom : OK, le nom du médecin apparait et l’heure RV.
    Je tape continuer : je tente de me connecter pour confirmer le RV.
    Message : Veuillez vous connecter sur un compte Doctolib associé à ce numéro de téléphone.
    Si je vais direct sur Doctolib dans rubrique « mes RV » : Vous n’avez pas de rendez-vous à venir pour l’instant.
    A l’aide ! J’ai RV demain lundi à 11h30.
    Cordialement merci.

  • Bonjour, je ne parviens pas à rentrer dans mon espace doctolib et je n’arrive pas à prendre un rendez-vous.
    Merci de me renseigner.

  • Impossible de me connecter, apparemment mon adresse mail et mon numéro de téléphone ne correspondent pas. Cela fait 10 ans que j’ai le même numéros ????? Merci si vous avez une solution.

  • Je viens d’effectuer ma première vidéo consultation avec ma généraliste, lors du test, message d’erreur pas de connexion 3G ou wifi, alors que j’étais connectée en wifi sur mon iPhone à la maison. Heureusement nous avons pu poursuivre par téléphone.
    Y a il un paramètre mal positionné dans mon iPhone ? Quelle correction apporter ?
    Merci par avance de votre support et réponse en retour.

  • Je n’arrive jamais à prendre un rdv sur doctolob avec mon médecin généraliste sa me dit que je suis un nouveau patient alors que non

  • Mot de passe oublié, le lien me donne page introuvable, impossible de réinitialiser le mot de passe, donc mes ordonnances sont perdu….

  • Impossible d’accéder aux pages habituelles
    Ça m’impose les Visio-consultations, ça ne me parle que de ça et je ne peux plus modifier mes rendez-vous

  • impossible de confirmer mon mail avec doctolib car si je comprends bien il faut un mail pour monsieur et un autre pour madame? Je n’ai jamais eu de problème auparavant. C’est bizarre, est-ce l’effet du coronavirus, A voir!
    Je n’ai qu’un mail et point c’est tout!

  • Lors de la prise de rdv il y a un message me précisant que le practitien ne prend plus de nouveau patient alors que je suis déjà patient et du coup le rdv sélectionné est bloqué du coup je ne pas prendre rdv. Et cela pour plusieurs médecin mon généraliste et mon gynec

  • Bonjour, voulant consulter ma page Doctolib pour consulter la prise de rendez-vous en ligne faite la veille mon écran sur mes différents appareils est reste blanc ,que se passe t il?

  • Jusqu’à présent je pouvais prendre rdv pour mon père agé maintenant impossible on me demande son numéro il en a pas j’ai toujours fait avec mon portable maintenant impossible

  • Je prends rv avec le dr X tel jour telle heure : ok

    Je veux prendre rendez vous avec un autre dr un autre jour : au moment de valider, il m’est écrit que j’a déjà un RV . Je valide, et alors le premier RV est annulé.

    Plusieurs tentatives : même résultat

    Aujourd’hui lundi 09/03/2020
    /

  • Inscrite sur doctolib en 2015 avec une adresse mail que j’ai depuis changer et je ne me souviens plus de l’ancienne! Je ne peux donc pas entrer sur mon compte. Comment faire ?? Il faut sans doute se desinscrire et se réinscrire mais je ne peux pas le faire car je n’ai pas pu entrer sur mon compte.

  • ai tenté de joindre neurologue Dr SCRIPCARU ( 21, rue St Petersbour) mais impossible ===> message :: »consulter son cabinet  » mais son cabinet ne répond pas et ses 2 lieux de travail me renvoient l’un vers l’autre et vice verso !! Je trouve cette appli lamentable et vous suggère de voir rapide ce bug
    ( suis l. DOVETTA mail : dovetta@orange.fr et portable : 0680639717)

  • bonjour
    je ne peut plus me connecté a docteur lib ça me renvois toujours a mon compte mes je connais bien mon adresse est mont de passe est chaque fois ça me dit quel l adresse mail est le mot de passe necite pas
    pouvez vous me renseigne pour efface est réinitialiser mon compte car jais des médecin en vidéo conférence je vous remercie
    cordialement

  • Bonjour il y a un soucis pour les prise de rdv j’ai prit rdv aujourd’hui avec le docteur harmas celui ci étant sur 3 sites en même temps nous étions 6 personnes à attendre et bien sûr pas de médecin
    Nous pourrions être prévenu en cas d’empêchement
    J’ai voulu reprendre rdv pour le lendemain mais même problème il y’a des rdv le même jours sur deux sites différents

  • Bonjour

    Il ne reconnaît pas mon adresse mail. Mais reconnaît mon numéro de téléphone. Ne veut associer aucune adresse mail à mon téléphone. Comment faire ?

    Merci

  • Impossible de s’enregistrer sur Doctolib. Je fournis les identifiants au site, il les refuse (les a oubliés). Si je recrée un compte avec de nouveaux identifiants, il les refuse aussi. Et j’ai essayé sur trois navigateurs différents. Y’a pas moyen. J’abandonne définitivement cette daube et contacterai la clinique par téléphone.

  • BONJOUR
    ce matin (21/02/2020) nous avons eu un problème.
    Mon fils Clément est allé ce matin à sa consultation d optalmo à Longjumeau.(Essonne)
    Il était sur d avoir pris le RDV avec doctolib, mais ils n ont trouve aucune trace ???
    Par chance il a été pris quand même ( C’était le docteur Verdier)…..
    Nous avons un problème aussi. Nous avons 2 comptes doctolib (Christine BOYEAU et Clément BOYEAU) . Nous ne sommes plus surs du compte que nous avons utilise , mais nous sommes certains que le RDV avait été pris avec Doctolib

    Cordialement

    Dominique BOUEAU (email dominique.boyeau@laposte.net

  • Je travaille sur l’application depuis plusieurs années et là impossible de me connecter ! Message comme quoi je n’autorise pas la
    Localisation ce qui est faux et quand on réussi à se connecter un message d’une adresse inconnu suspecte nous demande de cliquer sur un lien pour mise a jour chose que je n’ai pas fait trop suspect

  • Depuis hier, impossible de me connecter ou de faire réinitialiser mon mot de passe : mon adresse email (pourtant bien correcte, à coup sûr, historique emails de confirmation de RDV à l’appui) « ne correspond à aucun compte » …
    Et je ne peux pas en créer un nouveau non plus, puisque mon numéro de téléphone est « déjà associé à une autre compte »…

  • Je ne parviens pas à me connecter avec mon identifiant courriel et le mot de passe.
    Je demande un nouveau mot de passe mais je ne reçois pas de courriel pour le changer.

  • Je n.arrive pas à me connecter. Des que j essaie on me dit qu il y a pas de compte a cette adresse mail ou numéro de téléphone, et quand je tente j ou rir un nouveau compte on me dit ce mail existe deja!!!

  • Bonjour
    Doctolib ne fonctionne pas correctement !
    par 2 fois des rdv déplacés non pas annulés les anciens rdv !!!
    je reçois des relances de rdv puis des messages m’annonçant que je ne me suis pas présenté!!!
    rdv dr ducroz du 11 décembre avancé au 9 décembre (et j’y suis allé)
    rdv dr ould sliman du 11 février avancé au 14 janvier (et j’y suis allé)
    c’est très décevant et perturbant de nous prendre pour des patients qui n’honorent pas les rdv
    il est nécessaire de revoir votre application

  • Bonjour, nous utilisons l’agenda doctlib au cabinet de kiné d’Ottrott en Alsace. Pour 2 praticiens tous les RDV ont été effacé. Le sav dit ne pas pouvoir récupérer les données. Je ne suis que assistante et je n’ai aucuns codes. Ce plantage va générer une baisse de revenus. Un grand merci si vous pouvez m’aider.

  • Bonjour,
    J’essaie de me connecter. Quelque soit le mail rentré, soit mn.sauvage2010@gmail.com, soit mn.sauvage@noos.fr, on me dit que cela ne correspond à aucun compte. Peut-être n’en n’ai-je pas ou plus. Mais si j’essaie de créer un compte avec mon numéro de téléphone, 0628301057, on me dit qu’un compte existe déjà avec ce numéro.
    Je souhaite donc savoir comment me connecter à ce compte « fantôme »
    Je souhaite me connecter pour pouvoir prendre un rendez-vous médical.
    Merci de votre aide.
    MN Sauvage

    • Exactement le même problème mon numéro de téléphone déjà utilisé pour ce site et inchangé depuis disant n est soi disant pas associé à mon adresse mail, aucune solution trouvée sur internet

  • Bonjour,
    Impossible de confirmer un rdv Visio avec mon médecin traitant depuis hier.
    En essayant de confirmer via le lien reçu par mail, à l’étape de connexion au compte un message d’erreur me demande de me connecter à un compte associé à “ce numéro de téléphone” alors que je mets l’adresse mail. Même problème quand je mets le numéro.
    La connexion via l’appli est bonne mais ne fait pas le lien avec l’invitation à confirmer le rdv.
    Gros beug…
    quelqu’un a-t-il la solution SVP ??

  • Bonjour
    Je ne parviens pas à me connecter sur le site.
    Mon adresse internet et mon numéro de téléphone ne semblent pas etre associés correctement.
    Vous n êtes pas joignables par téléphone. Je n arrive pqw non plus a supprimer le compte actuel.
    Mercu de me contacter rapidement.
    Cordialement
    MHPRUVOST
    Pruvostmh@gmail.com
    0667527326

  • Je ne peu plus prendre de R.D.V. avec DOCTOLIB, je me suis inscrite en 2016, j ai demenagé, mon numero de téléphone 0687741689 n ‘a pas changé mon adresse email non plus, pourquoi à la fin de ma demande de R.D.V.
    l’on me reponds que cela n’est pas conforme ?
    Je voudrais me désincrire ou me déconnecter, afin de rectifier s’il y a une erreurs ? COMMENT FAIRE???
    Oui alors si j’ai déja envoyé ce commentaire,
    VOTRE REPONSE EST OU????

  • Je ne peu plus prendre de R.D.V. avec DOCTOLIB, je me suis inscrite en 2016, j ai demenagé, mon numero de téléphone 0687741689 n ‘a pas changé mon adresse email non plus, pourquoi à la fin de ma demande de R.D.V.
    l’on me reponds que cela n’est pas conforme ?
    Je voudrais me désincrire ou me déconnecter, afin de rectifier s’il y a une erreurs ? COMMENT FAIRE???

  • Bonjour
    Impossible de me connecter je l ai fait en 112017 avec mon numéro de portable mais autre mail
    Je ne veux plus me autre mail j’ ai un mail privé et impossible de me connecter ni même en nouveau client

  • J’ai reçu ce matin 2 confirmations qui ne me concernent pas pour 2 médecins différents
    12 mars 9h40 pour Dr Varniere
    03 avril 9h30 pour Dr Pierru
    Pas sérieux
    Elles doivent manquer à d’autres patients
    Vous êtes injoignables par téléphone pour annuler

  • Impossible de confirmer un RDV avec mon médecin. J’ai lu que je ne suis pas la seule dans ce cas et ce, depuis plusieurs jours. Que se passe t-il ?

  • AYANT ANNULE MON RV AVEC LE DOCTEUR HARTOUT ET AYANT RECU LE OK DE CETTE ANNULATION ON ME DIT LE JOUR DU RV QUE MON RV APPROCHE ET QUE JE DOIS ETRE ENTRE 11H30 ET 11H45 HEZ LE MEME MEDECIN? QUE PENSER? CE N EST PAS SERIEUX

  • Bonjour je souhaite prendre un rdv avec Doctolib quand je rentre mon mail mon tel et que je demande à réinitialiser mon mot de passe ça me dit que ce mail ne correspond à aucun compte
    Alors quand j’essai de créer un compte ça me dit que ce mail est déjà affilié à un compte
    Ca se mord la quei ! Que faire ! Aidez moi j’ai besoin de trouver un doc urgent
    Merci

    • Bonjour j ai déjà eu le même problème l adresse mail ou le numéro du portable ne peut servir que pour 1 compte ! Donc si changement d adresse mail ou tel cela bloque. La seule solution pour moi était donc de contacter par mail le service client pour qu’ il puisse créer un nouveau compte doctolib mais en gardant le même 06 !!!Bon courage.. . Cela a été très rapide et très bien réglé !

  • Bonjour, cela fait 2 jours qu’il m’est impossible de prendre de rendez-vous sur le cite. Une fois sur la page du médecin, je clic sur prendre rendez-vous et là , c’est écrit que c’est impossible. J’ai essayé avec plusieurs médecins.

  • Je n’arrive pas à prendre rendez vous avec mon nouveau médecin traitant. Juste avant la confirmation cela me mets que « ce médecin ne prend pas de nouveau patient » MAIS je ne suis pas une nouvelle patiente!! Je l’ai déjà vu et c’est mon médecin traitant côté sécu

  • Bonjour impossible de me connecter sur Doctolib lorsque je fais une simulation pour changer un rendez-vous avec un médecin la page est blanche il n’y a rien je pense que c’est un dysfonctionnement de l’application

  • Bonjour.
    Je souhaite m’inscrire sur Doctolib, mais j’ai arrêté plusieurs fois, car impossible de mettre ma date de naissance. Il faut remonter sur le calendrier qui apparaît sur l’écran, et c’est beaucoup trop long de remonter le temps, surtout à mon âge !

    • Bonjour j’ai le même problème depuis une semaine impossible de voir mes rendez-vous à venir et impossible de contacter doctolib. Je sais que ça ne répond pas à votre question mais si des personnes on une solution on est prenant.

  • Bonjour je n arrive pas a prendre des rendez vous avec doctolib quand je sélectionne 1 heure on me renvoi sur la page d accueil et on me prend pas en compte. Merci

  • Depuis le mois d’octobre 2019, chaque fois que je souhaite prendre un RdV de médecine générale avec mon médecin traitant, Doctolib interrompt le processus en affichant un message illogique « Le médecin XXX n’accepte pas de nouveaux patients » – et ceci malgré le fait qu’il s’agit de mon médecin traitant déclaré et que le même processus de prise de RdV a déjà très bien fonctionné par le passé.
    Em même temps, j’imagine que Doctolib continue à facturer joyeusement ses services « inexistants » à mon médecin traitant.

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