UGC ou l’Union Générale Cinématographique est un groupe européen d’exploitation cinématographique. C’est également un acteur majeur de la production, distribution et négoce des droits audiovisuels.
Découvrez tous les films à l’affiche dans les cinémas UGC ainsi que leur bande annonce et les horaires des séances. Réservez vos places à l’avance, dans la salle de votre choix.
Problèmes UGC
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J’ai envoyez deux mails à ugc pour leur dire que toutes les places de ma carte de 5 places avait disparues alors que je m’en suis pas servi, et les places ont vraiment disparu, elle n’ont pas été utilisées du tout.
Quand ugc s’est décidé à répondre voici la réponse reçu:
Suite à votre mail relatif à la formule 5 places que vous aviez souscrite, nous regrettons que vous n’ayez pu utiliser la totalité de vos places avant leur fin de validité, celle-ci ne pouvant être étendue au-delà de 60 jours à compter de la première utilisation.
Vous pourrez à tout moment vérifier le solde de vos places et leur date de validité en saisissant votre numéro de carte ugc ou ugc+ dans la rubrique « cartes et club ».
Ces informations sont également disponibles sur vos billets et consultables sur les bornes et caisses de votre cinéma.
A très bientôt dans nos cinémas !
L’équipe relation clients ugc
En gros il n’ont même pas pris la peine de verifier ma carte
Vu et noté 5 film ces deux dernières semaines et juste 10 points de crédité
G acheté 5 places 7/7 début mars 2025
Aujourd’hui première première utilisation, je veux réserver pour un film aux halles et plus aucune place sur la carte.
Je vais sur le site pour regarder le solde de ma carte, ça me dit que je dois me connecter.
Une fois connecté je vois que ma cate n’a pas de solde et impossible de voir où ma carte a été utilisée car y’a plus l’historique de visible
Encore une fois, points non crédités (3 mercredi). Ce problème devient un peu trop récurrent.
Vous avez trop raison
Plus de point depuis plus d’une semaine, plus d’historique des cartes, des places aussi qui disparaissent, et bien sur personne qui répond quand on envoie des mails.
Votre réservation n’a pas pu aboutir
Transaction non garantie.
Depuis le 15 avril 2025, mes points fidélité ugc ne se cumulent plus !
Moi non plus et en plus j’ai plus accès à l’historique de ma carte de 5 places et j’ai des places qui ont disparu
Je suis dans le même cas !
Impossible de réserver
Je suis abonnée ugc illimité et il m’est impossible de réserver une séance, via l’application
À chaque tentative, après avoir sélectionné la séance, je suis automatiquement renvoyé à la page précédente, sans message d’erreur ni explication.
De plus sur le site ugc, je ne peux même pas me connecter à mon compte pourtant, il est indiqué que mon mail est mon mot de passe sont corrects, et me renvoie directement sur la page de connexion.
J’ai tenté plusieurs fois, sur différents appareils, même après avoir vidé le cache et les données, mais rien n’y fait. .
Depuis quelque jours je n’ai plus mes points de fidélité alors que j’ai bien des films à noter et en plus je ne peux plus voir le solde de ma carte de 5 places, et impossible de la mettre sur mon compte pour voir le solde et je sais pas pourquoi
Je peux voir mon solde de carte mais je ne vois plus mon historique et je suis presque sûr qu’il me restait 3 place et j’en vois plus que 2 sur mon solde
Je n’ai plus accès aux solde d’une de mes cartes et quand j’essaie de crée un nouveau compte pour la mettre dessus ca met que je peux pas l’ajouter pour le moment
Je comprend pas pourqoi ugc a virer un truc si utile
On dirait que c’est pour obliger à avoir un compte fidélité mais en meme temps impossible de rattacher la carte
On ne peut plus regardé le solde de ses carte sur le site
Je n’arrive pas à réserver ma place en ligne avec l’appli
Je suis abonné ugc, il est impossible de réserver une séance, que ce soit via l’application ou directement sur le site.
À chaque tentative, après avoir sélectionné la séance, je suis automatiquement renvoyé à la page précédente, sans message d’erreur ni explication.
J’ai tenté plusieurs fois, sur différents appareils, même après avoir vidé le cache et les données, mais rien n’y fait. .
Pas possible de réserver de billet sur ugc
Impossible de réserver une séance, on se retrouve sur la page d’accueil après avoir sélectionné la séance souhaitée
On ne peut pas reserver de billet
Même problème, ce matin impossible de réserver sur téléphone ou pc, renvoi systématiquement sur la page d accueil
Me laisse pas réserver
Impossible de réserver qq chose dès que je clique sur une séance ça me ramene à l’écran d’acceuil
Impossible de réserver que ce soit sur l’application smartphone ou sur le site desktop.
Je sélectionnes le film, le jour et l’heure, je valide et on se retrouve sur un écran d’accueil générique
Je n’arrive plus a réserver via l’application ugc
Dès que je clique sur un film pour réserver, ça me redirige à l’accueil… impossible de faire une réservation…!
« le code pass culture n’est pas valide »
Code ne marche pas bien que réservé 1 minute avant
L’application bugue malgré réinstallation avec pour message code error 1009.
Bref plus d’accès à mon compte
Impossible de réserver une place avec la carte illimitée depuis l’application sur le téléphone depuis 15h15. Obligée de la prendre sur ies bornes
Apres le payment j’étais envoyé à la page d’accueil et jamais reçu mes billets par mail. Quand j’essaye de me connecter a mon compte c’est marque « compte non valide », même si je vients d’acheter les billets sur cette compte. Pour reinisialiser mon mot de passe ils envoient un mail que je jamais reçu non plus.
Au moment de récupérer mes places de cinéma après le payement, sur le cite et application, ça me met que la démarche n’a pas pu aboutir et cela à plusieurs reprises, je ne comprends pas pourquoi.
Au moment de récupérer mes places de cinéma après le payement, sur le cite et application, ça me met que la démarche n’a pas pu aboutir et cela à plusieurs reprises, je ne comprends pas pourquoi.
J ai une carte ugc 5place,je suis allé 5 fois et puis je continu de payer par mois. faite je voudrais savoir si y bug car je voudrais regarder un film on me répond que la carte ne fonctionne pas
J’ai effectué le paiement via apple pay mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation et mes placés n’apparaissent pas dans mon espace client.
Impossible d’annuler depuis le site et l’appli ugc trois places (pourtant achetées en ligne et non retirées au guichet) plusieurs heures avant la séance du 29 mars 2025. Elles ont été prises sur une carte 5 7jrs/7 chargée sur ma carte de fidélité… j’ai envoyé un message depuis la rubrique contact de mon compte ugc mais toujours aucune réponse à ce jour…
Désolé, cette carte n’est pas reconnue ! Quand je veux ajouter ma carte ugc illimité
Bonsoir, en juin 2023 j’ai acheté chez ugc roubaix deux cartes ugc vak1vle 3 ans et 2 mois après la première actuvation l’une qui comportait 5 entrées et 1 offerte valable 5jours sur 7 que j’ai utilisé par contre la deuxième carte 7/7 je ne l’avais pas encore utilisée. Aujourd’hui je me suis rendu à 20h avec la deuxième carte au cinéma ugc dz lille et k’hitesse d’accueil m’annlce que ma carte est vide est qu’elle n’eztbolus valable depuis 2015! je n’ai jamais cahete de carte ugc sauf ses deux la, je suis outré non seulement je n’ai pu aller voir mon film avec mon époux et en plus je n’ai pas les 6 places que j’ avais acheté en juin 2023 que c’est il passé ou sont mes 6 places ? que j’ai payé en carte bleue plus de 40€ le lot! et surout que je n’ai jamais utilisé
Impossible de se connecter au compte, le site demande nécessairement de changer de mot de passe mais la procédure n’aboutis jamais. Testé sur mon téléphone, mon ordinateur et en différents lieux avec différentes connexions.
C’est quand même incroyable qu’on soit forcé constamment de changer de mot de passe.
Encore un probleme avec les points de fidélité
C’est sympa de faire la promotion de votre carte de fidélité et de ses avantages mais si au final vous donnez pas les points qui sont dûs, c’est juste de la pub mensongère.
L’envoi des points c’est juste un truc informatique automatique très simple à mettre ne place donc y’a pas de raison que ça soit pas fait correctement
2 films vus ce 26 mars notes mais pas ponts credites
Pas de points accumulés ces derniers jour et depuis quelques heures j’ai le message suivant « le programme de fidélité ugc est actuellement indisponible, veuillez réessayer ultérieurement. «
Ugc m’informe que le prélèvement de mars n’a pu avoir lieu, la banque me dit qu’aucun prélèvement ne s’est présenté ni rejeté. L’ugc m’indique qu’ils rencontrent un dysfonctionnement qui les empêche de prélever.
Service clients lamentable, aucune info de rétablissement. Carte ugc illimitée solo suspendue depuis la semaine dernière. A priori nous serions plusieurs clients dans ce cas.
Bjr depuis le 20 mars j ai vu 6 films notes
Mais pas de points ni les points pour mars
Moi pareil
Je peux noter les films mais pas de points. Même les points pour l’achat de 5 places ne sont pas là
Depuis hier lundi 24 mars, impossible de faire une réservation pour mercredi pour blanche neige.
A chaque tentative j’ai le message, votre réservation ne peut aboutir.
Après avoir valider et payer les deux places de cinema celle ci n’apparaisse pas dans mon compte ugc et pas de mail .
Ma banque me confirme cependant que celle ci a bien été réglé
Comment faire car injoignable au téléphone
J’ai une carte 5 places ugc sur laquelle il reste 1 place dispo jusqu’au . Je ne peux pas m’en servir car le logiciel ( de ***) de réservation me dit que je n’ai plus assez de places dispos sur la carte, alors qu’il me dit qu’il en reste une dès que je me connecte. . .
Que faire?
Impossible de s’identifier cela affiche page introuvable
Depuis samedi, 6 films notés et non crédités.
J’essaye à plusieurs reprises de faire une réservation sur ma banque, c’est ok mais j’ai un message après comme quoi ma réservation n’a pas pu aboutir
Impossible d’aller au bout de la transaction d’achat d’un billet, ça plante ou impossible de rentrer des coordonnées bancaires
Impossible de recharger ma carte ugc malgré l’autorisation de ma banque
Impossible de réserver avec mes carte ugc solo. Je rentre le numero du ticket, je valide. .
Sur pc, aucun retour, sur l’appli mobile, ca me dit que j’ai fais trop de tentatives. . .
Ni l’appli, ni le site fonctionne à 9h45
Impossible de me connecter à mon compte ugc. Il me met adresse mail ou mot de passe invalide
Pourtant je n’ai rien modifié